Gesichtspunkte der Kommunikation

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Gesichtspunkte der Kommunikation により Mind Map: Gesichtspunkte der Kommunikation

1. mit dem Gast/Kunden

1.1. Beratung

1.2. Beschwerde

1.3. Feedback (Lob und Kritik)

2. im Team

2.1. zur Organisation

2.2. Feedback (geben + nehmen)

3. Arten

3.1. nonverbal

3.1.1. Berufskleidung

3.1.1.1. Uniform

3.1.1.2. Tracht

3.1.2. stimmlich

3.1.2.1. Sprechtempo

3.1.2.2. Lautstärke

3.1.2.3. Betonung / Sprachmelodie

3.1.2.4. emotionaler Ausdruck

3.1.2.4.1. seufzen, stöhnen, gähnen, hüsteln, räuspern

3.1.2.4.2. lachen, weinen, Tränen

3.1.3. Gestik

3.1.4. Mimik

3.2. verbal

3.2.1. schriftlich

3.2.1.1. Korrespondenz

3.2.1.1.1. Geschäftsbrief

3.2.1.1.2. E-Mail

3.2.1.1.3. Fax

3.2.1.2. im WEB

3.2.1.2.1. Blog

3.2.1.2.2. Gästebuch

3.2.1.2.3. Forum

3.2.2. mündlich

3.2.2.1. persönliches Gespräch

3.2.2.2. Telefonat

3.3. paraverbal

3.3.1. "soziales Grunzen" ähm, hm, jaja, verstehe ...

4. im Marketing