Community manager

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Community manager by Mind Map: Community manager

1. ¿Qué es un Community Manager?

1.1. Conceptos

1.1.1. Generar “Ruido” y saber escuchar las tendencias que se están usando actualmente en las redes sociales

1.1.2. Informar de manera amena los resultados a nuestros clientes de como hemos incrementado las visitas a sus redes

1.1.3. Manejar de manera óptima la relación que tiene con los clientes, respondiendo atentamente y oportunamente las preguntas que realicen, para generar confianza y adquirir poco a poco confianza hacia la marca

1.1.4. Seguir y monitorear las publicaciones que se hacen para poder ver la aceptacion que tiene en el publico, y con esta retroalimentación poder generar campañas de marketing para poder incrementar aún más las visitas

1.1.5. creación de la marca

1.1.6. gestionar sus comunicaciones

1.1.7. escuchar las opiniones que se tienen sobre ella y orientar la estrategia de la empresa encaminándola a satisfacer las necesidades de sus públicos

1.1.8. el Community Manager es el nexo entre la empresa y sus clientes en Internet

1.1.9. está encargado de construir relaciones duraderas con los clientes y clientes potenciales, por medio de las comunidades virtuales

1.1.10. orienta a los clientes / internautas hacia espacios de comunicación web (blogs y foros corporativos, paginas en Facebook, etc.) que el mismo puede crear. Refuerza la presencia de internautas / clientes en estos espacios para que "sus voces" no se dispersen. Finalmente, anima estos espacios ofreciendo contenido pertinente (ejemplo: ofertas y eventos, juegos, respuesta a preguntas de los internautas).

1.2. Definición

1.2.1. Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya función principal es

1.2.1.1. gestionar la imagen de una marca en Internet

1.2.1.2. ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios

1.2.2. encargada de transmitir e interactuar con los clientes y con la empresa, haciendo de intermediario en

1.2.2.1. información

1.2.2.2. opiniones

1.2.2.3. ideas

2. Cualidades

2.1. oportuno

2.2. observador

2.3. Gran capacidad de comunicación

2.4. Capacidad de decisión y buen criterio

2.5. Empatía

2.6. Dedicación

2.7. Capacidad de organización

2.8. Adaptabilidad

2.9. Capacidad de ceder la palabra a la audiencia

2.10. Pasión por la marca

3. Enlaces de aprendizaje

3.1. http://milcapeguero.com/2013/02/08/que-es-un-communitymanager-7-definiciones-para-que-salgas-de-dudas-112/

3.2. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/

3.3. http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/

3.4. http://communitymanagerslatam.com/

3.5. http://www.uncommunitymanager.es/

4. Competencias

4.1. conocer el cliente

4.2. saber vender el producto

4.3. relacionado con todo lo referente a marketing, publicidad y mercadeo

4.4. capaz de encarar como lider la relación con el cliente y la empresa

4.5. Grandes cualidades como persona

4.6. ser paciente

4.7. saber escuchar