Pesquisa para Diagnóstico de Percepção dos usuários das Bilheterias Físicas

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Pesquisa para Diagnóstico de Percepção dos usuários das Bilheterias Físicas 저자: Mind Map: Pesquisa para Diagnóstico de Percepção dos usuários das Bilheterias Físicas

1. PESQUISA

1.1. NOME

1.2. GÊNERO

1.3. IDADE

1.4. ESCOLARIDADE

1.5. RENDA MENSAL

1.6. OCUPAÇÃO / PROFISSIONAL

1.7. MODELO DE TRABALHO

2. PERFIL

3. O que queremos descobrir? QUAL A FORMA DE PAGAMENTO VISTA COMO MAIS CONVENIENTE QUANDO SE TRATA DE COMPRA DE BILHETES FÍSICOS.

4. O que queremos descobrir? DENTRE AS OPÇÕES INTERNALIZADAS, QUAL SERIA A ESCOLHA MAIS IMEDIATA / ESPONTÂNEA EM CASO DE IMPOSSIBILIDADE DE COMPRA PELAS BILHETERIAS FÍSICAS.

5. O que queremos descobrir? QUAIS OUTROS CANAIS ESTÃO MAIS INTERNALIZADOS NA MENTE DOS USUÁRIOS QUE USAM AS BILHETERIAS FÍSICAS.

6. O que queremos descobrir? QUAIS PONTOS PODEMOS EXPLORAR NO FUTURO PARA REFORÇAR A CONVENIÊNCIA DE OUTROS CANAIS.

7. O que queremos descobrir? MOTIVO DE UTILIZAR AS BILHETERIAS FÍSICAS E NÃO OUTROS CANAIS.

8. MOTIVAÇÃO

8.1. Por qual motivo você utiliza as bilheterias físicas do Metrô/CPTM?

8.1.1. INTERPRETAR

8.1.1.1. Prefiro somente pagar em dinheiro.

8.1.1.2. Por necessidades pontuais de troco físico.

8.1.1.3. Acredito que seja mais rápido que canais meios / digitais.

8.1.1.4. Não estou familizarizado com canais / meios digitais.

8.1.1.5. Acredito que seja mais confiável que meios / canais digitais.

8.1.1.6. Desconheço outros meios / canais.

8.1.1.7. Acredito que seja mais conveniente por já estar na estação.

9. CONVENÇÃO

9.1. Quais as principais adversidades que você vê ao utilizar as bilheterias fisicas do Metrô/CPTM?

9.1.1. CONDICIONAR

9.1.1.1. Filas e tempo de espera.

9.1.1.2. Ausência ou dificuldade para o troco.

9.1.1.3. Degradação / vida útil do bilhete.

9.1.1.4. Manuseio de bilhetes em quantidade.

9.1.1.5. Prestatividade do atendimento.

10. SE NÃO RESPONDEU "DESCONHEÇO OUTROS MEIOS OU CANAIS" EM MOTIVAÇÃO

10.1. CONSCIÊNCIA

10.1.1. Você conhece outros canais que substituem as bilheterias físicas do Metrô/CPTM?

10.1.1.1. Sim

10.1.1.1.1. Quais?

10.1.1.2. Não

11. CONTINGÊNCIA

11.1. Na impossibilidade de utilizar a bilheteria física do Metrô/CPTM, qual é/seria seu segundo canal propício para compra de bilhetes?

11.1.1. INTERPRETAR

11.1.1.1. NUVEM DE PALAVRAS

12. HÁBITO

12.1. Fora "dinheiro", qual a forma de pagamento você vê como mais conveniente para comprar seus bilhetes em canais físicos?

12.1.1. INTERPRETAR

12.1.1.1. PIX

12.1.1.2. Cartão de Débito

12.1.1.3. Cartão de Crédito

12.1.1.4. Não vejo outra forma