CIC Ramp-Up (Europe)

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CIC Ramp-Up (Europe) により Mind Map: CIC Ramp-Up (Europe)

1. Projektmanagement

1.1. R: Felix, Stefan, Marco

1.2. Governance

1.3. Invoicing

1.4. Stakeholder Management

1.4.1. Provider

1.4.2. Markt/Stakeholder

1.4.3. PAG/VCI

1.5. PMO

1.5.1. Tools

1.5.2. Meetings

2. Qualification

2.1. R: J. Probst, P. Rangelow

2.2. Change Management

2.3. Training

3. Migration

3.1. R: Marcel

3.2. Migrationskonzept

3.3. Cutover

3.4. Soft-Golive

3.5. GoLive

3.6. Hypercare

3.7. Test

3.8. Assessement

3.9. Ramp-Down

3.9.1. Löschkonzept

3.10. Hallo

4. Location Setup & Recruiting

4.1. R: Marcel

4.2. Facility

4.3. Branding

4.4. PCM Testing Unit ("Test-Aufsteller")

4.5. Recruiting

4.5.1. Volume planning 2020

5. Audit/Compliance

5.1. R: Sabah

5.2. Smart Mobility Organisationsformen

5.3. TISAX

5.4. AVV

5.5. GDPR

6. Service Excellence

6.1. R: Daniela

6.2. Customer Satisfaction

6.3. Quality Management

6.4. Reporting

7. IT

7.1. R: Daniela

7.2. IT Testing

7.3. [email protected]

7.3.1. Watson-Requirements

7.4. PPN

7.5. User rights/roles

7.6. Phone numbers / Email

7.6.1. Signature

7.7. IVR

7.7.1. Call Flow Setup

7.7.2. Intelligent Routing

7.8. Email Routing

8. Business Process Management

8.1. R: Sabah

8.2. Process Manuals

8.2.1. Email Management

8.2.2. Classification Management

8.2.3. Connect Support

8.3. Specification book

8.4. Sales Management (Outbound Mgmt)

9. Projektphasen

9.1. Kickoff-Phase

9.1.1. Q-Gates

9.1.1.1. Abstimmung Governance mit Märkten

9.1.1.2. Kickoff mit Provider durchgeführt

9.1.1.3. Kickoff den beteiligten Stakeholdern bereitgestellt

9.1.1.4. Erstellung Projektplan

9.1.1.4.1. Arbeitspakete definiert

9.1.1.4.2. Aufgabenverteilung

9.1.2. Bis Ende Feb

9.2. Setup-Phase

9.2.1. Q-Gates

9.2.1.1. Recruiting

9.2.1.2. Facility Readiness

9.2.1.3. Training Readiness

9.2.1.4. Trainings-Unterlagen erstellt

9.2.1.5. IT Readiness

9.2.2. Bis Ende Mai

9.3. Trainings-Phase

9.3.1. Q-Gates

9.3.1.1. Training durchgeführt

9.3.1.2. Trainings-Erfolgsmessung

9.3.2. Bis Ende Juli

9.4. GoLive-Phase

9.4.1. Migration/Cutover

9.4.1.1. Q-Gates

9.4.2. Assessement

9.4.3. Hypercare

9.5. Post-Golive-Phase

9.5.1. Betrieb

9.5.2. 3 Monate nach Betrieb

10. Wissensmanagement

10.1. R: TBD