procesos de calidad

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procesos de calidad by Mind Map: procesos de calidad

1. W. Edwards Deming

1.1. define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basa en el control estadístico del proceso como la técnica esencial para la resolución de problemas, con el fin de distinguir las causas sistémicas y las causas especiales

1.2. Los catorce puntos universales

1.2.1. • Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con el plan para hacer competitivos y permanecer en el campo de los negocios.

1.2.2. • Adoptar una nueva filosofía, eliminar los niveles comúnmente aceptado de demoras, errores, productos defectuosos.

1.2.3. • Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.

1.2.4. • Eliminar la práctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en lugar de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el precio total

1.2.5. • Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.

1.2.6. • Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

1.2.7. • Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automáticamente mejore la productividad.

1.2.8. • Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.

1.2.9. • Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicación entre todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo común.

1.2.10. • Eliminar eslogan y metas enfocadas a implementar la productividad sin proveer métodos.

1.2.11. • Eliminar estándares de trabajo que prescriben cuotas numéricas ya que si la principal meta es la calidad, la calidad se va a ver afectada.

1.2.12. • Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.

1.2.13. • Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal más calificado en beneficio de la empresa.

1.2.14. • Crear una estructura en la alta dirección que impulse directamente los 13 puntos anteriores.

2. Philip Crosby

2.1. • La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo “bueno”.

2.2. • La norma de desempeño consiste en reducir a cero los defectos y no sólo en lograr una “buena aproximación”.

2.3. • La medición de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relación con los requisitos; y no un medio de obtener índices útiles

2.4. • El sistema adecuado para lograr la calidad se basa en la prevención, no en la evaluación.

2.5. 14 puntos para la buena administración:

2.5.1. • Compromiso de la gerencia

2.5.2. • Equipo para el mejoramiento de la calidad

2.5.3. • Medición de la calidad

2.5.4. • Costo de la calidad

2.5.5. • Acción correctiva

2.5.6. • Planificación para lograr la meta de cero defectos

2.5.7. • Capacitación del supervisor

2.5.8. • El día de cero defectos

2.5.9. • Establecimiento de metas

2.5.10. • Eliminación de las causas de error

2.5.11. • Reconocimiento

2.5.12. • Consejos de calidad

2.5.13. • Hágalo todo otra vez

3. Kaoru Ishikawa

3.1. administración de la calidad

3.1.1. • Hagamos un control total de calidad que traiga tantas ganancias que no sepamos que hacer con ella.

3.1.2. • El Control total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias.

3.1.3. • El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad.

3.1.4. • El control de calidad empieza con la educación y termina con la educación.

3.1.5. • Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educación continua para todos desde el presidente hasta los obreros.

3.1.6. • El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada persona.

3.1.7. • El control total de calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere de inspección.

3.1.8. • Cuando se aplica el control total de calidad, la falsedad desaparece de la empresa.

3.1.9. • El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los Consumidores.

3.1.10. • Proveer los posibles defectos y reclamos

3.1.11. • Eliminase la causa básica y no los sintamos

3.1.12. • El control total de calidad es una actividad de grupo.

3.1.13. • Las actividades de círculos de calidad son partes del control total de calidad

3.1.14. • El control total de calidad no es una droga milagrosa.

3.1.15. • Si no existe liderazgo desde arriba no se insiste en el Control Total de Calidad.

4. Joseph M. Juran

4.1. Calidad del Proceso de Administración de Empresas

4.1.1. que es una técnica para la aplicación del mejoramiento de la calidad a través de todas las funciones

4.2. Los 10 pasos de Juran para mejorar la calidad

4.2.1. • Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.

4.2.2. • Impartir capacitación.

4.2.3. • Organizarse para alcanzar esas metas.

4.2.4. • Establecer metas de mejoramiento.

4.2.5. • Llevar a cabo proyectos para la resolución de problemas.

4.2.6. • Informar los progresos.

4.2.7. • Dar el debido reconocimiento a cada persona.

4.2.8. • Comunicar los resultados.

4.2.9. • Llevar un recuento del proceso.

4.2.10. • Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento manual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la compañía.

5. Normas Organización Internacional para la Estandarización (ISO)9000

5.1. Estándares y guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en cualquier tipo de organización y de herramientas específicas como los métodos de auditoría

5.2. Los principales beneficios son:

5.2.1. • Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio

5.2.2. • Aumento de la productividad

5.2.3. • Mayor compromiso con los requisitos del cliente

5.2.4. • Mejora continua

5.2.5. • Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas

5.2.6. • Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales