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el entorno es cambiante y necesitan mejorar sus antiguos modelos para mejorar el servicio al cliente. создатель Mind Map: el entorno es cambiante y necesitan mejorar sus antiguos modelos para mejorar el servicio al cliente.

1. cuando se hace una división del trabajo se pierde la visión global

1.1. la introducción de la informática da soporte en los departamentos de forma aislada

1.1.1. a los clientes no les importa el desempeño individual si no el global

1.1.2. por eso surge la cadena de valor la cual es la secuencia de actividades que generan valor para el cliente final.

1.1.2.1. esta se divide en dos

1.1.2.1.1. actividades primaras

1.1.2.1.2. actividades de apoyo

2. La mayoría de los ERP adoptan una estructura modular que soporta los diferentes procesos de una empresa.

2.1. Todos estos módulos están interconectados y comparten una base de datos común.

2.1.1. está formado por las aplicaciones técnicas y la arquitectura necesaria para servir de plataforma al resto de los módulos.

2.1.1.1. plataformas de servidores son los sistemas Windows Server y Linux

2.1.1.2. las bases de datos más utilizadas son Oracle, Microsoft SQL Server e IBM DB2.

2.1.1.2.1. Cada proveedor de ERP define la modularización de su solución, atendiendo a razones comerciales o técnicas

3. la implantación de un sistema ERP puede implicar cambios importantes en los procesos.

3.1. para minimizar los problemas es muy importante prestar atención a la capacitación de los empleados.

3.2. se debe contar con el alto compromiso dirección y los promotores del proyecto han de estar involucrados en la definición de los objetivos.

3.2.1. Para el posterior desarrollo del proyecto, se puede adoptar una estrategia de implantación progresiva por módulos.

3.2.1.1. En las grandes empresas

3.2.1.1.1. es frecuente la implantación por módulos ya que el impacto de los cambios

3.2.1.1.2. no hace viable una implantación completa

3.2.1.2. En las empresas medianas suelen definirse los siguientes subproyectos:

3.2.1.2.1. Módulo financiero, compras, ventas y gestión de inventarios

3.2.1.2.2. Módulo productivo.

3.2.1.2.3. Otros módulos: Recursos Humanos, mantenimiento, etc

3.3. El papel desempeñado por el implantado también suele ser de gran importancia durante todo el proceso de implantación.

3.3.1. desde la primera etapa puede contarse con el apoyo de empresas consultoras con amplia experiencia en la implantación del sistema elegido.

3.3.1.1. en el mercado incorporan herramientas que facilitan la definición y el control del proyecto de implantación

3.3.1.1.1. es de gran ayuda utilizar prototipos para visualizar el funcionamiento del software

4. Necesidad de integración de la empresa con los agentes de su entorno

4.1. toda empresa debe intercambiar información con los distintos agentes de su entorno.

4.1.1. los clientes

4.1.2. la administración publica

4.1.3. las entidades financieras

4.1.4. unidades de negocio

4.1.5. la sociedad en general

4.2. sistemas que facilitan la integración de sistemas entre las organizaciones

4.2.1. EDI (Electronic Data Interchange)

4.2.1.1. facilita la comunicación entre empresas, mediante la definición de un conjunto de mensajes que permiten el intercambio de información a nivel comercial.

4.2.2. FACTURA ELECTRÓNICA

4.2.2.1. Es la versión electrónica de las facturas en papel, tiene su misma validez y legalidad

4.2.2.1.1. sus ventajas son:

4.2.3. INTERFACES NORMALIZADAS

4.2.3.1. Los productos ERP de una cierta dimensión cuentan con

4.2.3.2. interfaces normalizadas que permiten el intercambio de datos con otros

4.2.3.3. sistemas, facilitando la integración de los mismos.

4.2.4. BANCA ELECTRÓNICA

4.2.4.1. permiten realizar por lotes y automatizar determinadas transacciones telemáticas.

4.2.4.2. proporcionan a sus clientes ficheros con la información de los distintos movimientos bancarios.

4.2.5. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

4.2.5.1. Las Administraciones Públicas se han fijado en estos últimos años

4.2.5.2. el objetivo de poder integrar y automatizar el mayor número de

4.2.5.3. procedimientos administrativos

4.2.5.4. e las empresas se han de adaptar para poder realizar diferentes tipos de operaciones con las Administraciones Públicas:

4.2.5.4.1. Declaraciones periódicas de carácter general,

4.2.5.4.2. Declaraciones específicas de determinados sectores

4.2.5.4.3. Transacciones habituales, tales como altas de contratos de trabajo, etc.

5. El principal problema que se detecta es la desviación que se produce tanto en los plazos de ejecución como en los costes previstos para el proyecto.

5.1. hay que seguir estas recomendaciones

5.1.1. Disponer en la empresa de un estudio previo lo más completo posible.

5.1.2. Contar con un equipo de trabajo que tenga conocimientos profundos de la organización

5.1.3. Establecer un contrato lo más claro posible

5.1.4. Establecer fases dentro de la gestión del proyecto que permitan a la organización adaptarse a los cambios

5.1.5. Establecer plazos realistas, pero que comprometan a la organización

5.1.6. liberar las agendas de las personas que están en el proyecto

5.2. debemos hacer un presupuesto para evitar sorpresas mediante avance el proyecto.

5.2.1. Se comentan a continuación las causas más frecuentes que llevan a una variación de presupuesto:

5.2.1.1. Infraestructura y equipamiento

5.2.1.1.1. Muchas empresas lo ven de forma superficial, ya que adquieren los software depende el precio de mercado.

5.2.1.2. Licencias del software

5.2.1.2.1. La desviación puede iniciarse por que infravaloran la cantidad de usuarios que la van a necesitar

5.2.1.3. Consultaría/Implantación

5.2.1.3.1. trata de cerrar la empresa cliente y en el que se pueden producir importantes desviaciones.

5.2.1.4. Migración de datos

5.2.1.4.1. es difícil presupuestarla ya que no se sabe con exactitud que pueda pasar en el transcurso del tiempo ya que pueden surgir imprevistos

5.2.1.5. Desarrollos a medida y generación de listados

5.2.1.5.1. es posible su presupuestación siempre que hayan sido perfectamente definidos por el cliente.

5.2.1.6. Puesta en marcha y soporte post-arranque

5.2.1.6.1. el contrato deberá establecer la cantidad de recursos destinados a esta actividad, ya que de lo contrario esta partida podría experimentar una desviación importante