COMPETENCIAS Y FUNCIONES DE UN COMMUNITY MANAGER

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COMPETENCIAS Y FUNCIONES DE UN COMMUNITY MANAGER Door Mind Map: COMPETENCIAS Y FUNCIONES DE UN COMMUNITY MANAGER

1. CM

1.1. Gestiona

1.2. Construe

1.3. Modera comunidades entorno a una marca

1.4. personalidad de la marca

1.5. Socializador

1.6. Detectores de oportunidad

2. FUNCIONES Y COMPETENCIAS

2.1. Creación de Contenidos

2.2. Gestionar el blog corporativo

2.3. Crear y gestionar perfiles

2.4. sumarse a la conversación de su público

2.5. hacer crecer a su cominidad

2.6. Disdribuir Contenido

2.7. Escuchar el ruido social

3. ¿QUÉ DEBE SABER UN CM SOBRE LA MARCA?

3.1. A.- conocer al cliente

3.1.1. ¿ A qué se dedica

3.1.2. ¿Tiene un sitio?

3.1.3. ¿Qué aparece en los resultados de búsqueda?

3.1.4. ¿Cuál es su reputación Online?

3.1.5. ¿Qué perfiles y presencia tiene en las redes pupulares?

3.2. B.-Qué opina la marca de sí misma

3.2.1. Escuchar lo que la marca tiene

3.2.2. A qué público cree que está dirigida

3.2.3. Cómo describir la relación online con los clientes

3.2.4. A quienes identifica como su competencia

3.3. C.- Cuál es el motivo de la Marca

3.3.1. Escuchar al cliente

3.3.2. Darle a sus clientes un mejor conocimiento de la marca

3.3.3. Utilizar el canal como un medio de atención al cliente

3.3.4. Promocionar nuevos productos

3.3.5. Conocer a la competencia

3.3.6. Cómo proceder en caso de crisis

4. CREAR Y ORGANIZAR CONTENIDO EN REDES SOCIALES

4.1. Calendario

4.2. Lector de Feed

4.2.1. Ahorar Tiempo

4.2.2. comparar

4.2.3. Tener Buenos recursos

4.3. Banco de Imágenes

4.4. Alertas de Mención

5. HERAMIENTAS ANALÍTICAS PARA LAS REDES SOCIALES

5.1. Administradores de múltiples perfiles

5.2. Herramientas anlíticas

5.3. Trabajo en Equipo

6. CREAR CONTENIDOS PARA TWITTER

6.1. Buenas prácticas para generar contenido en twiiter

6.1.1. Interactuar con los seguidore

6.1.2. Acotar URL.s

6.1.3. Diagrama tu conetenido pero no lo limite

6.1.4. Brinda materia exclusivo

6.1.5. Re-escribe los titulares

6.2. Malas prácticas en twitter

6.2.1. No abuses delos hashtags

6.2.2. Que la cuenta no se convierta en spam

6.2.3. Evita las abreviaciones

6.2.4. Evita el auto-following

7. CREAR CONTENIDOS PARA FACEBOOK

7.1. Defina el nombre

7.2. Diseña la foto o imagen del perfil

7.3. Identifica tu público Objetivo

7.4. Crea tu página de Fan

7.5. Crea tu Marca personal

7.6. Escoge tu estratégia

7.7. Da la público de tu Marca lo que éste necesita

7.8. Participa en otras páginas

7.9. Respeta a tu público

7.10. No elimines sus críticas y sugerencias

8. CREAR CONTENIDOS PARA YOUTUBE

8.1. Posicionamiento (SEO) Para videos

8.1.1. Identificar palabras claves que incluirá en el video

8.1.2. La descripción del video debe complemntar el título e incluir las plabras claves

8.1.3. ÑLas etiquetas deben incluir las plabras claves y la estrategia de comunicación

8.1.4. Las reproducciones de la Fan se deben analizar

8.1.5. Las votacione "me gusta" evidencian las audiencias y posicionamiento del video

8.1.6. El título debe ser coherente a los contenidos y la estrategia de comunicación de la marca

9. PAUTAS PATA CREAR CONCURSO EN LAS REDE SOCIALES

9.1. Establecer Objetivos

9.2. Orgnaización Interna

9.3. Ética de los actores involucrados

10. CÓMO PRESENTAR EL RESULTADO DE TU TRABAJO

10.1. ¿Qué se mide?

10.1.1. Datos cuantitativos

10.1.2. Datos cualitativos

10.1.3. Datos acerca de la actividad.

10.1.4. Alcance del objetivo.

10.2. ¿Qué debes evitar en un reporte?

10.2.1. No utilices las mismas métricas para todas las redes sociales

10.2.2. Mide más allá de los fans y el “me gusta”

10.3. ¿Qué debes hacer para lograr un buen reporte?

10.3.1. Utiliza el tono y vocabulario del cliente.

10.3.2. Haz uso todas las herramientas análiticas

10.3.3. Se sincero.

10.3.4. Genera valor agregado.

10.3.5. Identifica los puntos débiles de la marca y propone trabajar en ellos

11. POR ÚLTIMO.......¿SE ESTÁN CUMPLIENDO LOS OBJETIVOS DE MIS CLIENTES?

11.1. ¡¡¡¡ ACTUA!!!

12. BIBLIOGRAFIÁ

12.1. https://www.youtube.com/watch?v=y6f4KyW1uqo

12.2. http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.maestrosdelweb.com%2Feditorial%2Fguia-community-manager%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHbhaD5wR8A0CAOk84OJrcaw0T5mQ

12.3. http://milcapeguero.com/2013/02/08/que-es-un-communitymanager-7-definiciones-para-que-salgas-de-dudas-112/

12.4. https://www.youtube.com/watch?v=Ftusfxr3Nno

13. cm