Сеть сервисных центров На колесах -"Имя", Добрый день!

справочник вопросов-ответов для операторов Call центра

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Сеть сервисных центров На колесах -"Имя", Добрый день! by Mind Map: Сеть сервисных центров На колесах  -"Имя", Добрый день!

1. НЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ОТВЕТИТЬ

2. ЖАЛОБА

2.1. ОТВЕТ: Для того, чтобы ваша проблема была решена мне понадобятся ваши контактные данные и подробное описание ситуации. Для разрешения ситуации, руководитель подразделения свяжеться с вами как можно быстрее. Я вам гарантирую, что ваш вопрос не останется без ответа, а проблема не останется нерешенной. Генеральный директор компании лично контролирует все поступившие жалобы и предложения.

3. "Я не дозвонился до МТЦ"

4. ТЕМА ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА

4.1. ЗАПИСЬ НА УСЛУГИ (Шиномонтаж, ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ и другие) (кроме услуги ЗАМЕНА СТЕКЛА). Полный список оказываемых услуг по ссылке.

4.1.1. ОТВЕТ: вы можете выбрать удобное вам врем и записаться на любые услуги , а также заказать шины с хранения прямо на нашем сайте. Если это вам не удобно, я могу вас записать сейчас по телефону?

4.1.1.1. Запишите меня сейчас сами по телефону

4.1.1.1.1. ДЕЙСТВИЯ : Открываем Octopus Заходим в раздел «запись на монтаж», Открываем «запись на шиномонтаж», Выбираем интересующий клиента шинный центр. После этого перед Вами отображаются заявки на этот шинный центр на текущую неделю. Если Вас интересует запись на последующие дни, то справа в календаре выбираем интересующую клиента дату. Проверяем, есть ли свободные окна на этот день. Если свободных окон на этот день нет, предлагаем клиенту подъехать в другой день или подбираем ему другой шинный центр. шинные центры на карте москвы здесь: http://www.nakolesah.ru/network.aspx

4.1.1.2. я запишусь сам на сайте

4.1.1.2.1. ОТВЕТ: В случае затруднений вы можете прочитать подробное описание как это сделать в разделе "электронный консультант". Если ваши шины у нас на хранении, не забудьте во время записи на сайте это указать.

4.2. ВОПРОСЫ ПО ТОВАРУ

4.2.1. ШИНЫ

4.2.1.1. клиент знает что ему нужно и хочет узнать наличие

4.2.1.2. клиент хочет чтобы ему помогли выбрать

4.2.2. ДИСКИ

4.2.3. И ШИНЫ И ДИСКИ

4.2.4. ЗАПЧАСТИ, РАСХОДНИКИ, АВТОАКСЕСУАРЫ

4.2.5. (АКБ) Аккумуляторные батареи

4.3. ВОПРОС ПО УЖЕ ОФОРМЛЕННОМУ ЗАКАЗУ

4.3.1. Отказ от заказа

4.3.1.1. заказ на услуги(запись)

4.3.1.2. заказ на товар

4.3.2. Статус заказа

4.3.3. Изменения заказа

4.4. Вопрос по замене/ремонту автостекол, страховой случай

4.4.1. Звонок нужно перевести на номер 1021 или 1023( с 09:00 до 18:00 в будни), с предварительным дозвоном. Если эти номера не отвечают или это выходной день, регистрируем звонок (записываем ФИО клиента, контактный номер, цель обращения, когда удобно принять обратный звонок) и отправляем эти данные на почту: [email protected]

4.5. Работа с безналом

4.6. Некоммерческие вопросы

4.7. ID ВОПРОСЫ

4.7.1. 1. Как подобрать себе шины?

4.7.2. 2. Как выбрать летние шины?

4.7.3. 3. Как выбирать зимние шины?

4.7.4. 4. Что такое взаимозаменяемые размеры шин?

4.7.5. 5. На что влияет год выпуска шины?

4.7.6. 6. Что зависит от страны производителя шины?

5. КОНТАКТЫ

5.1. Магазины в Москве (21 сервисный центр)

5.2. Центральный офис - Амурская ул. д. 3А, Москва

5.3. Региональные представительства