Ask formula -Как задавать вопросы клиентам

Как правильно задавать вопросы клиентам

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Ask formula -Как задавать вопросы клиентам by Mind Map: Ask formula -Как задавать вопросы клиентам

1. Суть

1.1. Как спрашивать

1.1.1. Никогда не задавать вопрос "Что бы вы хотели (купить)?"

1.1.1.1. Люди не знают, что они хотят

1.1.1.1.1. Что бы нам такого заказать по-ужинать?

1.1.2. Нужно спрашивать по-другому

1.1.2.1. Спрашивать то, что они очень хорошо знают из своего прошлого опыта

1.1.2.1.1. Предлагаю заказать по-ужинать.Что бы вы НЕ хотели есть?

1.1.2.1.2. Что у тебя было на ужин вчера?

1.1.2.2. 2 типа вопросов, на которые люди отвечают хорошо

1.1.2.2.1. Что Вы НЕ хотите?

1.1.2.2.2. Что было у Вас в прошлом?

1.1.2.2.3. Контраст раскрывает ценность

1.2. Воронка вопросов

1.2.1. 1.Глубокое погружение

1.2.1.1. Обязательный опрос, без которого всё остальное просто не будет работать

1.2.1.1.1. Только "открытые" вопросы, чтобы глубоко и хорошо понять Ваш рынок и язык, на котором говорят Ваши клиенты

1.2.1.1.2. Нужен список email-адресов клиентов

1.2.1.1.3. Отправьте им письмо и задайте открытый вопрос какова одна их самая большая проблема

1.2.2. 2.Корзина микро-обязательств

1.2.2.1. серия небольших не угрожающих вопросов

1.2.2.1.1. перед тем как спросить email и имя

1.2.2.2. цель - сегментировать аудиторию

1.2.2.3. один вопрос на одном экране

1.2.2.3.1. с помощью google-форм

1.2.3. Опрос "Вы меня ненавидите"

1.2.3.1. письмо тем, кто не купил после того, как Вы представили свой продукт

1.2.3.1.1. Какова Ваша самая большая причина почему Вы решили НЕ работать со мной и НЕ покупать продукт XYZ?

1.2.3.1.2. Я что-то сказал?

1.2.3.1.3. Или я что-то не сказал?

1.2.3.1.4. Или Вы просто меня ненавидите? :-)

1.2.3.1.5. Нажмите на эту ссылку, чтобы дать мне знать

1.2.3.2. Цель - выяснить, почему они не купили

1.2.4. Возвращательный вопрос

1.2.4.1. Для тех, кто не купили несмотря ни на что

1.2.4.1.1. Эй, я знаю, что тебе не интересно то, о чем мы тут здесь говорим. Про какой из этих вариантов ты хотел бы услышать в следующем месяце? Про А? Или Б? Или может быть С?

1.2.4.2. Суть вопроса - Чтобы ты хотел, что бы мы продали тебе в следующем месяце?

1.2.4.3. По сути, это несколько ссылок, встроенных в email

1.2.4.3.1. Для добавления людей в другие листы рассылки. По интересующей их теме

2. Еще по теме

2.1. Job To Be Done