【新】マクロツリー

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【新】マクロツリー by Mind Map: 【新】マクロツリー

1. お客様からの連絡

1.1. 商品に関して

1.1.1. 商品不明-1000

1.1.2. 営業時間外問い合わせ・電話対応希望-1001

1.1.3. 商品特定

1.1.3.1. 商品の質問

1.1.3.1.1. 商品ページ記載あり-1130

1.1.3.1.2. 商品ページ記載なし

1.1.3.2. メール注文-1150

1.2. サイトに関して

1.2.1. レビューで送料無料-1200

1.2.2. カートについて

1.2.2.1. 削除できない-3000

1.2.2.2. 減らせない-3001

1.2.2.3. 追加できない-3002

1.2.3. ソーシャルギフトについて

1.2.3.1. 今すぐ送る機能-6900

1.2.3.2. 住所を知らない相手へ送る機能-6901

1.2.4. 海外発行のクレカは使用不可-2500

1.2.5. 複数注文方法-1137

1.2.6. 海外からの注文希望-1138

1.2.7. クーポン使用方法-4000

1.3. 決済に関して

1.3.1. コンビニ前払い

1.3.1.1. 支払方法不明-2000

1.3.1.2. セブンで払いたい-2001

1.3.2. 後払い

1.3.2.1. 後払いとは?請求書いつ来る?-2011

1.3.2.2. 後払い請求書はどちらに届くか-2022

1.3.3. 代引き

1.3.3.1. 支払方法不明-2020

1.3.4. クレカ

1.3.4.1. 支払方法不明-2030

1.3.4.2. 本人認証エラーが出る-2031

1.3.4.3. 注文前に決済されている-2032

1.3.4.4. 利用できてたのにエラーになる-2034

1.3.4.5. 複数回引き去りされている

1.3.4.5.1. 重複決済されている-2033

1.3.4.5.2. 確認後回答-2035

1.3.5. 銀行振込-2040

1.3.6. Amazonpay

1.3.6.1. 注文できていないのに決済だけされた

1.3.6.1.1. 注文前に決済されている-2050

1.3.6.1.2. 確認後回答-2036

1.3.7. 領収書発行可能か?-6501

1.3.8. ペイジーとは?振り込み希望-5135

1.4. 配送に関して

1.4.1. 営業所・郵便局留め-7100

1.4.2. コンビニ受取-7133

1.4.3. 複数注文同梱可能か?-7130

1.4.4. 海外発送-7200

1.4.5. 相手に直送は可能か?-7300

1.5. 注文後

1.5.1. 注文番号なし・不明-5000

1.5.2. 注文特定

1.5.2.1. ポイント・クーポン適用忘れ-4130

1.5.2.2. キャンセルしたい

1.5.2.2.1. 店舗へ確認-5122

1.5.2.3. 決済に関して

1.5.2.3.1. 前払いについて

1.5.2.3.2. 支払方法変更希望-6400

1.5.2.3.3. 後払い

1.5.2.3.4. クレカ決済

1.5.2.3.5. Amazonpay

1.5.2.3.6. 領収書希望-6500

1.5.2.4. ソーシャルギフト注文について

1.5.2.4.1. ダレスグNG-5101

1.5.2.4.2. 今すぐ送る機能-6900

1.5.2.4.3. 住所を知らない相手へ送る機能-6911

1.5.2.4.4. 誤ってダレスグ注文してしまった

1.5.2.4.5. 送料加算について-6905

1.5.2.4.6. 注文番号が2件ある-6906

1.5.2.5. 複数注文したが同梱希望【他店舗】-6610

1.5.2.6. ポイント利用したがキャンセルした場合-6810

1.5.2.7. 発送後

1.5.2.7.1. 発送後・お届け先変更希望-6700

1.5.2.7.2. 相手に発送した事がバレた(クロネコメンバーズ)-6701

1.5.3. 入金前

1.5.3.1. 写真送付-6005

1.5.3.2. 支払方法変更-6401

1.5.3.3. 注文内容変更-6006

1.5.3.4. 期限延ばしたい-6001

1.5.3.5. 期限切れてしまった-6002

1.6. 会員・ポイント関連

1.6.1. メルマガ配信停止希望-4101

1.6.2. メルマガ配信停止依頼-4102

1.6.3. 退会希望-4103

1.6.4. 退会依頼

1.6.4.1. 商品発送前-4108

1.6.4.2. 商品発送後-4104

1.6.5. ポイント付与について

1.6.5.1. いつ付与されるのか?-4107

1.6.5.2. 付与されていない-4110

1.6.6. ログインに関して

1.6.6.1. ログインできない-3100

1.6.6.2. パスワード不明-3102

1.6.6.2.1. 設定メール来ない・再設定-3103

1.6.7. レビュー投稿

1.6.7.1. レビュー投稿方法-4106

1.6.7.2. いつ反映されるの?-4109

1.7. その他

1.7.1. 感謝メール-8000

1.7.2. 問い合わせ内容不明

1.7.2.1. 文章意味不明-8100

1.7.2.2. 何が言いたいのか不明-8101

1.7.3. GMからのメールが届かない-8005

1.8. ギフトを贈られた相手様からの連絡-8500

1.9. リクエスタ相違-1050

2. お客様への連絡

2.1. 店舗からの回答転送-1132

2.2. 追加決済案内-6600

2.3. 画像をURL化して再送連絡-1133

2.4. 返金

2.4.1. 前払い入金済-5131

2.4.2. 返金日案内 -5132

2.4.3. 少額返金-5133

2.4.4. ペイジーキャンセル済入金-5134

2.5. 支払い方法案内-6800

2.6. 注文後・重要連絡

2.6.1. 店舗連絡伝達-9021

2.6.2. 後払い与信NG-280

2.6.3. クレカ与信NG-380

3. 店舗からの連絡

3.1. 商品未受け取り

3.2. ソーシャルギフトの説明 -6902

3.3. コンビニ・営業所等受け取りサービス

3.3.1. 店舗からの初回連絡-7134

4. 店舗への連絡

4.1. メール再送 -9400

4.2. GCBではなく新規でGMに連絡依頼 -9500

4.3. GCB連絡不可店舗への新規メール-9600

4.4. 金額調整方法 -9700

4.5. 伝票番号or未受け取り確認 -9800

5. テンプレ

5.1. 入電用 -999

5.2. 発信用 -888

5.3. GCBに統合

5.3.1. GCBに統合⇒転送 -777

5.3.2. 店舗転送(破損・注文内容相違)-789

5.3.3. GCBに統合⇒転送(情報変更希望)-778

5.3.4. 店舗転送(画像添付)-779

5.3.5. GMからの回答 -1135

5.3.6. GMからの回答(Amazonpayキャンセルリクエスト)-780

5.4. Slack

5.4.1. キャンセル依頼-911

5.4.2. キャンセル依頼・返金-922

5.4.3. 一部返金(前払い)-933

5.4.4. 一部返金(発送済みのクレカ・Amazonpay)-944

5.4.5. ポイント付与依頼-955

5.4.6. Amazonpay-966

5.4.7. クレカ決済エラー-977

6. 店舗からの初回連絡

6.1. 配送店保管/期限間近-0320

6.2. 商品返品済-0322

6.3. 未受け取り対応終了後の連絡

6.3.1. 後払い -0310

6.3.2. 代引き -0311

7. GCB誘導

7.1. 注文後商品についての問い合わせ-1100

7.2. 注文後商品についての問い合わせ(2度目)-1120