TECNOLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

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1. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

1.1. Requisitos Acedémicos mínimos

1.1.1. El programa requiere de un equipo de instructores técnicos, conformado por Profesionales formados en alguna de las siguientes áreas: - Ciencias de la Información, la Documentación o Archivística - Administración o Contaduría - Ingeniería Industrial - Estadística - Carreras afines al programa de formación. Alternativa 1. Título de Tecnólogo o cuatro (4) años estudios universitarios en: Ciencias de la Información y la Documentación o Archivística, Administración o Contaduría, Ingeniería Industrial, Estadística o afines. Alternativa 2. Título de Técnico Profesional o Tres (3) años estudios universitarios en: Ciencias de la Información y la Documentación o Archivística, Administración o Contaduría, Ingeniería Industrial, Estadística o afines.

1.2. Experiencia laboral y/o especialización en...

1.2.1. Preferiblemente con especialización en archivística o afines. Alternativa 1. Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia

1.3. Competencias mínimas

1.3.1. Dominio en competencias laborales y comporta mentales Dominio en la aplicación de normas y técnicas para la elaboración y presentación de documentos administrativos Conocimientos en competencias laborales y comporta-mentales, procesos y procedimientos de gestión humana en las organizaciones, comunicación y sistemas de información, atención y servicio al cliente Conocimientos en el manejo de normas técnicas para la producción de documentos, Dominio en el manejo de archivos, aplicación de normas y legislación vigente en archivos . Conocimientos en organización y métodos , competencias laborales y comporta-mentales, sistemas de información, procesos y procedimientos de gestión humana en las organizaciones Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informáticas asociadas al área

1.4. ESTRATEGIA METODOLÓGICA

1.4.1. debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: - El instructor - Tutor - El entorno - Las TIC - El trabajo colaborativo

2. DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE

2.1. LECTIVA :18 MESES

2.2. PRACTICA:6 MESES

2.2.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

2.2.1.1. APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN

3. JUSTIFICACIÓN

3.1. se creó para brindar al sector productivo de los Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país

3.2. ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de la información y la comunicación teniendo en cuenta las necesidades de la Unidad Administrativa y los requerimientos de los clientes, la organización de eventos empresariales, la producción y el manejo documental; además las relacionadas con el procesamiento de información y la contabilización de hechos económicos; la intervención en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional y la coordinación de actividades del talento humano asignado

4. DESCRIPCIÓN:

4.1. Aplica tecnologías de la información, produce documentos, facilita el servicio a clientes, organiza documentación, procesa información, interviene en programas de mejoramiento organizacional, coordina actividades y propone programas de capacitación de talento humano, contabiliza operaciones y organiza eventos.

5. CÓDIGO Y DENOMINACIÓN:

5.1. 210601002: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.

5.1.1. 210601003 : INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA

5.2. 210601001.PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE

5.2.1. 210601006: PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

5.3. 210601007: COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

5.3.1. 210601008: ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN

5.4. 210601010: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

5.4.1. 210601011 : PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

5.5. 210601012 : APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

5.5.1. 210601013 :CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

5.6. 240201501 : COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

5.6.1. 240201502 : PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

6. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

6.1. - PUESTO DE TRABAJO: - CONCEPTO - COMPONENTES - PAPELERÍA. CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN. - SOBRES. CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN. - ELEMENTOS Y ÚTILES PARA EL PROCESO DE DIGITACIÓN Y/O TRANSCRIPCIÓN. - LEGAJO. CONCEPTO Y UTILIZACIÓN. - MUEBLES - ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE EQUIPOS DE DIGITACIÓN Y DE TRANSCRIPCIÓN. - MANUALES DE OPERACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. - PROCESADORES DE TEXTO (AMBIENTE WINDOWS XP, EXCEL, LINUX, WORD, ENTRE OTROS). - IMPRESORAS - TUTORIALES - SOPORTES DOCUMENTALES: - CONCEPTO - CLASES, RECURSOS: INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO - INTRANET - SOFTWARE DE VOZ (MICROSOFT) - RECONOCEDORES DE VOZ - AUDÍFONOS, GRABADORA - VIDEO BEAM - TELEPRONTER - POSTURA ERGONÓMICA - LIMPIEZA Y CONSERVACIÓN DE EQUIPOS. - TÉCNICAS DE DIGITACIÓN CON EL TECLADO GUÍA. - CONCEPTOS DE HABILIDAD Y DESTREZA; VELOCIDAD Y PRECISIÓN. - TÉCNICAS DE DIGITACIÓN PROGRESIVAS: ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES. - SIGNOS DE PUNTUACIÓN - REGLAS ORTOGRÁFICAS - CONCEPTOS DE: SIGLA, ACRÓNIMO Y ABREVIATURA - ESCRITURA DE NÚMEROS - DENOMINACIONES FEMENINAS Y PROFESIONALES. - CONCEPTOS DE: - TRANSCRIPCIÓN, Y GRAFÍAS - FUENTES DE TRANSCRIPCIÓN: - CONCEPTO - TEXTOS: MANUSCRITOS, IMPRESOS, SONOROS Y AUTOMATIZADOS. - LECTURA DE GRAFÍAS, SIGNOS Y SÍMBOLOS. - METODOLOGÍA DE LA TRANSCRIPCIÓN. - TEORÍAS SOBRE COMPARACIÓN Y CONTRASTACIÓN. - SIGNOS DE CORRECCIÓN

6.2. - CONCEPTOS DE ANÁLISIS Y SÍNTESIS. - NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA: TRANSCRIPCIÓN TEXTUAL, CITAS TEXTUALES, NOTAS Y PIE DE PÁGINA - COTEJO. CONCEPTO - CONCEPTO DE: - PRESERVACIÓN DOCUMENTAL - CONSERVACIÓN DOCUMENTAL - PROCEDIMIENTOS - USOS Y CONTROLES - CONSERVACIÓN DE FUENTES DE TRANSCRIPCIÓN. - CONCEPTOS DE: - AUTORIDAD, Y CONDUCTO REGULAR - REPROGRAFÍA - IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS - CATEGORÍAS GRAMATICALES - ORACIÓN. CONCEPTO - CLASES DE ORACIONES: ORACIÓN LÓGICA, ORACIÓN GRAMATICAL. CLASES DE ORACIONES GRAMATICALES: SIMPLE Y COMPUESTA. CLASES DE ORACIÓN COMPUESTA: COORDINADAS. CONCEPTO. CLASES. CONJUNCIONES. SUBORDINADAS. CONCEPTO. PRONOMBRES RELATIVOS. CONCEPTO. - EL PÁRRAFO. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL PÁRRAFO. - CLASES DE PÁRRAFOS. - MÉTODO DE REDACCIÓN DE PÁRRAFOS. - CONCEPTOS DE REDACCIÓN: PERSONAL, COMERCIAL, DIPLOMÁTICA Y EPISTOLAR. - NORMAS GENERALES DE REDACCIÓN. - EL TEXTO ESCRITO: ESTRUCTURA SEMÁNTICA DEL TEXTO: - MACROESTRUCTURA - MICROESTRUCTURA - COHERENCIA. CONCEPTO. - REGLAS DE COHERENCIA (CONECTORES) - CONCEPTOS DE: - TIPOS DOCUMENTALES - OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA - COMUNICACIONES OFICIALES O EMPRESARIALES. - NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS Y NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES. - PROTOCOLO. CONCEPTO Y CLASES, PARA LA PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS EMPRESARIALES. - NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD VIGENTES. CONCEPTO DE CALIDAD EN LA PRODUCCIÓN DOCUMENTAL. - VOCABULARIO EMPRESARIAL, ACTUAL. - NORMAS INSTITUCIONALES PARA EL ENVÍO DE DOCUMENTOS. - NORMAS DE EMBALAJE Y CORREO. - PROCESO DE COMPRA-VENTA - CONCEPTO - DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMPRA-VENTA. - ACTOS ADMINISTRATIVOS: - CONCEPTO - LEYES

6.2.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

6.2.1.1. PROYECTAR LA REDACCIÓN Y ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, EL TIPO Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS NORMAS ESTABLECIDAS.

6.2.1.2. TRANSCRIBIR TEXTOS APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN; LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN, LAS REGLAS ORTOGRÁFICAS Y EL MANEJO DE ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS, DE ACUERDO CON EL ORDEN DE LA

6.2.1.3. REDACTAR DOCUMENTOS APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES: SEMÁNTICA, MORFOLOGÍA Y SINTAXIS; LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

6.2.1.4. ELABORAR DOCUMENTOS COMERCIALES, ACTOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DEL PROCESO DE COMPRAVENTA, APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES, LAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

6.2.1.5. VERIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS GRAMATICALES: SEMÁNTICA, MORFOLOGÍA Y SINTAXIS; LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES, ACTOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DOCUMENTOS DEL PROCESO DE COMPRA-VENTA; LAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

6.2.1.6. UTILIZAR LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES, LAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS EMPRESARIALES.

6.3. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

6.3.1. - CLASIFICA CUIDADOSAMENTE LA PAPELERÍA EN CUANTO A TAMAÑO Y CALIDAD PARA EL PROCESO DE DIGITACIÓN Y/O TRANSCRIPCIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES. - SELECCIONA DE MANERA DILIGENTE LOS SOBRES EN CUANTO A CLASE, TAMAÑO Y CALIDAD DEL PAPEL. - CREA METÓDICAMENTE EL LEGAJO O CARPETA, MANUAL O ELECTRÓNICO, UTILIZANDO LA PAPELERÍA, LOS ELEMENTOS Y EQUIPOS REQUERIDOS. - OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS EQUIPOS DE DIGITACIÓN Y DE TRANSCRIPCIÓN. - REALIZA RIGUROSAMENTE LA LIMPIEZA DE LOS EQUIPOS Y PROCURA SU CONSERVACIÓN. - ADOPTA DE MANERA RIGUROSA LA POSTURA CORPORAL REQUERIDA PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS DURANTE EL APRESTAMIENTO CON EL TECLADO GUÍA (ASDF ÑLKJ) Y EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES. - APLICA DE MANERA RESPONSABLE LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, REALIZANDO EJERCICIOS CON LOS ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES Y DE INTEGRACIÓN CON TODO EL TECLADO HASTA LOGRAR SU DOMINIO E INCREMENTANDO LA VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN. - DIGITA RIGUROSAMENTE PALABRAS Y FRASES UTILIZANDO LETRAS MAYÚSCULAS, SEGÚN EL CASO Y TENIENDO EN CUENTA LA VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN EN TIEMPOS DETERMINADOS. - INTERPRETA CUIDADOSAMENTE GRAFÍAS, SIGNOS Y SÍMBOLOS DURANTE EL PROCESO DE TRANSCRIPCIÓN PARA LOGRAR FLUIDEZ Y EXACTITUD. - AUTO-REVISA Y CORRIGE RESPONSABLEMENTE LOS EJERCICIOS DIGITADOS. - REALIZA DE MANERA DILIGENTE EL COTEJO DE LA TRANSCRIPCIÓN CON EL DOCUMENTO ORIGINAL

6.4. CONOCIMIENTOS DE PROCESO:

6.4.1. ALISTAR LOS ÚTILES, ELEMENTOS, EQUIPOS, MATERIALES DE REFERENCIA Y EL SITIO PARA DIGITAR Y/O TRANSCRIBIR. - IDENTIFICAR ÚTILES, PAPELERÍA, ELEMENTOS, MUEBLES, EQUIPOS, MATERIALES DE REFERENCIA Y EL PUESTO DE TRABAJO. - UTILIZAR ÚTILES, PAPELERÍA, ELEMENTOS, MUEBLES, EQUIPOS, MATERIALES DE REFERENCIA Y EL PUESTO DE TRABAJO, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES. - OPERAR Y CONSERVAR LOS EQUIPOS DE DIGITACIÓN Y DE TRANSCRIPCIÓN, DE ACUERDO CON LOS MANUALES RESPECTIVOS. - INTERPRETAR MANUALES DE OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS PARA DIGITACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN. - OPERAR EQUIPOS PARA DIGITACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN. - ASUMIR LA POSTURA ERGONÓMICA REQUERIDA PARA EL EJERCICIO DE LA DIGITACIÓN Y LA TRANSCRIPCIÓN, DURANTE TODO EL PROCESO. - IDENTIFICAR LAS CLASES DE SOPORTES DOCUMENTALES. - MANEJAR INTERNET E INTRANET - OPERAR EQUIPOS AUDIOVISUALES. - MANTENER EL ORDEN Y LA LIMPIEZA TANTO DEL PUESTO DE TRABAJO COMO DE LOS EQUIPOS. - TRANSCRIBIR TEXTOS CON EXACTITUD, APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN, LAS REGLAS ORTOGRÁFICAS Y EL MANEJO DE ABREVIATURAS, TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN DE LA SOLICITUD. - APLICAR LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS CON EL TECLADO GUÍA (ASDF ÑLKJ). - REALIZAR EJERCICIOS APLICANDO LOS ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES. - IDENTIFICAR LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN Y SU USO. - INTERPRETAR LAS REGLAS ORTOGRÁFICAS Y SU APLICACIÓN. - INTERPRETAR SIGLAS, ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS. - DIGITAR PALABRAS Y FRASES UTILIZANDO LAS MAYÚSCULAS Y LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN REQUERIDOS. - APLICAR LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN PARA EL DESARROLLO DE VELOCIDAD Y PRECISIÓN. - INTERPRETAR LAS NORMAS TÉCNICAS PARA LA TRANSCRIPCIÓN DE TEXTOS, DE CITAS TEXTUALES, NOTAS Y PIE DE PÁGINA. - APLICAR LAS NORMAS TÉCNICAS PARA LA TRANSCRIPCIÓN DE TEXTOS, DE CITAS TEXTUALES, NOTAS Y PIE DE PÁGINA. - INTERPRETAR LA SOLICITUD DE TRANSCRIPCIÓN TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN Y LA PRIORIDAD. - AJUSTAR EL TEXTO A LAS GRAFÍAS. - TRANSCRIBIR LOS TEXTOS CON FLUIDEZ Y EXACTITUD. - APLICAR LAS TEORÍAS DE COMPARACIÓN Y CONTRASTACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LOS SIGNOS DE CORRECCIÓN. - COTEJAR LA TRANSCRIPCIÓN CON EL DOCUMENTO ORIGINAL, TENIENDO EN CUENTA LAS CORRECCIONES NECESARIAS. - APLICAR LA TÉCNICA DEL COTEJO ENTRE LA FUENTE Y EL DOCUMENTO TRANSCRITO. - EMPLEAR LOS SIGNOS DE CORRECCIÓN. - CONSERVAR LAS FUENTES DE TRANSCRIPCIÓN Y LOS DOCUMENTOS DIGITADOS, TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO EMPLEADO.

6.5. DURACION ESTIMADA EN HORAS : 300 HORAS

7. ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.

7.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

7.1.1. ORGANIZAR EVENTOS DE MANERA RESPONSABLE, TENIENDO EN CUENTA LA CONFORMACIÓN DE COMITÉS, LA COORDINACIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS DIFERENTES COMITÉS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO Y LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.

7.1.2. APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO, LOS MEDIOS DE DIVULGACIÓN Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

7.1.3. DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LA

7.1.4. IDENTIFICAR LAS NO CONFORMIDADES EN ORGANIZACIÓN DEL EVENTO DE ACUERDO CON EL PROPÓSITO, OBJETIVO Y PLAN, PARA PROPONER SOLUCIONES.

7.2. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

7.2.1. EVENTO. CONCEPTO -CLASIFICACIÓN DE EVENTOS -AGENTES QUE INTERVIENEN EN UN EVENTO. -ETAPAS DEL EVENTO -ESTRUCTURA GENERAL DE UN EVENTO (ORGANIGRAMA). -OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECÍFICOS -MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL EVENTO -DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETO -FECHA Y DURACIÓN DEL EVENTO. -PROCESADORES DE TEXTO -CARACTERÍSTICAS Y USOS INTERNET INTRANET CORREO ELECTRÓNICO SOPORTES DOCUMENTALES. NORMAS Y LEGISLACIÓN VIGENTES PARA LA CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS EN DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES. COMITÉ ORGANIZADOR, COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN, COMITÉ DE RELACIONES PÚBLICAS, COMITÉ DE SERVICIOS, COMITÉ ACADÉMICO, COMITÉ DE SECRETARÍA, ENTRE OTROS; Y SUBCOMITÉS. CONCEPTO, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA UNO. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. CONCEPTOS: -PLANEACIÓN -ORGANIZACIÓN -DIRECCIÓN O EJECUCIÓN -CONTROL PERFIL PROFESIONAL DEL ORGANIZADOR DE EVENTOS. CONCEPTO. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, RELACIONADO CON EVENTOS EMPRESARIALES Y SOCIALES. -ADJECTIVES AND ADVERBS -RESPONSIBILITIES -ROLES -ACTIVITIES -PROFILES VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, RELACIONADO CON: -ADMINISTRATION -ORGANIZATION -PLANNING -COMMITTEES -EVENTS COMPANIES, ENTREPRISES, ENTITIES. INTRODUCING YOURSELF -NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT. -IDENTIFICATION CARD -PASSPORT CARD -NATIONALITY -ADDRESS -PHONE NUMBERS

7.2.1.1. -LIKES AND DISLIKES -ARMY - RANK -ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS -OCCUPATIONS -PROFESSIONS -JOBS CRITERIOS PARA LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES DENTRO DE UN EVENTO: -ACADÉMICAS, CIENTÍFICAS, CULTURALES Y SOCIALES AGENDA DEL EVENTO. CONCEPTO. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. CONCEPTO. VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS RELACIONADO CON EVENTOS. MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS: -DAYS, MONTHS -NUMBERS -VERB TO BE: YES/NO. -INFORMATION QUESTIONS. LOGÍSTICA PARA Y DURANTE LA REALIZACIÓN DEL EVENTO: -SERVICIOS -INSCRIPCIONES -RESERVACIONES: PASAJES Y ALOJAMIENTO. -RECEPCIÓN EN AEROPUERTOS Y TERMINALES. -TRANSPORTE -SEÑALIZACIÓN -PRIMEROS AUXILIOS Y MÉDICOS -TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA -INTÉRPRETE. VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS. ANSWERING THE PHONE: -COMMANDS -GREETINGS -SPELLING -GRAMMAR STRUCTURES PARTICIPANTES: -TIPOS DE PARTICIPANTES DE ACUERDO CON LA CLASE DE EVENTO: CONFERENCISTAS O PONENTES, ASISTENTES, INVITADOS Y COLABORADORES. -PERFIL DE LOS ASISTENTES. NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS. VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR. MAKE UP TYPE WRITING -INVITATION CARDS AND LETTERS. -THANKING CARDS AND LETTERS. -ORGANIZATIONAL PORTFOLIO. GIVING ADDRESS: -ORDINAL NUMBERS -PLACES OF THE CITY

7.2.1.1.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA:

7.2.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

7.2.2.1. DEFINIR EL OBJETIVO DEL EVENTO. -INTERPRETAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL, MISIÓN Y VISIÓN. -INTERPRETAR LOS OBJETIVOS Y PROPÓSITOS DEL EVENTO. -IDENTIFICAR LAS CLASES DE EVENTOS. -DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO. -PROPONER EL PROYECTO DE MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL EVENTO. -PRESENTAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL EVENTO. -UTILIZAR LAS DIFERENTES TECNOLOGÍAS PARA PROCESAR E INTERCAMBIAR INFORMACIÓN. -CONSERVAR LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES, DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. CONFORMAR COMITÉS: ORGANIZADOR Y DEMÁS COMITÉS. -APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL EVENTO. - IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITÉ Y PRECISAR LAS RESPONSABILIDADES DE CADA UNO. -IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. -APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO. -ESTABLECER LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS DIFERENTES COMITÉS. -IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, RELACIONADO CON LA PLANEACIÓN DEL EVENTO Y CONFORMACIÓN DE LOS COMITÉS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. -APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, RELACIONADO CON LA PLANEACIÓN DEL EVENTO Y LA CONFORMACIÓN DE LOS COMITÉS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. DEFINIR ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITÉS. -APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL EVENTO. -DETERMINAR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMITÉ ORGANIZADOR, Y FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA COMITÉ. -DEFINIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITÉ. ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITÉS. -REALIZAR CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMITÉ Y PARA CADA UNO DE LOS INTEGRANTES. -PLANEAR LA AGENDA, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. -AJUSTAR LA AGENDA DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. -APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, RELACIONADO CON EVENTOS, DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITÉS. -APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, EN LA ELABORACIÓN DE LA AGENDA DEL EVENTO. PREVER LOS DIFERENTES CONTACTOS (ASISTENTES, INVITADOS, PONENTES Y OTROS). -IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL EVENTO. -ESTABLECER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO. -DETERMINAR EL PERFIL DE LOS CONFERENCISTAS O PONENTES. -APLICAR LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS

7.2.2.1.1. -APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, EN LAS COMUNICACIONES CON LOS DIFERENTES CONTACTOS, RELACIONADOS CON EL EVENTO. PREVER LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. -PROPONER Y DEFINIR LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. -IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD. -DETERMINAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD. -ESPECIFICAR LAS CONDICIONES DE LAS INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA, MUEBLES, EQUIPOS AUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMÁS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. -APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, CORRESPONDIENTE A MUEBLES, EQUIPOS AUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMÁS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. PLANEAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS. -APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE EVENTO. -ESPECIFICAR LAS NECESIDADES Y DISTRIBUCIÓN DE ESCENARIOS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PONENTES Y EL TIPO DE EVENTO.-VERIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. PLANEAR LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS MEMORIAS. -ESTABLECER CONTACTOS CON LOS PONENTES PARA CONCERTAR FORMA Y ENTREGA DE LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS. -COMPILAR LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS RECIBIDAS DE LOS DIFERENTES PONENTES, PARA LAS MEMORIAS DEL EVENO. -ELEGIR EL SOPORTE Y MEDIOS EN EL CUAL SE HARÁ LA ENTREGA DE LAS MEMORIAS A LOS PARTICIPANTES. -PROYECTAR EL PRESUPUESTO TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE EVENTO Y EL MEDIO DE DIVULGACIÓN. -SOLICITAR COTIZACIONES A LOS POSIBLES PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS. -IDENTIFICAR LOS DIFERENTES MEDIOS DE DIVULGACIÓN. PREVER SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS. -ESTABLECER LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN. -REALIZAR CONTACTOS PARA LA CONSECUCIÓN DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, Y OBTENER LAS COTIZACIONES RESPECTIVAS. -COORDINAR LA CONSECUCIÓN DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS, LAS NORMAS Y LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. ELABORAR LA PROPUESTA DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO, EL PROTOCOLO Y EL PRESUPUESTO ASIGNADO-VERIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. PLANEAR LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS MEMORIAS. -ESTABLECER CONTACTOS CON LOS PONENTES PARA CONCERTAR FORMA Y ENTREGA DE LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS. -COMPILAR LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS RECIBIDAS DE LOS DIFERENTES PONENTES, PARA LAS MEMORIAS DEL EVENO. -ELEGIR EL SOPORTE Y MEDIOS EN EL CUAL SE HARÁ LA ENTREGA DE LAS MEMORIAS A LOS PARTICIPANTES. -PROYECTAR EL PRESUPUESTO TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE EVENTO Y EL MEDIO DE DIVULGACIÓN. -SOLICITAR COTIZACIONES A LOS POSIBLES PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS. -IDENTIFICAR LOS DIFERENTES MEDIOS DE DIVULGACIÓN. PREVER SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS. -ESTABLECER LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN. -REALIZAR CONTACTOS PARA LA CONSECUCIÓN DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, Y OBTENER LAS COTIZACIONES RESPECTIVAS. -COORDINAR LA CONSECUCIÓN DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS, LAS NORMAS Y LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. ELABORAR LA PROPUESTA DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO, EL PROTOCOLO Y EL PRESUPUESTO ASIGNADO

7.3. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

7.3.1. ORGANIZA DE MANERA CRÍTICA LOS EVENTOS Y SUS ETAPAS; EL OBJETIVO, LA MAGNITUD Y LA NATURALEZA. COORDINA DE MANERA DILIGENTE LA CONSECUCIÓN Y UBICACIÓN DEL SITIO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO, TENIENDO EN CUENTA LA CLASE Y LA MAGNITUD. COORDINA DE MANERA COMPROMETIDA LA CONFORMACIÓN DEL COMITÉ ORGANIZADOR Y LOS DEMÁS COMITÉS, SEGÚN EL TIPO DE EVENTO, ASIGNANDO RESPONSABILIDADES DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE CADA UNO Y EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. PARTICIPA DILIGENTEMENTE EN LA PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS, DE ACUERDO CON LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, SIGUIENDO EL CONDUCTO REGULAR DE ACUERDO CON EL ORGANIGRAMA Y NORMAS INSTITUCIONALES. OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS REQUERIDOS PARA LA PLANEACIÓN, COORDINACIÓN Y EJECUCIÓN DEL EVENTO. APLICA RIGUROSAMENTE LAS NORMAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA LA ORGANIZACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LOS DOCUMENTOS, PRODUCTO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL SOPORTE. ELABORA CUIDADOSAMENTE LOS CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMITÉ. COORDINA DILIGENTEMENTE LAS POSIBLES ACTIVIDADES QUE PUEDEN SER PROGRAMADAS DENTRO DE LA AGENDA DE UN EVENTO, DE ACUERDO CON LA CLASE Y LA MAGNITUD; LAS ACTIVIDADES A CARGO DE CADA COMITÉ, Y ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE SUS INTEGRANTES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIAR INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA REALIZACIÓN DE EVENTOS, CON LA DESCRIPCIÓN DEL VESTUARIO Y MAQUILLAJE ACORDES CON EL TIPO, HORA, LUGAR DEL EVENTO, LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO REQUERIDOS. RECIBE Y REGISTRA MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS, CARA A CARA O A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLÓGICO. ELABORA LA AGENDA PARA EL EVENTO DISEÑA DE MANERA OBJETIVA EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS PONENTES O CONFERENCISTAS, ASISTENTES E INVITADOS Y REALIZA LOS CONTACTOS RESPECTIVOS, IDIOMA ESPAÑOL E INGLES.

7.3.1.1. ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS CONDICIONES DEL SITIO: INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA, MUEBLES, EQUIPOS AUDIOVISUALES, Y DEMÁS RECURSOS; LOS SERVICIOS, LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. APLICA ESTRICTAMENTE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO NACIONALES E INTERNACIONALES DURANTE EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO. DISPONE CUIDADOSAMENTE LOS EQUIPOS, MEDIOS AUDIOVISUALES Y DEMÁS ELEMENTOS REQUERIDOS POR LOS PONENTES O CONFERENCISTAS Y POR LA AUDIENCIA, PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. RECOPILA CON RESPONSABILIDAD LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS PARA LA COMPILACIÓN DE LAS MEMORIAS DEL EVENTO EN EL SOPORTE ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIÓN. IDENTIFICA DE MANERA RESPONSABLE LAS NECESIDADES PRESUPUESTALES DE CADA COMITÉ. PROYECTA DILIGENTEMENTE EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON DATOS REALES (COSTO DE VIDA E ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR IPC) E IMPREVISTOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. ESPECIFICA DILIGENTEMENTE LOS SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, LAS CARACTERÍSTICAS Y CONDICIONES, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS. ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, PARA SU POSTERIOR CONSECUCIÓN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES. APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIAR MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, CON LOS CONTACTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO, CARA A CARA Y A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLÓGICO. ELABORA METICULOSAMENTE, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS, LA AGENDA PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO Y LAS HOJAS DE VIDA (RESUME), DE CONFERENCISTAS O PONENTES. PRESENTA DE MANERA OPORTUNA LA PROPUESTA DE SERVICIOS Y COSTOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO, EL PROTOCOLO, EL PRESUPUESTO ASIGNADO Y LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE, APLICANDO LAS NORMAS TÉCNICAS VIGENTES PARA SU ELABORACIÓN. PRESENTA OPORTUNAMENTE DIFERENTES ALTERNATIVAS CON RESPECTO A LOS MEDIOS DE DIVULGACIÓN, A TRAVÉS DE LOS CUALES SE DARÁ A CONOCER EL EVENTO. REALIZA OPORTUNAMENTE LOS TRÁMITES PARA LA DIVULGACIÓN DEL EVENTO. CALCULA CUIDADOSAMENTE EL COSTO DEL EVENTO Y LO CONTRASTA CON EL PRESUPUESTO INICIAL PARA SU AJUSTE, TENIENDO EN CUENTA LA CUANTÍA REAL PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. ESTABLECE OBJETIVAMENTE LAS POSIBLES ALIANZAS ESTRATÉGICAS, Y REALIZA LOS CONTACTOS PARA LA CONCERTACIÓN DE CONVENIOS INSTITUCIONALES Y LA DIVULGACIÓN DEL EVENTO. APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, REQUERIDO PARA LA DIVULGACIÓN DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PLAN GENERAL. ORIENTA EL MONTAJE DEL AUDITORIO, APLICANDO LAS NORMAS DE PROTOCOLO, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. DESARROLLA DE MANERA RESPONSABLE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LAS FUNCIONES CORRESPONDIENTES A LA FASE DE EJECUCIÓN DEL EVENTO, VERIFICANDO EL CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA ESTABLECIDO EN LA AGENDA. APLICA DE MANERA CORTÉS EL PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN Y EL REGISTRO DE PARTICIPANTES, INVITADOS Y CONFERENCISTAS AL EVENTO, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS, ENTREGANDO EL DISTINTIVO, LA AGENDA Y MATERIAL PREVISTO. EJECUTA OPORTUNAMENTE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LAS FUNCIONES CORRESPONDIENTES A LA EVALUACIÓN DEL EVENTO (POST-EVENTO). ELABORA CUIDADOSAMENTE, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS TARJETAS Y CARTAS DE AGRADECIMIENTO, OBSERVANDO LAS NORMAS DE PROTOCOLO.ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS CONDICIONES DEL SITIO: INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA, MUEBLES, EQUIPOS AUDIOVISUALES, Y DEMÁS RECURSOS; LOS SERVICIOS, LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. APLICA ESTRICTAMENTE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO NACIONALES E INTERNACIONALES DURANTE EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO. DISPONE CUIDADOSAMENTE LOS EQUIPOS, MEDIOS AUDIOVISUALES Y DEMÁS ELEMENTOS REQUERIDOS POR LOS PONENTES O CONFERENCISTAS Y POR LA AUDIENCIA, PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. RECOPILA CON RESPONSABILIDAD LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS PARA LA COMPILACIÓN DE LAS MEMORIAS DEL EVENTO EN EL SOPORTE ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIÓN. IDENTIFICA DE MANERA RESPONSABLE LAS NECESIDADES PRESUPUESTALES DE CADA COMITÉ. PROYECTA DILIGENTEMENTE EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON DATOS REALES (COSTO DE VIDA E ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR IPC) E IMPREVISTOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. ESPECIFICA DILIGENTEMENTE LOS SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, LAS CARACTERÍSTICAS Y CONDICIONES, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS. , OBSERVANDO LAS NORMAS DE PROTOCOLO.

7.3.1.1.1. ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, PARA SU POSTERIOR CONSECUCIÓN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES. APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIAR MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, CON LOS CONTACTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO, CARA A CARA Y A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLÓGICO. ELABORA METICULOSAMENTE, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS, LA AGENDA PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO Y LAS HOJAS DE VIDA (RESUME), DE CONFERENCISTAS O PONENTES. PRESENTA DE MANERA OPORTUNA LA PROPUESTA DE SERVICIOS Y COSTOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO, EL PROTOCOLO, EL PRESUPUESTO ASIGNADO Y LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE, APLICANDO LAS NORMAS TÉCNICAS VIGENTES PARA SU ELABORACIÓN. PRESENTA OPORTUNAMENTE DIFERENTES ALTERNATIVAS CON RESPECTO A LOS MEDIOS DE DIVULGACIÓN, A TRAVÉS DE LOS CUALES SE DARÁ A CONOCER EL EVENTO. REALIZA OPORTUNAMENTE LOS TRÁMITES PARA LA DIVULGACIÓN DEL EVENTO. CALCULA CUIDADOSAMENTE EL COSTO DEL EVENTO Y LO CONTRASTA CON EL PRESUPUESTO INICIAL PARA SU AJUSTE, TENIENDO EN CUENTA LA CUANTÍA REAL PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO. ESTABLECE OBJETIVAMENTE LAS POSIBLES ALIANZAS ESTRATÉGICAS, Y REALIZA LOS CONTACTOS PARA LA CONCERTACIÓN DE CONVENIOS INSTITUCIONALES Y LA DIVULGACIÓN DEL EVENTO. APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, REQUERIDO PARA LA DIVULGACIÓN DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PLAN GENERAL. ORIENTA EL MONTAJE DEL AUDITORIO, APLICANDO LAS NORMAS DE PROTOCOLO, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. DESARROLLA DE MANERA RESPONSABLE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LAS FUNCIONES CORRESPONDIENTES A LA FASE DE EJECUCIÓN DEL EVENTO, VERIFICANDO EL CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA ESTABLECIDO EN LA AGENDA. APLICA DE MANERA CORTÉS EL PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN Y EL REGISTRO DE PARTICIPANTES, INVITADOS Y CONFERENCISTAS AL EVENTO, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS, ENTREGANDO EL DISTINTIVO, LA AGENDA Y MATERIAL PREVISTO. EJECUTA OPORTUNAMENTE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LAS FUNCIONES CORRESPONDIENTES A LA EVALUACIÓN DEL EVENTO (POST-EVENTO). ELABORA CUIDADOSAMENTE, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS TARJETAS Y CARTAS DE AGRADECIMIENTO

7.4. duracion del proceso en horas : 250 horas

8. INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA

8.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

8.1.1. REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, TENDIENTES AL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE LA UNIDAD, APLICANDO LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.

8.1.2. APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS, Y ACTIVIDADES QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA

8.1.3. EVALUAR Y AJUSTAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

8.1.4. PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, QUE PERMITAN EL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS Y LA

8.2. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

8.2.1. TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN ESTRUCTURA Y DISEÑO METAS Y EFICACIA EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA ESCUELAS Y ENFOQUES DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA ENTORNO GLOBAL GESTIÓN DEL ENTORNO ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA -TEORÍAS MODERNAS O MODELOS GERENCIALES -EMPOWERMENT, OUTSOURCING, ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA, REINGENIERÍA, BENCHMARKING -TEORÍA SISTÉMICA -METODOLOGÍAS PARA EL DIAGNÓSTICO DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA PLANEACIÓN -TIPOS, VENTAJAS, PROCESO -MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, POLÍTICAS, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -ESTÁNDARES DE CALIDAD. -EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA -ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA: NIVELES, MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, METAS, POLÍTICAS, ETC. -ANÁLISIS ESTRATÉGICO: EXTERNO E INTERNO -FORMULACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS -MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO -MODELOS DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO -MODELOS DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS PEYEA (POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN) -MODELO DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA IE O MATRIZ INTERNA Y EXTERNA AMBIENTE DE TRABAJO -NORMA ISO SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO -NORMA TÉCNICA COLOMBIANA SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO ACTIVIDAD, FUNCIÓN ADMINISTRATIVA, POLÍTICAS EMPRESARIALES, ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS -CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, NATURALEZA, CLASES DE PROCEDIMIENTOS -NORMAS TÉCNICAS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD. RECURSOS: CONCEPTO Y TIPOS DE RECURSOS. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA COORDINACIÓN ESTRUCTURA ORGÁNICA CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA CONCERTACIÓN -PLAN OPERATIVO: CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES PLAN DE CONTINGENCIA-FORMULACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS -MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO -MODELOS DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO -MODELOS DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS PEYEA (POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN) -MODELO DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA IE O MATRIZ INTERNA Y EXTERNA AMBIENTE DE TRABAJO -NORMA ISO SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO -NORMA TÉCNICA COLOMBIANA SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO ACTIVIDAD, FUNCIÓN ADMINISTRATIVA, POLÍTICAS EMPRESARIALES, ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS -CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, NATURALEZA, CLASES DE PROCEDIMIENTOS -NORMAS TÉCNICAS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD. RECURSOS: CONCEPTO Y TIPOS DE RECURSOS. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA COORDINACIÓN ESTRUCTURA ORGÁNICA CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA CONCERTACIÓN -PLAN OPERATIVO: CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES PLAN DE CONTINGENCIA

8.2.1.1. CONCEPTO, CRITERIOS DE ELABORACIÓN, Y ESTRUCTURA

8.2.1.2. METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE CONTINGENCIA

8.2.1.3. SISTEMA DE INFORMACIÓN:

8.2.1.4. AUDITORÍA DE SISTEMAS

8.2.1.5. CONCEPTO, TIPOS, OBJETIVOS, JUSTIFICACIÓN, CONTROLES

8.2.1.6. METODOLOGÍA

8.2.1.6.1. ESTUDIO PRELIMINAR, REVISIÓN Y EVALUACIÓN DE CONTROLES Y SEGURIDADES, INFORME DE

8.2.1.7. RESULTADOS

8.2.1.8. EVALUACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

8.2.1.9. IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN

8.2.1.10. DELITOS INFORMÁTICOS

8.2.1.11. PROCESO PARA ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN.

8.2.1.12. INVENTARIO DE DOCUMENTOS

8.2.1.13. RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIÓN

8.2.1.14. SISTEMA DE CLASIFICACIÓN

8.2.1.15. JERÁRQUICA Y FACETADA

8.2.1.16. SISTEMA DE BASES DE DATOS.

8.2.1.17. CONCEPTO

8.2.1.18. COMPONENTES

8.2.1.19. LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIÓN.

8.2.1.20. CLASE DE BASES DE DATOS

8.2.1.21. SOPORTE DE INFORMACIÓN:

8.2.1.22. CONCEPTO Y TIPOS

8.2.1.23. CARACTERÍSTICAS DEL DOCUMENTO COMO SOPORTE DE INFORMACIÓN:

8.2.1.24. FÍSICAS E INTELECTUALES

8.2.1.25. PROCEDIMIENTO PARA EL INVENTARIO DE DOCUMENTOS.

8.2.1.26. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

8.3. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

8.3.1. IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. -DESCRIBIR LA CULTURA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -INTERPRETAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN -INTERPRETAR EL DIRECCIONAMIENTO DEL PLAN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. -INTERPRETAR LAS NORMA ISO Y LA NTC SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO -SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS PARA DAR RESPUESTA A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, -APLICAR EL PROCESO DE PLANEACIÓN ORIENTADO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE FUNCIONES Y DE PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. -INTERPRETAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN PARA IDENTIFICAR ACTIVIDADES. -AGRUPAR LAS ACTIVIDADES POR PROCESOS Y POR UNIDADES DE TRABAJO. -DESAGREGAR LAS FUNCIONES EN ACTIVIDADES -CATEGORIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS -SELECCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES -UTILIZAR LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD. -ESTABLECER PRIORIDADES DE EJECUCIÓN -INTERPRETAR LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN COORDINAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. -CONCERTAR LA DISTRIBUCIÓN DE ACTIVIDADES -LIDERAR EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS EMPRESARIALES. -VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS EMPRESARIALES EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DENTRO DEL MARCO DEL PLAN OPERATIVO

8.3.1.1. -INTERPRETAR EL PLAN OPERATIVO -CONTROLAR LA EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES FRENTE AL PLAN PREVISTO. -APLICAR EL PLAN DE CONTINGENCIA. -AJUSTAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE CONTINGENCIA -EVALUAR EL PLAN DE CONTINGENCIA ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN -SELECCIONAR LA INFORMACIÓN VIGENTE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SEGÚN EL TIPO DE SOPORTE -INTERPRETAR LA LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN -APLICAR LA LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN. -ELABORAR INVENTARIO DOCUMENTAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -ANALIZAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN UN DOCUMENTO DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA E INDICAR LOS PUNTOS DE ACCESO PARA SU RECUPERACIÓN. AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -INTERPRETAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -APLICAR LA METODOLOGÍA PARA AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -VERIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EVALUAR LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -INTERPRETAR LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -INTERPRETAR LOS DELITOS INFORMÁTICOS -DETERMINAR LOS RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS EN CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. -PUBLICAR LOS PROGRAMAS A LOS TRABAJADORES -ADOPTAR ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN PARA DESARROLLAR LOS PROGRAMAS -VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADES POR REALIZAR -ORGANIZAR LA LOGÍSTICA PARA LA EJECUCIÓN DE LOS PROGRAMAS. APLICAR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO.-INTERPRETAR EL PLAN OPERATIVO -CONTROLAR LA EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES FRENTE AL PLAN PREVISTO. -APLICAR EL PLAN DE CONTINGENCIA. -AJUSTAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE CONTINGENCIA -EVALUAR EL PLAN DE CONTINGENCIA ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN -SELECCIONAR LA INFORMACIÓN VIGENTE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SEGÚN EL TIPO DE SOPORTE -INTERPRETAR LA LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN -APLICAR LA LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN. -ELABORAR INVENTARIO DOCUMENTAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -ANALIZAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN UN DOCUMENTO DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA E INDICAR LOS PUNTOS DE ACCESO PARA SU RECUPERACIÓN. AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -INTERPRETAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -APLICAR LA METODOLOGÍA PARA AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -VERIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EVALUAR LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -INTERPRETAR LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN -INTERPRETAR LOS DELITOS INFORMÁTICOS -DETERMINAR LOS RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS EN CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. -PUBLICAR LOS PROGRAMAS A LOS TRABAJADORES -ADOPTAR ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN PARA DESARROLLAR LOS PROGRAMAS -VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADES POR REALIZAR -ORGANIZAR LA LOGÍSTICA PARA LA EJECUCIÓN DE LOS PROGRAMAS. APLICAR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO.

8.4. . CRITERIOS DE EVALUACIÓN

8.4.1. PRINCIPIOS DE PLANEACIÓN EN LA EJECUCIÓN DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO. APLICA CON OBJETIVIDAD LA CULTURA Y EL AMBIENTE DE TRABAJO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. ELABORA CON OBJETIVIDAD UN INVENTARIO DE NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA PARA SU MEJORAMIENTO. PLANEA E IMPLEMENTA CON COMPROMISO PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO PARA LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. APLICA CON RESPONSABILIDAD EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN PARA IDENTIFICAR ACTIVIDADES. ESTABLECE CRÍTICAMENTE Y CON DILIGENCIA LAS PRIORIDADES DE EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES Y LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD. COORDINA CON RESPETO, ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. APLICA CON RESPONSABILIDAD LAS METODOLOGÍAS ESTABLECIDAS PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA. LIDERA, CONCIERTA Y CONTROLA CON ASERTIVIDAD Y ENTUSIASMO LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS EMPRESARIALES. FORMULA DE MANERA OBJETIVA LOS PROYECTOS Y PROGRAMA LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO AL PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA EVALÚA CON RESPONSABILIDAD LOS PROGRAMAS (PROYECTOS) PROPUESTOS PARA CADA UNIDAD ADMINISTRATIVA INTERPRETA CRÍTICAMENTE EL PLAN OPERATIVO Y PROPONE EL PLAN DE CONTINGENCIA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. APLICA CON RIGUROSIDAD LA METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE UN PLAN DE CONTINGENCIA. AJUSTA CON AUTONOMÍA Y DINAMISMO LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE CONTINGENCIA

8.4.1.1. ELABORA Y EMPLEA CON RESPONSABILIDAD LA BASE DE DATOS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LA TECNOLOGÍA Y LEGISLACIÓN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIÓN. APLICA CON OBJETIVIDAD LAS TÉCNICAS PARA EL TIPO DE INFORME, TENIENDO EN CUENTA EL CONTENIDO, Y LOS COMUNICA A LAS INSTANCIAS PERTINENTES DE LA ORGANIZACIÓN.. ORGANIZA Y DESARROLLO LA LOGÍSTICA CON RESPONSABILIDAD DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DE LOS PROGRAMAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA PRESENTA CON RESPONSABILIDAD LOS INFORMES TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN, LA REDACCIÓN, Y LA NORMA TÉCNICA. DESARROLLA CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS TEMAS PARA LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE DE OFICINA. EMPLEA CON RESPONSABILIDAD ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO. VERIFICA CON CUIDADO LAS METAS CUMPLIDAS Y LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR

8.5. DURACION DEL PROCESO EN HORAS: 250 HORAS

9. PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

9.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

9.1.1. PROPONER TAREAS Y ACTIVIDADES AL TALENTO HUMANO INVOLUCRADO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES PRIORITARIAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, LAS POLÍTICAS, PRÁCTICAS DE LA

9.1.2. EJECUTAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

9.1.3. VERIFICAR LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE CUMPLA CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, LA POLÍTICA INSTITUCIONAL Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE

9.1.4. ESTRUCTURAR TAREAS Y ACTIVIDADES PARA EL TALENTO HUMANO ASIGNADO, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES, LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN.

9.2. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

9.2.1. MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, USOS Y LIMITACIONES. ESTÁNDARES DE CALIDAD: CONCEPTO, TIPOS, MEDICIÓN. PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS: DEFINICIÓN, TIPOS, ESPECIFICACIONES, PARA LA ASIGNACIÓN DE ACTIVIDADES. DIFERENCIA ENTRE FUNCIÓN, ACTIVIDAD Y TAREA. TIPOS DE TAREAS METODOLOGÍA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES DEFINICIÓN DE PRIORIDAD, SOLUCIÓN, URGENCIA, EMERGENCIA, IMPORTANCIA Y DISCERNIMIENTO DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS PROCESO DE PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE TAREAS TRABAJO EN EQUIPO. CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO AGENDA DE ACTIVIDADES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, CARACTERÍSTICAS Y ORGANIZACIÓN. ELEMENTOS CLAVES DE UNA AGENDA EFECTIVA: AJUSTE DE AGENDA, MEDIOS DE EJECUCIÓN: MANUALES Y ELECTRÓNICOS. MEDIOS DE PUBLICACIÓN DE AGENDA: POSTAL Y ELECTRÓNICO. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA PLANEACIÓN DE ACTIVIDADES. NIVELES DE JERARQUÍA Y RESPONSABILIDAD EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO; CRITERIOS PARA SU DEFINICIÓN TÉCNICAS PARA PLANEAR TRABAJO COLABORATIVO TÉCNICAS PARA REALIZAR ACUERDOS Y COMPROMISOS COMUNICACIÓN: INTERACCIÓN ENTRE LOS ACTORES Y TÉCNICAS DE GRUPO -TIPOS DE COMUNICACIÓN

9.2.1.1. -COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. -MEDIOS DE COMUNICACIÓN REDES Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA: HERRAMIENTAS. DELEGACIÓN. CONCEPTO. PROCEDIMIENTO PARA LA DELEGACIÓN DEFINICIÓN Y FORMULACIÓN DE RESULTADOS, OBJETIVOS Y METAS BARRERAS PARA LA DELEGACIÓN IDENTIFICACIÓN DE PERFIL PROFESIONAL TÉCNICAS PARA LA IDENTIFICACIÓN Y VALORACIÓN DE CAPACIDADES Y HABILIDADES DEL PERSONAL LIDERAZGO: CONCEPTO; TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER PROCESO DE VERIFICACIÓN: CARACTERÍSTICAS, INSTRUMENTOS UTILIZADOS CONCEPTO DE: VERIFICACIÓN, PLANEACIÓN, META, CONTROL, EVALUACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN. PLANES DE CONTINGENCIA. CONCEPTO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: TIPOS, CRITERIOS PARA SU ELECCIÓN Y PROCEDIMIENTO PARA SU ELABORACIÓN. ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS DE VERIFICACIÓN. INDICADORES DE GESTIÓN: MEDICIÓN, VERIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y MONITOREO SISTEMAS DE AUDITORIA: ASPECTOS GENERALES, TIPOS DE AUDITORIA: DE PRODUCTOS Y DE PROCESOS TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE RESULTADOS Y DE PROCESOS PRESENTACIÓN DE INFORMES DE RESULTADOS. NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS ICONTEC SEGUIMIENTO DE METAS

9.3. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

9.3.1. VERIFICAR QUE LAS TAREAS RESPONDAN AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD. -INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS -INTERPRETAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LAS TAREAS -IDENTIFICAR FUNCIONES, ACTIVIDADES Y TAREAS. PLANEAR LAS TAREAS TENIENDO EN CUENTA LA IMPORTANCIA Y EL TIEMPO DE ENTREGA. -ESTABLECER PRIORIDADES DE LAS TAREAS DE ACUERDO CON LA IMPORTANCIA PARA LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. -IDENTIFICAR EL OBJETIVO -DEFINIR LOS RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS. -DETERMINAR -EL PRODUCTO QUE SE VA A OBTENER -ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR -DEFINIR CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES -DEFINIR LOS MEDIOS DE PUBLICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES. -SELECCIONAR EL INSTRUMENTO DE CONTROL DE LAS TAREAS -APLICAR LA METODOLOGÍA PARA ESTABLECER PRIORIDADES. -UTILIZAR LOS MEDIOS Y PROGRAMAS TECNOLÓGICOS DE PLANEACIÓN. -DEFINIR LAS ACTIVIDADES A LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO. -PLANEAR EL TRABAJO COLABORATIVO A TRAVÉS DE REDES -CONCERTAR ACUERDOS Y COMPROMISOS

9.3.1.1. -INTERPRETAR LAS FUNCIONES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA -ESTABLECER EL PERFIL DEL PERSONAL -APLICAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS -APLICAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, SOBRE RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN, SEGÚN LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA. -IDENTIFICAR Y APLICAR LOS OBJETIVOS Y PLANES DE CONTINGENCIA EN LA ASIGNACIÓN DE TAREAS. VERIFICAR LOS RESULTADOS DE LAS TAREAS CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LA AGENDA DE TRABAJO PROPUESTA. -INTERPRETAR EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO -INTERPRETAR INDICADORES DE GESTIÓN -ELABORAR LISTAS DE VERIFICACIÓN DE TAREAS Y RESULTADOS -APLICAR LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN -EVALUAR LA TAREA DE ACUERDO CON LOS ATRIBUTOS ESTABLECIDOS -COTEJAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y AGENDA DE

9.3.1.1.1. APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD, TENIENDO EN CUENTA ACTIVIDADES Y TAREAS. ESTABLECE RESPONSABLEMENTE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA LA FUNCIÓN QUE DESARROLLA. CLASIFICA CON OBJETIVIDAD LAS TAREAS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA. APLICA METÓDICAMENTE EL PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER PRIORIDADES Y METAS DE TRABAJO. ASIGNA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS PARA LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. APLICA CRÍTICAMENTE LA FUNCIÓN DE PLANEACIÓN Y LAS HERRAMIENTAS PARA ORGANIZAR LAS TAREAS Y ACTIVIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. APLICA OBJETIVAMENTE LAS TÉCNICAS PARA LA CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO, ASUMIENDO LA CONDICIÓN DE LIDERAZGO. APLICA OBJETIVAMENTE EL CONCEPTO DE AGENDA, ELEMENTOS, CARACTERÍSTICAS Y VERIFICA RESULTADOS FRENTE AL ESTÁNDAR DE CALIDAD. AJUSTA LAS ACTIVIDADES, EN EL DESARROLLO DE LA AGENDA CON RESPONSABILIDAD Y DISCRECIÓN. APLICA METÓDICAMENTE EL PROCEDIMIENTO Y LAS TÉCNICAS PARA LLEGAR A ACUERDOS Y COMPROMISOS PARA ESTABLECER METAS DE TRABAJO. CONCIERTA OBJETIVAMENTE CON EL EQUIPO DE TRABAJO LOS PLAZOS PARA LA EJECUCIÓN DE METAS. APLICA RESPONSABLEMENTE EL PROCESO DE VERIFICACIÓN EN LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA. APLICA OBJETIVAMENTE EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO E INDICADORES DE GESTIÓN. VERIFICA RESULTADOS FRENTE A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE MANERA RESPONSABLE. APLICA LOS INDICADORES DE GESTIÓN, EN LA VERIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS TAREAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO APLICA RESPONSABLEMENTE LOS PROCEDIMIENTO DE DELEGACIÓN, MONITOREO Y EVALUACIÓN DE LAS TAREAS.

9.4. DURACION DEL RPOCESO EN HORAS : 50 HORAS

10. ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN

10.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

10.1.1. APLICAR LOS PRINCIPIOS ARCHIVÍSTICOS, LAS NORMAS Y TÉCNICAS; LA LEGISLACIÓN VIGENTE Y LA METODOLOGÍA PARA LA ORGANIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO: CLASIFICAR, ORDENAR Y ARCHIVAR, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.

10.1.2. OPERAR LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO, EL DESPACHO Y LA ORGANIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.

10.1.3. RECIBIR DOCUMENTOS EMPRESARIALES DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE

10.1.4. DESPACHAR LOS DOCUMENTOS EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORAC

10.1.5. CONSERVAR Y PRESERVAR LOS DOCUMENTOS (SOPORTE PAPEL O ELECTRÓNICO) PARA EL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NORMAS, LAS TÉCNICAS, LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

10.1.6. ADMINISTRAR LOS ARCHIVOS APLICANDO LOS PRINCIPIOS ARCHIVÍSTICOS, LAS NORMAS TÉCNICAS, LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE

10.2. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

10.2.1. - PUESTO DE TRABAJO: - CONCEPTO - COMPONENTES - ÚTILES, ELEMENTOS Y MOBILIARIO. - HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS, MANUALES O AUTOMATIZADAS, UTILIZADAS TANTO PARA EL RECIBO COMO PARA EL DESPACHO DE DOCUMENTOS. - COMPUTADORES - APLICATIVO (SOFTWARE: WORKFLOW, ENTRE OTROS) - IMPRESORA DE MATRIZ DE PUNTOS PARA RADICACIÓN DE DOCUMENTOS. - RELOJ ELECTRÓNICO PARA RADICACIÓN - INTERNET E INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO - FAX, ESCÁNER

10.2.2. CONCEPTOS DE

10.2.2.1. GESTIÓN DOCUMENTAL

10.2.2.2. DOCUMENTO, CLASES DE DOCUMENTOS

10.2.2.3. DOCUMENTO DE ARCHIVO, DOCUMENTO ELECTRÓNICO DE ARCHIVO.

10.2.2.4. SOPORTES DOCUMENTALES.

10.2.2.5. COMUNICACIONES OFICIALES.

10.2.2.6. CORRESPONDENCIA

10.2.2.7. - UNIDADES DE INFORMACIÓN. CONCEPTO.

10.2.2.8. - UNIDAD DE CORRESPONDENCIA.

10.2.2.9. CONCEPTO, OBJETIVOS, MISIÓN Y FUNCIONES

10.2.2.10. SERVICIOS QUE PRESTA.

10.2.2.11. - MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL. CONCEPTO E IMPORTANCIA

10.2.2.12. - LEGISLACIÓN VIGENTE PARA TRÁMITE DE DOCUMENTOS.

10.2.2.13. - ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA Y DE LA UNIDAD DE CORRESPONDENCIA.

10.2.2.14. - TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL. CONCEPTO E IMPORTANCIA.

10.2.2.15. - CANALES O MEDIOS DE INGRESO DE LOS DOCUMENTOS: MENSAJERÍA, FAX, CORREO TRADICIONAL,

10.2.3. CORREO ELECTRÓNICO, PÁGINA WEB.

10.2.3.1. - CLASIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA:

10.2.3.2. CORRESPONDENCIA PERSONAL.

10.2.3.3. FOLLETOS, REVISTAS Y PUBLICACIONES SERIADAS

10.2.3.4. COMUNICACIONES OFICIALES RECIBIDAS: INTERNAS Y EXTERNAS.

10.2.3.5. COMUNICACIONES CONFIDENCIALES RECIBIDAS: INTERNAS Y EXTERNAS.

10.2.3.6. COMUNICACIONES RECIBIDAS POR FAX.

10.2.3.7. COMUNICACIONES RECIBIDAS A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO.

10.2.3.8. - RADICACIÓN. CONCEPTO.

10.2.3.9. - PROCEDIMIENTO, MANUAL O ELECTRÓNICO, PARA LA RADICACIÓN DE DOCUMENTOS RECIBIDOS:

10.2.4. INTERNOS Y EXTERNOS.

10.2.4.1. INTERPRETACIÓN, ANÁLISIS Y SÍNTESIS DE LA INFORMACIÓN.

10.2.4.1.1. - TÉCNICAS DE LECTURA

10.2.4.1.2. - PAUTAS PARA RESUMIR.

10.2.4.1.3. - PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS RECIBIDOS.

10.2.4.1.4. - FORMATOS Y SOFTWARE PARA EL REGISTRO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.

10.2.4.1.5. - RECORDATORIO O SERVICIO DE ALERTA DE CORRESPONDENCIA.

10.2.4.1.6. - DISTRIBUCIÓN. CONCEPTO.

10.2.4.1.7. - PROCEDIMIENTO PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.

10.2.4.1.8. - CONCEPTOS DE: SEGURIDAD SALUD OCUPACIONAL, NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL,

10.2.4.2. ORIENTADAS AL RECIBO DE DOCUMENTOS.

10.2.4.2.1. ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PARA EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES.

10.2.4.2.2. - CONCEPTOS DE:

10.2.4.2.3. USUARIO Y CLIENTE

10.2.4.2.4. - NORMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CARA A CARA Y A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS,

10.2.4.2.5. - FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, EN SERVICIO AL CLIENTE.

10.2.4.2.6. - COMUNICACIÓN. CONCEPTO

10.2.4.2.7. TRANSMISIÓN DE MENSAJES

10.2.4.2.8. MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN.

10.2.4.2.9. - COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. CONCEPTO.

10.2.5. TÉCNICAS DE REPRODUCCIÓN.

10.2.5.1. - PROCEDIMIENTO PARA EL DESPACHO DE DOCUMENTOS.

10.2.5.2. - EQUIPOS Y MEDIOS TECNOLÓGICOS.

10.2.5.3. - ESTRUCTURA ORGÁNICO FUNCIONAL DE LA EMPRESA.

10.2.5.4. - CANALES O MEDIOS DE DESPACHO DE DOCUMENTOS.

10.2.5.5. - MENSAJERÍA. CONCEPTO.

10.2.5.6. - CORREO TRADICIONAL.

10.2.5.7. - POLÍTICAS INSTITUCIONALES EN CUANTO A MENSAJERÍA INTERNA Y EXTERNA.

10.2.5.8. - CONSECUTIVO DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS Y DESPACHADOS. CONCEPTO.

10.2.5.9. - LEGISLACIÓN VIGENTE

10.2.5.10. - MEDIOS DE CONSULTA

10.2.5.11. - PRÉSTAMO DE DOCUMENTOS (TESTIGO, FICHA DE AFUERA PARA PRÉSTAMO DE DOCUMENTOS).

10.2.5.12. - RECUPERACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN PRESTADA.

10.2.5.13. - FASE DE DESCARGUE DE LA CORRESPONDENCIA.

10.2.5.14. CONCEPTO

10.2.5.15. PROCEDIMIENTO

10.3. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

10.3.1. ALISTAR LOS ÚTILES, ELEMENTOS, EQUIPOS Y EL PUESTO DE TRABAJO PARA EL RECIBO Y EL DESPACHO DE LOS DOCUMENTOS. OPERAR EQUIPOS Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS, MANUALES O AUTOMATIZADAS, EMPLEADAS PARA LA RECEPCIÓN Y EL DESPACHO DE DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE OPERACIÓN. INGRESAR LOS DOCUMENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LA LEGISLACIÓN VIGENTE, LA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE. -IDENTIFICAR LOS CANALES O MEDIOS DE INGRESO DE LOS DOCUMENTOS. -APLICAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. -INTERPRETAR EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, EN LO RELACIONADO CON EL RECIBO DE DOCUMENTOS. -VERIFICAR LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES. -APLICAR EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, EN LO RELACIONADO CON EL RECIBO DE DOCUMENTOS. -APLICAR LAS TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL. -APLICAR LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA EL RECIBO DE DOCUMENTOS. -APLICAR LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA EL RECIBO DE DOCUMENTOS. -INTERPRETAR LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA. -APLICAR LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS. -APLICAR LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS. -APLICAR LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA. -CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON LOS DESTINATARIOS Y CON LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL. -DISTRIBUIR LOS FOLLETOS Y PUBLICACIONES SERIADAS, DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.

10.3.1.1. -OPERAR HERRAMIENTAS Y EQUIPOS TECNOLÓGICOS, MANUALES O AUTOMATIZADOS, DISPONIBLES PARA EL PROCESO DE RADICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS. - APLICAR LOS FORMATOS Y CONTROLES MANUALES O ELECTRÓNICOS PARA CONSTATAR LA RECEPCIÓN DE LOS DOCUMENTOS. -ELABORAR FORMATOS PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS RECIBIDOS. -ANALIZAR E INTERPRETAR LA INFORMACIÓN DEL CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS. -REGISTRAR LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, MANUAL O ELECTRÓNICAMENTE, TENIENDO EN CUENTA EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, EL APLICATIVO (SOFTWARE) Y LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. -DISTRIBUIR LOS DOCUMENTOS A LAS DEPENDENCIAS PARA SU TRÁMITE ADMINISTRATIVO, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL. -DESARROLLAR ACTITUDES Y ESTRATEGIAS DE TRABAJO EN EQUIPO. -APLICAR LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL. -UTILIZAR LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PARA EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES. ATENDER A LOS USUARIOS DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE DESPACHAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMAS TÉCNICAS Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA LEGISLACIÓN VIGENTE, LA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE. -IDENTIFICAR LOS CANALES, MEDIOS TECNOLÓGICOS O EMPRESAS DE CORREO PARA EL ENVÍO DE LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. -INTERPRETAR LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y LAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS. -VERIFICAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, APLICANDO LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS DOCUMENTOS; EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. -RADICAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LA TECNOLOGÍA Y EL SOFTWARE DISPONIBLE.-OPERAR HERRAMIENTAS Y EQUIPOS TECNOLÓGICOS, MANUALES O AUTOMATIZADOS, DISPONIBLES PARA EL PROCESO DE RADICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS. - APLICAR LOS FORMATOS Y CONTROLES MANUALES O ELECTRÓNICOS PARA CONSTATAR LA RECEPCIÓN DE LOS DOCUMENTOS. -ELABORAR FORMATOS PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS RECIBIDOS. -ANALIZAR E INTERPRETAR LA INFORMACIÓN DEL CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS. -REGISTRAR LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, MANUAL O ELECTRÓNICAMENTE, TENIENDO EN CUENTA EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, EL APLICATIVO (SOFTWARE) Y LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. -DISTRIBUIR LOS DOCUMENTOS A LAS DEPENDENCIAS PARA SU TRÁMITE ADMINISTRATIVO, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL. -DESARROLLAR ACTITUDES Y ESTRATEGIAS DE TRABAJO EN EQUIPO. -APLICAR LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL. -UTILIZAR LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PARA EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES. ATENDER A LOS USUARIOS DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE DESPACHAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMAS TÉCNICAS Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA LEGISLACIÓN VIGENTE, LA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE. -IDENTIFICAR LOS CANALES, MEDIOS TECNOLÓGICOS O EMPRESAS DE CORREO PARA EL ENVÍO DE LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. -INTERPRETAR LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y LAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS. -VERIFICAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, APLICANDO LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS Y LAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS DOCUMENTOS; EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. -RADICAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LA TECNOLOGÍA Y EL SOFTWARE DISPONIBLE.

10.3.1.1.1. -IDENTIFICAR FORMATOS DE REGISTRO Y CONTROL DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS PARA SU DESPACHO. -REGISTRAR Y CONTROLAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, PARA SU DESPACHO, APLICANDO LA ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA, EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTA, LA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE. -APLICAR LAS NORMAS DE CALIDAD DURANTE EL REGISTRO, DESPACHO Y CONTROL DE LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. -ENVIAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS, A TRAVÉS DE LOS CANALES Y MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, APLICANDO LAS NORMAS DE CORREO Y MENSAJERÍA, EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA LEGISLACIÓN VIGENTE, LA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE. -DISTRIBUIR LAS COPIAS PARA SU RESPECTIVO ARCHIVO. -CONFORMAR Y CONSERVAR EL CONSECUTIVO DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS Y DESPACHADOS, DE ACUERDO CON LA LEGISLACIÓN VIGENTE. -CONTROLAR EL PRÉSTAMO Y LA RECUPERACIÓN DE LOS DOCUMENTOS.

10.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

10.4.1. -UTILIZA CUIDADOSAMENTE LOS ÚTILES, PAPELERÍA, ELEMENTOS, MOBILIARIO Y EQUIPOS REQUERIDOS PARA LA RECEPCIÓN Y DESPACHO DE DOCUMENTOS. - OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS EQUIPOS Y PROGRAMAS (APLICATIVO) PARA EL RECIBO Y DESPACHO DE DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS; DE ACUERDO CON EL MANUAL DE OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO Y DESPACHO DE DOCUMENTOS. - UTILIZA RESPONSABLEMENTE LAS TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL. - APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS PROCEDIMIENTOS, MANUALES O AUTOMATIZADOS Y LA NORMATIVA VIGENTE PARA LA RECEPCIÓN DE LOS DOCUMENTOS. - APLICA DE MANERA RIGUROSA EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA EL INGRESO DE LOS DOCUMENTOS. - CLASIFICA DE MANERA CUIDADOSA LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA. - RADICA DE MANERA RIGUROSA LOS DOCUMENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN, INTERNOS Y EXTERNOS, APLICANDO EL SOFTWARE, LAS NORMAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. - ANALIZA E INTERPRETA DE MANERA COHERENTE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, PARA EL RESPECTIVO REGISTRO. - UTILIZA DE MANERA RESPONSABLE LOS FORMATOS, PLANILLAS Y SOFTWARE PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE. - DISTRIBUYE RIGUROSAMENTE LOS DOCUMENTOS A LAS DEPENDENCIAS ENCARGADAS DEL TRÁMITE, DE ACUERDO CON LAS FUNCIONES DE CADA UNA. - REALIZA DE MANERA ESTRICTA EL RECORDATORIO DE CORRESPONDENCIA RECIBIDA, A LAS DEPENDENCIAS RESPECTIVAS APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL. - UTILIZA RESPONSABLEMENTE LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DURANTE EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES. - APLICA DE MANERA CUIDADOSA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CARA A CARA Y A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS, DE ACUERDO CON LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE.-UTILIZA CUIDADOSAMENTE LOS ÚTILES, PAPELERÍA, ELEMENTOS, MOBILIARIO Y EQUIPOS REQUERIDOS PARA LA RECEPCIÓN Y DESPACHO DE DOCUMENTOS. - OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS EQUIPOS Y PROGRAMAS (APLICATIVO) PARA EL RECIBO Y DESPACHO DE DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS; DE ACUERDO CON EL MANUAL DE OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO Y DESPACHO DE DOCUMENTOS. - UTILIZA RESPONSABLEMENTE LAS TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL. - APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS PROCEDIMIENTOS, MANUALES O AUTOMATIZADOS Y LA NORMATIVA VIGENTE PARA LA RECEPCIÓN DE LOS DOCUMENTOS. - APLICA DE MANERA RIGUROSA EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE PARA EL INGRESO DE LOS DOCUMENTOS. - CLASIFICA DE MANERA CUIDADOSA LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA. - RADICA DE MANERA RIGUROSA LOS DOCUMENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN, INTERNOS Y EXTERNOS, APLICANDO EL SOFTWARE, LAS NORMAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE. - ANALIZA E INTERPRETA DE MANERA COHERENTE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, PARA EL RESPECTIVO REGISTRO. - UTILIZA DE MANERA RESPONSABLE LOS FORMATOS, PLANILLAS Y SOFTWARE PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE. - DISTRIBUYE RIGUROSAMENTE LOS DOCUMENTOS A LAS DEPENDENCIAS ENCARGADAS DEL TRÁMITE, DE ACUERDO CON LAS FUNCIONES DE CADA UNA. - REALIZA DE MANERA ESTRICTA EL RECORDATORIO DE CORRESPONDENCIA RECIBIDA, A LAS DEPENDENCIAS RESPECTIVAS APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL. - UTILIZA RESPONSABLEMENTE LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DURANTE EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES. - APLICA DE MANERA CUIDADOSA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CARA A CARA Y A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS, DE ACUERDO CON LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE.

10.4.1.1. PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA SOLUCIÓN DE SITUACIONES PROBLÉMICAS, EN EQUIPO DE TRABAJO CON

10.4.1.2. OTROS COMPAÑEROS.

10.4.1.2.1. - VERIFICA RIGUROSAMENTE QUE LOS DOCUMENTOS REÚNAN LAS CONDICIONES PARA SER RADICADOS,

10.4.1.3. REGISTRADOS Y DESPACHADOS, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMAS

10.4.1.4. TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS Y LAS DE GESTIÓN DE

10.4.1.5. LA CALIDAD.

10.4.1.5.1. - APLICA DE MANERA CUIDADOSA EL PROCEDIMIENTO, MANUAL O AUTOMATIZADO, PARA LA RADICACIÓN DE

10.4.1.6. LOS DOCUMENTOS POR DESPACHAR, UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.

10.4.1.6.1. - REGISTRA CON RESPONSABILIDAD LOS DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS POR DESPACHAR,

10.4.1.7. APLICANDO EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE.

10.4.1.7.1. - DISTRIBUYE OPORTUNAMENTE LAS COPIAS DE LOS DOCUMENTOS POR ENVIAR DE ACUERDO CON LAS

10.4.1.8. NORMAS INTERNAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

10.4.1.8.1. - CONSERVA RESPONSABLEMENTE LAS COPIAS DE LOS DOCUMENTOS ENVIADOS DE ACUERDO CON LAS

10.4.1.9. NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

10.4.1.9.1. - APLICA CUIDADOSAMENTE TÉCNICAS DE PLEGADO Y EMBALAJE PARA EL DESPACHO DE LOS

10.4.1.10. DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS NORMAS TÉCNICAS Y LAS DE CORREO Y MENSAJERÍA.

10.4.1.10.1. - REALIZA RIGUROSAMENTE EL DESCARGUE DE LOS DOCUMENTOS TRASLADADOS A LAS DEPENDENCIAS

10.4.1.11. RESPONSABLES DE SU TRÁMITE, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL.

10.4.1.11.1. - COMPRUEBA EL REGISTRO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS Y DESPACVHADOS, DE ACUERDO CON LAS

10.4.1.12. NORMAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

10.5. DURACION DEL PROCESO EN HORAS: 150 HORAS

11. FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

11.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

11.1.1. PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.

11.1.2. PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL, DE MANERA EFECTIVA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

11.1.3. IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIÓN

11.2. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

11.2.1. PERSONALIDAD.

11.2.1.1. -PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA: TARJETAS, CARTAS, PORTAFOLIO DE SERVICIOS. -NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES. -NORMAS DE CALIDAD, APLICADAS A LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS. -PRECEDENCIAS -PRECEDENCIAS MILITARES ETIQUETA. CONCEPTO -ETIQUETA SOCIAL, Y ETIQUETA EMPRESARIAL -TARJETAS EMPRESARIALES -ETIQUETA EN LA MESA TYPE WRITING -INVITATION CARDS AND LETTERS. -THANKING CARDS AND LETTERS. -ORGANIZATIONAL PORTFOLIO. -VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR. -MAKE UP -VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. CONCEPTO, FUNDAMENTOS, TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. NORMAS DE CALIDAD ISO 9000, MALCOM BALDRIGE NACIONAL QUALITY AWARD, EFQM, OTROS. SERVICIO AL CLIENTE: -CLIENTE -TIPOS DE CLIENTES -SERVICIO -ESTÁNDARES DEL SERVICIO -TRIÁNGULOS DEL SERVICIO: INTERNO Y EXTERNO -MOMENTOS DE VERDAD -CICLO DEL SERVICIO -ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA: CARA A CARA. -VALOR AGREGADO -CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES. -MANEJO DE LA AGENDA -LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE. MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS: -DAYS -MONTHS -NUMBERS -VERB TO BE: YES/NO. INFORMATION QUESTIONS: WHEN/ WHERE/ HOW/ WHO/ WHO-WITH/ WHY/ WHAT/ WHICH. VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLES PERFIL PROFESIONAL -COMPORTAMIENTOS ÉTICOS. -ASPECTO INTELECTUAL, ASPECTO LABORAL, ASPECTO SOCIAL ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS: TELÉFONO, PBX, INTERNET, INTRANET CORREO ELECTRÓNICO, FAX, TÉLEX, CITÓFONO, CELULAR, BEEPER, CALL CENTER Y APLICATIVOS DISPONIBLES. -COMUNICACIONES TELEFÓNICAS.

11.2.1.1.1. -NORMAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA. ELEMENTOS DE APOYO: FONO MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOS MANUALES O ELECTRÓNICOS. -FUNDAMENTOS DE CONSERVACIÓN DOCUMENTAL. -SOPORTES DOCUMENTALES. CONCEPTO Y TIPOS DE SOPORTES. -ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO CRM & SERVICIO A CLIENTES -CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS DE CALL CENTER & ATENCIÓN A CLIENTES -CENTROS DE CONTACTO AUTOMATIZADOS. RUTEO DE LLAMADAS -MÉTRICA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -GUIONES PARA LLAMADAS EN EL CALL CENTER -FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO DEL SERVICIO A CLIENTES -LA AUTOMATIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS: EL RETO DE CRM -ADMINISTRAR EL PROYECTO DE CRM -EL EQUIPO DE DESARROLLO DE CRM -REQUERIMIENTOS DE CRM -LOS SIETE PECADOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS) DE HOY. -CONCEPTO -ADMINISTRACIÓN DE CONTACTO -SAV Y CRM MÓVIL -FACTORES DE ÉXITO PARA SAV ANSWERING THE PHONE: -COMMANDS, GREETINGS, NUMBERS, SPELLING -GRAMMAR STRUCTURES: PROGRESSIVE TENSES -INFORMATION QUESTIONS. -VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN: -CONCEPTO -PARTES QUE LO COMPONEN. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. -CONCEPTO -FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL -CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL -CONDUCTO REGULAR SIMPLE TENSES IN AFFIMATIVE, NEGATIVE AND INTERROGATIVE FORMS. VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS. RELACIONES PÚBLICAS -ACTITUDES Y FORMACIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA -CLASES DE PÚBLICO -FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS -COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN TRABAJO EN EQUIPO -LIDERAZGO -TOMA DE DECISIONES -RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. PASOS VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DEL CLIENTE-NORMAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA. ELEMENTOS DE APOYO: FONO MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOS MANUALES O ELECTRÓNICOS. -FUNDAMENTOS DE CONSERVACIÓN DOCUMENTAL. -SOPORTES DOCUMENTALES. CONCEPTO Y TIPOS DE SOPORTES. -ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO CRM & SERVICIO A CLIENTES -CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS DE CALL CENTER & ATENCIÓN A CLIENTES -CENTROS DE CONTACTO AUTOMATIZADOS. RUTEO DE LLAMADAS -MÉTRICA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -GUIONES PARA LLAMADAS EN EL CALL CENTER -FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO DEL SERVICIO A CLIENTES -LA AUTOMATIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS: EL RETO DE CRM -ADMINISTRAR EL PROYECTO DE CRM -EL EQUIPO DE DESARROLLO DE CRM -REQUERIMIENTOS DE CRM -LOS SIETE PECADOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS) DE HOY. -CONCEPTO -ADMINISTRACIÓN DE CONTACTO -SAV Y CRM MÓVIL -FACTORES DE ÉXITO PARA SAV ANSWERING THE PHONE: -COMMANDS, GREETINGS, NUMBERS, SPELLING -GRAMMAR STRUCTURES: PROGRESSIVE TENSES -INFORMATION QUESTIONS. -VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN: -CONCEPTO -PARTES QUE LO COMPONEN. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. -CONCEPTO -FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL -CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL -CONDUCTO REGULAR SIMPLE TENSES IN AFFIMATIVE, NEGATIVE AND INTERROGATIVE FORMS. VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS. RELACIONES PÚBLICAS -ACTITUDES Y FORMACIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA -CLASES DE PÚBLICO -FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS -COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN TRABAJO EN EQUIPO -LIDERAZGO -TOMA DE DECISIONES -RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. PASOS VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DEL CLIENTE

11.2.2. CONCEPTO

11.2.3. CONDUCTA Y PENSAMIENTO.

11.2.4. ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD.

11.2.5. CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD.

11.2.6. FACTORES DE LA PERSONALIDAD

11.2.7. DIMENSIÓN INTERPERSONAL.

11.2.8. IMAGEN PERSONAL

11.2.9. CONCEPTO

11.2.10. ASPECTO CORPORAL: CUIDADO DE LA PIEL, DEL CABELLO Y DEL ROSTRO.

11.2.11. SALUD

11.2.12. ASPECTO ESPIRITUAL.

11.2.13. ENCANTO PERSONAL.

11.2.14. VESTUARIO Y ACCESORIOS: COMBINACIÓN DE COLORES, USO DEL UNIFORME, ACCESORIOS.

11.2.15. MAQUILLAJE, PERFUME, ELEGANCIA MASCULINA

11.2.16. RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLO

11.2.17. CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT

11.2.18. CONCEPTO

11.2.19. ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)

11.2.20. ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SCM

11.2.21. POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM

11.2.22. OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN POR

11.2.23. FRECUENCIAS DE RADIO) EN LA SCM.

11.2.24. COMUNICACIÓN.

11.2.25. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

11.2.26. COMUNICACIÓN VERBAL, COMUNICACIÓN NO VERBAL Y NORMAS DE CONVIVENCIA.

11.2.27. FUNCTIONS: NOUNS, ADJECTIVES, PRONOUNS, VERBS AND PREPOSITIONS

11.2.28. INTRODUCING YOURSELF

11.2.29. NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.

11.2.30. IDENTIFICATION CARD

11.2.31. PASSPORT CARD

11.2.32. NATIONALITY

11.2.33. ADDRESS

11.2.34. PHONE NUMBERS

11.2.35. LIKES AND DISLIKES

11.2.36. VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS.

11.2.37. EMPRESA.

11.2.38. CONCEPTO

11.2.39. ACTIVIDAD ECONÓMICA.

11.2.40. ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL

11.2.41. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

11.2.42. CULTURA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO, MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS

11.2.43. MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

11.2.44. PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. (ERP).

11.2.45. CONCEPTO

11.2.46. RETOS Y SOLUCIONES DEL ERP EN LA EMPRESA DE HOY

11.2.47. PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)

11.2.48. RECOMENDACIONES SOBRE EL ERP

11.2.49. ARMY - RANK

11.2.50. ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS

11.2.51. OCCUPATIONS

11.2.52. PROFESSIONS

11.2.53. JOBS

11.2.54. VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS.

11.2.55. PROTOCOLO

11.2.56. CONCEPTO

11.2.57. HISTORIA DEL PROTOCOLO

11.2.58. CLASES DE PROTOCOLO

11.3. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

11.3.1. APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIÓN PERSONAL -INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA, Y LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS -APLICAR LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS -DESARROLLAR A TRAVÉS DE SU COMPORTAMIENTO ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES. -SELECCIONAR VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA. -IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL -APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL -IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA -APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA INTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD CORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL. APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD CORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL. INTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, RELACIONADO CON LA ELABORACIÓN DE CORRESPONDENCIA. APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS PARA LA ELABORACIÓN DE CORRESPONDENCIA. BRINDAR ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE: -IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES -DIFERENCIAR LOS MOMENTOS DE VERDAD -APLICAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE APLICAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADA -INTERPRETAR LAS NORMAS Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD -IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA -SELECCIONAR LA ESTRATEGIA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

11.3.1.1. PRESTAR SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS. -APLICAR LAS REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES PARA LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO INTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, RELACIONADO CON LA ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE. APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, RELACIONADO CON LA ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE. SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. -IDENTIFICAR EL TIPO DE INFORMACIÓN QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN -INTERPRETAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE -APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN -APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN DE ACUERDO CON EL SCM, CADENA DE SUMINISTRO. PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, APLICANDO EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS

11.3.1.1.1. IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LOS CUALES SE PRESTA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. -EMPLEAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LOS CUALES SE PRESTA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. COMPRENDER EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, EN INGLÉS, PARA PRESTAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. DOCUMENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y LA TRAZABILIDAD -INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. -IDENTIFICAR LA SECUENCIA HISTÓRICA O TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE -REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN -CONSERVAR LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE APLICAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN DURANTE LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE. -IDENTIFICAR LAS PARTES QUE CONSTITUYEN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS -IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS -APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS -IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. -APLICAR EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZAD DE VENTAS) DE HOY -INTERPRETAR LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO. -APLICAR LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO. -DETERMINAR EL TIEMPO DE ATENCIÓN Y DE SERVICIO AL CLIENTE -CONTROLAR EL TIEMPO DE ATENCIÓN Y DE SERVICIO AL CLIENTE

11.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

11.4.1. ATIENDE EL PUBLICO Y FACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE CON OBJETIVIDAD, OBSERVANDO EL PROTOCOLO Y LOS ESTÁNDARES ESTABLECIDOS APLICA DE MANERA HONESTA SUS CUALIDADES Y FACULTADES Y LA IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO PERSONAL, LABORAL Y PROFESIONAL. APLICA DE MANERA COMPROMETIDA HÁBITOS SANOS EN PROCURA DE SU SALUD, ASPECTO CORPORAL Y ESPIRITUAL, PARA EL EFICIENTE DESEMPEÑO LABORAL. PROYECTA DE MANERA ESTRICTA ELEGANCIA Y DISTINCIÓN, A TRAVÉS DE SU PULCRITUD EN EL VESTIR, COMBINACIÓN DE COLORES, ACCESORIOS, MAQUILLAJE Y PEINADO. APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES, VALORES Y NORMAS DE CORTESÍA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES. APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN DURANTE LA EMISIÓN DE LOS MENSAJES TANTO AL CLIENTE INTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA. OPERA LOS EQUIPOS EN LA ELABORACIÓN DE TARJETAS DE PRESENTACIÓN, INVITACIÓN Y DE AGRADECIMIENTO, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS. APLICA RIGUROSAMENTE EL PROTOCOLO DE ACUERDO CON LA OCASIÓN, EL LUGAR Y LAS PERSONALIDADES QUE INTERVIENEN EN ELLA. APLICA RESPETUOSAMENTE LAS NORMAS DE CORTESÍA Y DE ETIQUETA EN TODOS LOS EVENTOS DE COMUNICACIÓN, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

11.5. DURACION DEL PROCESO EN HORAS : 300 HORAS

12. PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

12.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

12.1.1. DISEÑAR INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

12.1.2. IDENTIFICAR LAS VARIABLES PARA LA CODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN POR TABULAR, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y LA METODOLOGÍA ESTABLECIDA.

12.1.3. APLICAR PROCESOS DE INVESTIGACIÓN EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE AFECTEN LA ORGANIZACIÓN

12.1.4. TABULAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA EN LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

12.1.5. ESTABLECER LAS NO CONFORMIDADES DE LA COMPILACIÓN Y LA TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA METODOLOGÍA UTILIZADA Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE.

12.1.6. EMITIR RESULTADOS DE LA INFORMACIÓN CODIFICADA Y TABULADA

12.1.7. PRESENTAR INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIÓN PROCESADA.

12.1.8. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL PROCESO DE INFORMACIÓN APLICADO A LAS METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

12.2. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

12.2.1. LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

12.2.2. OBJETO DEL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN: TEORÍA DE LA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA,

12.2.3. DEFINICIÓN Y OBJETIVOS, ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO, COMPONENTES MÍNIMOS DE UN

12.2.4. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN, RECURSOS,

12.2.5. TIPOS DE VARIABLES:

12.2.6. CUANTITATIVA, CUALITATIVA, DISCRETA Y CONTINUA

12.2.7. TIPOS DE INVESTIGACIÓN.

12.2.8. EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVA

12.2.9. LA IDEA DE INVESTIGACIÓN

12.2.10. FUENTES DE IDEAS

12.2.11. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

12.2.12. CORRIENTES METODOLÓGICAS ACTUALES -CORRIENTES -PROCEDIMIENTO INDUCTIVO -PROCEDIMIENTO DEDUCTIVO -MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN: -HISTÓRICO, DIALÉCTICO, GENÉTICO, COMPARATIVO DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA -CRITERIOS; OPERACIONALIZACIÓN, CRONOGRAMA (GANTT, PERT) -MARCOS TEÓRICO Y CONCEPTUAL -CÓMO SE CONSTRUYE -REVISIÓN DE LITERATURA, Y FICHAS BIBLIOGRÁFICAS -NORMAS TÉCNICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS FTO. AVA -FUENTES DE INFORMACIÓN -TIPOS -CRITERIOS DE SELECCIÓN Y CLASIFICACIÓN -TÉCNICAS PARA LA CLASIFICACIÓN Y MÉTODOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN -OBSERVACIÓN DIRECTA, OBSERVACIÓN INDIRECTA -DE ACUERDO CON SU ORIGEN, DE ACUERDO CON SU PRESENTACIÓN, CON SU NATURALEZA, CON SU DECISIÓN -INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN -HOJA DE COTEJO, ENTREVISTAS, CUESTIONARIO -CONTROL DEL NÚMERO DE FORMULARIOS DISTRIBUIDOS Y RECOLECTADOS -ESCALAS (NOMINAL, ORDINAL, DE INTERVALOS, DE RAZÓN) -CODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN -METODOLOGÍA PARA LA REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA -DATOS EXACTOS, DATOS COMPLETOS, DATOS REPRESENTATIVOS. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS -EXPLORACIÓN DEL OBJETO -MÉTODOS PARA FORMULAR HIPÓTESIS -CARACTERÍSTICAS DE LAS HIPÓTESIS -FASES DE UNA HIPÓTESIS -CLASES DE HIPÓTESIS 1° Y 2° DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN -DISEÑO DE LA FASE EMPÍRICA Y TRABAJO DE CAMPO. FUENTES DE INFORMACIÓN -CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACIÓN -PERTINENCIA Y FACTIBILIDAD -CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

12.2.12.1. TÉCNICAS PARA CLASIFICACIÓN DEL MATERIAL:

12.2.12.1.1. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES, CÓDIGOS Y CODIFICACIÓN.

12.2.12.1.2. TABULACIÓN.

12.2.12.1.3. CONCEPTO

12.2.12.1.4. CLASES: MANUAL O ELECTRÓNICA

12.2.12.1.5. TABLAS DE FRECUENCIAS

12.2.12.1.6. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL O DE CONCENTRACIÓN: MEDIA, MEDIANA, MODA

12.2.12.1.7. MEDIDAS DE VARIABILIDAD O DISPERSIÓN. DESVIACIÓN ESTÁNDAR PARA DATOS AGRUPADOS.

12.2.12.1.8. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE INFORMACIÓN OBTENIDA A TRAVÉS DE: TABLAS, CUADROS, GRÁFICOS

12.2.12.1.9. NORMA TÉCNICA VIGENTE PARA LA PRESENTACIÓN DE INFORMES ADMINISTRATIVOS.

12.2.12.2. MATERIAL BUENO; MATERIAL INCORRECTO PERO CORREGIBLE, MATERIAL INCORREGIBLE PERO

12.2.12.3. DESECHABLE.

12.2.12.4. NORMAS TÉCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIÓN DE REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y FUENTES DE

12.2.12.5. INFORMACIÓN CONSULTADAS.

12.2.12.6. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA.

12.2.12.7. CONCEPTOS DE:

12.2.12.8. ESTADÍSTICA Y SU DIFERENCIAL

12.2.12.9. UNIVERSO, POBLACIÓN, MUESTRA

12.3. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

12.3.1. -IDENTIFICAR LA NATURALEZA Y EL PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN - DELIMITAR Y SELECCIONAR EL TEMA DE INVESTIGACIÓN ESTABLECER EL OBJETIVO Y LAS NECESIDADES DE COMPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LA SELECCIÓN Y ORDEN EMPLEAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES. CLASIFICAR LA INFORMACIÓN COMPILADA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN PRESENTAR LA INFORMACIÓN COMPILADA INCLUYENDO LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES -DEFINIR CLARAMENTE LOS TÍTULOS DE LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON SU CONTENIDO INTERPRETAR INFORMACIÓN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN CUENTA LAS DIFERENTES VARIABLES. PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES PRESENTAR LA INFORMACIÓN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS PLANEAR LA TABULACIÓN INCLUYENDO LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS CATEGORÍAS DEFINIDAS. -CODIFICAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS QUE GUÍAN LA INVESTIGACIÓN. -TABULAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LAS TÉCNICAS UTILIZADAS Y LOS INSTRUMENTOS DISPONIBLES.

12.3.1.1. -PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES SINTETIZAR LOS RESULTADOS QUE REFLEJEN EL OBJETIVO TRAZADO, DE ACUERDO CON EL MEDIO DE TRANSMISIÓN Y EL RECEPTOR. PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES PRESENTAR LA INFORMACIÓN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS DEFINIR CLARAMENTE LOS TÍTULOS DE LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON SU CONTENIDO. EMITIR LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS DIFERENTES VARIABLES. PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES. PRESENTAR LA INFORMACIÓN COMPILADA INCLUYENDO LAS REFERENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS.

12.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

12.4.1. APLICA LA METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA CON RIGOR Y RESPONSABILIDAD EN PROCESOS INVESTIGATIVOS, FORMATIVOS O PRODUCTIVOS. APLICA CON OBJETIVIDAD EL PROCEDIMIENTO PARA COMPILAR, TABULAR LA INFORMACIÓN, EMPLEANDO LAS FUENTES DISPONIBLES Y DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN. IDENTIFICA Y APLICA LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN, PARA LA COMPILACIÓN DE INFORMACIÓN. APLICA LA METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA PARA RESOLVER PROBLEMAS EN LAS ORGANIZACIONES CON RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA. ESTABLECE CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD. APLICA CON RESPONSABILIDAD Y COHERENCIA NORMAS PARA LA PRESENTACIÓN DE REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

12.4.1.1. REVISA DE MANERA RESPONSABLE Y OBJETIVA LA INFORMACIÓN RECOLECTADA, TENIENDO COMO REFERENTES LA EXACTITUD Y PERTINENCIA. APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIÓN DE REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. ORGANIZA DE MANERA OPORTUNA LA INFORMACIÓN COMPILADA RESPONDIENDO A LA INVESTIGACIÓN ADELANTADA. PRESENTA DE MANERA RESPONSABLE INFORME DE LA INFORMACIÓN COMPILADA. APLICA LOS CONCEPTOS DE POBLACIÓN, MUESTRA, VARIABLES DE INVESTIGACIÓN DE MANERA PROACTIVA Y ORDENADA. INTERPRETA LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y LAS APLICA AL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN CON OPORTUNIDAD AL TRABAJO SOLICITADO. APLICA CON RESPONSABILIDAD LA CODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN PROCESADA, Y SINTETIZA LOS RESULTADOS OBTENIDOS CON ECUANIMIDAD. UTILIZA CON RESPONSABILIDAD LAS NORMAS TÉCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIÓN DE INFORMES DE INVESTIGACIÓN. APLICA LA ESTRUCTURA PARA LA PRESENTACIÓN DE INFORMES CON DILIGENCIA, OPORTUNIDAD Y RESPONSABILIDAD. PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA Y ASIGNANDO LOS NOMBRES DE LOS TÍTULOS A LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE ACUERDO CON SU CONTENIDO SOBRE INFORMACIÓN COMPILADA Y TABULADA.

12.5. DURACION DEL APRENDIZAJE EN HORAS : 110 HORAS

13. APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

13.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

13.1.1. DISEÑAR Y ADMINISTRAR BASES DE DATOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

13.1.2. OPERAR LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y LA TECNOLOGÍA EXISTENTE.

13.1.3. GESTIONAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO C ADMINISTRATIVA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD

13.1.4. GENERAR SOLUCIONES DE INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA, DISPONIBLES

13.1.5. MANTENER EN USO LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, Y LA TECNOLOGÍA EXISTENTE.

13.2. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

13.2.1. EQUIPOS DE CÓMPUTO, CONCEPTOS.

13.2.1.1. -HARDWARE. CONCEPTOS. -BUS DE DATOS, TARJETA DE SONIDO, TARJETA DE VIDEO, MAIN BOARD, MEMORIA RAM, MEMORIA ROM, FUENTE, FAX MODEM -PARTES Y ENSAMBLAJE: CPU, ALMACENAMIENTO, PERIFÉRICOS Y DISPOSITIVOS -SOFTWARE. CONCEPTOS. -CLASIFICACIÓN, NORMAS LEGALES SOBRE SU UTILIZACIÓN -SISTEMAS OPERATIVOS: -CLASES DE SISTEMAS OPERATIVOS (WINDOWS, LINUX, ENTRE OTROS) -INTERFAZ, SISTEMA DE ARCHIVOS Y ADMINISTRADOR DE RECURSOS -PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS. -PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Y SOFTWARE APLICATIVO. ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL. CONCEPTO. -UNIDAD ADMINISTRATIVA. -CONCEPTO, Y FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO -CONCEPTOS, DE POLÍTICAS, Y OBJETIVOS.

13.2.2. -PROCESOS: PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN, CONTROL

13.2.2.1. -MANUAL DE FUNCIONES -MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD) -TRAZABILIDAD

13.2.3. RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA:

13.2.3.1. CONCEPTOS

13.2.3.2. MANUALES DE USUARIO Y MANUALES DE OPERACIÓN

13.2.3.3. TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

13.2.3.4. CONCEPTO DE SISTEMA, CLASES DE SISTEMAS, CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA

13.2.3.5. FUNDAMENTOS DE ELECTRICIDAD

13.2.3.6. CIRCUITOS, RED ELÉCTRICA, UPS

13.2.3.7. FUNDAMENTOS DE TELEFONÍA

13.2.3.8. TIPOS DE TELEFONÍA, REDES TELEFÓNICAS

13.2.3.9. EQUIPOS DE REPRODUCCIÓN DE DOCUMENTOS.

13.2.3.10. FOTOCOPIADORA, SCANNER, DUPLICADORAS

13.2.3.11. REDES DE TRANSMISIÓN DE DATOS

13.2.3.12. CONCEPTOS BÁSICOS, PROTOCOLOS, CABLEADO ESTRUCTURADO, SEGURIDAD, SERVICIOS

13.2.3.13. ADMINISTRACIÓN DE REDES

13.2.3.14. MANTENIMIENTO

13.2.3.15. CONCEPTO, TIPOS DE MANTENIMIENTO

13.2.4. NORMAS TÉCNICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE INFORMES.

13.2.4.1. NORMAS TÉCNICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

13.2.4.1.1. TECNOLOGÍA INTEGRADA INTERNET: IP, HTTP, FTP, HTTPS.

13.2.4.1.2. SEGURIDAD DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA.

13.2.4.1.3. POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.

13.2.4.1.4. NORMAS ESTÁNDAR DE SEGURIDAD.

13.2.4.1.5. SOFTWARE PARA SEGURIDAD

13.2.4.1.6. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS

13.2.4.1.7. REPORTES DE INFORMACIÓN.

13.2.4.1.8. SOPORTES DOCUMENTALES EN MEDIOS ELECTRÓNICOS.

13.2.4.1.9. TIPOS DE SOPORTES DOCUMENTALES.

13.2.4.1.10. MANEJO DE INFORMACIÓN EN FORMATO DE DOCUMENTO PORTÁTIL (PDF).

13.2.4.1.11. CONSERVACIÓN DOCUMENTAL EN DIFERENTES SOPORTES.

13.2.4.1.12. LEGISLACIÓN PARA LA CONSERVACIÓN DOCUMENTAL.

13.2.4.1.13. CONCEPTO, Y BACKUP

13.2.4.2. PROCESADORES DE TEXTOS:

13.2.4.2.1. EDICIÓN DE DOCUMENTOS, HERRAMIENTAS BÁSICAS, MANEJO DE OBJETOS, COMBINACIÓN DE

13.2.4.2.2. CORRESPONDENCIA, TABLAS, MACROS

13.2.4.2.3. HOJAS DE CÁLCULO:

13.2.4.2.4. CONCEPTOS BÁSICOS: FORMATOS DE DATOS Y CELDAS, OPERADORES, REFERENCIAS DE CELDA

13.2.4.2.5. ELABORACIÓN DE FÓRMULAS MANEJO DE FUNCIONES, REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE DATOS, MANEJO DE

13.2.4.2.6. DATOS, ORDENAR, FILTROS, VALIDACIÓN, SUBTOTALES, TABLAS Y GRÁFICOS DINÁMICOS, AUTOMATIZACIÓN

13.2.4.2.7. DE TAREAS (MACROS), FORMULARIOS.

13.2.4.2.8. EDITORES DE IMÁGENES

13.2.4.2.9. PRESENTACIONES ELECTRÓNICAS:

13.2.4.2.10. DISEÑO DE PRESENTACIONES, ELEMENTOS MULTIMEDIA PARA LA REALIZACIÓN DE UNA PRESENTACIÓN,

13.2.4.2.11. DISEÑO DE ANIMACIONES.

13.2.4.2.12. ASISTENTE DE OFICINA

13.2.4.2.13. BASES DE DATOS

13.2.4.2.14. FUNDAMENTACIÓN EN LAS TICS (TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES)

13.2.4.2.15. CONCEPTO DE BASES DE DATOS, FUNDAMENTOS DE BASES DE DATOS, MODELO ENTIDAD-RELACIÓN,

13.2.4.2.16. DISEÑO DE BASE DE DATOS, TRAZABILIDAD, CREACIÓN DE BASE DE DATOS.

13.2.4.2.17. TABLAS: RELACIONES ENTRE TABLAS

13.2.4.2.18. DISEÑO Y EDICIÓN DE FORMULARIOS

13.2.4.2.19. INTRODUCCIÓN DE DATOS

13.3. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

13.3.1. OPERAR LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE OPERACIÓN.

13.3.1.1. -INSTALAR RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA, APLICANDO EL MANUAL DE OPERACIÓN, LAS NORMAS LEGALES, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL REQUERIDAS. -INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS -BRINDAR SOPORTE TÉCNICO Y OPERATIVO A LOS USUARIOS DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. -UTILIZAR EL SISTEMA OPERATIVO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. -EMPLEAR PAQUETES INTEGRADOS DE OFICINA DE ACUERDO CON EL MANUAL DE OPERACIONES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. COORDINAR LA UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. -IDENTIFICAR LAS NECESIDADES TECNOLÓGICAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. -SUGERIR SOLUCIONES A LAS NECESIDADES TECNOLÓGICAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. -FIJAR NORMAS DE USO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA.

13.3.1.1.1. -CONTROLAR EL INVENTARIO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS. -ASIGNAR LAS PRIORIDADES, DERECHOS Y RESTRICCIONES A LOS USUARIOS. -ESTABLECER DIRECTRICES DE SEGURIDAD. -IMPLEMENTAR SESIONES DE USUARIO QUE CONTRIBUYAN AL MANTENIMIENTO DE LA INTEGRIDAD DE LOS SISTEMAS DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. -REALIZAR INSTALACIONES DE LOS CONTROLADORES DE DISPOSITIVOS. -REGISTRAR EL SISTEMA OPERATIVO

13.3.1.2. VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EL MANUAL DEL USUARIO

13.3.1.2.1. REVISAR EL ESTADO DE CONECTIVIDAD DE LAS REDES ELÉCTRICAS.

13.3.1.2.2. IDENTIFICAR PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD EN LOS EQUIPOS DE LA RED DE DATOS.

13.3.1.2.3. IDENTIFICAR LAS FALLAS DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA.

13.3.1.3. PLANEAR EL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

13.3.1.3.1. -ELABORAR Y ACTUALIZAR LA FICHA TÉCNICA DE MANTENIMIENTO PARA CADA RECURSO TECNOLÓGICO DE OFICINA. -IDENTIFICAR PRIORIDADES PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA. -TRAMITAR LA REPARACIÓN ESPECIALIZADA DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA. -REALIZAR EL REPORTE DEL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA, DE ACUERDO CON LA DEMANDA DE LOS USUARIOS Y LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. MONITOREAR LA SEGURIDAD DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. -APLICAR LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD PARA GARANTIZAR LA INTEGRIDAD DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA. -IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS POSIBLES RIESGOS A QUE PUEDEN ESTAR EXPUESTOS LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA. -COORDINAR UN ESQUEMA DE CONTINGENCIA PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS. -EJECUTAR SOFTWARE DE PROTECCIÓN CONTRA VIRUS INFORMÁTICOS Y MALWARE. -ACTUALIZAR EL SOFTWARE DE PROTECCIÓN Y ANTISPYWARE -CAPACITAR A LOS USUARIOS PARA LA APLICACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL ANTIVIRUS Y EL ANTISPYWARE

13.3.1.4. REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE.

13.3.1.4.1. APLICAR LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, NORMAS TÉCNICAS Y LEGISLACIÓN VIGENTE PARA LA

13.3.1.4.2. CONSERVACIÓN DE LAS COPIAS DE SEGURIDAD.

13.3.1.4.3. IDENTIFICAR LOS TIPOS DE SOPORTES DOCUMENTALES ESTABLECIDOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

13.3.1.4.4. ALMACENAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON SU IMPORTANCIA EN EL SOPORTE ESTABLECIDO POR LA

13.3.1.4.5. UNIDAD ADMINISTRATIVA.

13.3.1.4.6. RESTAURAR COPIAS DE SEGURIDAD.

13.3.1.4.7. DISEÑAR REPORTES TÉCNICOS TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DE CADA

13.3.1.4.8. PROCESO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

13.3.1.4.9. ELABORAR REPORTES TÉCNICOS, TENIENDO EN CUENTA LOS PROCESOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

13.3.1.4.10. CONSERVAR LOS SOPORTES DOCUMENTALES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA UNIDAD

13.3.1.4.11. ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON EL TIPO, LAS NORMAS TÉCNICAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE TENIENDO

13.3.1.4.12. EN CUENTA LAS NORMAS TÉCNICAS, LAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

13.3.1.4.13. DISEÑAR BASES DE DATOS DE ACUERDO CON LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LAS NECESIDADES DE LA

13.3.1.4.14. UNIDAD ADMINISTRATIVA.

13.3.1.4.15. IDENTIFICAR LOS DATOS INVOLUCRADOS EN EL PROCESO.

13.3.1.5. - APLICA RESPONSABLEMENTE LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA. - UTILIZA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA, TENIENDO EN CUENTA LOS MANUALES DEL USUARIO Y DE OPERACIÓN, LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. - INSTALA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE. - INSTALA CUIDADOSAMENTE LAS ACTUALIZACIONES (UPDATE) REQUERIDAS POR EL SISTEMA OPERATIVO

13.3.1.5.1. - CONFIGURA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA DISPONIBLES EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, TANTO EN HARDWARE COMO EN SOFTWARE. - INTERPRETA DE MANERA CRÍTICA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA. - BRINDA DE MANERA DILIGENTE SOPORTE TÉCNICO Y OPERATIVO, A LOS USUARIOS, DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA. - PROGRAMA DE MANERA OBJETIVA LA UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA, TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS FUNCIONES Y NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. - APLICA RESPONSABLEMENTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL CONTROL Y MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA. - PROGRAMA OPORTUNAMENTE EL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS, EL PRESUPUESTO ASIGNADO, LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, MANUAL DEL USUARIO Y LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, NOTIFICANDO AL USUARIO FECHA Y HORA. - ACTUALIZA DE MANERA CUIDADOSA LA FICHA TÉCNICA DE MANTENIMIENTO Y/O REPARACIÓN DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DE OFICINA. - INSTALA DE MANERA RESPONSABLE EL SOFTWARE APLICATIVO

13.3.1.6. DURACION DEL APENDIZAJE EN HORAS : 580 HORAS

14. CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

14.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

14.1.1. ELABORAR LOS DOCUMENTOS QUE SE GENERAN EN EL PROCESO CONTABLE, APLICANDO CON TRANSPARENCIA NORMAS COMERCIALES, CONTABLES Y TRIBUTARIAS

14.1.2. VERIFICAR EL REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS OPERACIONES CONTABLES, TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS

14.1.3. PREPARAR Y ELABORAR LOS ESTADOS FINANCIEROS Y ANEXOS DE COSTOS.

14.1.4. CONTABILIZAR LOS DIFERENTES TIPOS DE OPERACIONES DE LA EMPRESA, APLICANDO METODOLOGÍAS DE COSTOS Y PRESUPUESTOS

14.1.5. CLASIFICAR DOCUMENTOS COMERCIALES Y TÍTULOS VALORES.

14.1.6. APLICAR CON TRANSPARENCIA LAS NORMAS COMERCIALES, TRIBUTARIAS Y LABORALES Y LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL CICLO CONTABLE EN UN PROCESO MANUAL Y SISTEMATIZADO.

14.1.7. INTERPRETAR CONTRATOS, Y LOS DOCUMENTOS INTEGRALES DEL CONTRATO PARA SU CONTABILIZACIÓN

14.1.8. INTERPRETAR LOS CONCEPTOS Y PROPÓSITOS DE LA CONTABILIDAD DE COSTOS: COSTEO POR PROCESOS, POR ÓRDENES DE PRODUCCIÓN O CUALQUIER OTRO SISTEMA DE COSTOS.

14.1.9. CODIFICAR Y DILIGENCIAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON EL PUC DEL SECTOR

14.1.10. INTERPRETAR LOS FUNDAMENTOS CONTABLES SEGÚN LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.

14.1.11. DILIGENCIAR LOS SOPORTES CONTABLES

14.2. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

14.2.1. - CÓDIGO DE COMERCIO:

14.2.1.1. - COMERCIANTES - CALIFICACIÓN Y DEBERES DE LOS COMERCIANTES. - ACTOS MERCANTILES - REGISTRO MERCANTIL - CÁMARAS DE COMERCIO

14.2.2. - EMPRESA:

14.2.2.1. CONCEPTO - CLASIFICACIÓN. - REQUISITOS LEGALES PARA CONSTITUCIÓN Y FUNCIONAMIENTO. - RELACIÓN EMPRESA-PROCESO CONTABLE.

14.2.3. SOCIEDADES COMERCIALES:

14.2.3.1. - CONCEPTO - CLASIFICACIÓN - TIPOS DE EMPRESAS - CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS. - INTERNOS Y EXTERNOS. - NORMAS DE ELABORACIÓN. - DOCUMENTOS NO CONTABLES: - COTIZACIÓN - PEDIDO - REMISIÓN. - DOCUMENTOS SOPORTE

14.2.4. - CARACTERÍSTICAS Y PROPÓSITO DE:

14.2.4.1. - RECIBO DE CAJA; COMPROBANTE DE EGRESO; FACTURAS; NOTA DE CONTABILIDAD; NOTA DEBITO - NOTA CRÉDITO, NOTAS BANCARIAS; CONSIGNACIONES BANCARIAS. - TÍTULOS VALORES CLASIFICACIÓN. - CARACTERÍSTICAS Y PROPÓSITO DE: - CHEQUE. - LETRA DE CAMBIO. PAGARÉ. - FACTURA CAMBIARIA. C.D.T. - ACCIONES Y BONOS. - ARCHIVO Y CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS - NORMATIVIDAD Y LEGISLACIÓN VIGENTE - DECRETO 2649 DE 1993: - PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS. - OBJETIVOS Y CUALIDADES DE LA INFORMACIÓN CONTABLE. - NORMAS BÁSICAS. - CONCEPTO DE ESTADOS FINANCIEROS Y SUS ELEMENTOS: - ACTIVO, PASIVO, PATRIMONIO, - INGRESOS. - GASTOS, COSTOS, - CUENTAS DE ORDEN. - NORMAS TÉCNICAS GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL MANEJO DE: - ACTIVOS, PASIVOS, PATRIMONIO, - CUENTAS DE RESULTADO. - NORMAS SOBRE REGISTROS Y LIBROS. - RELACIÓN EMPRESA-ENTE ECONÓMICO. - CONCEPTO DE PROCESO CONTABLE. - LEY 43/90. CÓDIGO DE ÉTICA. - P.U.C COMERCIAL. DECRETO 2650 /93. - CONCEPTO DE CUENTA - ESTRUCTURA DE LAS CUENTAS. - CLASIFICACIÓN DE LAS CUENTAS. ECUACIÓN CONTABLE - APLICACIÓN DE LA PARTIDA DOBLE. - CONCEPTO DE CÓDIGO CONTABLE. - ESTRUCTURA DE LOS CÓDIGOS CONTABLES. - PROCESOS DE CODIFICACIÓN. - DINÁMICA DE MANEJO DE CUENTAS

14.2.5. IVA:

14.2.5.1. CONCEPTO

14.2.5.2. ASPECTOS GENERALES

14.2.5.3. RESPONSABLES

14.2.5.4. REGÍMENES

14.2.5.5. CAUSACIÓN DEL IMPUESTO

14.2.5.6. BASE GRAVABLE

14.2.5.7. TARIFAS

14.2.5.8. MANEJO CONTABLE

14.2.6. RETENCION EN LA FUENTE:

14.2.6.1. - CONCEPTO - ASPECTOS GENERALES - AGENTES DE RETENCIÓN - CONCEPTOS SUJETOS A RETENCIÓN EN LA FUENTE. - BASES, TARIFAS Y PROCEDIMIENTOS. - RETENCIÓN DE IVA. - AUTORETENEDORES. - MANEJO CONTABLE

14.2.7. ICA

14.2.7.1. - CONCEPTO - ASPECTOS GENERALES. - REGIMENES - ACTIVIDADES, TARIFAS Y PROCEDIMIENTOS. - MANEJO CONTABLE. - CONCEPTO DE TRANSACCIÓN - CLASES DE TRANSACCIONES - DOCUMENTOS SOPORTES, CODIFICACIÓN. - CONTABILIDAD DE CAUSACIÓN.

14.2.8. - ASIENTOS CONTABLES: DE APERTURA, DE MOVIMIENTO

14.2.8.1. - TIPOS DE INVENTARIO, MANEJO DE INVENTARIO DE MERCANCÍAS;

14.2.8.1.1. - COSTO DE VENTAS. - COMPROBANTES DE DIARIO. - LIBROS MAYORES - LIBROS AUXILIARES. - BALANCE DE COMPROBACIÓN. - PROCESO CONTABLE MANUAL Y SISTEMATIZADO. - SOFTWARE CONTABLE. - PLAN DE CUENTAS - DOCUMENTOS SOPORTES - CONCEPTO DE TERCEROS Y CENTROS DE COSTOS. TASA PREDETERMINADA, DETERMINACIÓN DE BASES Y TASAS DE DISTRIBUCIÓN - CONTABILIZACIÓN DE TRANSACCIONES.

14.2.9. ANÁLISIS FINANCIERO

14.2.9.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE

14.2.9.1.1. ÉTICA EN EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN CONTABLE

14.3. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

14.3.1. INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE

14.3.2. IDENTIFICAR, LOS DEBERES Y OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES.

14.3.3. DIFERENCIAR ENTRE ACTOS MERCANTILES Y NO MERCANTILES.

14.3.4. IDENTIFICAR LOS LIBROS DE CONTABILIDAD QUE DEBEN SER REGISTRADOS POR LOS COMERCIANTES.

14.3.5. DILIGENCIAR LOS TRÁMITES DE INSCRIPCIÓN ANTE LA CÁMARA DE COMERCIO.

14.3.6. PRECISAR EL CONCEPTO DE SOCIEDAD COMERCIAL.

14.3.7. IDENTIFICAR LAS DIVERSAS CLASES DE SOCIEDADES COMERCIALES.

14.3.8. CLASIFICAR LA EMPRESA DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD ECONÓMICA.

14.3.9. IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE CADA UNA DE LAS SOCIEDADES COMERCIALES.

14.3.10. COMPILAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS SOPORTES CONTABLES.

14.3.11. ANALIZAR LOS SOPORTES CONTABLES PARA SU REGISTRO CORRESPONDIENTE DE ACUERDO CON LAS

14.3.12. NORMAS Y LEGISLACIÓN VIGENTES.

14.3.13. CLASIFICAR LA INFORMACIÓN CONTABLE TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA

14.3.13.1. -ORDENAR Y DISTRIBUIR LOS DOCUMENTOS SOPORTES. -CLASIFICAR GRUPOS DE DOCUMENTOS CONTABLES, NO CONTABLES. -CONOCER Y APLICAR LAS NORMAS RELATIVAS A LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES. -INTERPRETAR LOS PRINCIPIOS O NORMAS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS EN COLOMBIA. REGISTRAR LA INFORMACIÓN CONTABLE Y FINANCIERA DE ACUERDO LAS NORMAS Y LEGISLACIÓN VIGENTES.

14.3.14. -INTERPRETAR LOS PRINCIPIOS O NORMAS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS REFERIDOS AL MANEJO DE CUENTAS

14.3.14.1. -MANEJAR ACERTADAMENTE EL P.U.C COMERCIAL. -PRECISAR LAS CARACTERÍSTICAS Y EL MANEJO DE CADA CLASE DE CUENTAS. -CLASIFICAR LOS TIPOS DE TRANSACCIONES Y LOS DOCUMENTOS QUE SE GENERAN. -ANALIZAR Y REGISTRAR LOS HECHOS ECONÓMICOS. -ANALIZAR Y VALIDAR LA INFORMACIÓN. -MANEJAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE COMPUTARIZADOS. -RELACIONAR CONTABILIDAD Y ENTE ECONÓMICO. -ASIGNAR ACERTADAMENTE EL CÓDIGO CONTABLE A CADA CUENTA QUE INTERVENGA EN LAS DIVERSAS TRANSACCIONES. -APLICAR CORRECTAMENTE EL PRINCIPIO DE LA PARTIDA DOBLE. RECOPILAR LA INFORMACIÓN CONTABLE TENIENDO EN CUENTA LOS COMPONENTES DE LOS ESTADOS FINANCIEROS. -IDENTIFICAR LOS ESTADOS FINANCIEROS. -DIFERENCIAR CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LOS ESTADO FINANCIEROS

14.3.15. IVA:

14.3.15.1. -INTERPRETAR Y APLICAR LA NORMATIVIDAD REFERIDA AL IMPUESTO. -IDENTIFICAR LAS OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES DEL IMPUESTO. -DIFERENCIAR LOS REGÍMENES QUE OPERAN EN EL MANEJO DEL IMPUESTO. -LIQUIDAR EL IMPUESTO SEGÚN LAS DIVERSAS BASES Y TARIFAS RETENCIÓN: -INTERPRETAR Y APLICAR LA NORMATIVIDAD REFERIDA A LA RETENCIÓN. -IDENTIFICAR LAS OBLIGACIONES DE LOS AGENTES RETENEDORES. -LIQUIDAR LA RETENCIÓN SEGÚN LAS DIVERSAS BASES Y TARIFAS.

14.3.16. ICA:

14.3.16.1. INTERPRETAR Y APLICAR LA NORMATIVIDAD REFERIDA AL IMPUESTO.

14.3.16.2. IDENTIFICAR LAS OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES Y CONTRIBUYENTES DEL IMPUESTO.

14.3.16.3. DIFERENCIAR LOS REGIMENES QUE OPERAN EN EL MANEJO DEL IMPUESTO.

14.3.16.4. LIQUIDAR EL IMPUESTO SEGÚN LAS DIVERSAS ACTIVIDADES Y TARIFAS.

14.3.16.5. PROCESAR LOS ESTADOS CONTABLES Y FINANCIEROS DE ACUERDO CON LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE EN

14.3.16.6. LA ORGANIZACIÓN.

14.3.16.7. IDENTIFICAR LAS DIVERSAS TRANSACCIONES QUE SE PUEDEN PRESENTAR EN UN PROCESO CONTABLE

14.3.16.8. PROPIO DE UNA EMPRESA COMERCIAL.

14.3.16.9. VERIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS LEGALES.

14.3.16.10. CLASIFICAR Y CODIFICAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON EL PUC DEL SECTOR.

14.3.16.11. CONTABILIZAR LAS OPERACIONES ECONÓMICAS.

14.3.16.12. ELABORAR COMPROBANTES Y LIBROS OFICIALES.

14.3.16.13. RECONOCER LAS CARACTERÍSTICAS DEL SOFTWARE CONTABLE HA UTILIZAR EN EL TALLER.

14.3.16.14. COMPRENDER LAS FASES DE UN PROCESO CONTABLE REALIZADO CON LA AYUDA DE SOFTWARE

14.3.16.15. CONTABLE

14.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

14.4.1. IDENTIFICA LA ESTRUCTURA DE P.U.C COMERCIAL. CODIFICA OBJETIVAMENTE LOS DOCUMENTOS CONTABLES, APLICANDO RIGUROSAMENTE LAS NORMAS DEL PUC. CLASIFICA LAS CUENTAS DE ACUERDO AL DECRETO 2650/93 CONOCE EL PROPÓSITO Y LAS CARACTERÍSTICAS COMERCIALES Y LEGALES DE LOS DOCUMENTOS SOPORTES. ELABORA CORRECTAMENTE LOS DOCUMENTOS SOPORTES DEL PROCESO CONTABLE. INTERPRETA Y APLICA LAS NORMAS O PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS. IDENTIFICA LOS ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS Y LOS ELEMENTOS QUE LOS CONSTITUYEN. COMPRENDE LAS IMPLICACIONES DE LA ÉTICA EN LOS PROCESOS CONTABLES. CLASIFICA Y ARCHIVA TÉCNICAMENTE LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE TRANSACCIÓN REALIZADA. APLICA CORRECTAMENTE EL PRINCIPIO DE LA PARTIDA DOBLE EN LAS TRANSACCIONES. INTERPRETA Y APLICA LAS NORMAS CONTABLES EN EL MANEJO DE IVA, RETENCIONES, ICA. LIQUIDA Y CONTABILIZA CORRECTAMENTE EL IVA, RETENCIONES, ICA Y TIMBRE DE LAS DIVERSAS TRANSACCIONES. PRECISA LAS OBLIGACIONES TRIBUTARIAS DE LOS CONTRIBUYENTES Y RESPONSABLES DEL IVA, RETENCIÓN EN LA FUENTE, ICA . REGISTRA SEGÚN LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD, LAS DIFERENTES TRANSACCIONES DE UNA EMPRESA COMERCIAL. ELABORA COMPROBANTES DE DIARIO, APLICANDO LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD. REGISTRA SEGÚN LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD, LAS DIFERENTES TRANSACCIONES DE UNA EMPRESA COMERCIAL. SALVAGUARDA LOS TÍTULOS VALORES DE ACUERDO CON NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Y CON LA MAYOR DISCRECIÓN.

14.4.1.1. DIFERENCIA CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD LAS CLASES DE APORTES, PROVISIONES Y APROPIACIONES. IDENTIFICA Y CONTABILIZA SISTEMAS DE INVENTARIOS CON ALTO SENTIDO DE HONESTIDAD. REGISTRA MANUAL Y EN FORMA AUTOMATIZADA EN TARJETAS DE KARDEX. REGISTRA EN COMPROBANTES DE DIARIO APLICANDO NORMAS LEGALES Y TRIBUTARIAS. DIFERENCIA LOS LIBROS OFICIALES DE CONTABILIDAD. RECONOCE LOS PASOS Y NORMAS LEGALES PARA EFECTUAR LOS REGISTROS EN LOS LIBROS DE CONTABILIDAD DE ACUERDO CON LA REALIDAD DE LOS HECHOS. REGISTRA EN LOS LIBROS APLICANDO NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES. CORRIGE CON HONESTIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS REGISTROS EN LOS LIBROS CUIDADOSAMENTE SIN ENMENDAR, TACHAR O BORRAR. PREPARA LOS ESTADOS FINANCIEROS IDENTIFICA LOS CONCEPTOS QUE CONFORMA EN DEVENGADO Y EL DEDUCIDO. REALIZA APROPIACIONES PARA GASTOS DE NÓMINA Y PAGOS PARAFISCALES. ELABORA NÓMINA DE ACUERDO A NORMAS LABORALES Y TRIBUTARIAS. REGISTRA LA NÓMINA DE ACUERDO A LAS NORMAS DE CONTABILIDAD. LIQUIDA EL CONTRATO DE TRABAJO, LAS PRESTACIONES E INDEMNIZACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS LEGALES. ES RESPONSABLE CON EL CUMPLIMIENTO DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS. ES RESPETUOSO CON LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES Y DEL ENTORNO. DEFINE LOS CONCEPTOS DE CENTRO DE COSTOS Y TASA PREDETERMINADA.

14.4.1.1.1. - DEMUESTRA COMPROMISO PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

14.5. RESULTADO DE APRENDIZAJE EN HORAS : 160 HORAS

15. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

15.1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

15.1.1. CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.

15.1.2. DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

15.1.3. GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL

15.1.4. GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL

15.1.5. IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.

15.1.6. ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

15.1.7. DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE

15.1.8. ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS

15.1.9. GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES

15.1.10. APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.

15.1.11. RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA 3.

15.1.12. REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.

15.1.13. ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.

15.2. CONOCIMIENTOS

15.2.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

15.2.1.1. Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.

15.2.1.1.1. Asertividad

15.2.1.1.2. Lógica

15.2.1.1.3. Coherencia

15.2.1.1.4. Autonomía

15.2.1.1.5. Desarrollo Humano Integral

15.2.1.1.6. Motivación y Auto aprendizaje

15.2.1.1.7. Trabajo en Equipo

15.2.1.1.8. Racionalidad

15.2.1.1.9. Inteligencia Emocional

15.2.1.1.10. Entorno y Contexto

15.2.1.1.11. Conocimiento de sí mismo

15.2.1.1.12. Proyecto de Vida

15.2.1.1.13. Resiliencia

15.2.1.1.14. Comunicación: Concepto, proceso, componentes y funciones

15.2.1.1.15. Comunicación Verbal

15.2.1.1.16. Comunicación No Verbal Kinésica

15.2.1.1.17. Comunicación No Verbal Proxémica

15.2.1.1.18. Comunicación No Verbal Paralinguística

15.2.1.1.19. Convivencia

15.2.1.1.20. Empatía

15.2.1.1.21. Resolución de Conflictos

15.2.1.1.22. Conocimiento: Concepto, tipologías

15.2.1.1.23. Conocimiento Científico

15.2.1.2. Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

15.2.1.3. Conceptos de:

15.2.1.4. Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

15.2.1.5. Alteridad

15.2.1.6. Dignidad humana

15.2.1.7. Derechos Humanos

15.2.1.8. Principios y Valores éticos universales

15.2.1.9. Normas de convivencia

15.2.1.10. Constitución Política de Colombia

15.2.1.11. Criticidad

15.2.1.12. Pensamiento creativo

15.2.1.13. Inteligencias múltiples

15.2.1.14. Formulación y Resolución de problemas

15.2.1.15. Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.

15.2.1.16. Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

15.2.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

15.2.2.1. Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable. Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad. Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolución de problemas. Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.

15.3. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

15.3.1. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad según principios y valores universales. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los requerimientos de los contextos productivos y sociales. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según requerimientos del proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales. Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del contexto social y productivo. Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del proceso formativo. Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de los contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo según normas de convivencia. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas. Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia institucional.