¿Qué es un Community Manager?

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¿Qué es un Community Manager? により Mind Map: ¿Qué es un Community Manager?

1. Persona

1.1. 24x7

1.2. Es el interlocutor entre usuarios y empresa

1.3. Es la voz de la empresa, y da visibilidad a los contenidos

1.4. Gestiona y dinamiza las conversaciones

1.5. Es quien escucha

2. Acciones

2.1. Diarias

2.1.1. Actualización de los canales

2.1.1.1. Recomendaciones y apoyo al equipo editorial

2.1.1.1.1. Notícias

2.1.1.1.2. Trending Topics

2.1.1.2. Decidir los temas principales

2.1.1.2.1. Elegir tema

2.1.1.2.2. Establecer los horarios de comunicación

2.1.1.2.3. Generar

2.1.1.2.4. No saturar al usuario

2.1.1.2.5. Priorizar la actualidad

2.1.1.3. Revisar y priorizar

2.1.1.3.1. Última hora

2.1.1.3.2. Plan del día

2.1.1.4. Publicar contenido

2.1.1.4.1. Según el canal

2.1.1.5. Publicar otros anuncios

2.1.1.5.1. Concursos

2.1.1.5.2. Promociones

2.1.1.5.3. Anuncios

2.1.2. Revisión, moderación y respuesta a comentarios

2.1.2.1. En los medios sociales

2.1.2.1.1. Responder dudas

2.1.2.1.2. Fomentar conversación

2.1.2.2. En el site del medio

2.1.2.2.1. Moderar contenido inapropiado

2.1.2.2.2. Revisar sugerencias de los usuarios

2.1.2.2.3. Informar a la empresa de posibles erratas e imprecisiones señaladas

2.1.3. Social Ads en Facebook

2.1.3.1. Revisar campañas

2.1.3.1.1. Sí funcionan -> mantener

2.1.3.1.2. No funcionan

2.1.4. Administración y monitorización de foros

2.1.4.1. Coordinación con moderadores

2.1.4.1.1. Mantener respeto

2.1.4.1.2. Dialogar tranquilamente

2.1.4.1.3. Intervenir si es necesario

2.1.4.2. Monitorizar temas candentes

2.1.4.2.1. Llevar a portada

2.1.4.2.2. Futuros temas a tratar

2.1.4.3. Soporte a usuarios

2.1.4.3.1. Responder dudas

2.1.4.3.2. Atender peticiones

2.1.4.4. Revisar funcionamiento del foro

2.1.4.4.1. Problemas técnicos

2.2. Semanales

2.2.1. Monitorizar la red

2.2.1.1. Menciones en otros medios

2.2.1.2. Reputación

2.2.2. Informes

2.2.2.1. Evolución del SM

2.2.2.1.1. Cuantitativa

2.2.2.1.2. Cualitativa

2.2.2.2. Comparación con la competencia

2.2.3. Reuniones

2.2.3.1. Equipo editorial

2.2.3.2. Jefe / Jefe de Marketing / Social Media Manager (SMM)

2.3. A largo plazo

2.3.1. Actualización de perfiles

2.3.1.1. Avatares

2.3.1.2. Fondos

2.3.1.3. Portadas

2.3.1.4. Landing pages

2.3.1.5. Creación de aplicaciones

2.3.1.5.1. Concursos

2.3.1.5.2. Promociones

2.3.1.6. Coordinar equipos (programación, diseño, marketing)

2.3.2. Plan de Social Media (SM)

2.3.2.1. Semestral

2.3.2.1.1. Cumplimiento de objetivos

2.3.2.1.2. Planteamiento de nuevos objetivos

2.3.2.1.3. Líneas maestras a seguir

2.3.2.1.4. Revisión de la guía de estilo para SM

2.3.2.2. Anual

2.3.2.2.1. Creación de nuevos canales

2.4. Puntuales

2.4.1. Coordinar retransmisión de eventos puntuales

2.4.2. Monitorizar campañas puntuales

2.4.3. Resolución de crisis en medios sociales

3. Responsabilidad

3.1. Creación y gestión de contenidos

3.1.1. Características

3.1.1.1. Tono

3.1.1.1.1. Corporación social

3.1.1.1.2. Público joven

3.1.1.1.3. Sentido común

3.1.1.2. Ortografía y sintaxis

3.1.1.3. Ritmo

3.1.1.3.1. Depende del medio

3.1.1.3.2. Depende de eventos puntuales

3.1.1.3.3. No saturar

3.1.1.3.4. Espaciar

3.1.1.4. Bidireccionalidad

3.1.1.4.1. ¿Qué opinas?

3.1.1.4.2. ¿Qué te parece?

3.1.1.4.3. ¿Cuál es tu preferido?

3.1.1.4.4. ¿Cuál es el truco para ...?

3.1.1.4.5. ¿Qué recuerdos tienes de ...?

3.1.2. Tipos

3.1.2.1. Propio

3.1.2.1.1. Descuentos

3.1.2.1.2. Eventos

3.1.2.1.3. Inauguraciones

3.1.2.2. Sobre nosotros

3.1.2.2.1. Nuestra historia

3.1.2.2.2. Nuestros locales

3.1.2.2.3. Qué hacemos

3.1.2.3. Blog

3.1.2.3.1. Vincular a Facebook

3.1.2.4. Los demás

3.1.2.4.1. Material que habla de nosotros en positivo

3.1.2.4.2. Citar al autor

3.1.2.5. Preguntas sobre el producto

3.1.2.5.1. Feedback de las Redes sociales (RRSS)

3.1.2.6. General

3.1.2.6.1. Otras publicaciones para acercarnos al usuario

3.1.2.7. Recomendaciones

3.1.2.7.1. En sintonía con la marca

4. Optimización y gestión del tiempo

4.1. Gestionar

4.1.1. Varias redes

4.1.2. Varias marcas

4.1.3. Varios perfiles

4.1.4. Varias conversaciones

4.2. Herramientas

4.2.1. Tweetdeck

4.2.2. Hootsuite

4.2.3. Seesmic

5. Crisis

5.1. Identificar qué y porqué

5.2. Decidir si es relevante

5.3. En qué medios

5.4. A qué usuarios nos enfrentamos

5.5. Jerarquizar comentarios

5.6. Convocar equipo de crisis

5.7. Elegir portavoces

5.7.1. CM

5.7.2. Atención al cliente

5.7.3. Otros

5.8. Establecer la respuesta

5.9. Monitorizar la crisis