Процессы формирования ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ для проекта ФРОСТ.ДОСТАВКА (карта персонажей и портфель ...

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Процессы формирования ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ для проекта ФРОСТ.ДОСТАВКА (карта персонажей и портфель возможных сценариев жизни основных персонажей) создатель Mind Map: Процессы формирования ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ для проекта ФРОСТ.ДОСТАВКА  (карта персонажей и портфель возможных сценариев жизни основных персонажей)

1. 2. СЕГМЕНТЫ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ИЗВЕСТНЫЕ КОГОРТЫ

1.1. ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

1.1.1. ПОЛ

1.1.2. ВОЗРАСТНАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ

1.1.2.1. МОЛОДЕЖЬ

1.1.2.2. СРЕДНИЙ ВОЗРАСТ

1.1.2.3. СТАРШИЙ ВОЗРАСТ

1.2. СЕГМЕНТАЦИЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К РЕЛИГИИ

1.2.1. НЕРЕЛИГИОЗНЫЕ

1.2.1.1. светские запросы.

1.2.2. УМЕРЕННО РЕЛИГИОЗНЫЕ КУЛЬТУРНАЯ САМОИДЕНТИФИКАЦИЯ

1.2.3. УЛЬТРАОРТОДОКСЫ

1.3. СОЦИАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

1.3.1. СОЦИАЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

1.3.2. УВЛЕЧЕНИЯ

1.3.3. РАБОТА-ПРОФЕССИЯ

1.3.4. ОБРАЗ ЖИЗНИ

1.3.5. СЕМЕЙНЫЙ СТАТУС

1.4. СЕГМЕНТАЦИЯ ПО ПОТРЕБНОСТЯМ

1.4.1. Потребность -ЧТО ОНИ ХОТЯТ

1.4.1.1. Критерии удовлетворения потребности КАК ОНИ ХОТЯТ ЧТОБЫ ПРОИСХОДИЛО УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ

1.4.1.2. ПОЛЬЗА ОТ ПРОДУКТА

1.4.1.2.1. Выгоды-пользы для критериев удовлетворения потребностей

1.4.1.2.2. Выгоды для потребностей

2. 4 ПОСТОЯННЫХ ПРОЦЕССА РАБОТЫ С АУДИТОРИЕЙ

2.1. Подстройка продукта-контента под стадию отношений, на которой в данный момент находится клиент!

2.1.1. 4 ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПОДХОДА В РАБОТЕ

2.1.1.1. 1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОДУКТ

2.1.1.1.1. УБЕДИТЬ ЗАСТАВИТЬ ЛЮДЕЙ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТЕМ ЧТО ВЫ ПРЕДЛАГАЕТ, НЕ ВАЖНО ЧТО ОНИ ОБ ЭТОМ ДУМАЮТ

2.1.1.2. 2. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ

2.1.1.2.1. ПРОИЗВОДИТЬ ПО ФОРМЕ И ПО СОДЕРЖАНИЮ ТО ЧТО ИНТЕРЕСНО И НУЖНО ЛЮДЯМ НА РЫНКЕ ИНФ.ПРОДУКТОВ

2.1.1.3. 3. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА

2.1.1.3.1. ИЗУЧАТЬ И УПРАВЛЯТЬ ВСЕЙ ЦЕПОЧКОЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕКА С ИДЕЕЙ, ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ИДЕИ, ОРГАНИЗАЦИЕЙ (БРЕНДОМ). ПУТЬ КЛИЕНТА, ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА.

2.1.1.4. 4. ПОСТРОЕНИЕ ДОВЕРИЯ

2.1.1.4.1. ПОСТРОИТЬ ОТНОШЕНИЯ ОСНОВАННЫЕ НА ВЫСШЕМ ДОВЕРИИ И ПОСТОЯНСТВЕ (СТАБИЛЬНОСТИ)

2.2. ПРИВЛЕЧЕНИЕ

2.2.1. контроль совокупности имеющихся точек контакта с клиентом

2.2.1.1. ПРОДУКТЫ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ

2.2.1.1.1. ТЕМЫ

2.2.1.2. Варианты точек предназначенных именно для установления 1го контакта

2.2.1.3. СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА ОТ ПЕРВОЙ ТОЧКИ КОНТАКТА - ВЕДЕНИЕ КЛИЕНТА

2.2.1.4. СХЕМА РАБОТЫ С ЗАРЕГИСТРИРОВАВШИМИСЯ

2.2.1.4.1. Поведенческие факторы ПОРЯДОК РЕАКЦИЙ ПО ХОДУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НАМИ

2.2.2. опросы и анкетирование для выяснения удовлетворенности клиента

2.2.2.1. 1. Что им не понравилось

2.2.2.2. 2. Человек не вызвало доверие

2.2.2.3. 3. Что впечатлило

2.2.2.4. 4. Чего не хватало в том что было

2.2.2.5. 5. Что могут нового предложить

2.2.2.6. ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ОПРОСОВ

2.2.2.6.1. 1. ГУГЛ ФОРМЫ ОПРОСЫ ОНЛАЙН

2.2.2.6.2. 2. АНКЕТИРОВАНИЕ И ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ ПРИ ПОВТОРНОМ ЗАКАЗЕ

2.2.2.6.3. 3. ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС НА СЛЕД.ДЕНЬ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАКАЗА

2.2.2.6.4. 4. ОПРОС - ТЕХ ЖЕ ЛЮДЕЙ, НА ЧУЖИХ ПЛОЩАДКАХ (СБОР ДАННЫХ)

2.2.3. аналитика запросов целевой аудитории

2.2.4. цель взаимодействия ? - должна быть заранее выяснена, и проверено как она достигнута

2.2.5. CRM внедрение системы по ведению клиенсткой базы

2.2.5.1. Отслеживание данных по поведению, по предпочтениям, действиям и характеристикам каждого отдельно взятого пользователя

2.2.5.2. Разработка и внедрение системы сбора данных о пользвоателях

2.2.5.3. Работа на повышение конверсии перехода с уровня привлечение на уровень вовлечения

2.3. ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА

2.3.1. ЦЕННОСТЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

2.3.1.1. ИЗУЧАТЬ И УПРАВЛЯТЬ ВСЕЙ ЦЕПОЧКОЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕКА С ПРОДУКТОМ-НАМИ-ИДЕЕЙ

2.3.1.1.1. ПУТЬ КЛИЕНТА

2.3.1.1.2. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА

2.4. ВОВЛЕЧЕНИЕ

2.4.1. ЦЕПОЧКА ПРОДУКТОВ И ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ

2.5. УДЕРЖАНИЕ ЭТО -

2.5.1. Положительные отзывы и рекомендации друзей

2.5.2. Постоянная конкретная польза от каждого контакта

2.5.3. При наличии платных продуктов - программ лояльности

2.5.4. разработка систем клиентоориентированности (миссия, принципы, процессы взаимодействия удобные для клиентов, продукты)

2.5.5. работа с SMM, E-Mail поддержание тесных отношений с подписчиками, увеличение количества подписчиков

2.5.6. ПРОДУКТЫ ДЛЯ УДЕРЖАНИЯ АУДИТОРИИ

2.6. ВОЗВРАТ НЕДОВОЛЬНЫХ РЕАНИМАЦИЯ ОТНОШЕНИЙ

2.6.1. анализ поведения и сегментация потерянных клиентов

2.6.2. разработка системы возврата по этапам потери клиентов (от этапа привлечения до этапа потери постоянного клиента - стадия удержания)

2.6.3. разработка спец-предложений под каждый сегмент

3. 1. Проект Доставка.Фрост БАЗОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

3.1. ИССЛЕДОВАНИЕ СТАРТОВОЙ ПОЗИЦИИ ЦА В Ставрополе 1. Возраст: 2. Пол: 3. Как они узнали о нас?: 4. Причина мотивация/боли: 5. Какие мероприятия они посещают с большим удовольствием? Какие Самые популярные мероприятия? 6. Частота и регулярность участия? 7. Основные интересы нашей аудитории

3.1.1. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ ПО НАШЕЙ ЦА

3.1.1.1. 1. ЧТО ЕСТЬ У ВСЕХ ? НУЖНО ЛИ СООТВЕТСВОВАТЬ И В ЧЁМ?

3.1.1.1.1. ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ КОНКУРЕНТОВ (прямых и косвенных) с целью сделать лучше

3.1.1.1.2. Найти сильных конкурентов (например МЕТРО) и следить за ними

3.1.1.2. 2. ЕСТЬ ЛИ ВНЕШНИЙ ШАБЛОН ? КАКОЙ ОН ? КАК ОТ НЕГО ОТОЙТИ ? (ПРИОБРЕСТИ ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ)

3.1.1.2.1. Найти то что никто не использует (посмотреть будет ли на это спрос - и разработать свои решения)

3.1.1.2.2. Найти шаблон чтобы от него отличиться

3.1.1.3. 3. КТО ПО ВНЕШНЕЙ ФОРМЕ САМЫЙ СИЛЬНЫЙ КОНКУРЕНТ?

3.1.1.3.1. 3.1 ЗА СЧЕТ ЧЕГО ОН СИЛЬНЫЙ?

3.1.1.3.2. 3.2 КАКИЕ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ?

3.1.1.3.3. 3.3 ЗА СЧЕТ ЧЕГО МОЖНО ОБОЙТИ?

3.1.1.4. 4. ЧЕГО НЕТ НИ У КОГО ? КАКИЕ ПОЯВИЛИСЬ ИДЕИ ?

3.1.1.4.1. 4.1 МОЖНО ЛИ ЭТО РЕАЛИЗОВАТЬ У СЕБЯ?

3.1.1.5. 5. ЧЕГО НЕ ХВАТИЛО ?

3.1.1.5.1. ЧТО ЛЮДЯМ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, НЕ ВЫЗВАЛО ДОВЕРИЯ ?

3.1.1.5.2. КАКИЕ ОШИБКИ ДЕЛАЮТ КОНКУРЕНТЫ?

3.1.1.5.3. КАК ЭТОГО ИЗБЕЖАТЬ В СВОЁМ ПРОДУКТЕ?

3.2. Кто эти люди. Что они из себя представляют. Отличие в подходе. чем отличаются от обычных. Особенности в работе. Сравнительный анализ.

3.3. В нашей целевой аудитории есть совершенно разные персонажи, для которых ИНТЕРЕСНЫ совершенно разные предложения

3.4. всю ЦА необходимо поделить на сегменты

4. 3. ПРИНЦИП ПОДОБИЯ СВОЙСТВ = СКВОЗНОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ-СООТВЕТСТВИЯ

4.1. ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ РЕЛЕВАНТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

4.1.1. целевая аудитория (ОБЩЕЕ КЛИ)

4.1.1.1. ПЕРСОНАЖ (ЧАСТНОЕ КЛИ)

4.1.1.1.1. ОСОБЕННОСТИ

4.1.1.1.2. ПОТРЕБНОСТИ

4.1.2. ПОРЯДОК СОЗДАНИЯ ПРОДУКТА: 1.персонаж 2. особенности 3. потребности 4. критерии 5. возражения 6. суть оффера 7. выгоды 8. подтверждение выгод 9. закрытие возражений 10. упаковка оффера

4.1.3. УПАКОВКА ПРОДУКТА

4.1.3.1. 1. БЕСПЛАТНЫЕ ПЕРВЫЕ ШАГИ С ЦЕННОСТЬЮ

4.1.3.2. 2. ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРЕИМУЩЕСТВ КОТОРЫХ НЕТ НИ У КОГО

4.1.3.3. 3. УСИЛЕНИЕ ДЕЙСТВУЮЩИХ ВЫГОД

4.1.3.4. 4. РАБОТА С КОНКРЕТНЫМ СЕГМЕНТОМ

4.1.3.5. 5. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОДУКТА

4.1.3.6. 6. СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

4.1.4. Комбинация выгод создает уникальное предложение.

4.1.4.1. АЛГОРИТМ: 1) корректируем наши выгоды 2) комбинируем сильные предложения 3) формируем уникальные выгоды

4.2. - суть и форма продукта и дающего её соответствует представлениям, ожиданиям, потребностям - той аудитории к которой мы в конкретный момент времени и стадии наших отношений обращаемся

4.2.1. CТАНДАРТНЫЕ ЭТАПЫ КОТОРЫЕ ПРОХОДЯТ ПРИ ЗНАКОМСТВЕ С ПРОДУКТОМ-ПРОЕКТОМ

4.2.1.1. 1. НЕОСВЕДОМЛЁННОСТЬ БЕЗРАЗЛИЧИЕ

4.2.1.1.1. 4. МИНИ БРЕНД (МИССИЯ+ЛЕГЕНДА): КАК МЫ ХОТИМ ОТРАЖАТЬСЯ В ИХ КОЛЛЕКТИВНОМ СОЗНАНИИ ? АККУМУЛИРУЮЩИЙСЯ ПРОЦЕСС

4.2.1.1.2. ПРОБЛЕМЫ НЕ СУЩЕСТВУЕТ

4.2.1.1.3. 2. ОСВЕДОМЛЁННОСТЬ