登録は簡単!. 無料です
または 登録 あなたのEメールアドレスで登録
Orders maken により Mind Map: Orders maken

1. Producten zijn op voorraad

1.1. Picker Pakt de producten en biedt deze aan de inpakker

1.2. inpakker print de bij passende verzend sticker. Hij controleert m.b.v. foto's de producten. hij pakt de spullen in, in de toepasselijke doos. Plakt de sticker op de doos en legt deze op de kar.

2. Er ontbreekt een deel van een bestelling

2.1. Picker stuurt de klant een email bericht met het ontbrekende product en de gekozen/mogelijke oplossingen.

2.1.1. Indien de overige producten verzonden dienen te worden: Picker pakt de producten en biedt deze aan de inpakker.

2.1.2. Picker meld het ontbrekende product, en het aantal dat ontbreekt.

2.1.3. inpakker print de bij passende verzend sticker. Hij controleert m.b.v. foto's de producten. hij pakt de spullen in, in de toepasselijke doos. Hij voegt een Excuus kaartje/goedmakertje/uitleg toe in de doos. Hij past de voorraad van het desbetreffende bestelling meteen aan. Plakt de sticker op de doos en legt deze op de kar.

2.2. Oplossing 1: Alternatief aanbieden van vergelijkbare prijs. De bestelling word dan in de wacht gezet tot de klant gereageerd heeft.

2.3. INDIEN LEVERTIJD BEKEND; Oplossing 2: Wachten op het product. De klant zal dan moeten wachten tot het product weer op voorraad is. De gehele bestelling, hoe groot deze ook is, zal dan moeten wachten. De klant heeft ten alle tijden het recht om dat ene product te annuleren. De bestelling word in de wacht gezet tot de klant gereageerd heeft. Zodra de klant akkoord gaat met deze regeling wordt de status aangepast naar: On backorder.

2.4. Oplossing 3: Geld terug. De klant kan ten alle tijden voor de oplossing kiezen. Maar als de orderpicker geen realistisch alternatief ziet voor een ontbrekend product, dan kan hij er voor kiezen om het geld meteen terug te storten. De rest van de order word wel meteen verstuurd.

3. De gehele bestelling ontbreekt

3.1. Picker stuurt de klant een email bericht met een excuus/goedmakertje, en stort het geld terug.

4. Taken Order Picker: Producten pakken, Klanten mailen en geld terug storten.

5. Taken Inpakker: Producten inpakken en bestellingen stickeren, voorraad aanpassen en pakketten wegbrengen.

6. Taken Klantenservice: Situaties verwerken en afhandelen betreffende ontbrekende problemen (naast hun gewoonlijk taak).