¿Qué es un Community Manager?

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¿Qué es un Community Manager? により Mind Map: ¿Qué es un Community Manager?

1. Responsabilidad

1.1. Escuchar

1.2. Responder

1.3. Informar

1.4. Conectar

1.5. Retroalimentar

2. Redes Sociales que debe conocer y aprender

2.1. Twitter

2.2. You tube

2.3. Linkedin

2.4. Pinterest

2.5. Tumblr

2.6. Instagram

2.7. Vine

2.8. MktFan

2.9. Slideshare

2.10. Flickr

2.11. Scribd

3. Funciones

3.1. • Gestión de la comunidad de la empresa

3.2. • Escucha y conoce qué quieren tus clientes

3.3. • Investiga y analiza la competencia

3.4. • Gestiona la identidad digital de la empresa

3.5. • Realiza campañas de redes sociales

3.6. • Realiza atención al cliente en la web

3.7. • Monitorización y análisis estadístico

3.8. • Posicionamiento en buscadores, SEO

3.9. • Es la voz y pluma de la empresa en blogs y medios

3.10. • Gestiona situaciones de crisis en Reputación Online

3.11. • Formación y adaptación continua de nuevas tendencias en la web

4. Los Community se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas

5. Diccionario de Community Manager

5.1. Comunidad online

5.2. Social Media

5.3. Canal

5.4. SEM

5.5. SEO

5.6. Analítica Web

5.7. ROI

5.8. Reputación online

5.9. Viral

5.10. RSS

6. Habilidades

6.1. • Buen trabajador en equipo

6.2. • Responde a los intereses de sus fan

6.3. • Utiliza un lenguaje adecuado a su audiencia

6.4. • Le pone pasión en cada publicación

6.5. • Respetuoso

6.6. • Dialogador y sociable

6.7. • Positivo y optimista

6.8. • Buen gestor de conflictos

6.9. • Reconoce sus errores

6.10. • Conoce muy bien la marca

6.11. • Es creativo e ingenioso

6.12. • Aficionado a escribir

6.13. • Moderador

6.14. • Defensor de la comunidad

6.15. • Transparente, honesto y sincero

6.16. • Colaborador y participante activo de la comunidad

6.17. • Pero sobre todo: Disfruta ayudando y compartiendo con la comunidad

7. Tareas

7.1. • Monitorizar/escuchar el canal RSS, las conversaciones en los distintos medios sociales, los comentarios sobre la organización, marca o servicio.

7.2. •Hablar/conversar con los usuarios sobre contenidos y detectar conversaciones de interés.

7.3. • Crear contenidos de calidad.

7.4. • Revisar la lista de ‘blogueros’ o ‘tuiteros’.

7.5. • Animar/dinamizar la comunidad.

7.6. • Analizar las acciones y comprobar si todo va bien o si es mejorable.