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秘書 by Mind Map: 秘書

1. 毎日の業務

1.1. 再出品

1.1.1. リクエスト商品

1.1.1.1. 2週間延長にて再出品

1.1.1.1.1. 4,000品以上になるように

1.2. アクセス数

1.2.1. 表

1.2.1.1. →<動画M>

1.3. 欲しいもの

1.3.1. 表

1.4. ファン数

1.4.1. 表

1.5. 問い合わせ数

1.5.1. 表

1.6. 受注数

1.6.1. 表

1.7. 売上記録

1.7.1. 表

1.8. キャンセル数入力

1.8.1. 表

1.8.1.1. 週間キャンセル率

1.9. スタッフとのコミュニケーション

1.9.1. 出品表確認

1.9.1.1. 4日間出品なし

1.9.1.1.1. 個別連絡

1.9.2. 災害発生

1.9.2.1. グループチャット連絡

1.10. 月曜日BUYMAメール確認

1.10.1. 1週間の出品数200以下

1.10.1.1. 出品外注人数5人以下

1.10.1.1.1. 採用業務へ

1.10.1.2. 採用業務へ

1.11. BUYMAから重要メール

1.11.1. 小川へタスク作成

1.12. 5日経過メール確認

1.12.1. 発送待ち商品

1.12.1.1. 12で返信

1.12.2. 在庫探し中商品

1.13. 10日経過メール確認

1.13.1. 発送待ち商品

1.13.1.1. 5日経過メール後送信済み

1.13.1.1.1. Yes

1.13.1.1.2. No

1.13.2. 在庫探し中商品

1.14. 受注メモ:メッセージ無視・受注挨拶・店舗に入金済み。

1.14.1. →<動画M>

1.15. <顧客管理>

1.15.1. 受注後7日後返信

1.15.1.1. ?で返信

1.15.2. 受注後1ヶ月後返信

1.15.2.1. ?で返信 おすすめ新作URL

1.15.2.1.1. →<動画M>

1.16. クーポン情報

1.16.1. 対象商品のURL作成

1.16.1.1. PR情報更新→<動画M>

1.17. ショッパーポスト作成(木)/週

1.17.1. テーマ選別 STYLE HAUS

1.17.1.1. タイトル・キャッチコピー選別

1.17.1.1.1. 商品テンプレート

1.17.1.1.2. ブログテンプレート

2. リサーチ

2.1. 新作出品/月曜日

2.1.1. 全ブランド共通

2.1.1.1. 1週間で新作確認

2.1.1.1.1. リストアップ

2.2. 画像出品

2.2.1. 全ブランド共通

2.2.1.1. 新画像入手/2日以内

2.2.1.1.1. 出品スタッフに依頼

2.3. Instagramリサーチ

2.3.1. 全ブランド共通

2.3.1.1. 1週間で新作確認

2.3.1.1.1. リストアップ

3. 在庫確認

3.1. 品番検索

3.1.1. お問合せ対応用作業(品番検索・在庫確認など)

3.1.1.1. --------------------------------------------- Product name :【Louis Vuitton】VARSITY PRINTED LEAVES TEE SHIRT Reference : 1A3KZH Color : Blue Size:      5XL Collection : 2019SS Price: 5,000 HKD Shop URL : https://hk.louisvuitton.com/eng-hk/products/varsity-printed-leaves-tee-shirt-nvprod660171v ---------------------------------------------

3.1.1.1.1. ① ブランド名: Celine(セリーヌ) 商品: CELINE コージフラットスリッパ 品番    325114MIOC.24RS カラー    アンティークローズ 価格    990ユーロ サイズ   IT37.5 公式サイト 不明

3.1.1.2. 問い合わせテンプレート

3.2. 出品ツールによる商品検索

3.3. ルイヴィトン

3.3.1. Edinburgh 丸さんに在庫確認

3.3.1.1. 在庫あり

3.3.1.1.1. ②で返信

3.3.1.2. 在庫なし

3.3.1.2.1. New York ◯さんに在庫確認

3.3.2. 広島 井野さんに在庫確認

3.3.2.1. 在庫あり

3.3.2.1.1. ②で返信

3.3.2.2. 在庫なし

3.3.2.2.1. 在庫確認

3.4. Celine

3.4.1. ハワイかおりさんに在庫確認

3.4.1.1. 在庫あり

3.4.1.1.1. ⑤で価格交渉→価格計算式 例350ユーロ(S関税¥3,700:+T消費税:¥3,300)=¥7,000

3.4.1.2. 在庫なし

3.4.1.2.1. 韓国篠原さんに在庫確認

3.4.2. ロンドン在庫確認

3.4.2.1. 在庫あり

3.4.2.1.1. ②で返信

3.4.2.2. 在庫なし

3.4.2.2.1. ③で返信

3.5. LOEWE

3.6. Maison Margiela

3.7. Moncler

3.7.1. London Harrods - IoanaのWhatsApp 在庫確認

4. イレギュラーな問い合わせ

4.1. サイズ関連

4.1.1. ①サイズ確認方法(ショッパー情報)

4.1.2. moncler

4.1.2.1. パリに確認

4.1.2.1.1. 確認OK

4.1.2.1.2. 確認NG

4.1.3. ルイヴィトン

4.1.3.1. 日本カスタマーセンターへ確認

4.1.3.1.1. 確認OK

4.1.3.1.2. 確認NG

4.1.4. GUCCI

4.1.4.1. ネットショップ◯◯に確認

4.1.4.1.1. 確認OK

4.1.4.1.2. 確認NG

4.2. 関税額関連

4.2.1. 価格計算式 例350ユーロ(S関税¥3,700:+T消費税:¥3,300)=¥7,000

4.2.1.1. 計算表入力

4.2.1.1.1. ⑧で返信

4.3. 納期確認

4.3.1. MONCLER

4.3.1.1. 20で返信

4.3.2. ルイヴィトン

4.3.2.1. 20で返信

4.3.3. GUCCI

4.3.3.1. 21で返信

4.4. 付属品確認

4.4.1. MONCLER

4.4.1.1. 18で返信

4.4.2. ルイヴィトン

4.4.2.1. 財布

4.4.2.1.1. 17で返信

4.4.2.2. プレタポルテ

4.4.2.2.1. 18で返信

4.4.3. GUCCI

4.4.3.1. 19で返信

4.5. 珍しい問い合わせ

4.5.1. 履歴として残す

4.5.1.1. 残すと、質問が減るので後で楽

4.5.2. gosteinさまから 【Louis Vuitton】ノマドレザー ウォレット 長財布 CAMELにきている 「なんで20万もするのですか?」の質問には どう回答すればよろしいでしょうか? 以下の内容で返信をお願いできますか。 > ○○様 お問い合わせありがとうございます。 こちらのの商品ですが、関税送料込みの価格です。 海外スタッフの現地での買付交通費・検品・梱包・発送など諸費用が含まれております。 また、弊社は、完売品や希少価値のあるアイテムについても世界各地のスタッフのネットワークにより在庫確認を行うことができます。 お客様の「欲しい!」を見つけ出すことに付加価値があると思っております。 ご要望でございましたら在庫の確認をお取り致します。 どうぞご検討下さいませ。 ○○様の素敵なお買い物のお手伝いが出来ますことを楽しみにしております。 他にもご不明な点がございましたらご遠慮なくお申し付け下さいませ。 dante

4.5.3. 交換依頼

4.5.3.1. なこっくま様

4.5.3.1.1. なこっくま様 お世話になります。 お取り寄せ頂いた商品(IT36=サイズ23cm)は日本に到着して現在関税手続きを行っています。 日本の拠点地へ到着いたしましたら改めてご連絡を差し上げますので今しばらくお待ち下さいませ。 7月25日、7月27日に IT37の現品返送のお願いしていますが、未だ当方ではお受け取りをしておりません。 大変恐縮ではありますが、8月8日まで必着にてお受け取りいただいた商品を発送元(広島)のスタッフ住所へ、商品・付属品・梱包材をお受取りいただいた状態で、返送をお願い致します。 以下の宛先へ着払いにて郵送をお願いします。 〒733-0871 広島市西区高須3-9-6-304 Dante4株式会社 すでに発送済みであれば、発送日・配送会社と伝票番号(追跡番号)をお知らせ下さい。 #8月8日が日本からSHOPへの発送期限となるため、それ以降の到着の際には返品困難となります。 お手数ですがどうぞよろしくお願い致します。 ♪aria〜アリア

5. 発注

5.1. <発注時に商品価格確認>

5.1.1. 出品URLチェック

5.1.1.1. 桁数チェック

5.2. Celine

5.2.1. NY相沢さんに在庫確認

5.2.1.1. 在庫あり

5.2.1.1.1. 買い付け依頼

5.2.1.2. 在庫なし

5.2.1.2.1. ハワイかおりさんに在庫確認

5.3. GUCCI

5.3.1. 国内在庫確認

5.3.1.1. 在庫あり

5.3.1.2. 在庫なし

5.3.1.2.1. オンライン在庫確認

5.3.1.2.2. 買い付け

5.4. ルイヴィトン

5.4.1. ネットショップA確認

5.4.1.1. 在庫あり

5.4.1.1.1. 買い付け

5.4.1.2. 在庫なし

5.4.1.2.1. ネットショップB確認

6. 採用業務

6.1. 出品スタッフ

6.1.1. クラウドワークス定型文①掲載

6.1.1.1. メッセージ対応

6.1.1.1.1. 面接条件確認

6.2. 海外買い付けスタッフ

6.2.1. クラウドワークス定型文⑤掲載

6.2.1.1. メッセージ対応

6.2.1.1.1. 面談

7. 出品教育

7.1. チャットワーク交換

7.1.1. 教育開始定型文送信

7.1.1.1. 教育資料送信

7.1.1.1.1. 出品開始