リピートキャンセルと自社基準

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リピートキャンセルと自社基準 by Mind Map: リピートキャンセルと自社基準

1. さくらフォレスト

1.1. 2日後キャンセル:ヤクザ

1.1.1. 届いてからの電話連絡でないとキャンセルできず

1.1.1.1. 送料自己負担

1.1.2. キャンセル理由

1.1.2.1. 飲み併せ的によろしくないと思ったので

1.1.3. 所感

1.1.3.1. キャンセルの受付方式が「到着してから」で、その場での解約ができず非常に面倒に感じた

1.1.3.2. この対応は改善するべき

2. カルピス

2.1. 1日後キャンセル:ヤクザ

2.1.1. 商品名:おなかサイズ

2.1.2. キャンセル理由

2.1.2.1. 他に良さそうなものを見つけた

2.1.3. 発送済みのためキャンセルできず、定期便は3ヶ月は注文しなければいけない

2.1.4. 所感

2.1.4.1. 3ヶ月は注文しないといけないとかありえない

2.1.4.1.1. 二度と注文しないと思われる

2.1.5. 14日後にやっぱりキャンセルしたいと連絡

2.1.5.1. 「3ヶ月は注文をお願いしている」

2.1.5.1.1. 受け取った分はお金払いますがこれ以上は必要ないと判断した

3. エバーライフ

3.1. 1時間後キャンセル:普通対応

3.1.1. ブルーベリールティン

3.1.2. キャンセル理由聞かれた

3.1.2.1. 体質にあわなさそう

3.1.2.1.1. 特にツッコミもなくキャンセルできた。

3.1.3. 注文のシステム反映がまだなので折返しTEL後にキャンセル

3.1.4. 所感

3.1.4.1. 注文番号を聞かれてキャンセル済み

3.1.4.2. 折返し電話も特にストレスなく終わった。

4. 丁寧通販

4.1. 30分後キャンセル:神対応

4.1.1. キャンセル理由不要ですぐにキャンセルできた

4.1.2. 所感

4.1.2.1. 理由を聞かないでキャンセル処理してくれたことに好感が持てた

4.1.2.2. オペレーターさんの話し方がとても良かった

4.1.2.3. かなり良い対応

5. サントリー

5.1. 60分後キャンセル:普通対応

5.1.1. 黒酢にんにく

5.1.2. 窓口の方がウェブ担当に伝えてキャンセルできた

5.1.3. 所感

5.1.3.1. 電話対応はすごく丁寧で好感が持てた。

5.1.3.2. 音声対応から電話がつながるまでが30秒程度で一応我慢できるレベルだった

5.1.3.3. キャンセル理由言ったあとも嫌な感じなしでいいなと思った

6. エーザイ

6.1. 4日後キャンセル:ヤクザ

6.1.1. 発送済みのものはキャンセルできない。

6.1.1.1. 定期コースはキャンセルできた

6.1.2. 所感

6.1.2.1. 発送済みについてはキャンセルできない

6.1.2.1.1. 電話口の人がちょっと感じ悪い気がした

6.1.2.1.2. 次回からのものは止めれるのでそれはやっておきます。

6.1.2.1.3. 返品についても送料負担でお願いしますみたいな感じ

6.1.3. キャンセル理由も特に聞かず

7. やずや

7.1. 4日後キャンセル:ヤクザ対応?

7.1.1. にんにくWILD

7.1.2. 届いているものはキャンセルできず、次回以降はキャンセルできた

7.1.3. 所感

7.1.3.1. キャンセルしたいのに継続するメリットを勝手に話して話をそらそうとしてた

7.1.3.1.1. あまりいい対応とは思えなかった

7.1.3.2. オペレータにつながるまでに時間がかかった

7.1.3.2.1. キャンセルするだけでトータルで8分以上かかった。

7.1.3.2.2. 電話かけ始めて3分

7.1.3.3. 返送費用はお客様負担

7.1.3.4. その他

7.1.3.4.1. 発送連絡がなかったのでいつ届くかとかもわからなかった

8. 大塚製薬

8.1. 1日後キャンセル:微妙対応

8.1.1. 商品名エクオール

8.1.2. 所感

8.1.2.1. 電話がつながるまで2分くらいかかった

8.1.2.2. 発送前だったので問題なくキャンセルできた

8.1.3. キャンセル理由

8.1.3.1. 間違えて購入した

9. キューサイ

9.1. 1日後キャンセル:ヤクザ対応

9.1.1. コラリッチ

9.1.2. 所感

9.1.2.1. 発送前だったのでとりあえずキャンセルはできた。

9.1.3. キャンセル理由

9.1.3.1. 理由なしでも発送前だったためキャンセルできた。

9.1.3.2. ただ、オペレーターの態度がちょっと不機嫌なのか微妙な感じだった

9.1.3.3. 焦った感じでキャンセル理由聞かれると必死感でて嫌な感じ

10. 自社基準

10.1. GJ

10.1.1. 窓口対応

10.1.1.1. 名前を名乗る

10.1.1.2. 丁寧な受け答え

10.1.1.3. キャンセル理由を無理に聞かない

10.1.1.3.1. 特に渋ってなかったら聞いてもいいかと思う

10.1.1.3.2. 申し訳無さそうに聞かれると答えたくなる

10.1.1.4. 最後に気遣いの話しかけをしてくれた

10.1.1.5. キャンセルと聞いても嫌な感じを出さない

10.1.1.6. キャンセル理由に対して「ですよねー、そういうこともございますよね」と同調する

10.1.1.7. キャンセル理由が「アレルギー」「飲み併せ」とかセンシティブな話のときに気遣ってくれる

10.1.1.8. こちらの希望を復唱してくれる

10.1.2. 会社対応

10.1.2.1. 代理キャンセルを受けない

10.1.2.2. 5コール以内の受電

10.1.2.3. 発送済みの商品のキャンセルは渋らずに受け取り拒否を案内する

10.1.2.4. 返送用のパッケージの送付

10.1.2.5. 届いてしまった商品の同梱物がいい感じ

10.1.2.5.1. そのままの形で参考にする

10.1.2.5.2. 先輩会社の意図を読み取る

10.1.2.6. 自社に覆面調査する

10.1.2.7. 「届いてから返品してもらってもいいですから一度使ってもらえると嬉しい」

10.2. BJ

10.2.1. 窓口対応

10.2.1.1. 電話つながるまで3分かかった

10.2.1.2. キャンセル(返品)したいと言ったのに話をそらした

10.2.1.3. 最初音声対応

10.2.1.3.1. 早口での対応

10.2.1.4. 事務的対応

10.2.1.4.1. 接客であることを意識してない感じ

10.2.2. 会社的対応

10.2.2.1. 商品の到着後じゃないと解約受付しない

10.2.2.1.1. 結構ありえないぐらいの手間なのでBJ

10.2.2.2. 3ヶ月は解約できない

10.2.2.2.1. だまされたと感じてしまう人が多いと思う

10.2.2.3. 土日はコールセンターやってない

10.2.2.3.1. 電話がつながらないことがある

10.2.2.4. 返送は購入者負担

10.2.2.4.1. 受け取り拒否を案内しない

10.2.2.5. 発送方法を指定してくる

11. 森永

11.1. 2日後キャンセル:普通対応

11.1.1. 商品名ビヒダス

11.1.2. 所感

11.1.2.1. 発送前だったため問題なくキャンセル完了

11.1.2.1.1. 電話口の対応が結構良かった

11.1.2.1.2. 通話できるまで30秒位かかった

11.1.3. キャンセル理由

11.1.3.1. 聞かれなかった

12. 雪印

12.1. 3日後キャンセル:普通対応

12.1.1. 商品大人のDHA&EPA

12.1.2. 所感

12.1.2.1. 到着後なので送料負担でキャンセル

12.1.2.1.1. 発送してしまうとキャンセルできませんと言われる

12.1.2.1.2. 返品後、クレジットカードに返金されますと言われ終話

12.1.2.1.3. 電話がつながるまで30秒以上かかった。割とストレスだった

12.1.3. キャンセル理由

12.1.3.1. 特になし

13. ドクターシーラボ

13.1. 2日後キャンセル:普通対応

13.1.1. 商品名メガリポVC100

13.1.2. 所感

13.1.2.1. 発送前だったので電話キャンセルは普通にできた。

13.1.2.2. 電話につながるまで20秒くらいかかった

13.1.2.2.1. 20秒は少し長く感じるので短いといいと思う

13.1.3. キャンセル理由

13.1.3.1. 理由なし必要ないと思ったので

13.1.3.1.1. かしこまりました。

13.1.3.1.2. 特に突っ込みなく手続き終了

14. ロート製薬

14.1. 4日後キャンセル:やくざ 対応

14.1.1. 商品名セノビック

14.1.2. 所感

14.1.2.1. 到着後にキャンセルはできないと言われた

14.1.2.2. 受取拒否すると言ったら、保留にされてしばらくしたら受取拒否でOKと言われた

14.1.2.3. あまり信用できない印象がついた

14.1.3. キャンセル理由

14.1.3.1. 特に必要ない

14.1.3.1.1. これについてはツッコミなし

15. はぐくみプラス

15.1. 3日後キャンセル:ヤクザ対応

15.1.1. パパフレ

15.1.2. 所感

15.1.2.1. 受取拒否してくれとかそういう案内が一切なかった。

15.1.2.2. 窓口の方の話し方がなれてない感じだった。

15.1.3. キャンセル理由聞かれず

15.1.3.1. もう発送しちゃったから次回分からのキャンセルしかできない

16. アイム

16.1. 1日後キャンセル:やくざ対応

16.1.1. 商品名リゲイントリプルフォース

16.1.2. 所感

16.1.2.1. 発送を止められないので次回分から止めます。とのこと

16.1.2.1.1. 受取拒否などの案内はなかった

16.1.2.1.2. 当然送料負担でお願いします的な感じ

16.1.2.1.3. 嫌な感じはなかったが事務的な対応だと感じた

16.1.3. キャンセル理由

16.1.3.1. 特に聞かず

17. キムラファンクショナルフーズ株式会社

17.1. 2020年9月10日注文

17.1.1. 商品名フコミン

17.1.2. 所感

17.1.2.1. 継続中

17.1.3. キャンセル理由

17.2. 継続中

18. 株式会社アイピーシー

18.1. 2日後キャンセル:神対応

18.1.1. 商品名プロテウォーク

18.1.2. 所感

18.1.2.1. キャンセル依頼

18.1.2.1.1. 顧客データ参照後、発送してしまったので受取拒否してくださいとのこと

18.1.2.1.2. すんなりと受取拒否してくださいと言われたので手間がかからず好印象だった

18.1.3. キャンセル理由

18.1.3.1. 特に聞かれず

19. 株式会社ウェルヴィーナス

19.1. 1日後キャンセル:普通対応

19.1.1. 商品名北国の恵み

19.1.2. 所感

19.1.2.1. こっちはキャンセルするつもりだったので、引き止められるとうざく感じる

19.1.2.2. 出方によってはすぐに引き下がったほうが好印象だと感じた

19.1.3. キャンセル理由

19.1.3.1. 他に良さげな商品を見つけたので

19.1.3.1.1. 結構引き止められた

20. 大正製薬

20.1. 1日後キャンセル:普通対応

20.1.1. 商品名おなかの脂肪が気になる方のタブレット

20.1.2. 所感

20.1.2.1. 発送前だったので特に問題なくキャンセルできた

20.1.2.1.1. 電話窓口の雰囲気は事務的対応

20.1.2.1.2. 名乗りもあった

20.1.2.1.3. 基本的に発送前であればキャンセルができるっぽいと感じた

20.1.3. キャンセル理由

20.1.3.1. プレゼントとして購入したけど断られた

21. 北の快適工房

21.1. ビルドメイク24

21.1.1. 定期お試し

21.2. そもそも電話サポート窓口がない(見つからなかった)

21.2.1. メールで解約依頼したら受取拒否でOKとのこと

21.3. 所感

21.3.1. ターゲットがメンズだと思われるので割とずさんな体制でやってるような印象がある

21.3.2. 3ヶ月、年間コースだと複数回の注文を強制されるっぽいのでちょっと怖いと感じた。

22. ニッスイ

22.1. 9月9日注文

22.1.1. 商品名ごま豆乳仕立てのDHA

22.1.2. 所感

22.1.3. 継続中

23. 山田養蜂場

23.1. 9月11日注文

23.1.1. 商品名DHA+EPA

23.1.2. 所感

23.1.3. 継続中

24. 株式会社燦樹(にんにく玉本舗)

24.1. 9月11日注文

24.1.1. 商品名にんにく玉

24.1.2. 所感

24.1.3. 継続中

25. 株式会社健康家族

25.1. 9月10日注文

25.1.1. 商品名伝統にんにく卵黄

25.1.2. 所感

25.1.3. 継続中

26. ライフィックス

26.1. 9月10日注文

26.1.1. 商品名潤腰

26.1.2. 所感

26.1.3. 継続中