Implementación ECB

Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
Rocket clouds
Implementación ECB por Mind Map: Implementación ECB

1. Intensidad en Auditoría

2. Estdandarizar priocesos

3. Creación de Marca, se va dar aprox en Julio, para no afectar pico y que se la nueva generación de ECB comience con su identidad

4. ¿Son confiables los datos? La tasa de respuesta puede llevar a lo subjetivo

4.1. AUMENTAR EL % RESPUESTA, HASTA TENER UNA CANTIDAD QUE PUEDE SER OBJETIVA

5. Los MCs o LCs deben aprender y entender la importancia de que se entienda el trabajo de ECB

5.1. Los clientes externos e internos, concoen ICB?

6. ¿Cómo se organiza el Equipo?

6.1. ¿De qué depende?

6.1.1. Cantidad de XPs

6.1.2. Según OD model

7. Transferencia de Knowhow

8. Information Management

9. Outputs

9.1. No hay estructura ideal, depende de tu entidad, hablar con otros ECB Chairs, para ello la network se va fortalecer, apalancarse de entidades similares y de las que están un paso arriba para crear un roadmap

9.2. Codelivery se va volver super importante, mediante los cambios a complete

9.3. Conocen el HUB de AIESEC? Pues toca hacerlo en un congreso nacional y hacer que se muestre la importancia

9.4. Empoderar a las ECB locales

10. Que hace ECB?

10.1. Asegurar el Customer Centricity?

10.2. Mejorar resultados de NPS?

10.2.1. Comunicación más fuerte con los Comités locales.

10.2.2. Vps deben conocer Xpps, una vez entienden ello, enfocarlos en NPS, Standares, etc

10.2.3. LCP - LCVPs - Members

10.3. Mejorar el Customer Satisfaction?

10.4. Mejora el Delivery?

10.4.1. Estandarizar el servicio, customer journey map

10.4.2. Codelivery es super importante, la comunicación efectiva entre los LCs

11. Focus

11.1. 1. Transferencia de Conocimiento

11.2. 2. Estandarización

11.3. 3. Xpps

11.4. 4. Mejora del servicio (mediante la experiencia)

11.4.1. Gobernabilidad

11.5. 5. Co-delivery

12. ICB

12.1. Roles

12.1.1. Revisa XPPs

12.1.2. Resuelve casos (previene también)

12.1.3. Consultoría y tiene la última palabra en la interpretación

12.1.4. Auditorias fisicas y virtuales

12.1.5. Sirve como ... (9 ECB Roles definidos en IC)

12.2. Historico

12.2.1. 12/14 - Sin Estructuras claras (sólo NSTs), no se entendía el rol claro, ni los procesos, se resolvían clasos sin un entendimiento claro.

12.2.2. 14/15 concientización sobre la calidad de experiencias, materiales de información sobre nps y cem (a la network), transferencia de conocimiento sólo a ecb chairs

12.2.3. 15/06 ECB se convierte en criterio de membresía, Resolución de casos con timeline de un mes, mood de entender que es lo que hacía ECB (why e importancia) Empezar a crear una network global, enfocada a members y no sólo a chairs, circulo de oro para ecb, generación de espacios (wiki, otros), Coahcing

12.2.4. 16/17 Crear la capacidad para resvolver o hacer el trabajo que tiene ecb Refrescar los standars Revisión de XPPs Revisión de Anexos (nomenclarutas y otros)

12.3. Why ECB es Vital

12.3.1. Vital por que hay un equipo de personas que se preocupan realemente por la ecpericnia

12.3.2. Todos deberían ser Customer Centric

12.3.3. Todos deberían ser parte del trabajo que hacdemos y de como manejamos nuestra promesa como organización

12.4. PROYECTOS ECB AMERICAS

12.4.1. MEJORA DE LA COMUNICACIÓN MEDIANTE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

12.4.1.1. CONTACT LIST

12.4.1.2. GRUPO DE ECB INTERNACIONAL

12.4.2. BRANDING FOR ECB

12.4.2.1. Una marca de calidad, trabajr como una unidad para que todos sepan que hay un cuerpo que se preocupa por la calidad, a nivel de COMUNICACIÓN INTERNA, externa puede confundir al cliente

12.5. NPS

12.5.1. Abril - Tasas bajísimas 50 Americas (GV) / 40(GT)

12.5.2. La tasa de Resupuesta es BAJA

12.5.3. Asia Europa - Se han enfocado más en experiencia, mayor NPS y % Respuestas Americas, enfocados en Números? Menos NPS, menos % Respuestas

12.5.3.1. Las entidades con menos intercambios, tienen mayor NPS

12.5.3.1.1. GTs, experiencias de al menos 6 meses, tienen NPS Bajos y detractors! La constancia en GTs para la entrega de calidad, es algo en lo que debemos pensar.

12.5.4. Acciones

12.5.4.1. Cambio de Mindset de Americas

12.5.4.1.1. EJM DE BCP: ECB ALEMANIA

12.5.4.2. REGIONAL FRAMEWORK FOR ECB

12.5.4.2.1. Qué debería ser conversado?

12.5.4.2.2. Que cosa te gustaria dejar para las prox generacionesl

12.5.4.2.3. Big picture

13. AIESEC 2020

14. Outputs 1

14.1. PRESENCIA DE ECB EN LA RED NACIONAL

14.2. ECB ES EL SIMIL DE COSTUMER CENTRIC

14.3. AGENDA Y OD MANAGER, DEBE TRABAJAR CON ECB PARA MOSTRAR ELLO EN LAS PLENARIAS NACIONALES

14.4. ECB PRESENCIA EN SESIONES DE CONGRESOS (PARA QUE LA MEMBRESÍA SE INVOLUCRE EN LA CALIDAD)

14.5. LEGISLAR QUE SE LLENE EL NPS

14.6. TENER ECB EN TU Legislación, si se tiene una en el Compendio internacional, why no en el nacional?

14.7. AUDITORIAS FISICAS

15. Principales Retos

15.1. Información

15.2. Relevancia de ECB

15.3. Como reporta ecb?

15.4. Legislar, en compendio temas de ecb

15.5. Perfeccionamiento y evolucion

15.6. Comunicación, ¿Cómo bajamos la información sobre ECB

16. Como evolucionarán los problemas de ICB

16.1. Aumento de casos de calidad, o del envío de los mismos, de parte de los Lcs, debido a el csmbio de complete

17. como resolver casos de calidad

17.1. primero soluconarlo a un tema local

17.2. Recopilar todos los datos completos

18. Grwoth model y procedimientos que se esperan hacer

18.1. Evolucion: Estructural

18.1.1. El modelo de ICB como red se trabajaba clusterizado, ahora el enfoque va ser como región. Clusters por región 4 CLUSTERS; basados en - Cantidad de XPs - Cantidad de membresía - Madurez que tiene cada ECB - La mayor cantidad es 4, recién implementadas

18.1.1.1. Retos: Problemas de pipeline

18.1.1.2. Surgen muchas ideas, sobre el modelo de crecimiento y demás.

18.2. Revolución : Procedural

18.2.1. Lineamientos para reportabilidad, para poder presentar a la plenaria nacional

18.2.2. Aplicación de team standars

18.2.3. Utilización de herramientas; trello, etc ya es un avance

19. Principales cosas a transferir

19.1. Ser proactivos, ser los GCP internacionales, no importa si eres pequeño

19.2. Comenzar a cambiar los cambios de estructuras y procedimientos, para el cambio de mindset

19.3. Comunicar los cambios globales que se vienen, que es lo más importante