1. 02_Kursabend_Usability_Webdesign
1.1. Das Internet
1.1.1. Entstehung
1.1.2. Status Quo
1.1.2.1. Vor 2000: Amazon/Yahoo/Google
1.1.2.2. Nach 2000: Wikipedia/Facebook/Youtube
1.1.3. Ausblick
1.1.3.1. Verknüpfte Daten: Internet of Things/Semantic Web/Augmented Reality (Layar)
1.2. Die Technologie
1.2.1. Medien
1.2.1.1. Text/Audio/Animation/Video
1.2.2. Werkzeuge
1.2.2.1. Serverside Languages > Holt die angefragten Daten aus der Datenbank
1.2.2.2. Markup Languages > Bringt Daten in die gewünschte semantische Form
1.2.2.3. Stylesheets> Geben den Daten das gewünschte Aussehen
1.2.2.4. Scripting Languages > Geben den Daten die gewünschte Funktionalität
1.3. User Experience
1.3.1. Bausteine
1.3.1.1. Struktur
1.3.1.1.1. Informations-Architektur
1.3.1.1.2. Taxonomie (Bennung der Menupunkte)
1.3.1.2. Intuitivität
1.3.1.2.1. Informations Design
1.3.1.2.2. User Interface Design
1.3.1.3. Visuelles Design
1.3.1.3.1. Grafik/Web Design
1.3.1.3.2. Photografie
1.3.1.3.3. Illustration
1.3.1.4. Funktionalität
1.3.1.4.1. Interaktions Design
1.4. Prozess
1.4.1. Teamzusammensetzung
1.4.1.1. Kernteam
1.4.1.1.1. Information Architect
1.4.1.1.2. Information Designer
1.4.1.1.3. Web Designer
1.4.1.1.4. Interaction Designer
1.4.1.1.5. Usability Specialist
1.4.1.1.6. Web Developer (Programmierer)
1.4.1.2. Impuls Experten
1.4.1.2.1. Content Specialist
1.4.1.2.2. Identity Designer
1.4.1.2.3. Taxonomist
1.4.1.2.4. Interactive Marketer
1.4.2. Kernfragen/-punkte
1.4.2.1. Was will ich mit der Website erreichen?
1.4.2.2. Festlegung der wichtigsten Ziele
1.4.2.3. Definition der ZIelgruppe/n
1.4.2.4. Reaktion des Users: Was soll der User nach der Besichtigung tun?
1.4.2.5. Wie findet die Erfolgsmessung statt?
1.4.2.6. Wie wird die Pflege gesichert?
1.4.2.7. Budget/Timing
1.4.3. Arbeitsprozess
1.4.3.1. Konzept
1.4.3.2. Spezifikation
1.4.3.3. Realisierung
1.4.3.4. Implementierung
1.4.3.5. Kommunikation
1.5. Design
1.5.1. Farb(gebung)
1.5.1.1. Einfluss von Gerät/BS/Browser berücksichtigen
1.5.2. Typografie
1.5.2.1. Wenig Schriftauswahl, neue Ansätze sind im Aufbau, z.B. typekit.com
1.5.3. Kontrast
1.5.3.1. Helligkeit/Grösse/Farbe/Position/Typografie
1.5.4. Emotionen
1.5.5. Flow
1.5.5.1. Wie findet der User seinen Weg durch die Site.
1.5.6. Zusätzlich: Attraktiviere die Site/Sprich Deine Sprache/Vermeide Klischees
1.6. Usability
1.6.1. Einfachheit: Reduktion/Organisation/Kontext/Vertrauen
1.6.2. Lesbarkeit: «Zeigen ist besser als Lesen», restriktiver Texteinsatz, typografische Gestaltung des Textes
1.6.3. Findbarkeit: Klare Navigationsstruktur/Orientierung (Breadcrumbs, Page Titles)/Verlinktes Logo/Suchfunktion/Sitemap
1.6.4. Zugänglichkeit: skalierbare Schriftgrössen/Flexibles Layout/Lesbarkeit/Seitenhierarchie
1.6.5. Ausserdem:
1.6.5.1. Offenheit für kommende Technologien & für kommende Benutzerschichten
1.6.5.2. Bilder mit einem Alt-Text versehen
1.6.5.3. Formularfelder korrekt auszeichnen
1.6.5.4. Direkter LInk zum Hauptinhalt
1.6.5.5. Zugänglichkeit mit der Tastatur ermöglichen
2. 03_Kursabend_Online_Texting
2.1. Die wichtigsten Grundregeln
2.1.1. Texte kurz, einfach und klar halten. Aufmerksamkeitsspanne des Users ist begrenzt
2.1.2. An den Leser denken und die Sprache des Users verwenden
2.1.3. Pro Satz nur eine Aussage machen
2.1.4. Vermeidung von Hauptwörtern
2.1.5. Verzicht auf Anglizismen
2.1.6. Hinterfragen von Sätzen mit «wenn, falls oder dass»
2.2. Fakten
2.2.1. Am Monitor liest man rund 15% langsamer als sonst
2.2.2. 80% der User «scannen» den Text nur, deshalb ist die Gestaltung/Auszeichnung zentral
2.2.3. Nur rund 1/8 der User lesen fertig. Viele Websites sind zu ausführlich.
2.2.4. Fakten sind bei diesem Medium wichtig
2.3. Typografie
2.3.1. Optimale Strukturierung des Textes: 5 Zeilen, dann Leerzeile
2.3.2. Auszeichnungen: Weniger ist mehr. Schriften fett oder farbig setzen, sind sinnvolle Auszeichnungen und reichen aus.
2.3.3. Strukturierung/Fragmentierung der Texte zwingend notwendig
3. 04_Kursabend_Online_Strategie_Werbung
3.1. Online Trends
3.1.1. Alltag: XING/Facebook/Youtube
3.1.2. Location Based Sharing
3.1.3. Realtime / Tracking
3.1.4. Policy für Social Media
3.1.5. Conversation Marketing
3.1.6. Measurement
3.1.7. Mash-ups
3.1.8. Apps & Plug-Ins (Nokia/Apple/Android)
3.2. Online Strategie Mindsets
3.2.1. Mindset 1: Mediale Nähe zum User durch Online
3.2.2. Mindset 2: Eckpfeiler des OL-Marketings kennen
3.2.3. Mindset 3: Storytelling & Digitale Markenführung
3.2.4. Mindset 4: Webrelevanz
3.2.5. Mindset 5: Ganzheitliche Online Strategien
3.2.6. Mindset 6: Aufmerksamkeits-Optimierung
3.3. Prozess
3.3.1. Erfolgsfaktor 1: Briefing mit allen Beteiligten Kunde/OL-Agentur/Media-Agentur
3.3.2. Erfolgsfaktor 2: Vollständiger Produtkionsprozess einhalten
3.3.3. Erfolgsfaktor 3: Kosten/Timing im Griff haben
3.4. Werbemittel
3.4.1. Kampagnentypen
3.4.1.1. «Watch»
3.4.1.2. «Play»
3.4.1.3. «Create»
3.4.2. Standardwerbemittel, see http://online.swissmediatool.ch
3.4.2.1. Fullbanner
3.4.2.2. Skyscraper
3.4.2.3. Leaderboard
3.4.2.4. Expandables
3.4.2.5. Specials wie Branding Day/Wallpaper/Layover/ etc.
3.5. Conversion
3.5.1. Definition: Umwandlung eines Kaufinteressenten in einen Käufer. Mit der Konversionsrate wird die Wirksamkeit einer Werbemassnahme ermittelt.
3.5.2. Erfolsfaktoren für eine gute Conversion: 1) Usability 2) SEO-Optimierung 3) SEM-Marketing 4) Klassische Werbemassnahmen
4. 05_Verlagsplattform_Vermarktung
4.1. Internetforschung Schweiz
4.1.1. NET-Metrix
4.1.1.1. NET-Metrix-Base
4.1.1.2. NET-Metrix-Audit
4.1.1.3. NET-Metrix-Profile
4.2. Vermarktungsmöglichkeiten
4.2.1. Onlinewerbung (Display)
4.2.1.1. Klassischen IAB-Formate (Display)
4.2.1.2. Video-Formate
4.2.1.3. Brand Day's
4.2.1.4. Sonder-Inszenierung
4.2.1.5. Sponsoringintegration
4.2.2. Affiliate-Marketing
4.2.2.1. E-Commerce-Angebot
4.2.2.1.1. Preisvergleich im Bereich UE
4.2.2.1.2. Premium-Shop-Einbindung für affine Produkte
4.2.2.2. Performance-Lösungen
4.2.2.2.1. Bild-/Textanzeigen (Storyanschluss)
4.2.2.3. Vergleichsdienste
4.2.2.3.1. Leser-Service im Bereich KK, Finanzen, Immobilien
4.2.3. Rubrikenmarkt
4.2.3.1. Kleinanzeigen (Privat & Gewerbe)
4.2.3.2. Lokalvermarktung
4.2.4. Suchmaschinen-Werbung
4.2.5. Crossmedia
4.2.5.1. Promotionen
4.2.6. Mobile
4.2.6.1. Klassische Mobile-Werbung
4.2.6.2. Mobile Applikationen
5. 06_eNewsletter_Marketing
5.1. Fakten
5.1.1. Social Media und E-Mail sind sehr effizient, sofern sinnvoll verknüpft!
5.1.2. E-Mail: beliebteste Internet-Anwendung, ist bequem, messbar, aktuell, persönlich
5.1.3. Neue Idee
5.2. generelle Vorgaben
5.2.1. Kein Spam! Erlaubnis des Empfängers zwingend!
5.2.2. Dialog durch Response notwendig und sinnvoll
5.2.3. Newsletter muss Mehrwert enhalten
5.2.4. Keine Werbung!
5.2.5. regelmässiger Versand
5.2.6. Neue Idee
5.3. Die Erfolgskomponenten
5.3.1. Richtige Software/Provider
5.3.2. Erlaubnis-basierte Adressen
5.3.2.1. keine gekaufte/gemietete Adressen!!
5.3.2.2. Nur, wer wirklich will, kriegt den NL!
5.3.3. Theorie Know-how
5.3.3.1. NL ist personalisiert
5.3.3.2. NL wird erwartet (da angefordert)
5.3.3.3. Inhalt ist relevant und von echtem Nutzen
5.3.4. strategische Planung
5.3.4.1. Planung analog offline-Prozess
5.3.5. Klare Ziele definieren
5.3.6. Manpower
5.3.6.1. Redaktionsprozess festlegen
5.3.6.2. Interne Zuständigkeiten, Team festlegen
5.3.7. Praxiserfahrung
5.3.7.1. Vergleich & Testing von NL
5.3.8. Mehrwert-Generierung
5.4. Wichtige Details
5.4.1. Persönliche Anrede
5.4.2. Pointierter Betreff
5.4.3. gute Gliederung
5.4.4. entsprechende Tonalität und Länge des Textes
5.4.5. Call to Action
5.4.6. Verwendung von guten Bildern
5.5. Kriterien Newsletter-Software
5.5.1. Adressen
5.5.1.1. Herkunft Adressen/Qualität der Adressen
5.5.1.2. An- und Abmeldeverfahren
5.5.1.3. Datenbeschaffenheit, Nutzerprofile, Verteiler
5.5.1.4. Rücklaufbehandlung
5.5.2. Erstellung
5.5.2.1. Mulitpart-Versand (HTML, Plain Text)
5.5.2.2. Gewicht eines Newsletters (max. 150 KB)
5.5.2.3. Technische Kenntnisse
5.5.2.4. Mehrsprachigkeit
5.5.2.5. Personalisierung
5.5.2.6. externe Unterstützung
5.5.3. Versand
5.5.3.1. Versandmenge und -frequenz
5.5.3.2. Versand-Geschwindigkeit
5.5.3.3. Wie lautet die Absenderadresse?
5.5.3.4. sind spezielle Versand-Arten möglich/notwendig?
5.5.4. Auswertung
5.5.4.1. Adressaten vs. Empfänger
5.5.4.2. Öffnungs- und Click Trough Rate
5.5.4.3. Linktracking
5.5.4.4. Zeitreihen
5.5.4.5. Abonnenten-Entwicklung
5.5.5. Technik
5.5.5.1. Installation auf eigenem System
5.5.5.2. Auslagerung durch ASP (Application Service Providing)
5.5.6. Kosten
5.5.6.1. Einmalige Kosten
5.5.6.1.1. Installation/Einrichten
5.5.6.1.2. Gestaltung der Vorlagen
5.5.6.2. Laufende Kosten
5.5.6.2.1. monatliche/jährliche Pauschale
5.5.6.2.2. Ev. Unterhalt
5.5.6.2.3. Kosten pro E-Mail
5.5.6.2.4. Eigene Ressourcen nicht vergessen!
5.5.7. Beratung&Support
5.5.7.1. Schulung/Workshop zur Einführung
5.5.7.2. Begleitende Beratung & Support
5.5.7.3. Klärung von Zuständigkeiten
6. 07_Kursabend_Online-Marketing
6.1. Systeme
6.1.1. Affiliate-Marketing
6.1.1.1. Vorteile
6.1.1.1.1. Steigerung Marken-Loyalität
6.1.1.1.2. Kosten-effizientes Medium für Markenbekanntheit
6.1.1.2. Kommissionsmodelle
6.1.1.2.1. Pay per Click (CPC)
6.1.1.2.2. Pay per Lead (CPL)
6.1.1.2.3. Pay per Sale
6.1.1.2.4. Pay per Click out
6.1.1.2.5. Weitere
6.1.1.2.6. Neue Idee
6.1.1.3. Kernfragen
6.1.1.3.1. Woher kommen meine Kunden?
6.1.1.3.2. Wieviel kostet es mich diese zu aquirieren?
6.1.1.3.3. Was tun meine Besucher auf meiner Seite?
6.1.1.3.4. Was tun meine Verkäufer?
6.1.1.4. Fazit
6.1.1.4.1. Angebot & Nachfrage eines Marktplatzes müssen in einer Balance liegen
6.1.1.4.2. Angebot & Nachfrage müssen aktiv gesteuert werden
6.1.1.4.3. Alle Schlüsselindikatoren müssen permanent gemessen werden (Reporting). Darauf basierend können Massnahmenpläne erarbeitet werden
6.1.1.4.4. Schnelle Behebung von «Problemen» (Technischer Art/Verhaltensänderung von Marktteilnehmern/etc.)
7. Kurs_08_Mobile_Marketing
7.1. Ausgangslage
7.1.1. Persönliche Ansprache möglich
7.1.2. direkte Interatkionsmöglichkeiten
7.1.3. Dialog jederzeit möglich
7.1.4. Intensive Nutzung der Markteilnemer
7.1.5. Vorgabe: Einwilligung des Marktteilnehmers zwingend notwendig!
7.2. Marktsituation
7.2.1. Erste Erfahrungen sind gemacht
7.2.2. Fehlendes Know how seitens Produkt Manager & Agenturen
7.2.3. Geringe Budgets (> 0,5% des Marketingbudgets)
7.2.4. Einzelaktionen im Marketing-Mix
7.3. Einsatzbereich
7.3.1. Ebene Produktverwender
7.3.1.1. Geschäftsleute
7.3.1.2. Hausfrauen
7.3.1.3. Partygänger/Clubbesucher
7.3.1.4. uvm.
7.4. Erfolgsfaktoren
7.4.1. MM immer im Zusammenspiel mit anderen Kommunikationsmassnahmen (Mix)
7.4.2. MM nie als Stand Alone Massnahme verwenden
7.4.3. MM funktioniert am Besten über Massenmedien (TV/Print/On Package)
7.5. Mögliche Ziele
7.5.1. Absatzsteigerung
7.5.2. Umsatzsteigerung
7.5.3. Neukundengewinnung
7.6. Mobile Marketing Tools
7.6.1. On-Pack_Promos
7.6.2. Mobile Games
7.6.3. Mobile Couponing
7.6.4. Mobile Advertising
7.6.5. Applications
7.6.6. Mobile Voting
7.6.7. Content Abruf
7.6.8. Mobile TV
7.6.9. etc.
8. 09/10_Kursabend_SE-Marketing
8.1. Allgemein
8.1.1. Zahlen
8.1.1.1. 76% der Schweizer haben Internet-Zugang
8.1.1.2. Die meisten User sind jünger als 64
8.1.1.3. Prime Time Internet: zw. 17-22h
8.1.2. off- & online sind voneinander abhängig
8.1.3. 90% vom SE-Marketing sind Google Adwords
8.2. generelle Zielsetzung
8.2.1. Mehr Traffic
8.2.2. Awareness schaffen
8.2.3. Umsatz generieren
8.3. Vorbereitung
8.3.1. Keywordliste erstellen (Umfragen sinnvoll)
8.3.2. Reichweite definieren
8.3.3. Budget festlegen
8.3.4. Konkurrenzanalyse
8.3.5. ev. Landingpage optimieren
8.3.6. Optimierungen vornehmen (wichtig!)
8.4. Produkte
8.4.1. Adwords
8.4.1.1. Darstellung von max. 11 Anzeigen/Suchergebnis
8.4.1.2. Position-Berechnung
8.4.1.2.1. Max CPC x Quality Score
8.4.1.3. Quality Score
8.4.1.3.1. CTR + Relevancy + Landing Page Quality
8.4.1.4. Position ist relevant, Top 3 als Zielgrösse
8.4.2. Adsense
8.4.2.1. Verdienstmöglichkeiten
8.4.2.1.1. ca. 75% vom Klickpreis
8.4.2.1.2. Mindestverdienst von 75 Euro pro Monat
8.4.2.2. Richtlinien
8.4.2.2.1. bis zu drei normale Anzeigenblöcke
8.4.2.2.2. bis zu drei Linkblöcke
8.4.2.2.3. max. zwei Suchfelder pro Seite
8.4.2.2.4. Google-Anzeigen müssen sich deutlich von den restlichen Anzeigen unterscheiden
8.4.2.2.5. Datenschutzerklärung notwendig
8.5. Einstellungen
8.5.1. Optimale Einstellungen optimieren die Performance
8.5.2. Wichtigste Parameter: Sprache/demogr. Einstellungen/manuelle Gebote/Tagesbudget/Wunschposition/Zeitplaner
8.5.3. Anzeigentext und Keywords
9. 11_Kursabend_Online_Media
9.1. Zahlen
9.1.1. 5%: Anteil Online-Werbung am GM
9.1.2. 4.8 Mio: Internet-User CH
9.1.3. 3.9 Mio: Breitband-Anschlüsse
9.1.4. 7 Stunden: Nutzungsdauer Internet pro Woche
9.2. Erfolgsfaktoren Online-Werbung
9.2.1. Einbettung in Gesamtkommunikation
9.2.2. Mediaplanung / Zielgenauigkeit > Targeting
9.2.3. Platzierung / Umfeld
9.2.4. gute Landing Page
9.2.5. Werbeerfolgskontrolle
9.2.6. Optimierung
9.3. Kennzahlen der Online-Mediaplanung
9.3.1. Reichweite (Brutto / Netto)
9.3.2. Kontakte:TKP & GRP
9.3.3. Qualität der Kontakte
9.3.4. Hohe Übereistimmung der Kontakte mit der ZG sicherstellen
9.4. Wichtigste Tools für Online-Mediaplanung
9.4.1. MA Strategy Basic 2008
9.4.2. NET-Metrix (Audit/Profile/Tracking/Base)
9.4.3. Nielsen/Netratings (AdRelevance/Netview)
10. 12_Social_Network_Online_Community
10.1. Formen
10.1.1. Forum
10.1.2. Weblog
10.1.3. Social Network
10.1.4. Corporate Online Community
10.1.5. Grupp/Fangemeinde
10.2. Typen von Communities
10.2.1. soziale Orientierung
10.2.2. Professionelle Orientierung
10.2.3. Kommerzielle Orientierung
10.3. Beteiligung
10.3.1. Regel: 1% sind Heavy User
10.3.2. Gründe: Co-Innovation/Research/Member Networking/etc.
10.4. Erfolgsfaktoren
10.4.1. Partizipation!
10.4.2. qualitative Inhalte
10.4.3. Community Manager notwendig
10.4.4. Generierung neuer Teilnehmer
10.5. Einige Plattformen
10.5.1. Facebook
10.5.2. Linkedin
10.5.3. XING
10.5.4. myspace.com
10.5.5. Netlog
10.6. Unterteilung
10.6.1. Vertikale Plattformen
10.6.1.1. z.B. Jobs Medien
10.6.2. Horizontale Plattformen
10.6.2.1. z.B. Jobs generell
10.7. Möglichkeiten für Marketing & Werbung
10.7.1. Corporate Social Networks
10.7.2. Partnerprogramme
10.7.3. Branded Groups / Fan Pages
10.7.4. Branded Profiles
10.7.5. Display-/Video-Werbung
11. Kurs_13_Web_TV
11.1. Technologie/ Voraussetzung
11.1.1. Adobe Flash Player / Microsoft Silverlight
11.1.2. Breitband-Technologie
11.2. Stand heute
11.2.1. PC entwickelt sich zum TV-Gerät
11.2.2. Mobile-Telefone werden zu Aufnahme-/Abspielgeräten
11.2.3. Info-Desk werden zu Multimedia-Centrer
11.2.4. Online-Portale werden zu TV-Sendern
11.2.5. TV-Sender nutzen das Internet
11.2.6. Klassische TV-Hersteller sind aus dem Geschäft
11.3. Definitionen
11.3.1. Online-Video
11.3.2. Online Video-Community
11.3.3. Video on Demand (VOD)
11.3.4. IPTV
11.3.5. WebTV
11.3.5.1. Fan/MItglieder TV
11.3.5.2. CorporateTV
11.3.5.3. Tourismus TV
11.3.5.4. Kochen TV
11.3.5.5. Brand Entertainment TV
11.3.5.6. Event Coverage TV
11.4. Integration
11.4.1. Embedded
11.4.2. Rubriziert
11.4.3. IPTV-Channel
12. 14_Kursabend_Digitale_Mafo
12.1. Messen im Internet
12.1.1. user centric measurement
12.1.2. site centric measurement
12.1.3. content centric measurement
12.2. Konklusion
12.2.1. Erst Markt analysieren/messen, dann konzipieren
12.2.2. Mit dem Wissen meines Marktumfeldes erhalte ich wichtige Infos für meine Online-Präsenz
12.3. Vorteile
12.3.1. Optimierung der Website-Wirkung
12.3.2. Besseres SE-Ranking bei Inhalten & Brands
12.3.3. Wichtige Konkurrenz-Informationen
13. 15_Kursabend_Online_PR
13.1. Vorteile
13.1.1. zielgruppenspezifische PR
13.1.2. flexible & schnelle Kommunikation
13.2. Nachteile
13.2.1. Negative Berichterstattung möglich
13.2.2. alte Einträge bleiben sichtbar
13.3. Mögliche PR-Plattformen
13.3.1. Diskussionsforum
13.3.2. Promotionskanal
13.3.3. Communities
13.3.4. etc.
13.4. Konklusion
13.4.1. Konzeptionelle & strategische Planung notwendig
13.4.2. Unterscheidung von Online- und Offline Inhalte
13.4.3. Pflege der Inhalte (Gatekeeper)
13.4.4. Mit Social Media gibt es keine Erfolgsgarantie