SISTEMA ADMINISTRATIVO
저자: Julio Arenas
1. Prácticas de liderazgo
2. Para superar las expectativas, una empresa debe ofrecer a sus clientes un valor en constante mejora.
3. La satisfacción del cliente ocurre cuando los productos o servicios cumplen o superan las expectativas del cliente, nuestra principal definición de calidad
4. Una empresa no puede crear clientes leales sin crear primero clientes satisfechos.
5. . El logro de una alta productividad y la participación de mercado requieren clientes leales, aquellos que permanecen con la empresa y dan referencias positivas acerca de ella.
6. La satisfacción del cliente es también un factor importante en la utilidad neta
7. Los deseos y necesidades de los clientes son la base de la ventaja competitiva, y las estadísticas que afectan el aumento de la participación en el mercado tiene elevada correlación con la satisfacción del cliente.
8. MEDICION DEL D Y ADMINISTRACION DE INFORMACION ESTRATEGUICA
9. CREACION DEL MANTENIMIENTO
10. ADMNISTRACION DE PROCESOS
11. PRACTICAS DE RECURSOS HUMANOS
12. ENFOQUE EN LOS CLIENTES
13. LIDERAZGO Y PLANIFICACION ESTRATEGUICA
14. El paquete de beneficios para el consumidor influye en la percepción de la calidad e incluye un producto físico y sus dimensiones de calidad; el apoyo previo a la venta, como la facilidad al hacer los pedidos; la entrega rápida, puntual y precisa; y el soporte posventa en que se destacan: el servicio de campo, las garantías y el soporte técnico.
15. Si los competidores ofrecen mejores opciones por un precio similar, los consumidores seleccionan de modo racional el paquete con la máxima calidad percibida
16. Necesidades y expectativas del cliente (calidad esperada)
17. Identificación de las necesidades del cliente
18. Traducción en especificaciones del producto o servicio (calidad de diseño)
19. Resultado (calidad real)
20. Percepciones del cliente (calidad percibida)
21. Las empresas exitosas en todos los sectores industriales operan gran variedad de prácticas orientadas hacia el cliente, que conducen a la productividad y participación en el mercado
22. Definir con claridad los grupos de clientes y mercados clave, considerando a los competidores y otros posibles clientes, y segmentar a sus clientes de manera específica
23. . Entienden las necesidades y expectativas del cliente a corto y largo plazo
24. vínculos entre la opinión del cliente y los procesos de diseño, producción y entrega
25. Construyen relaciones con los clientes a través de compromisos que promueven la confianza
26. . Tienen procesos actualizados de administración de quejas mediante los cuales los clientes comentan, se quejan y reciben una solución rápida a sus consultas
27. Lo único en que están de acuerdo todos los expertos en calidad es que un liderazgo firme, sobre todo por parte de la alta dirección, es absolutamente necesario para desarrollar y mantener una cultura de calidad total
28. Liderazgo es la habilidad de influir positivamente en la gente y los sistemas bajo la autoridad de uno a fin de tener un impacto significativo y lograr resultados importantes.
29. Los líderes crean valores de calidad claros y visibles, y los integran en la estrategia de la organización.
30. actividades administrativas para abastecer y coordinar al personal de una organización.
31. determinar las necesidades de recursos humanos de la organización; ayudar en el diseño de los sistemas de trabajo
32. LOS EQUIPOS EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL Y LA MEJORA DE LA CALIDAD
33. Esta forma de pensar se basa en el sistema administrativo mediante prácticas como la administración por objetivos
34. Formación de equipos específicos
35. DISEÑO DE SISTEMAS DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO
36. Las principales empresas identifican los procesos importantes que afectan la satisfacción del cliente en toda la cadena de valor. Por lo regular, estos procesos se dividen en dos categorías: procesos para
37. Dan lugar a la creación de productos y servicios, son críticos para la satisfacción del cliente y tienen impacto significativo en los objetivos estratégicos de una organización
38. Los procesos de diseño relacionados con todas las actividades que se realizan para incorporar los requisitos de los clientes, la tecnología nueva y el aprendizaje anterior en las especificaciones funcionales de un producto
39. administración de procesos requiere de un esfuerzo disciplinado que comprende a todos los directivos y trabajadores en una organización
40. Principales prácticas
41. Definición y documental
42. Convierten los requisitos del cliente en requisitos de diseño de productos y servicios
43. Se aseguran de que la calidad esté integrada en sus productos y servicios
44. Administrar el proceso de desarrollo de productos
45. Definen los requisitos de cumplimiento
46. Controlan la calidad y el rendimiento
47. Mejoran los procesos en forma continua
48. PROCESOS DE DISEÑO DE PRODUCTOS
49. mejorar el proceso de desarrollo de productos
50. VALOR ESTRATÉGICO DE LA INFORMACIÓN
51. . Para guiar
52. Para administrar
53. Para manejar
54. Principales prácticas
55. Las empresas exitosas reconocen la importancia de los datos e información confiables y apropiados en la planeación estratégica y toma de decisiones cotidianas enfocadas hacia los clientes
56. Desarrollan varios
57. Utilizan información
58. . Refinan en forma continua
59. Utilizan métodos analíticos
60. PANORAMA DE LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
61. Indicadores de productos y servicios
62. ESTABLECIMIENTO DE UN COMPROMISO CON LA CALIDAD TOTAL
63. Los tres obstáculos más importantes para la implementación de una estrategia basada en la calidad son
64. 1. Ausencia de una motivación significativa
65. 2. Falta de tiempo para dedicarlo a las iniciativas de calidad.
66. 3. Ausencia de un plan estratégico formal para el cambio.2
67. CULTURA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD TOTAL
68. Cambio cultural
69. ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO25
70. 1. Visualizar el cambio: ¿por qué lo realizamos?
71. 2. Creación de una visión: ¿cómo será el cambio?
