CATÁLOGO DE SERVIÇOS

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CATÁLOGO DE SERVIÇOS により Mind Map: CATÁLOGO DE SERVIÇOS

1. CATEGORIAS

1.1. COMPUTADORES

1.1.1. FALHA DE HARDWARE (HD, MEMÓRIA, PLACA MÃE, LEITOR OPTICO, SSD, USB, PLACA DE REDE, PLACA DE VIDEO)

1.1.2. FALHA DE PERIFÉRICOS (MONITOR, TECLADO, MOUSE)

1.1.3. TROCA DE COMPUTADORES

1.1.4. UPGRADE DE HARDWARE (HD, MEMÓRIA, PLACA MÃE, LEITOR OPTICO, SSD)

1.2. CONTRATUAL

1.2.1. ATENDIMENTO AVULSO À CLIENTES

1.2.2. DESATIVAR COMPUTADOR DO CONTRATO

1.2.3. INSTALAÇÃO NOVO COMPUTADOR (MUDANÇA PRÉ APROVADA)

1.2.4. SOLICITAÇÃO DE VISITAS

1.2.5. DADOS CADASTRAIS DO CLIENTE

1.3. COTAÇÕES

1.3.1. COTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS (EXCETO SERVIDORES/COMPUTADORES)

1.3.2. COTAÇÃO DE SERVIDORES DE REDE

1.3.3. COTAÇÃO NOVO COMPUTADOR

1.3.4. COTAÇÃO SERVIÇOS

1.3.5. COTAÇÃO SOFTWARES / PROGRAMAS

1.4. E-MAIL

1.4.1. CLIENTES

1.4.1.1. SPAM / LIXO ELETRÔNICO

1.4.1.2. OUTLOOK, THUNDERBIRD, MAIL

1.4.1.3. GMAIL, WEBMAIL

1.4.1.4. INDISPONIBILIDADE DE EMAILS 1 USUÁRIO (SEM RECEBIMENTO / ENVIO DE E-MAILS)

1.4.2. PROVEDORES

1.4.2.1. CONTAS DE EMAIL (CRIAÇÃO DE CONTAS, EXCLUSÃO, RESET DE SENHA)

1.4.2.2. CRIAÇÃO DE NOVA LISTA (ALIÁS OU GRUPO DE E-MAILS)

1.4.2.3. HOSPEDAGEM - (PROVEDOR, REGISTRO BR)

1.4.2.4. INDISPONIBILIDADE DO EMAIL (SEM RECEBIMENTO / ENVIO DE E-MAILS - MASSIVO TODO O AMBIENTE)

1.4.2.5. INDISPONILIDADE / SITE FORA DO AR

1.4.2.6. PLANOS / PROVEDORES DE EMAILS (DNS, MX)

1.5. IMPRESSORA E SCANNERS

1.5.1. IMPRESSORAS DE REDE

1.5.2. IMPRESSORAS USB

1.5.3. SCANNER / LEITOR DE CÓDIGO

1.5.3.1. DIGITALIZAR

1.5.3.2. SCANNER

1.5.3.3. NDD PRINT

1.5.4. VIRTUAL

1.6. INTERNET

1.6.1. BAIXA VELOCIDADE/PERFORMANCE LINK INTERNET (BANDA LARGA)

1.6.2. GERAR RELATÓRIO DE HISTÓRICO DE INTERNET

1.6.3. INTERNET BLOQUEIO DE LINK DE NAVEGAÇÃO

1.6.4. INTERNET LIBERAÇÃO DE LINK PARA NAVEGAÇÃO

1.6.5. LINK DE INTERNET HUGHSNET - FRANQUIA

1.6.6. NAVEGADOR DE INTERNET

1.6.7. NAVEGADOR DE INTERNET (INSTALAÇÃO/ ATUALIZAÇÃO - FIREFOX, INTERNET EXPLORER, GOOGLE CRHOME, SIMILARES)

1.6.8. NAVEGADOR DE INTERNET (MOZILLA, CHROME, INTERNET EXPLORER, EDGE E OUTROS)

1.7. MONITORAMENTO

1.7.1. ANTIVÍRUS DESATIVADO OU NÃO INTALADO

1.7.2. ANTIVÍRUS DESATUALIZADO HÁ MAIS DE 07 DIAS

1.7.3. ANTISPYWARE DESATUALIZADO OU NÃO INSTALADO

1.7.4. BACKUP REALIZADO COM ERROS

1.7.5. EQUIPAMENTO COM FALTA DE CAPACIDADE DE DISCO

1.7.6. FALTA DE BACKUP

1.7.7. FIREWALL DESATIVADO

1.7.8. POSSÍVEL QUEDA DE INTERNET OU ENERGIA ELÉTRICA

1.7.9. SERVICE PACK DESATUALIZADO

1.7.10. SERVIDOR OFF-LINE

1.7.11. VPN FORA DO AR

1.8. NUVEM

1.8.1. SERVIÇOS DE BACKUP

1.8.2. SERVIÇOS DE AMBIENTE E COMPARTILHAMENTO

1.8.2.1. DROPBOX / SHAREPOINT / GOOGLE DRIVE (CRIAÇÃO DE CONTAS, REMOÇÃO DE CONTAS, PERMISSÕES, PASTAS)

1.8.2.2. SINCRONIZAÇÃO DROPBOX / SHAREPOINT / GOOGLE DRIVE

1.9. REDE

1.9.1. INFRAESTRUTURA

1.9.1.1. ATIVOS DE REDE - ACCESS POINT/ ROTEADORES/ SWITCH / VPN (CONFIGURAÇÃO, ENCAMINHAMENTO DE PORTAS, BLOQUEIO DE PORTAS, ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE, ORGANIZAÇÃO DE CABOS)

1.9.1.2. AUDITORIA LGPD - MICROSOFT CONSULTORIA E COMPLIANCE

1.9.1.3. CONEXÃO/ATUALIZAÇÃO (DDNS, NO-IP)

1.9.1.4. ENVIO DE DOCUMENTAÇÃO DE INFRAESTRUTURA

1.9.1.5. FIREWALL BLOCKBIT (PROBLEMAS DE NAVEGAÇÃO NA INTERNET)

1.9.1.6. FIREWALL WATCHGUARD

1.9.1.7. LINK DE INTERNET (INSTALAÇÃO, CONFIGURAÇÃO, REMOÇÃO)

1.9.1.8. MONTAGEM DE SALA DE REUNIÃO (INSTALAÇÃO DE NOTEBOOK, PROJETOR, MICROFONES, ETC)

1.9.1.9. MUDANÇA DE ENDEREÇO / INFRAESTRUTURA

1.9.1.10. NOBREAK (DESLIGAMENTO INESPERADO, FALTA DE AUTONOMIA, SEM COMUNICAÇÃO COM SERVIDOR)

1.9.1.11. NOBREAKS (INSTALAÇÃO, CONFIGURAÇÃO, ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE)

1.9.1.12. PONTO DE REDE ETHERNET (INSTALAÇÃO, CONFIGURAÇÃO)

1.9.1.13. SERVIÇO HOST DINAMICO (DDNS, NO-IP)

1.9.2. SERVIDORES

1.9.2.1. ADICIONAR / CONFIGURAR SERVIÇOS(AD, GPO, DNS, DHCP, DFS, WSUS)

1.9.2.2. BACKUPS (CONFIGURAÇÕES DE BACKUP)

1.9.2.3. BANCOS DE DADOS (SQL SERVER, FIREBIRD, MYSQL, POSTGREE)

1.9.2.4. CONFIGURAR SERVIÇOS(AD, GPO, DNS, DHCP,PAINEL DE CONTROLE)

1.9.2.5. CONTA DE USUÁRIO (RESET DE SENHA, CRIAR LOGIN, BLOQUEAR LOGIN)

1.9.2.6. DESLIGAMENTO COLABORADOR

1.9.2.7. FALHA BANCOS DE DADOS (SQL SERVER, FIREBIRD, MYSQL, POSTGREE)

1.9.2.8. FALHA DE HARDWARE

1.9.2.9. HARDWARE (PROCESSADOR, MEMÓRIA, HD, PLACA MÃE, ETC)

1.9.2.10. LIBERAÇÃO - ACESSO REMOTO (TEAM VIEWER, TERMINAL SERVICES, RADMIN, VNC, SHOW MY PC, AMMY ADMIN)

1.9.2.11. PERMISSÕES DE PASTAS (LIBERAR, BLOQUEAR E MAPEAMENTO DE PASTAS)

1.9.2.12. SERVIÇOS(AD, GPO, DNS, DHCP, DFS, WSUS)

1.9.2.13. SERVIDOR DE REDE / INSTALAÇÃO DE NOVO SERVIDOR (WINDOWS SERVER / LINUX)

1.9.2.14. SERVIDORES (LENTIDÃO, INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇOS)

1.9.2.15. SISTEMA OPERACIONAL (WINDOWS SERVER OU LINUX)

1.9.2.16. SOLICITAÇÃO - DESLIGAR/REINICIAR SERVIDOR

1.9.2.17. SOLICITAÇÃO - RESTAURAÇÃO DE BACKUP

1.9.2.18. STORAGE DE ARQUIVOS

1.10. SOFTWARES

1.10.1. ANTIVÍRUS

1.10.1.1. ANTIVIRUS FREE (PANDA E KASPERSKY FREE)

1.10.1.2. ANTIVIRUS PROFESSIONAL (KASPERSKY, BIT DEFENDER, PANDA ENPOINT)

1.10.1.3. DESBLOQUEIO DE USB PENDRIVE OU DISPOSITIVOS

1.10.1.4. SUSPEITA DE VÍRUS (COMPUTADOR INFECTADO)

1.10.2. ESCRITÓRIO

1.10.2.1. (PIMACO, LEITOR DE PDF, FLASH PLAYER, SILVERLIGHT, 7-ZIP, WINRAR)

1.10.2.2. CERTIFICADO DIGITAL (A1, A3)

1.10.2.3. DCTF3.5 - RECEITA FEDERAL

1.10.2.4. EMISSOR NOTA FISCAL ELETRONICA (NFE)

1.10.2.5. JAVA

1.10.2.6. MÓDULOS E APLICATIVOS DE BANCOS

1.10.2.7. QUICKBOOKS

1.10.2.8. RECEITA FEDERAL (IRPF, DARF, RECEITANET, SICALC, ETC)

1.10.2.9. BROFFICE / LIBREOFFICE

1.10.3. JURÍDICO

1.10.3.1. GCPJ BRADESCO

1.10.3.2. LEGAL MANAGER

1.10.3.3. SHODO/ PJEOFFICE / WEBSIGNER

1.10.3.4. TASKEN

1.10.4. DVR (VISUALIZAÇÃO DE CÂMERAS)

1.10.4.1. CÂMERA/DVR (CONTATAR FORNECEDOR)

1.10.4.2. FALHA NO SOFTWARE DE VISUALIZAÇÃO DE CÂMERAS

1.10.4.3. SOFTWARE PARA VISUALIZAR CÂMERAS

1.10.5. DIVERSOS

1.10.5.1. PHS ASSISTENTE

1.10.5.2. PROMOB

1.10.5.3. SISDADOS

1.10.5.4. TELEVISÃO CORPORATIVA - JUCESP

1.10.6. COMUNICADORES INSTANTÂNEOS

1.10.6.1. SKYPE/ SKYPE FOR BUSINESS / SPARK / WHATS APP WEB

1.10.7. MICROSOFT OFFICE

1.10.7.1. MICROSOFT OFFICE / OFFICE 365

1.11. TELEFONIA

1.11.1. VOIP

1.11.2. PABX

1.12. ÁUDIO E VÍDEO

1.12.1. PROJETOR (DATASHOW PARA REUNIÃO)

1.12.2. SISTEMA TV JUCESP

1.12.3. EDIÇÃO DE IMAGENS E VÍDEO

1.12.3.1. (COREL DRAW, PHOTOSHOP, ILUSTRATTOR, AUTOCAD E SIMILARES)

1.13. SISTEMAS

1.13.1. RELÓGIOS DE PONTO

1.13.1.1. ASSEPONTO / SECULLUM / SISPONTO

1.13.1.2. MD COMLITE

1.13.1.3. RELÓGIO DE PONTO DIMEP

1.13.1.4. SISTEMA DE PONTO FLEX JR

1.13.2. SISTEMAS OPERACIONAIS

1.13.2.1. ACESSO REMOTO (TEAM VIEWER, RADMIN, TERMINAL SERVICES, VNC, SHOW MY PC)

1.13.2.2. CLIENTE VPN (CRIAÇÃO DE CONEXÃO, EXCLUSÃO, ATUALIZAÇÃO)

1.13.2.3. CONEXÃO DE REDE LOCAL (PONTO DE REDE, WIFI)

1.13.2.4. CONFIGURAÇÕES DO SISTEMA OPERACIONAL (PAINEL DE CONTROLE)

1.13.2.5. RELAÇÃO DE CONFIANÇA / PERFIL TEMPORÁRIO DO WINDOWS

1.13.2.6. RESET DE SENHA (USUÁRIO LOCAL)

1.13.2.7. SISTEMA OPERACIONAL (LENTIDÃO, BLUESCREEN, INICIALIZAÇÃO, DESLIGAMENTO INESPERADO)

1.13.3. SISTEMAS ERP EXCLUSIVOS

1.13.3.1. 1. 4T - QUARTEIRIZADO

1.13.3.2. 2. ABACOS

1.13.3.3. 3. ALTERDATA

1.13.3.4. 4. APOLO

1.13.3.5. 5. ARP ASPLAN (INSTALAÇÃO, CONFIGURAÇÃO)

1.13.3.6. 6. ASPLAN

1.13.3.7. 7. AVANTIX

1.13.3.8. 8. AVANZI

1.13.3.9. 9. BUSINESS

1.13.3.10. 10. CAT52 / SAT- CFE

1.13.3.11. 11. CAT52 / SAT- CFE (ARQUIVOS INDISPONIVEIS PARA A ADMINISTRAÇÃO)

1.13.3.12. 12. COMMED

1.13.3.13. 13. CONMED

1.13.3.14. 14. CONTABIL SCI

1.13.3.15. 15. CONTIMATIC PHOENIX

1.13.3.16. 16. CONTIMATIC PHOENIX (FALHA DURANTE USO DO SOFTWARE)

1.13.3.17. 17. DMAP / MINITIME

1.13.3.18. 18. DOMINIO CONTABIL

1.13.3.19. 19. EXTRA (GCEA)

1.13.3.20. 20. EXTRA GCEA

1.13.3.21. 21. FORÇA DE VENDAS

1.13.3.22. 22. G INFOR (GI)

1.13.3.23. 23. GCE

1.13.3.24. 24. GE ZENITE

1.13.3.25. 25. GERSIN (CONTAS A PAGAR, IMPORTA.NET, ETC)

1.13.3.26. 26. GIP (GERENCIADOR INTERNO DE PROCESSOS)

1.13.3.27. 27. HUBSPOT

1.13.3.28. 28. INTELBRAS AMT REMOTO

1.13.3.29. 29. KHAN - HERMES

1.13.3.30. 30. LASERFISHE

1.13.3.31. 31. LAW OFFICE

1.13.3.32. 32. MEC.WIN

1.13.3.33. 33. MEMOQ

1.13.3.34. 34. MONI

1.13.3.35. 35. MUDANÇA - HUBSPOT

1.13.3.36. 36. NAVIS

1.13.3.37. 37. NETGERA

1.13.3.38. 38. NEXTT

1.13.3.39. 39. NW CORPORATIVO

1.13.3.40. 40. NX7.5, DEPARTAMENTO ENGENHARIA

1.13.3.41. 41. ONCLICK

1.13.3.42. 42. PAINEL DE SENHAS (VBN)

1.13.3.43. 43. PHS B2B

1.13.3.44. 44. PHSM1

1.13.3.45. 45. PRO DOCTOR

1.13.3.46. 46. PRODOCTOR

1.13.3.47. 47. PROJURIS

1.13.3.48. 48. QUICKBOOKS

1.13.3.49. 49. SAGE

1.13.3.50. 50. SAN / BALCÃO

1.13.3.51. 51. SCR

1.13.3.52. 52. SENIOR

1.13.3.53. 53. SINAL SUFRAMA

1.13.3.54. 54. SINDMAIS

1.13.3.55. 55. SIPLAN

1.13.3.56. 56. SIS

1.13.3.57. 57. SISREV

1.13.3.58. 58. SISTEL ANATEL (COMPONENTE DE IMPRESSÃO)

1.13.3.59. 59. SOFTWARE DE CALCULO PV ELITE 2008

1.13.3.60. 60. SOPHIA

1.13.3.61. 61. THEMIS

1.13.3.62. 62. THERAMON

1.13.3.63. 63. TMK

1.13.3.64. 64. TOTVS PROTHEUS

1.13.3.65. 65. VPN CISCO JUCESP

1.13.3.66. 66. VRE JUCESP

1.13.3.67. 67. W ÂNCORA SPA

1.13.3.68. 68. WEB DE CARTÕES CREDSYSTEM

1.13.3.69. 69. WEB DE CARTÕES SOROCRED

1.13.3.70. 70. WINTHOR

1.13.3.71. 71. WK RADAR

1.13.3.72. 72. XPRESS PPA

2. DEPARTAMENTO

2.1. BACKOFFICE

2.2. COMERCIAL

2.3. COORDENAÇÃO

2.4. NOC

2.5. PROJETOS

2.6. SISTEMAS

2.7. SUPORTE ALOCADO

2.8. SUPORTE NI

2.9. SUPORTE NII

3. SITUAÇÃO

3.1. ALERTA

3.1.1. PROBLEMA

3.2. CONFIGURAÇÃO

3.2.1. TAREFA

3.3. FALHA

3.3.1. PROBLEMA

3.4. INCLUSÃO / EXCLUSÃO

3.4.1. TAREFA

3.5. OUTROS

3.6. SOLICITAÇÃO

3.6.1. DÚVIDA

3.6.2. TAREFA

3.6.3. PROBLEMA

3.6.4. DOCUMENTO

4. CLASSIFICAÇÃO

4.1. DOCUMENTO

4.2. DÚVIDA

4.3. OUTROS

4.4. PROBLEMA

4.5. TAREFA