Competencias y funciones de un Community Manager (CM)

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1. Un CM es un gestor de redes sociales con la responsabilidad de generar estrategias que permitan el posicionamiento de una marca en las redes sociales, luego cuidar y mantener su reputación.

2. El CM debe defender de cualquier amenaza a la marca, y proyectar de mejor manera en la mente de sus seguidores

2.1. debe conocer la marca a la perfeccion

2.2. fildelizar nuevos segruidores y mantener los que se tiene

2.3. manejo de crisis

2.4. diseñar un plan de comunicación

3. Las competencias que debe tener un CM Debe ser un profesional o experto de varios ámbitos

3.1. - Comprensión de la web 2.0

3.2. - Conocimientos técnicos web

3.3. - Conocer programas de gestión para redes sociales

3.4. - Valores morales correctos

3.5. - Líder (dirigir y motivar)

3.6. - Creativo

3.7. - Comunicativo, tanto con sus públicos internos como externos

3.8. - Analítico y estratega

3.9. - Conocimientos de marketing

3.10. - Redacción, ortografía y gramática (la forma en como se le hablara a los públicos)

3.11. - Manejar estadística y saberla interpretar

3.12. - Identificar a lideres dentro de las redes sociales

3.13. - Creador de un manual de procedimientos

3.14. - Manejar estadística y saberla interpretar

4. Sus funciones especificas

4.1. 1. Conocer a profundidad a la marca, objetivos, misión, visión, sus públicos internos y externos

4.2. 2. Como encargado de las redes sociales el debe llevar a perfección la imagen publica y reputación de la marca

4.3. 3. Contacto directo con la marca y los clientes

4.4. 4. Crear estrategias para fidelizar nuevos seguidores de la marca

4.5. 5. Crear estrategias para atender y escuchar a los clientes

4.6. 6. Retroalimentar a los dueños de la marca así como a los cliente

4.7. 7. Planes de contingencia en casos de crisis

4.8. 8. Diseñar y planificar que publicar y como manejar las redes sociales y en que servicios publicar

4.9. 9. Ejecutar el plan

4.10. 10. Medir los resultados

5. actividades diarias

5.1. 1. Escuchar: Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores y nuestro Mercado

5.2. 2. Hacer circular esta información internamente: A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

5.3. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad: El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando toda las posibilidades multimedia a su alcance. Selecciona y comparte, además, contenidos de interés para la comunidad.

5.4. 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente: La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa. Encontrar vías de colaboración entre la empresa y la comunidad de la empresa: La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. Es algo que no han utilizado en su carrera y que no han estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

6. 7 conceptos comicos de describirlo

6.1. 1. Promotor: anuncia y promueve los las características de sus herramientas

6.2. 2. Piñata: incluso luego de ser golpeado constantemente debe repartir caramelos

6.3. 3. Escultor: arregla el ruido de las comunidades en tiempo real y utilizable que beneficia a las marcas y a las comunidad

6.4. 4. Monitor: hace un seguimiento cuidadoso de lo que se dice en las comunidades tomando acciones al respecto.

6.5. 5. Policía: cuida de spamers, además de dirigir el trafico en la dirección correcta

6.6. 6. Jardinero: mira ideas y planta mensajes para ir creciendo con su red orgánicamente

6.7. 7. Esponja: absorbe todo lo que lee, aprendiendo y compartiendo con toda la comunidad.