NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 - TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Mapa mental - Norma ISO 9000 Referente a los TÉRMINOS Y DEFINICIONESPOR CARLOS ALBERTO TOMAS PEREZ

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1. Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global

2. Propone un SGC bien definido, integra conceptos, principios, procesos y recursos.

3. 3.1 TÉRMINOS RELATIVOS A LA PERSONA O PERSONAS

3.1. 3.1.1 Alta dirección.

3.1.1. Persona o grupo de ellas que dirige y controla una organización.

3.2. 3.1.2 Consultor del sistema de alta calidad

3.2.1. Persona que ayuda a la organización en la realización de un SGC mediante asesoramiento o información.

3.3. 3.1.3 Participacion activa

3.3.1. Tomar parte en una actividad, evento o situación.

3.3.1.1. Participación activa para lograr objetivos compartidos.

3.4. 3.1.4 Compromiso

3.5. 3.1.5 Autoridad para disponer

3.5.1. Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la configuracion.

3.6. 3.1.6 Responsable de la resolución de conflictos

3.6.1. Persona individual designada por un proveedor de PRC para ayudar a las partes en la resolución de un conflicto

4. 3.2 TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACION

4.1. 3.2.1 Organización

4.1.1. Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos

4.2. 3.2.2 Contexto de la organización

4.2.1. Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos

4.3. 3.2.3 Parte interesada

4.3.1. Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad

4.4. 3.2.4 Cliente

4.4.1. Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella

4.5. 3.2.5 Proveedor

4.5.1. 3.2.6 Proveedor externo

4.5.2. Organización que proporciona un producto o un servicio

4.5.2.1. Proveedor que no es parte de la organizacion

4.5.2.2. Persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos externo

4.6. 3.2.7 Proveedor de PRC

4.7. 3.2.8 Asociación

4.7.1. Organización formada por organizaciones o personas miembro

4.8. 3.2.9 Función metrólogica

4.8.1. Unidad funcional con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones

5. 3.3 TÉRMINOS RELATIVOS A LA ACTIVIDAD

5.1. 3.3.1 Mejora

5.1.1. Actividad para mejorar el desempeño

5.1.1.1. 3.3.2 Mejora continua

5.1.1.1.1. Actividad recurrente para mejorar el desempeño

5.2. 3.3.3 Gestión

5.2.1. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

5.2.1.1. 3.3.4 Gestión de la calidad

5.2.1.1.1. Gestión con respecto a la calidad

5.2.1.2. 3.3.9 Gestión de la configuración

5.2.1.2.1. Actividades coordinadas para dirigir y controlar la configuración

5.2.1.3. 3.3.12 Gestión de proyectos

5.2.1.3.1. Planificación, organización, seguimiento, control e informe de todos los aspectos de un proyecto y la motivación de todos aquellos que están involucrados en él para alcanzar los objetivos del proyecto

5.3. 3.3.11 Actividad

5.3.1. El menor objeto de trabajo identificado en un proyecto

5.3.1.1. 3.3.10 Control de cambios

5.3.1.1.1. Actividades para controlar las salidas después de la aprobación formal de su información sobre configuración del producto

5.4. 3.3.13 Objeto de la configuración

5.4.1. Objeto dentro de una configuración que satisface una función de uso final

6. 3.4 TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO

6.1. 3.4.1 Proceso

6.1.1. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto

6.2. 3.4.2 Proyecto

6.2.1. Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos

6.3. 3.4.3 Realización del SGC

6.3.1. Proceso de establecimiento documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad

6.4. 3.4.4 Adquisición de competencia

6.4.1. Proceso para alcanzar competencia

6.5. 3.4.5 Procedimiento

6.5.1. Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso

6.6. 3.4.6 Contratar externamente

6.6.1. Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización

6.7. 3.4.7 Contrato

6.7.1. Acuerdo vinculante

6.8. 3.4.8 Diseño y desarrollo

6.8.1. Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos más detallados para ese objeto

7. 3.5 TÉRMINOS RELATIVOS AL SISTEMA

7.1. 3.5.1 Sistema

7.1.1. Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan

7.1.2. Parte de un Sistema de Gestión relacionada con la calidad

7.2. 3.5.2 Infraestructura

7.2.1. Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización

7.3. 3.5.4 Sistema de gestión de la calidad

7.4. 3.5.3 Sistema de gestión

7.4.1. Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.

7.4.1.1. 3.5.7 Sistema de gestión de las mediciones

7.4.1.1.1. Conjunto de elementos interrelacionados, o que interactúan, necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control de los procesos de medición

7.4.1.2. 3.5.8 Política

7.4.1.2.1. Intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección

7.4.1.3. 3.5.10 Visión

7.4.1.3.1. Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección

7.4.1.4. 3.5.11 Misión

7.4.1.4.1. Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección

7.4.1.5. 3.5.12 Estrategia

7.5. 3.5.5 Ambiente de trabajo

7.5.1. Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

7.6. 3.5.6 Confirmación metrológica

7.6.1. Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de medición es conforme con los requisitos para su uso previsto

8. 3.6 TERMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS

8.1. 3.6.1 Objeto

8.1.1. Cualquier cosa que puede percibirse o concebirse

8.2. 3.6.2 Calidad

8.2.1. Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos

8.3. 3.6.3 Clase

8.3.1. Categoría o rango dado a diferentes requisitos para un objeto que tienen el mismo uso funcional

8.4. 3.6.4 Requisito

8.4.1. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

8.4.1.1. 3.6.5 Requisito de la calidad

8.4.1.1.1. Requisito relativo a la calidad

8.4.1.2. 3.6.6 Requisito legal

8.4.1.2.1. Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo

8.4.1.3. 3.6.7 Requisito reglamentario

8.4.1.3.1. Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo

8.4.1.4. 3.6.8 Información sobre configuración del producto

8.4.1.4.1. Requisito u otra información para el diseño, la realización, la verificación, el funcionamiento y el soporte de un producto

8.5. 3.6.9 No conformidad

8.5.1. Incumplimiento de un requisito

8.5.1.1. 3.6.10 Defecto

8.5.1.1.1. No conformidad relativa a un uso previsto o especificado

8.6. 3.6.11 Conformidad

8.6.1. Cumplimiento de un requisito

8.6.1.1. 3.6.12 Capacidad

8.6.1.1.1. Aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplirá los requisitos para esa salida

8.6.1.2. 3.6.13 Trazabilidad

8.6.1.2.1. Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto

8.7. 3.6.14 Confiabilidad

8.7.1. Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se requiera

8.8. 3.6.15 Innovación

8.8.1. Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor.

9. 3.7 TERMINOS RELATIVOS AL RESULTADO

9.1. 3.7.5 Salida

9.1.1. Resultado de un proceso

9.2. 3.7.6 Producto

9.2.1. Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente

9.3. 3.7.7 Servicio

9.3.1. Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente

9.4. 3.7.8 Desempeño

9.4.1. Resultado medible

9.5. 3.7.9 Riesgo

9.5.1. Efecto de la incertodumbre

9.6. 3.7.10 Eficiencia

9.6.1. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

9.7. 3.7.11 Eficacia

9.7.1. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados

10. 3.8 TÉRMINOS RELATIVOS A LOS DATOS, LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.

10.1. 3.8.1 Datos

10.1.1. Hechos sobre un objeto

10.1.1.1. 3.8.2 Información

10.1.1.1.1. Datos que poseen significado

10.1.1.1.2. 3.8.5 Documento

10.2. 3.8.3 Evidencia objetiva

10.2.1. Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo

10.2.1.1. 3.8.12 Verificación

10.2.1.1.1. Documento que especifica qué es necesario para cumplir los objetivos del proyecto

10.2.1.2. 3.8.13 Validación

10.2.1.2.1. Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista

10.3. 3.8.14 Justificación del estado de la configuración

10.3.1. Registro e informe formalizado de la información sobre configuración del producto, el estado de los cambios propuestos y el estado de la implementación de los cambios aprobados

10.4. 3.7.1 Objetivo

10.4.1. Resultado a lograr

10.4.1.1. 3.7.2 Objetivo de la calidad

10.4.1.1.1. Objetivo relativo a la calidad

10.4.1.2. 3.7.3 Éxito

10.4.1.2.1. Logro de un objetivo

11. 3.9 TÉRMINOS RELATIVOS AL CLIENTE

11.1. 3.9.1 Retroalimentación

11.1.1. Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas

11.2. 3.9.2 Satisfacción del cliente

11.2.1. Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes

11.3. 3.9.3 Queja

11.3.1. Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución

11.4. 3.9.4 Servicio al cliente

11.4.1. Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto o un servicio

11.5. 3.9.5 Código de conducta de la satisfacción del cliente

11.5.1. Promesas hechas a los clientes por una organización relacionadas con su comportamiento, orientadas a aumentar la satisfacción del cliente y las disposiciones relacionadas

11.6. 3.9.6 Conflicto

11.6.1. Desacuerdo, que surge de una queja presentada a un proveedor de PRC

12. 3.10 TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS.

12.1. 3.10.1 Característica

12.1.1. Rasgo diferenciador

12.2. 3.10.2 Característica de la calidad

12.2.1. Característica inherente a un objeto relacionada con un requisito

12.3. 3.10.3 Factor humano

12.3.1. Característica de una persona que tiene un impacto sobre un objeto bajo consideración

12.4. 3.10.4 Competencia

12.4.1. Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos

12.5. 3.10.5 Característica metrológica

12.5.1. Característica que puede influir sobre los resultados de la medición

12.6. 3.10.6 Configuración

12.6.1. Características funcionales y físicas interrelacionadas de un producto o servicio definidas en la información sobre configuración del producto

12.6.1.1. 3.10.7 Configuración de referencia

12.6.1.1.1. Información Sobre Configuración Del Producto aprobada, que establece las características de un producto o servicio en un punto determinado en el tiempo, que sirve como referencia para actividades durante todo el ciclo de vida del producto o servicio

13. 3.11 TERMINOS RELATIVOS A LAS DETERMINACIONES

13.1. 3.11.1 Determinación

13.1.1. Actividad para encontrar una o más características y sus valores característicos

13.2. 3.11.2 Revisión

13.2.1. Determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos establecidos

13.3. 3.11.3 Seguimiento

13.3.1. Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio o una actividad

13.4. 3.11.4 Medición

13.4.1. Proceso para determinar un valor

13.4.1.1. 3.11.5 Proceso de medición

13.4.1.1.1. Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud

13.4.1.2. 3.11.6 Equipo de medición

13.4.1.2.1. Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición

13.5. 3.11.7 Inspección

13.5.1. Determinación de la conformidad con los requisitos especificados

13.6. 3.11.8 Ensayo

13.6.1. Determinación de acuerdo con los requisitos para un uso o aplicación previsto específico

13.7. 3.11.9 Evaluación del avance

13.7.1. Evaluación del progreso en el logro de los objetivos del proyecto

14. 3.12 TERMNOS RELATIVOS A LAS ACCONES

14.1. ACCIÓN RELATIVA A LA NO CONFORMIDAD

14.1.1. 3.12.1 Acción preventiva

14.1.1.1. Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable

14.1.2. 3.12.2 Acción correctiva

14.1.2.1. Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir

14.1.3. 3.12.3 Corrección

14.1.3.1. Acción para eliminar una no conformidad detectada

14.1.4. 3.12.4 Reclasificación

14.1.4.1. Variación de la clase de un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme a requisitos diferentes de los requisitos iniciales

14.1.4.1.1. PERMISO

14.2. ACTIVIDAD PARA CONSEGUIR ALGO

14.3. ACCIÓN SOBRE UN PRODUCTO O SERVICIO

14.3.1. 3.12.8 Reproceso

14.3.1.1. Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme con los requisitos

14.3.2. 3.12.9 Reparación

14.3.2.1. Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista

14.3.3. 3.12.10 Desecho

14.3.3.1. Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para impedir su uso inicialmente previsto