COMMUNITY MANAGER

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COMMUNITY MANAGER by Mind Map: COMMUNITY MANAGER

1. habilidades

1.1. Comunicador nato

1.2. Proactivo

1.3. Empático

1.4. Capacidad de escucha

1.5. Orientado a las personas

1.6. Capacidad de aprendizaje

1.7. Analítico

1.8. Creativo

1.9. Comunicador nato

2. Gestor

2.1. Comunidad on line

2.2. Comunidad de marca

3. Voz de la marca

3.1. Puertas haciafuera

4. Voz del cliente

4.1. o Usiarios hacia dentro

5. Aporta valor

5.1. Estrategia

5.2. Comunicación

5.3. Publicidad

5.4. I+D

5.5. Marketing

6. No puede

6.1. Centrarse en técnicas de e-commerce

6.2. Sobreponer imagen personal a la de la marca

7. NO es

7.1. Aficionado a las redes

7.2. Animador

7.3. Wbmaster

7.4. Encargado de la publicidad

8. Funciones

8.1. Planear, organizar, dirigir, controlar comunicaciones de una marca con su comunidad online

8.2. Genera confianza con el consumidor

8.3. Crear lazos emocionales

8.4. Escucha

8.5. Recoge insights

8.6. Circula esta información internamente

8.7. Propone mejoras

8.8. Gestionar crisis

8.9. Dialoga

8.10. Crea comunidad

9. Roles

9.1. Corporativo

9.1.1. Estrategia global

9.2. Estratégico

9.2.1. Análisis de resultados

9.3. Participativo/Cooperativo

9.3.1. Escuchar – Conversar – Dinamizar – Monitoriza

10. Links

10.1. http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/

10.2. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/la-figura-del-community-manager/

10.3. http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-cinco-funciones-clave-de-un-community-manager/

10.4. http://www.slideshare.net/brunovd/funciones-habilidades-y-salidas-del-community-manager

10.5. http://www.simplysocials.es/las-9-habilidades-y-funciones-de-tu-community-manager/

10.6. http://marketingshuffle.wordpress.com/2013/02/12/6-funciones-y-6-habilidades-fundamentales-para-ser-un-buen-community-manager/

11. Responsabilidades

11.1. De afuera hacia adentro

11.1.1. Escuchar

11.1.2. Resolver conflictos

11.1.3. Verificar competencia

11.2. De adentro hacia adentro

11.2.1. Crear equipos

11.2.2. Herramientas

11.2.3. Gestionar conocimiento

11.3. De adentro hacia afuera

11.3.1. Generar contenidos

11.3.2. Incentivar participación