Responsable Service Client Voix data

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Responsable Service Client Voix data by Mind Map: Responsable Service Client Voix data

1. Pourquoi faire une PRISCA ?

2. Connaître le domaine et l’écosystème

2.1. B

2.1.1. TOUT IP : acculturation

2.1.2. Découvrir le panorama des offres Delivery

2.1.3. Découvrez les fondamentaux du réseau data (module 1)

2.1.4. Découvrez les fondamentaux du réseau data (module 2)

2.1.5. Découvrez les fondamentaux du réseau data (module 3)

2.1.6. Découvrez les fondamentaux du réseau voix (module 2)

2.1.7. Découvrez les fondamentaux des services applicatifs

2.1.8. Les bases documentaires

2.1.9. Tout savoir sur Woo : Portail d'accès contextuel à de nombreuses applications et un moteur de recherche sur les produits/services du SI.

2.1.10. Tout savoir sur MARINE : Management Applicatif du Référentiel Intégré sur le Net). Référentiel Clients/Produits dédiés SAV

2.1.11. Tout savoir sur SWAN

2.1.12. Tout savoir sur OCEANE - Application de gestion du traitement des signalisations (clients ou alarmes de supervision)

2.1.13. Tout savoir sur DICSITE : Dossier d'Instruction du Changement

2.1.14. Tout savoir sur SATIN : Outil des gestion des clients, sites et services.

2.1.15. Tout savoir sur Wasac : Outil permettant la production des configurations de routeurs CE

2.1.16. Tout savoir sur Orchestre : Application pour la gestion de la supervision.

2.1.17. Tout savoir sur EBLC : Outil de consultation des informations techniques sur les accès analogiques,Xdsl, Numéris ou L.L.

2.1.18. Tout savoir sur l'ECE/PEX : Portail web sécurisé et personnalisé pour gérer ses solutions, consulter ses factures, déclarer ou suivre un incident, commander de nouveaux services

2.1.19. Je découvre et je m'approprie APAR

2.1.20. B2B Solutions & Services (Sous titre : Panorama des offres )

2.1.21. J’agis dans le cadre de la RSE au sein de la Direction Entreprises France

2.1.22. Le Digital & nous

2.1.23. Orange Business Lounge

2.1.24. Basic-o-Basic de l'ECE

2.1.25. Découvrez les fondamentaux du réseau voix (module 1)

2.1.26. Utiliser l’application SWAN à la Direction des Services

2.1.27. A la découverte de WED

2.1.28. Développer ses connaissances et compétences sur les offres Orange Internet et sur leur facturation

2.1.29. CONSULTATION SATIN, OCTAVE & SAFIR

2.1.30. Découvrir l'application GINI

2.1.31. Je découvre et m'approprie DICO

2.1.32. Orange Registrar - Nom de domaine

2.2. O

2.2.1. PECs Analyse trafic BTIP et Analyse trafic BTIC pour les RSC DEF

2.2.2. Découvrir le métier de RSC DEF

2.2.3. Je connais le fonctionnement du protocole internet

2.2.4. Connaissance de base RTC RNIS

2.2.5. Je découvre l'offre BVPN

2.2.6. Comprendre le réseau BVPN

2.2.7. Comprendre le réseau BVPN (2ème partie)

2.2.8. Comment 2 machines discutent-elles entre elles ?

2.2.9. Maitriser l’offre BVPN pour les Responsables Service Clients

2.2.10. PEX : le portail vie de réseau du client

2.2.11. Découvrir et savoir utiliser l'outil ORA

2.2.12. Les services de gestion de la facture

2.2.13. Maitiser les tableaux de bord ORA

2.2.14. Acculturation à l'offre BTIP

2.2.15. MAITRISER L’OFFRE BTIP POUR LES METIERS DE RESPONSABLES SERVICES CLIENTS

2.2.16. Acculturation à l'offre BTIC

2.2.17. MAITRISER L’OFFRE BTIC POUR LES METIERS DE RESPONSABLES SERVICES CLIENTS

2.2.18. Maîtriser l'offre Business Ethernet Série 2 pour les métiers de Responsables Service Clients

2.2.19. Acculturation à l'offre Intégration (PABX)

2.2.20. Gamme Applications Facture

2.2.21. "Découvrir les offres sécurité OCD (Orange CyberDéfense)

2.2.22. Savoir gérer l'offre Service Gestion

2.2.23. Je découvre l'offre BTIP module 1

2.2.24. Je découvre l'offre BTIP module 2

2.3. A

2.3.1. Orange Registrar - Nom de domaine

2.3.2. Savoir expliquer et gérer l’offre Business Internet auprès du client

2.3.3. B2GAAS (Business Together as a Service)

2.3.4. A la découverte de l'ECE

2.3.5. Les services de gestion de la facture

2.3.6. Je connais le fonctionnement du protocole internet

2.3.7. Acquérir les bons réflexes pour gérer l'Espace Client Entreprise, sur le périmètre des applications de l'ancien Portail d'Exploitation (PEX)

2.4. R

3. Savoir communiquer

3.1. B

3.1.1. Formation module 1 - Découvrir et comprendre Plazza

3.1.2. Comprendre et expérimenter ce qu’Orange vise en matière de Qualité relationnelle

3.1.3. Les 5 Toujours : Nos clients nous parlent

3.1.4. CET_Découvrez les 5 Toujours : Dans la peau du client

3.1.5. CET_Découvrez les 5 Toujours : Simulation entretien

3.1.6. Introduction aux basiques de la communication

3.1.7. Certification "Le Robert" - Je développe la Qualité de mes Ecrits

3.1.8. En route vers une relation remarquable (présentiel)

3.1.8.1. Test de connaissance après le dispositif

3.2. O

3.2.1. Manager un projet : Communication en Management de Projet

3.2.2. Orange Campus - Communiquer avec impact : où en êtes-vous ?

3.2.3. Orange Campus - Communiquer avec impact, ça veut dire quoi ?

3.2.4. Communiquer avec impact : comment faire en sorte que vos mails soient lus

3.2.5. Orange Campus - Communiquer avec impact : savez-vous ce qui se passe lorsque vous communiquez ?

3.2.6. Orange Campus - Communiquer avec impact : en résumé

3.2.7. Améliorer l'impact des présentations Powerpoint

3.2.8. Orange Campus - Communiquer c'est physique - Activité

3.2.9. Orange Campus - Zoom sur vos emails !

3.2.10. Orange Campus - Vérifier la compréhension de votre message

3.2.11. Orange Campus - Vérifier la compréhension de votre message (Suite)

3.2.12. Orange Campus - Déjouer les pièges de l'écoute

3.2.13. Avoir recours à l'écoute active dans les situations professionnelles

3.2.14. Formation module 2 - Travailler en mode collaboratif

3.2.15. Les Essentiels de l’écoute : Améliorer vos capacités d’écoute

3.2.16. Orange Campus : les 2 questions essentielles à se poser avant de communiquer

3.2.17. Orange Campus - Les premières impressions sont-elles toujours les bonnes ?

3.2.17.1. Orange Campus - Les premières impressions sont-elles toujours les bonnes ? (suite)

3.2.18. Certification "Le Robert" - Je développe la QUAlité De mes Ecrits

3.2.19. Supply Chain - Logical Thinking and Writing

3.3. A

3.3.1. Je gère un Clash dans mon quotidien

3.3.2. Utiliser les techniques théâtrales pour communiquer

3.4. R

3.4.1. Maitriser la prise de parole en public, l'Art Oratoire

4. Coopérer et savoir travailler en transverse

4.1. B

4.1.1. Formation module 2 - Travailler en mode collaboratif

4.1.2. Communication d'équipe efficace

4.1.3. Orange Campus -Travailler Ensemble

4.1.4. Orange Campus -Travailler Ensemble 1/2

4.1.5. Orange Campus -Travailler Ensemble 2/2

4.1.6. Orange Campus - Utilisons nos différences pour en faire une force !

4.1.7. Orange Campus : Collaborer pour réussir un projet commun

4.1.8. Orange Campus - La force du collectif

4.1.9. Le feedback en quelques clics . .

4.2. O

4.2.1. Création d’un climat de pensée stratégique – Diapositives

4.2.2. Personnes difficiles : Des stratégies pour collaborer malgré tout

4.2.3. Personnes difficiles : S'adapter lorsqu'il est impossible de les changer

4.2.4. Apprendre à résoudre un problème en atelier collectif -Oz amélioration continue

4.3. A

4.4. R

5. Adopter une posture agile

5.1. B

5.1.1. Acculturation générale à l’agilité

5.1.2. Atelier découverte agilité (OF)

5.1.3. Comment devenir agile

5.1.4. Jeux Agile

5.1.5. Principes et méthodes Agile

5.2. O

5.2.1. Optimiser son temps et son organisation - support Outlook

5.2.2. Trouver le temps qu'il faut : S'organiser

5.2.3. Gestion du temps : Trouver le juste équilibre entre objectifs et priorités

5.3. A

5.3.1. Innover avec le lean management

5.3.2. E-learning "L'amélioration continue ludique et pratique" V2

5.4. R

5.4.1. Yellow Belt Orange France - s’approprier la démarche et la méthode de l’amélioration continue

6. Savoir travailler avec méthode et planifier les activités

6.1. B

6.1.1. Gérer un projet chez Orange : S'initier à la gestion de projet

6.1.2. Vision d’ensemble de la gestion de Projet

6.1.3. Une gestion de projet efficace

6.1.4. Gérer un projet chez Orange : S’initier aux pratiques agiles dans la gestion de projets

6.2. O

6.2.1. Convaincre (vos partenaires) pour mieux les embarquer (dans vos projets)

6.2.2. Les essentiels de la gestion des risques dans les projets

6.2.3. Manager un Projet : Les Meilleures Pratiques en Management de Projet

6.2.4. Manager un Projet : Négociation et gestion des conflits dans les projets

6.2.5. Manager un Projet : Introduction à la Gestion de Projet Agile

6.3. A

6.3.1. Manager un Projet : Développer la posture de conseil du chef de projet

6.3.2. Manager un Projet : Les meilleures pratiques en Management de projet Agile

6.3.3. Manager un Projet : Gérer la relation Client "Tout au long du cycle de vie d'un projet"

6.4. R

7. Etre orienté client et usages

7.1. B

7.1.1. J'apprends à écouter

7.1.2. Je développe un relationnel client efficace

7.1.3. Convaincre et influencer

7.2. O

7.2.1. J'apprends à détecter les différents profils de mes interlocuteurs

7.2.2. Je sais pitcher le Voyage de la Donnée

7.2.3. J'apprends à identifier les enjeux d'un DRH et à y répondre

7.2.4. J'apprends à identifier les enjeux d'un Dir Intervention et à y répondre

7.2.5. J'apprends à identifier les enjeux d'un Dir Marketing et à y répondre

7.2.6. J'apprends à identifier les enjeux d'un Dir Général et à y répondre

7.2.7. Acculturation à la commande publique

7.2.8. Je m'acculture au domaine de la santé

7.2.9. Je mets en place une posture de consultant

7.2.10. Maitriser les différentes étapes du discours client pour une conversation efficace

7.2.11. En route vers une relation remarquable

7.2.12. Découvrir la conduite de réunion avec ses clients

7.3. A

7.4. R

8. Développer une démarche de conseil auprès des clients

8.1. B

8.2. O

8.2.1. La Proposition de Valeur d’Orange Business Services enrichie du Voyage de la Donnée

8.2.2. Réflexe Service / non ouvert

8.2.2.1. Module 1 : Renforcer sa Posture de Consultant Orange Entreprise / non ouvert

8.2.2.2. Module 2 : Acquérir une posture de leader en réunion / non ouvert

8.2.3. Le voyage du service

8.2.4. Projet Client - Développer la posture de conseil du chef de projet

8.2.5. Le voyage de la donnée

8.2.5.1. Vidéo "Le voyage de la données"

8.2.5.2. Cyberdéfense

8.2.5.3. Cloud

8.2.5.4. Connectivité enrichies

8.2.5.5. Espace collaboratif

8.2.5.6. Data intelligence

8.2.5.7. Relation client digitales

8.2.5.8. Mobile Workspace

8.3. A

8.4. R

9. Exercer un leadership

9.1. B

9.1.1. Évaluer ses propres performances en leadership

9.1.2. Elaborer un plan de développement en leadership

9.1.3. Développer son leadership

9.1.4. Convaincre (vos partenaires) pour mieux les embarquer (dans vos projets)

9.2. O

9.2.1. Développer son charisme par le storytelling

9.2.2. En route vers une relation remarquable

9.2.2.1. test de connaissance après dispositif

9.2.3. Approche relationnelle

9.2.4. Le leadership authentique

9.3. A

9.3.1. Manager un Projet : Leadership en Management de Projet

9.4. R

9.4.1. Communiquer avec charisme et crédibilité pour une négociation aboutie

10. Manager en transverse

10.1. B

10.1.1. Management de la transversalité

10.1.2. Communication d'équipe efficace

10.2. O

10.2.1. Gérer en transverse : 7 clés pour mobiliser les acteurs du projet

10.3. A

10.3.1. Gérer un projet chez Orange : Manager une équipe projet en mode transversal

10.3.2. Appréhender les spécificités du management de projets transverse

10.3.3. Je pilote une équipe transverse - attitudes et comportements

10.4. R

11. Avoir une vision stratégique

11.1. B

11.1.1. Je découvre la stratégie One DEF

11.1.2. Présentation du groupe Orange

11.1.3. Notre marque au quotidien

11.1.4. A la découverte de la Direction Relation Clients Entreprises

11.1.5. L'obligation de non-discrimination liée à la boucle locale cuivre (module 1)

11.1.6. L'obligation de non-discrimination appliquée aux métiers du périmètre entreprise (module 2)

11.1.7. A la découverte de la Direction Entreprise France

11.1.8. Mémo sur l'obligation de non-discrimination (modules 1 et 2)

11.1.9. GDPR : contexte et objectifs

11.1.10. Cybercriminalité: Impacts et menaces les plus courantes

11.1.11. GDPR et Entreprises mise en conformité, impacts et opportunités

11.1.12. Proteger ses données, c'est l'affaire de tous

11.1.13. RGPD - J'accompagne mon client au sein de la DEF

11.1.14. RGPD - J'accompagne mon client au sein de la DEF (accompagnement en salle)

11.2. O

11.2.1. La stratégie d’Orange autour de la vente d’offres de services

11.3. A

11.4. R

12. FBO sujet à rechercher

13. Découvrir le risque routier