CRM : Tecnología basada en la ...

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CRM : Tecnología basada en la estrategia que integra las funciones de gestión de atención y procesos de respaldo en los puntos de contacto con el cliente. by Mind Map: CRM :                                                                   Tecnología basada en la  estrategia que integra las  funciones de gestión de atención   y procesos de respaldo en los puntos de contacto con el cliente.

1. Metodología/Etapas: Investigación exploratoria; Investigacion descriptiva. Población y muestreo Instrumentos de investigación.

2. La implementación requiere cambios en la cultúra organizaciónal y acciones en 3 dimensiones: las personas, el proceso y la tecnología.

3. Compromiso: Es la renuencia a considerar la existencia de otros socios transaccionales, diferentes a los actuales.

4. Confianza: Disposición a confiar en un socio transaccional al que se le tiene confianza.

5. Categorías de lealtad en el cliente: Cautivos Satisfechos De conveniencia, Comprometidos.

6. KAM: Key Account Management Gestión de cuentas estrategicas, Permite una eficiente administración que permite la gestión correcta de los retos que representan los clientes estratégicos de la empresa.

7. IMPORTANCIA: Representa la forma de aprovechar los nuevos canales y las relaciones públicas con los clientes para poder crear mayores rendimientos para los clientes.

8. BASE DE DATOS DE MARKETING: Base de clientes activos y prospectos que se mantiene constante y periodicamente actualizada

9. LEALTAD DEL CLIENTE:. Compromiso que un cliente guarda con su proveedor actual. Es mas que repetir compras,

10. K.P.I Indicadores de la lealtad del cliente:

11. Recomendaciones para la implementacion.