Iso 20000-1: 2011

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1. Sistema de Gestión de servicios

1.1. Metodología PHVA

1.1.1. Planear

1.1.2. Hacer

1.1.3. Verificar

1.1.4. Actuar

1.2. Referencias y Normativas

1.3. Terminos y definiciosnes

1.3.1. Disponibilidad

1.3.2. Linea base de configuración

1.3.3. Elementos de la configuración

1.4. Requisitos

1.4.1. Responsabilidad de la direción

1.4.1.1. Compromiso

1.4.1.2. Política de gestión del servicio

1.4.2. Gobierno de procesos operados por terceras partes

1.4.3. Gestión de documentacion

1.4.3.1. Establecer y mantener documentos

1.4.3.2. control

1.4.3.3. control de riesgos

1.4.4. Gestión de recursos

1.4.4.1. Provisión de recursos

1.4.4.2. recurso humano

1.5. Diseño y transición de servicios nuevos o modificados

1.5.1. Planeación

1.5.2. Diseño y desarrollo

1.5.3. Transición de servicios

1.6. Proceso de entrega de servicios

1.6.1. Reporte de servicios

1.6.2. Gestión de la continuidadI

1.6.2.1. Requisitos

1.6.2.2. Planes

1.6.2.3. Monitoreo

1.6.3. Presupuesto y contabilidad de servicios

1.6.4. Gestión de la capacidad

1.6.5. Gestión de seguridad

1.6.5.1. Política de seguridad

1.6.5.2. Controles de seguridad

1.7. Procesos de relaciones

1.7.1. Gestión de procesos

1.7.2. Gestión de proveedores

1.8. Procesos de solución

1.8.1. Gestión de incidentes y solicitud de servicios

1.8.2. Gestión de probemas

1.9. Procesos de control

1.9.1. Configuraón

1.9.2. Cambio

1.9.3. Publicaciones y despliegue

2. -> Diseño y transición de Servicios -> Procesos de entrega de servicios

3. servicios

4. Requisitos de Servicios

5. Procesos de Control

5.1. Procesos de solución

5.2. Procesos de relación

6. Servicios