Коммуникация с новым клиентом через Email (Влад Чункуров )

Тестовое задание. Чункуров В.Ю

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Коммуникация с новым клиентом через Email (Влад Чункуров ) создатель Mind Map: Коммуникация с новым клиентом через Email (Влад Чункуров )

1. Время прочтения рассылок

1.1. На работе - деловой стиль

1.2. Дома - менее деловой стиль

2. Массовые рассылки

2.1. Промо рассылки

2.1.1. Сразу

2.2. Контент маркетинг

2.2.1. Раз в неделю

2.3. Попросить отзыв

2.3.1. Раз в три месяца

2.4. Новости бонусной программы

2.4.1. Если они есть

2.5. Конкурсы (Баллы или Ачивки)

2.5.1. Сразу

2.6. Опросы о сервисе и новых функциях

2.6.1. Раз в три месяца

2.7. Опросы для получения информации о клиенте

2.7.1. Раз в три месяца

3. Автоматические сообщения

3.1. Триггерные

3.1.1. По направлению

3.1.1.1. Просмотр страницы направления

3.1.1.1.1. Стимулирующее письмо (заканчивается скидка, осталось всего N номеров)

3.1.1.2. Клик на направление в рассылке

3.1.1.2.1. Стимулирующее письмо (заканчивается скидка, осталось N номеров)

3.1.1.3. Поиск направления на сайте

3.1.1.3.1. Специальное предложение в зависимости от направления и сегмента

3.1.1.3.2. Стимулирующее письмо (заканчивается скидка, осталось N номеров)

3.1.1.4. Клиенты таких же сегментов интересуются похожими направлениями

3.1.1.4.1. Персональное предложение

3.1.2. Временные

3.1.2.1. Клиент начал оформлять заказ, но не закончил

3.1.2.1.1. Письмо - напоминание (осталось сделать последний шаг) + альтернативные предложения

3.1.2.1.2. От 2 до 4 часов

3.1.2.2. Прошло некоторое время после командировки

3.1.2.2.1. Письмо с аналогичным предложением + альтернативные направления (крупные города Сибири)

3.1.2.2.2. Запрос отзыва о сервисе

3.1.2.3. День рождения

3.1.2.3.1. Поздравление и подарок

3.1.2.4. Заканчивается персональная скидка

3.1.2.4.1. Письмо - напоминание (ваша скидка скоро закончится)

3.1.2.5. Отсутствие открытий писем

3.1.2.5.1. Реактивирующее письмо (Хочешь получать рассылку и дальше?Да или да? )

3.1.2.6. Отсутствие посещений сайта

3.1.2.6.1. Реактивирующее письмо (Хочешь получать рассылку и дальше?Да или да?)

3.1.3. Реакция на действие

3.1.3.1. Посещение сайта

3.1.3.1.1. Мотивирующее письмо с персональными скидками

3.1.3.2. Посещение страниц сайта определенной тематики

3.1.3.2.1. Мотивирующее письмо о группе направлений (Где еще послушать техно, кроме Берлина?)

3.1.3.3. Клик в рассылку на промо

3.1.3.3.1. Сегментация по интересу

3.1.3.3.2. Письмо с деталями промо

3.1.3.4. Заполнил поле "Я путешествую с..." в личном кабинете.

3.1.3.4.1. Сегментация по семейному статусу

3.2. Транзакционные (Отправляются сразу по скрипту)

3.2.1. Welcome - письмо

3.2.2. Бонусы за подписку

3.2.3. Одноразовый промокод

3.2.4. Бонусы за установку приложения

4. Сегментация

4.1. По полу

4.1.1. Разный контент массовых рассылок в зависимости от пола

4.2. По возрасту

4.2.1. Разный фон, описание промо и набор направлений в зависимости от пола

4.3. По городу

4.3.1. Разный контент в зависимости от города

4.4. По истории покупок

4.4.1. Направление

4.4.1.1. учитывать в дальнейших персональных предложениях

4.4.2. Средний чек брони

4.4.2.1. учитывать в дальнейших персональных предложениях

4.5. По истории просмотров

4.5.1. Учитывать при массовых рассылках и персональных рекомендациях

4.6. По устройству на котором читается почта

4.6.1. Ценовой класс устройства

4.6.2. Нужна ли адаптивная верстка

4.7. По характеристикам направления

4.7.1. Активный отдых

4.7.1.1. Спорт (горные лыжи, триатлон и т.д.)

4.7.1.2. Экскурсии, достопримечательности,

4.7.2. Чилл

4.8. Учитывать при массовых рассылках и персональных рекомендациях