Отзыв

1. Нейтральный

1.1. Понятно, что понравилось, а что нет

1.1.1. Отвечаем: Здравствуйте, Имя. Благодарим Вас за отзыв/за мнение. Мы постараемся/обещаем сделать все возможное, чтобы улучшить качество обслуживания.

1.2. Требует пояснений

1.2.1. Уточняем

1.2.1.1. Если клиент дал пояснение, то отвечаем: спасибо за информацию. Мы учитываем мнение клиентов и вносим корректировки в дальнейшие алгоритмы работы, чтобы повысить качество оказания услуг.

2. Негативный

2.1. Есть телефон клиента или номер заказа

2.1.1. Звонит ОКК и пытается самостоятельно решить проблему

2.1.1.1. Проблема решена

2.1.1.1.1. Пишем: Здравствуйте, Имя. Приносим извинения за доставленные неудобства, нам искренне жаль, что (мастер повел себя некорректно/вас не устроило качество выполненных работ/другой вариант индивидуально в зависимости от жалобы). По нашим данным, отдел контроля качества уже связался с Вами и разобрался с данной ситуацией. Благодарим за обратную связь, она помогаете нам совершенствоваться и улучшать обслуживание.

2.1.1.2. Проблема не решена

2.1.1.2.1. Пишем в чат "Жалобы", что нужен звонок руководителя.

2.2. Нет телефона клиента или номера заказа

2.2.1. Пишем: Здравствуйте, Имя. Благодарим за обратную связь, она помогает нам совершенствоваться и улучшать обслуживание. По Вашему обращению будет проведена проверка. В целях всестороннего объективного рассмотрения Вашей жалобы просим сообщить Ваши данные на нашу корпоративную почту [email protected] — ФИО, дату оказания услуги (прихода мастера/другой вариант в зависимости от того какая услуга) и контактный телефон для связи. Мы проинформируем Вас о результатах проверки. С уважением, "Компания".

3. Позитивный

3.1. Отвечаем: Здравствуйте, Имя. Благодарим за Ваш отзыв. Спасибо за оценку. Спасибо, мы старались. Спасибо что оценили. Спасибо за приятный отзыв. Спасибо за Ваш отклик.

4. Негативный и неконструктивный Например: Мастера хамы, все ужасно и тд

4.1. Здравствуйте, Имя. Для улучшения обслуживания мы внимательно изучаем обратную связь от клиентов о работе наших специалистов. На данный момент Ваш отзыв носит субъективный и анонимный характер. Мы готовы инициировать служебную проверку. В целях ее корректности и обоснованности заключения необходимо, чтобы Вы выслали на нашу корпоративную почту [email protected] следующую информацию: ФИО, дату (вызова мастера/заказа услуги/что-то другое в зависимости от того, что человек заказывал), обстоятельства, на основании которых Вами сделан вывод об ошибках в работе, а также номер телефона для связи с Вами. Получив от Вас эти данные, мы приступим к изучению всех обстоятельств претензии, а затем проинформируем Вас о результатах. С уважением, "Единый центр услуг 007".