6 P's van KPN

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
6 P's van KPN by Mind Map: 6 P's van KPN

1. product

1.1. Beschrijf/laat zien wat het product of dienst is die dit bedrijf produceert of levert

1.1.1. KPN levert:

1.1.1.1. Internet

1.1.1.2. Interactieve TV

1.1.1.3. Mobiel en vast bellen

1.2. Vertel over de materiële eigenschappen van het product

1.2.1. Je kan meten:

1.2.1.1. Hoe snel het internet is

1.2.1.2. Hoe de kwaliteit is van Interactieve TV

1.2.1.3. Hoe de kwaliteit is van een telefoongesprek

1.3. Vertel over de immateriële eigenschappen van het product

1.3.1. Er is een pagina gemaakt speciaal voor service & contact

1.3.1.1. Maar er zijn veel negatieve reviews van klanten over de service van kpn

1.4. Vertel iets over service van het bedrijf

1.5. Vertel iets over de merknaam. Hoe bekend is het? Hoe staat het merk bekend

1.5.1. Iedereen uit de klas kent KPN.

1.5.2. KPN staat er wel om bekend dat de prijs best hoog is, maar dan levert KPN wel goede service.

1.6. Hoe zit het met de concurrentie? Beschrijf wie de concurrenten zijn en waarin dit bedrijf zich onderscheid van hun concurrent(en)

1.6.1. Een paar concurrenten zijn

1.6.1.1. Ziggo

1.6.1.2. Tele2

1.6.1.3. Telfort

1.6.1.4. Vodafone

1.6.2. KPN is anders Want:

1.6.2.1. KPN is duurder met beter kwaliteit service

2. Presentatie

2.1. Vertel over de buitenkant (exterieur) van de winkel

2.1.1. Veel glas met het logo boven de deur

2.2.  Vertel over de binnenkant (interieur) van de winkel

2.2.1. In het midden staan tafels met telefoons en tablets

2.2.2. Aan de muur hangen kaartjes met Abonnementen

2.2.3. Er hangt ook een TV aan de muur

2.3. Als het om een winkel gaat, hoe worden de producten dan uitgestald (binnen en buiten de winkel).

2.3.1. de producten staan in de winkel, zoals hierboven aangegeven.

2.4. Hoe is de uitstraling van de het bedrijf.

2.4.1. Het is een professioneel bedrijf die de service serieus neemt.

2.5. Hoe is de inrichting van het bedrijf.

2.5.1. alles is goed georganiseerd

2.6. Hoe is de huisstijl van het bedrijf?

2.6.1. De huisstijl van KPN is blauw,geel & groen met in het midden een witte kroon

3. promotie

3.1. Laat zoveel mogelijk zien wat het bedrijf doet aan promotie.

3.1.1. € 5,- extra korting Je ontvangt iedere maand € 5,- extra korting op alle KPN Mobiel abonnementen op jouw adres

3.1.2. Gratis zenders + films Een gratis zenderpakket. Kies uit FOX Sports Eredivisie, Plus- of Kids Pakket

3.1.3. Dubbel zoveel data, ook in de EU Een verdubbeling van je bel-, sms- en databundel, met een Zorgeloos Mobiel abonnement óók in de EU

3.1.4. Gratis onderling bellen Bel onbeperkt met alle KPN telefoonnummers op jouw adres

3.1.5. Onderling MB's delen Deel je MB's met vrienden en familie op hetzelfde adres via de MijnKPN app

3.2. Laat voorbeelden zien van allerlei verschillende reclames

3.2.1. reclame over videobellen (waarschijinlijk de meest bekende)

3.2.2. wordfeud

3.2.3. KPN doet ook aan web advertenties

3.3. waarom maakt KPN op deze manier reclame?

3.3.1. Omdat KPN hiermee mensen aanspreekt die hip zijn, en hippe mensen willen vaak veel data. de doelgroep zijn dus jonge hippe mensen

4. Personeel

4.1. Vertel iets over het personeel in het bedrijf

4.1.1. ik weet niet hoe het personeel is maar ik heb op internet gezocht en dit vonden andere mensen van het personeel

4.1.1.1. Review door Dino Oplichters!! Wiebe van der Warf is een ''klantexpert'' maar gaat met je om als afval. Doet alles uit zijn eigen belang geldwolf! Hij komt niet met een oplossing maar voor het vullen van zijn eigen portemonnee. Afspraken boeien hem niks en luisteren kan hij eigenlijk ook niet. Jammer dat je zulke mensen in je bedrijf hebt!

4.1.1.2. Zeer slechte ervaringen met KPN . Heb KPN compleet aangeschaft maar alles is misgelopen . Onfatsoenlijke medewerkers die elkaar tegen spreken. Uren aan de telefoon gehangen (ook vanaf mijn vakantieAdres). Heb uiteindelijk KPN maar opgezegd maar zit vast aan een heel duur mobielabonnement.

4.2. Welke functies zijn er allemaal bij KPN?

4.2.1. Mensen bij de servicedesk

4.2.2. Mensen in de winkel

4.2.3. Mensen bij de marketing

4.2.4. Mensen die over het geld gaan

4.2.5. Mensen die de servers onderhouden

4.2.6. Mensen die de website desingen

4.2.7. Directeur

4.3. Wat is belangrijk voor het personeel die in de winkel staat?

4.3.1. Dat de mensen weten waar ze over praten

4.3.2. Dat ze zeker gericht zijn op de service want daar worden mensen een beetje boos van

4.3.3. en het is natuurlijk belangrijk dat hij dure services kan verkopen

5. Prijs

5.1. De prijzen zijn best hoog, dat heb ik al eerder laten zien.

5.1.1. maar dan krijg je wel glasvezel 500mb/s dat is niet zomaar te krijgen

5.1.2. voorbeelden:

5.1.2.1. De eerste 3 maanden 35,- /mnd daarna 62,50 per maand

5.1.2.1.1. 2x HD tv-ontvanger 70+ tv-zenders / 45 HD Online en onderweg tv-kijken Opnemen pakket

5.1.2.1.2. tot 60 Mbit/s download 6 Mbit/s upload Gratis WiFi-modem KPN Veilig (2 apparaten) Spotify bij KPN Alles-in-een

5.1.2.2. Alles-in-1 premium De eerste 3 maanden 35,- /mnd daarna 85,- per maand

5.1.2.2.1. Interactieve TV 2x HD tv-ontvanger 70+ tv-zenders / 45 HD Online en onderweg tv-kijken Opnemen pakket FOX Sports Eredivisie Pluspakket

5.1.2.2.2. Internet tot 60 Mbit/s download 6 Mbit/s upload Gratis WiFi-modem KPN Veilig (5 apparaten) Spotify bij KPN Alles-in-een

6. Plaats

6.1. Hoe groot is het verzorgingsgebied?

6.1.1. Heel nederland

6.2. Op wat voor plek in een dorp/stad zit de winkel vaak gevestigd?

6.2.1. Vaak de winkel in de stad, en de kantoren liggen op verschillende plekken

6.3. Wat is goed / slecht aan de plaats van dit bedrijf?

6.3.1. Daar valt niet veel over te vertellen want de plekken liggen verspreid over heel Nederland

6.4. Heeft het bedrijf veel vestigingen in Nederland, europa, wereldwijd?

6.4.1. KPN heeft zeker veel vestigingen in Nederland. De dichtstbijzijnde ligt in Apeldoorn, daarna zal je naar Deventer moeten.