COMPETENCIAS Y FUNCIONES DE UN COMUNITY MANAGER

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COMPETENCIAS Y FUNCIONES DE UN COMUNITY MANAGER by Mind Map: COMPETENCIAS Y FUNCIONES DE UN COMUNITY MANAGER

1. FUNCIONES

1.1. Gestión de la Comunidad

1.1.1. Empresa

1.2. Escuchar y conocer

1.2.1. Clientes

1.3. Investigar y Analizar

1.3.1. Competencia

1.4. Gestionar la Identidad

1.4.1. Empresa

1.5. Liderazgo

1.5.1. Seguidores

1.6. Planificación

1.6.1. Imprevistos

1.6.2. Agenda

1.6.3. Organización

1.7. Gestión de Tiempo

1.7.1. Corregir actuación ineficaz

1.7.2. Establecer un plan personal de mejora

1.8. Organización Social y Media

1.9. Adversidad

1.9.1. Crecerse

1.10. Decisión

1.10.1. Que información dar .

1.10.2. Buen criterio

2. HABILIDADES

2.1. Buen trabajador

2.1.1. Siempre Hay mucho por hacer

2.2. Utiliza lenguaje adecuado

2.2.1. Natural en sus intervenciones

2.2.2. Adaptado a su audiencia

2.3. Pasión en cada publicación

2.3.1. Metódico

2.3.2. Disciplinado

2.4. Respetuoso

2.5. Dialogador y Sociable

2.6. Positivo y optimista

2.6.1. Mensajes positivos

2.6.2. Motivar a los usuarios

2.7. Buen Gestor de Conflictos

2.7.1. Intermediario entre usuario y empresa

2.8. Reconoce sus errores

2.8.1. Humilde

2.9. Conoce muy bien la marca

2.9.1. Proporciona contenidos

2.9.2. Atiende por ella

2.9.3. Habla bien de ella

2.10. Planificador

3. COMPETENCIAS

3.1. Escucha activa

3.1.1. Facilitar al interlocutor

3.1.2. Verificación del mensaje

3.2. Empatía

3.2.1. Adaptarse al cliente

3.2.2. Despertar Interés

3.3. Creatividad

3.3.1. Busquedad de soluciones

3.3.2. Resolver Crisis

3.3.3. Reputación

3.4. Capacidad de Negociación

3.4.1. Representación de la marca

3.4.2. Intermediario

3.5. Orientación al logro

3.5.1. Objetivos de la empresa

3.5.2. Identificación

3.5.3. Implicación

3.6. Innovación

3.6.1. Adaptación

3.7. Investigación

3.7.1. Necesidades de los clientes

3.8. Orientación al cliente

3.8.1. Solución

3.8.2. Satisfacción

3.9. Sentido común

3.10. Falta de prejuicios

3.11. Abstracción de si mismo

4. Fuentes de Información:

4.1. http://www.slideshare.net/brunovd/funciones-habilidades-y-salidas-del-community-manager

4.2. http://elblogdeadriangaitan.wordpress.com/2014/02/20/competencias-de-un-community-manager/

4.3. http://www.slideshare.net/brunovd/clase3-funciones-ejemplos-perfiles-y-salidas-del-community-manager

4.4. http://www.siliconnews.es/2011/04/08/cuales-son-las-competencias-de-un-community-manager/

4.5. http://www.cursos-communitymanager.es/communitymanager/index.php/las-competencias-del-community-manager/

4.6. https://sites.google.com/site/inpartyupc/5-puntos-principales-de-la-sesion-s3b---community-leadership

4.7. http://rrhhpersonalizado2.blogspot.com.es/2013/02/las-competencias-de-un-community-manager.html

4.8. http://ticsyformacion.com/2014/01/26/10-competencias-basicas-de-todo-buen-community-manager-infografia-infographic-socialmedia/

4.9. http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/