リピーター創造

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リピーター創造 by Mind Map: リピーター創造

1. 強みの育成

1.1. ショップコンセプト・強み

1.1.1. 独自性

1.1.2. こだわり

1.2. 商品

1.2.1. 売れ筋

1.3. 品揃え

1.3.1. 豊富さ

1.3.2. 希少性

1.4. 価格

1.4.1. 製品

1.4.2. 送料

1.5. 物流

1.5.1. スピード

1.5.2. 送料

1.5.3. オプション

1.6. カスタマーサポート

1.6.1. 専門知識

1.6.2. 長期的な視点

1.7. サービス

1.7.1. 気遣い、接遇

1.7.2. 付帯サービス

1.7.2.1. 取り置き

1.7.2.2. レアアイテム探索

1.7.3. 一風変わったサービス・ユーモア

1.8. 改善の仕組み

1.8.1. お客様の声の収集

1.8.2. お客様の声に基づく改善

1.8.3. 改善結果のフィードバック

2. 顧客育成の仕組み

2.1. システムアプローチ

2.1.1. 顧客セグメント化

2.1.1.1. 貢献度(売上・頻度など)による分類

2.1.1.1.1. 得意客、得意客予備軍、新規客分類

2.1.1.2. 嗜好による分類

2.1.1.2.1. 嗜好タグ付け

2.1.2. 施策効果分析

2.2. えこひいきプログラム

2.2.1. お得意様向け販売

2.2.1.1. 優先予約

2.2.1.2. 会員ランクに応じた値引きプログラム

2.2.1.2.1. 自社ECサイトでの値引きの仕組み

2.2.1.3. お得意様向けセール

2.2.2. 得意客向けサービス

2.2.2.1. お得意様個別対応

2.2.2.1.1. コミュニケーション・サービス履歴管理

2.2.2.1.2. お客様毎の担当者配置

2.2.2.2. 付帯サービス

2.2.2.2.1. 無料速達便

2.2.2.2.2. レアアイテムの入荷通知サービス

2.2.2.3. 裏メニュー

2.2.3. ノベルティ

2.2.3.1. デスクカレンダー

2.3. 利用促進プログラム

2.3.1. 情報提供

2.3.1.1. News Letter

2.3.1.1.1. Online mail

2.3.1.1.2. 紙媒体

2.3.1.2. コミュニティ

2.3.1.2.1. Facebook

2.3.1.2.2. Instagram

2.3.1.3. ツール・コンテンツ

2.3.1.3.1. 商品紹介(Web・パンフレット)

2.3.1.3.2. 商品の利用方法、メンテ方法

2.3.1.3.3. Q&A

2.3.1.3.4. お客様の声

2.3.1.3.5. ストーリー

2.3.2. 来店促進

2.3.2.1. はじめて客の利用促進

2.3.2.2. 休眠客の利用促進

2.3.2.2.1. メール

2.3.2.3. キャンペーン

2.3.2.3.1. 季節イベント

2.3.2.3.2. 決算セール

2.3.2.3.3. ステップメール

2.3.2.3.4. 早割り

2.3.2.3.5. 誕生日サービス

2.3.2.3.6. 継続商品と一発商品の組み合わせ

2.3.2.3.7. ワクワク感を演出できるもの

2.3.2.4. ポイントプログラム

2.3.3. 購買意欲を高めるもの

2.3.4. 購入単価アップ

2.3.4.1. クロスセル・アップセル

2.3.4.2. 高単価商品・サービスの設置

2.3.4.3. 固定送料設定(ネット販売の場合)

2.4. 新規顧客獲得プログラム

2.4.1. 口コミトリガー

2.4.1.1. ユニークなお勧め理由(店・商品・サービス)

2.4.1.2. 視覚的なインパクト

2.4.1.2.1. インスタ映えメニュー・演出

2.4.1.2.2. 動きの演出

2.4.1.3. ストーリー

2.4.1.3.1. 商品開発秘話

2.4.1.3.2. お店の歴史

2.4.1.4. 非日常的な体験

2.4.1.4.1. 珍しいサービス、高価なプレゼント

2.4.1.4.2. お客様紹介(ニュースレターなど)

2.4.1.4.3. 個別のお客様への個別サービス

2.4.1.5. 不思議・発見

2.4.1.5.1. 発見の演出

2.4.1.5.2. 謎のメニュー

2.4.2. 集客の仕組み

2.4.2.1. 既存客からの紹介

2.4.2.1.1. 専用サイト期間限定利用特典

2.4.2.1.2. デスクカレンダー購入お友達プレゼント

2.4.2.2. ネットワークの接続

2.4.2.2.1. コラボ企画

2.4.2.2.2. アライアンス

2.4.3. 広告

2.4.3.1. 一点集中広告