1. Handleiding
1.1. takken open-/dichtklappen
1.2. attachment
1.3. notities
1.4. link
2. Opening
2.1. Pauline de Wilde
2.2. notities
2.2.1. welkom
2.2.2. hoe vaak bezocht je
2.2.2.1. congres
2.2.2.2. Burgers Zoo
2.2.3. verantwoordelijkheid
2.2.3.1. dieren
2.2.3.1.1. gedragsbehoefte!
2.2.3.1.2. onregelmatigheid in
2.2.3.2. mensen
2.2.3.2.1. krijgen
2.2.3.2.2. nemen
2.2.3.3. zelfstandig ondernemer is zelf voor alles verantwoordelijk ...
2.2.4. kennis maken met de buurvrouw/-man WAAR BEN JE TROTS OP?
3. Waarom 'verdraaide' organisaties teruggaan naar de bedoeling
3.1. Wouter Hart
3.2. Masterclass 26-11-2014
3.3. presentatie
3.4. notities
3.4.1. intro
3.4.1.1. 1e keer dit congres
3.4.1.2. hoe voorkomen we denken in dogma's
3.4.1.3. verhaal
3.4.1.3.1. partner, Jasper & Sten
3.4.1.3.2. huisprocessen managen?
3.4.1.3.3. huishoudelijk hulp
3.4.1.3.4. wat is je ankerpunt
3.4.1.4. hoe dicht past product bij klantwaarde
3.4.2. mijn mentor was Teun Hardjono: "procesbeschrijving is een utopie"
3.4.3. type vraag is bepalend voor perverteren
3.4.3.1. zie presentatie
3.4.3.2. wat?
3.4.3.2.1. type process
3.4.3.2.2. type mens
3.4.4. Jasper steekt over
3.4.4.1. eerst thuis
3.4.4.2. dan Molenweg ...
3.4.4.3. binaire sturing kent z'n grenzen ...
3.4.4.4. tijd voor een ander besturingsproces!
3.4.5. professionele organistaies geven meerdere ankerpunten mee
3.4.5.1. per keer slimmer worden
3.4.5.2. dus ook andere aansturing
3.4.5.3. ruimte geven aan de professional
3.4.6. Jasper (als puber) creditcard meegeven om boodschappen te doen ...
3.4.6.1. hoeveel buikpijn ...?
3.4.6.2. kaders meegeven
3.4.6.3. ook eens over de visie hebben!
3.4.6.4. controle afhankelijk van
3.4.6.4.1. proces
3.4.6.4.2. mensen
3.4.7. wat is de BEDOELING?
3.4.7.1. niet op weg zijn naar iets
3.4.7.2. maar vanuit iets gaan!
3.4.7.3. niet de rechterkant in de linkerkant blijven stoppen
3.4.7.4. managen - in welk mate ...?
3.4.8. Bouke en Wouter op fietsvakantie
3.4.8.1. stoorfactor: regen
3.4.8.2. toen: appeltaart met warme chocola!
3.4.8.3. doel (Luxemburg) klopt niet meer
3.4.8.4. doel is ook maar een middel
3.4.8.4.1. bedoeling: gewoon beetje leuke tijd hebben
3.4.9. sturing
3.4.9.1. wat vraagt de natuur der dingen?
3.4.9.2. Bol.com stuurt op wat en niet op hoe
3.4.9.3. vertrouwen!
3.4.9.4. we zitten niet in een maakbare wereld
3.4.10. vragen
3.4.10.1. praktijk soms weerbarstig - tips?
3.4.10.1.1. type organisatie is van belang
3.4.10.1.2. plek van corporate values is rechter kolom (zie presentatie)
3.4.10.1.3. vervolg is gedtailleerde invulling linker kolom
3.4.10.1.4. vraag: waar voldoen ze aan (zie boek)
3.4.10.1.5. we roepen iets maar zijn vervolgens niet consequent
3.4.10.1.6. verantwoordelijkheid ligt bij de top
3.4.10.1.7. manier van organiseren voorkomt dat hoogopgeleide gaan nadenken
4. Van businessmodellen naar procesmanagement
4.1. Leo Kerklaan
4.2. presentatie
4.3. notities
4.3.1. intro
4.3.1.1. ben in het hol van de leeuw ...
4.3.1.2. hoe kunnen we procesmanagement verder invullen
4.3.1.3. drie thema's
4.3.1.3.1. zien
4.3.1.3.2. denken
4.3.1.3.3. doen
4.3.1.4. gaat niet zonder teams
4.3.1.4.1. strategie?
4.3.1.4.2. hoe te faciliteren?
4.3.1.4.3. groepsdynamica in procesmanagement?
4.3.2. hoe overleven
4.3.2.1. turbulente wereld
4.3.2.2. overleven is
4.3.2.2.1. observern
4.3.2.2.2. orienteren
4.3.2.2.3. besluiten nemen
4.3.2.2.4. handelen
4.3.2.3. juiste vorm van procesmanagement!
4.3.2.4. business model
4.3.2.4.1. langere tijd te gebruiken - stretchen
4.3.2.4.2. nog steeds veel verspilling in onze processen
4.3.3. procesmanagement en prestatie
4.3.3.1. processen in lijn met strategie
4.3.3.2. processen managen
4.3.3.3. continu verbeteren
4.3.3.3.1. Toyota: wat heb je geleerd?
4.3.3.3.2. Jumbo: wat moeten we vandaag beter doen?
4.3.3.4. hoog-laag samen optrekken
4.3.4. gedroomde aanpak
4.3.4.1. gemotiveerde teams
4.3.4.2. harde criteria
4.3.4.3. meetbare doelen
4.3.4.4. efficiente bijeenkomsten
4.3.4.5. voorstellen en oplossingen
4.3.5. teamwork
4.3.5.1. teams
4.3.5.1.1. zien
4.3.5.1.2. denken
4.3.5.1.3. doen
4.3.5.2. wat zijn de hordes?
4.3.5.3. teams die de schouders er onder zetten
4.3.5.3.1. strategie
4.3.5.3.2. faciliteren
4.3.5.3.3. groepsdynamica
4.3.5.4. permanent sturen en bijsturen
4.3.5.4.1. procesdoelen
4.3.5.4.2. procesmanagement
4.3.5.4.3. ...
4.3.6. PDCA
4.3.6.1. proces in kaart
4.3.6.2. Do
4.3.6.2.1. try en test
4.3.6.3. evalueren resultaten
4.3.6.4. Act
4.3.6.4.1. accepteer aanpassing
4.3.7. vragen
4.3.7.1. managers dienen zich aangesproken te voelen
4.3.7.2. ik mis de mensen, die maken het verschil!
4.3.7.2.1. uitgaan van bestaand of nieuw team
4.3.7.2.2. je moet verder met de mensen die je hebt
4.3.7.2.3. incidentaanpak vermijden
4.3.7.3. leidinggevenden (ook die aan zichzelf leiding geven) maken het verschil
4.3.7.3.1. juiste mensen op de juiste plaats brengen
4.3.7.4. bestaand management zit veranderingen in de weg
4.3.7.4.1. hoe van onderen te veranderen?
4.3.7.4.2. management moet collectief leerproces op gang brengen
4.3.7.5. pas naar dokter bij ziekte ...
4.3.7.5.1. naar bewust onbekwaam brengen
4.3.7.5.2. speerpuntaanpak werkt ook -> olievlek
5. Wij zijn big data
5.1. Sander Klous
5.2. presentatie
5.3. notities
5.3.1. intro
5.3.1.1. Baby thinks magazine is iPad
5.3.1.2. Mr Higgs bracht me bij Big Data
5.3.1.2.1. 60 TB/sec aan data (niet op te slaan ...)
5.3.1.2.2. reduceren tot 300 MB/sec
5.3.1.2.3. alleen om beter bgrip te hebben van de wereld om ons ...
5.3.1.2.4. Nobelprijs 2012
5.3.2. new information security
5.3.2.1. Facebook verzamelt meer ...
5.3.2.2. shared value with big data
5.3.2.2.1. BMW auto calling
5.3.2.2.2. Visa creditcard - koppeling aan locatie telefoon
5.3.2.2.3. gezondheidszorg - diagnose op afstand
5.3.2.2.4. NL- FairZekering
5.3.2.3. Torrents in music industry & Bitcoins in financial sector
5.3.2.3.1. Pirat Bay
5.3.2.3.2. winnaar is Spotify
5.3.2.3.3. Bitcoins - digitale currency
5.3.2.3.4. banken de klos?
5.3.2.4. jobless recovery in a developing information society
5.3.2.4.1. ons werk wordt overgenomen door computers
5.3.2.4.2. hoe gaan we daarmee om?
5.3.2.4.3. het ligt niet aan goedkope arbeidskrachten uit ...
5.3.2.4.4. 3/4 van de accountants zal de komende 10-20 jaar geen baan meer hebben
5.3.3. dark side of: big brother is watching you
5.3.3.1. Steve Jobs?
5.3.3.2. Snowdon?
5.3.3.3. Target
5.3.3.3.1. gedrag klanten -> deze is zwanger!
5.3.3.4. LG en TO-Link
5.3.3.4.1. kijkgedrag meten
5.3.3.4.2. knopje werkte niet ...
5.3.3.5. Big brother? That's us!
5.3.3.5.1. Google zoekopdrachten
5.3.3.5.2. Facebook
5.3.3.5.3. gratis e-mail
5.3.3.5.4. wij zijn het product ...
5.3.4. fundamental questions
5.3.4.1. de data scientist
5.3.4.1.1. we hebben mensen nodig die hiermee om kunnen gaan
5.3.4.1.2. voorbeeld: appels en peren
5.3.4.1.3. Simpsons Paradox - Wikipedia
5.3.4.2. mechanism design
5.3.4.2.1. MIT meet
5.3.4.2.2. begrijpen grote hoeveelheden menselijke mobiliteit
5.3.4.2.3. mobiliteit meten op basis van telefoonsignalen
5.3.4.3. rules and regulations in a do it yourself society
5.3.4.3.1. o.a. OV-chipcard gegevens
5.3.4.3.2. hoe gaan we hiermee om
5.3.4.3.3. Google bepaalt mijn blik op de werkelijkheid
5.3.5. practical guide
5.3.5.1. randvoorwaarden
5.3.5.1.1. harde eisen
5.3.5.1.2. zachte eisen
5.3.5.2. overheid is een data driven organization ...
5.3.5.3. Agile projectmanagement
5.3.5.4. start small!
5.3.6. conclusies
5.3.6.1. begin met klanten, niet met je eigen bedrijf
5.3.6.2. aantonen waarom big data daar blangrijk is
5.3.6.3. klein beginnen
5.3.6.4. wel op kunnen schalen
5.3.6.5. MAYBE TRUST IS OVERRATED ...
5.3.7. vragen
5.3.7.1. Facebook
5.3.7.1.1. FB wt veel
5.3.7.1.2. wat als je bij onderzoek mer diskruimte beschikbaar was geweest?
5.3.7.1.3. belangrijkste dingen konden we doen
5.3.7.2. wat moeten wij doen?
5.3.7.2.1. begrijp wat er gebeurt!
5.3.7.2.2. je zit in een filterbubble
5.3.7.2.3. de vraag is belangrijke dan het anwoord
5.3.7.3. rol overheid
5.3.7.3.1. cookies wegklikken is symptoombestrijding
5.3.7.3.2. niet alle macht bij één partij leggen
5.3.7.3.3. rollen moeten opnieuw verdeeld worden
5.3.7.4. ethische commissie
5.3.7.4.1. VN is er mee bezig
5.3.7.4.2. willen/kunnen we wachten
5.3.7.4.3. willen we dat Google dat allemaal weet?
5.3.7.4.4. maak er 10 bedrijven van
5.3.7.4.5. interventie: bv. Europese commissie
6. Organisatie
6.1. Vakmedianet
6.2. Sigma
6.3. Over Management
7. Sponsoren
7.1. TMC
7.2. BPM Consult
8. Rock 'n roll 2.0 Leren van evenementen
8.1. Walter Ploos van Amstel
8.2. presentatie
8.3. notities
8.3.1. intro
8.3.1.1. op Internet kun je niets versoppen
8.3.1.2. wat kunnen we in procesmanagement leren?
8.3.2. waarom en wat van evenementen
8.3.2.1. sfeer
8.3.2.2. muziek
8.3.2.3. ze doen het voor de klant
8.3.2.4. 70% komt terug na prijsverhoging
8.3.2.5. maar verwachtingen zijn ieder jaar hoger
8.3.2.6. bezoeker is ieder jaar weer een jaar ouder ...
8.3.2.7. GSM-masten!
8.3.2.8. Spotify veranderde de muziekwereld
8.3.2.9. 50% Spotify inkomsten van dode artiesten
8.3.2.10. marges worden kleiner - Lowlands van 65% naar 35%
8.3.2.11. Amazon proces eet omzet op - nu 16.4%
8.3.2.12. Andre Rieu 100 containers bakstenen voor het kasteel - miljoenenverlies
8.3.3. proces
8.3.3.1. opbouwen
8.3.3.1.1. travel light ...
8.3.3.2. optreden
8.3.3.3. afbouwen
8.3.3.3.1. travel light ...
8.3.4. leermomenten
8.3.4.1. start met integrale aanpak
8.3.4.1.1. strategie
8.3.4.1.2. processen
8.3.4.1.3. beheersing
8.3.4.1.4. planning
8.3.4.1.5. ICT
8.3.4.1.6. organisatie
8.3.4.1.7. BSC
8.3.4.2. klant centraal stellen
8.3.4.2.1. Nespresso zet jou aan het stuur
8.3.4.2.2. de drank wordt bij je gebracht
8.3.4.3. veiligheidscultuur
8.3.4.4. travel light
8.3.4.4.1. 1 of 2 containers
8.3.4.5. het moet in één keer goed
8.3.4.6. Uber chauffeur weet precies wanneer waar te rijden
8.3.5. vragen
8.3.5.1. wat is leuk aan plaatjes draaien?
8.3.5.1.1. beste plek in de zaal
8.3.5.1.2. eigen keuze plaatjes
8.3.5.1.3. gratis drank
8.3.5.1.4. groopies
9. Massa is kassa: het succes van Drukwerkdeal.nl
9.1. Marco Aarnink
9.2. presentatie
9.3. notities
9.3.1. intro
9.3.1.1. zelf bedrijf achter me gelaten
9.3.1.2. heb het wel even gehad met processen
9.3.1.3. werken op de markt
9.3.1.3.1. leren omgaan met mensen
9.3.1.3.2. opslag bij meer verkoop
9.3.1.4. studie retailmanagement
9.3.1.5. website makens maken die bezoekers trekken ...
9.3.1.6. waarom zijn visitekaartjes zo duur
9.3.1.7. drukkerij van visitekaartjes: massa is kassa!
9.3.2. visitekaartjes drukken
9.3.2.1. drukker: 50 verschillende klanten op één drukvel
9.3.2.1.1. klanten delen kosten
9.3.2.1.2. gevolg: drukwerkdeal.nl
9.3.2.2. drukkers: je maakt de markt kapot
9.3.2.3. negatieve reclame is ook reclame!
9.3.3. door de jaren heen ...
9.3.3.1. 2007: 1e medewerker
9.3.3.1.1. dan verdwijnt angst om mw's aan te nemen
9.3.3.1.2. en de angst om reclame te maken
9.3.3.2. 2008: oprichting DIGITAL
9.3.3.2.1. klant komt niet op laagste prijs af
9.3.3.2.2. van prijsvechter naar middensegment
9.3.3.2.3. one stop shop
9.3.3.2.4. geen hulp, dus zelf printer gekocht
9.3.3.3. 2009: verhuizen naar groter pand
9.3.3.3.1. groei naar 50 mensen
9.3.3.3.2. kwaliteit mensen van belang
9.3.3.4. 2010: investering
9.3.3.4.1. kopen met eigen geld
9.3.3.4.2. HP hielp
9.3.3.4.3. kwaliteit werd lastiger
9.3.3.4.4. nu ook met product bezig zijn ...
9.3.3.5. 2011: overname
9.3.3.6. 2012: nieuwe productiemachines
9.3.3.6.1. LEAN
9.3.3.6.2. 5S
9.3.3.7. 2013: overname textieldrukkerij
9.3.3.7.1. logo veranderd
9.3.3.7.2. in Belgie loopt het anders ...
9.3.3.7.3. ook Londen en Parijs gestart
9.3.3.7.4. veel automatisering
9.3.3.8. 2014: "jullie zijn uniek"
9.3.3.8.1. op B2B
9.3.3.8.2. Vistaprint doet B2C
9.3.3.8.3. verkocht aan Vistaprint op basis van 2015
9.3.4. aandachtspunten
9.3.4.1. wanneer wij lachen, lachen onze klanten
9.3.4.2. wat past bij ons
9.3.4.3. ontbijten met medewerkers
9.3.4.4. goede manager neemt mensen aan die beter zijn dan hem
9.3.4.5. altijd in team van 6 ontwikkelen
9.3.4.6. alle medewerkers zichtbaar op site - met filmpje
9.3.4.7. de klant
9.3.4.8. processen gaan om mensen
9.3.4.9. kwetsbaar opstellen
9.3.4.10. callcenter is een marktingafdeling!
9.3.4.11. horeca is nog wel eens anders
9.3.4.12. klant moet je de handel gunnen
9.3.4.13. klanten bepalen de strategie
9.3.4.14. Social media gebruiken
9.3.4.15. klanten uitnodigen
9.3.5. websitestoring
9.3.5.1. server en backups plat
9.3.5.2. klanten eerlijk informeren via
9.3.5.2.1. Twitter
9.3.5.2.2. Facebook
9.3.5.3. klanten laten je niet vallen!
9.3.6. de kracht van woorden
9.3.7. vragen
9.3.7.1. medewerkers
9.3.7.1.1. zorg goed voor ze
9.3.7.1.2. geef ze ruimte om aan het stuur te trekken
9.3.7.1.3. zu kunnen het aan!
10. Het succesvolle businessmodel van Dorel Europe
10.1. Marco Bijl
10.2. presentatie
10.3. notities
10.3.1. intro
10.3.1.1. Business Improvement Manager Award!
10.3.1.2. film Remember Planet Earth as it was 5 years ago
10.3.1.3. Dorel
10.3.1.3.1. Babyland
10.3.1.3.2. Prenetal
10.3.1.3.3. etc.
10.3.2. de reis van Dorel
10.3.2.1. start: 2009
10.3.2.1.1. hoe samenwerken
10.3.2.1.2. Business Model Generation -> CEO: "Lijkt me goed plan!"
10.3.2.2. veel veranderingen om op te anticiperen
10.3.2.2.1. producten
10.3.2.2.2. klantengedrag
10.3.2.2.3. omgeving
10.3.2.2.4. contextanalyse
10.3.2.3. -> nieuw businessmodel
10.3.2.3.1. retail was onze klant
10.3.2.3.2. consumer is de klant geworden
10.3.2.3.3. gevolg
10.3.2.3.4. film Maxi Cosy
10.3.2.3.5. wat betekent
10.3.2.3.6. managers moeten belang gaan zien
10.3.2.4. Once you see it, you can no longer not see it!
10.3.2.5. veel invloed
10.3.2.5.1. processen
10.3.2.5.2. kwaliteitssystemen
10.3.2.5.3. zienswijze vanuit verschillende belangen/goepen
10.3.2.5.4. vorm van de hark
10.3.2.5.5. retailer werd end consumer!
10.3.2.5.6. cradl to cradl???
10.3.2.5.7. wendbaar zijn
10.3.2.5.8. naast blauw denken ook rood denken (om attitudeprobleem op te lossen)
10.3.2.6. iedereen zat on board
10.3.2.6.1. -> situationeel procesmanagement
10.3.2.6.2. per proces kijken hoe ...
10.3.2.6.3. IT
10.3.2.6.4. nieuwe rollen
10.3.2.7. alles tegelijkertijd - hoe?
10.3.2.7.1. diverse processen
10.3.2.7.2. hark
10.3.2.7.3. maar mensen liepen toch een andere kant op ...
10.3.2.7.4. antwoord: boekje OGSM
10.3.2.7.5. -> er ontstond samenhang
10.3.2.8. hoe verder?
10.3.2.8.1. we zijn merknr. 1
10.3.2.8.2. we zien dat er verbinding is met de consument
10.3.2.8.3. de wereld is éé markt -> koppelingen
10.3.2.8.4. antwoord geven op vragen van wereldklanten!
10.3.2.8.5. over de flow charts gaat niemand meer beginnen
10.3.2.8.6. voortdurend divergeren en opnieuw convergeren
10.3.2.8.7. Glocalisation
10.3.2.8.8. belangrijk is de mindshift
10.3.2.8.9. to do
11. Praktijksessies
11.1. Succesvolle transitie WMO door samenwerking en klantfocus
11.1.1. Marc Schijff
11.1.2. Monique Spierenburg
11.1.3. Remco Griep
11.1.4. presentatie
11.2. Gedragsverandering en operational excellence op een terminal door business process redesign
11.2.1. Clement Saaltink
11.2.2. Johnny van de Vliert
11.2.3. presentatie
11.3. Proces Managen? Kan dat ook wat minder? Ontmanagen!
11.3.1. Ir. Thom F. Verheggen
11.3.2. presentatie
11.4. Goed operationeel management
11.4.1. Femke Bruin
11.4.2. Kim Vesters
11.4.3. presentatie
11.5. Adoptie op de werkvloer bepaalt succes van procesmanagement
11.5.1. Bert Dikmans
11.5.2. Drs. Martine van Nuenen
11.5.3. presentatie
11.6. Bent u risk ready?
11.6.1. Gert van der Kolk
11.6.2. Thinka Bor-Reijenga
11.7. Verleiden voor procesmanagers
11.7.1. Ankie Swakhoven
11.7.2. Leon Hielkema
11.7.3. presentatie
11.8. Van Cijfers naar Waarden: de magie van eenvoud
11.8.1. Kees Tillema
11.8.2. presentatie
11.9. ABN AMRO - Customer Excellence, verticale en horizontale LEAN implementatie
11.9.1. Michael van den Berg
11.9.2. presentatie
11.10. Versimpelen
11.10.1. Jan-Peter Bogers
11.10.2. presentatie (Prezi)
11.11. Proces Model Canvas van Dorel Europe in de praktijk
11.11.1. Marco Bijl
11.11.2. presentatie