Community Manager

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Community Manager von Mind Map: Community Manager

1. ¿Qué es?

1.1. Profesional que escucha al cliente

1.2. Moderador de un espacio virtual

1.3. Gestor de redes sociales

1.4. Encargado de posicionar una marca en la red

2. Funciones

2.1. Crear comunidades virtuales

2.2. Incorporar estrategias para el posicionamiento de una marca en linea

2.3. Resolución de comflictos

2.4. Comunicar la filosofía de la marca

2.5. Generar reportes

2.6. Proveer contenidos

3. Perfil

3.1. Relación con la comunicación

3.2. Relación con el Marketing

3.3. Relación con las relaciones públicas

3.4. Desear utilizar las redes sociales

4. Caracteristicas

4.1. Capacidad comunicativa

4.2. Empatía

4.3. Pasión por la marca y el producto

4.4. Dedicación al proyecto

5. Características de las Redes Sociales

5.1. Interactuar e intercambiar opiniones

5.2. Contacto más directo con los clientes

5.3. Retroalimentación

5.4. Utilización de propias dinámicas en conversaciones

6. ¿Cómo diseñar una estrategia?

6.1. Investigación del posicionamiento de nuestra marca

6.2. Investigación de la competencia

6.3. Definir en que redes sociales estaremos

6.4. Definir que contenido se proveerá

6.5. Fidelizar clientes

6.6. Medir resultados

7. “Las redes sociales son sólo una herramienta, la tecnología no debe superar la capacidad humana” –Stephanie Falla.