El Profesional de atención al cliente

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El Profesional de atención al cliente by Mind Map: El Profesional de atención al cliente

1. Perfil del profesional de atencion al cliente.

1.1. Importancia de un excelente servicio al cliente

1.1.1. Verificacion de curriculos y experiencia

1.1.1.1. Perfil laboral: simpatia, amabilidad,confianza, optimismo, atencion, compromiso.

1.2. Las competencias genericas para un puesto. http://www.losrecursoshumanos.com/competencias-generales/

1.2.1. Tolerancia, empatia, comunicacion, capacitacion tecnica, resultados

2. Conocimiento y profesionalismo. http://www.slideshare.net/LorenzoAntonioAguilarMagana79/laguilar-ensayo-construccin-del-conocimiento-y-profesionalismo

2.1. Estudios, tecnologia, ortografia, diccion, cultura, lectura analitica

2.2. Apariencia, conducta, confiabilidad, etica, protocolo, res´ponsabilidad, sentido comun