障害対応

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障害対応 by Mind Map: 障害対応

1. 転送不可

1.1. 着信転送不可

1.1.1. サポートで転送設定の確認

1.1.1.1. 正しい

1.1.1.1.1. 依頼番号を再度確認

1.1.1.1.2. セキュリティの確認

1.1.1.2. 設定ミス

1.1.1.2.1. 至急変更

1.2. 内部転送不可

1.2.1. サポートで転送テスト

1.2.1.1. 可能

1.2.1.1.1. ログイン状態の確認

1.2.1.1.2. エラーの確認

1.2.1.2. 不可能

1.2.1.2.1. システム起因

1.3. 外部転送不可

1.3.1. サポートで転送テスト

1.3.1.1. 可能

1.3.1.1.1. エラー表示の確認

1.3.1.2. 不可能

1.3.1.2.1. システム起因

2. 起動不可

2.1. 全台

2.1.1. ネットワーク接続の確認

2.1.1.1. 繋がっている

2.1.1.1.1. エラー内容の確認

2.1.1.1.2. サポートでもクライアント環境に起動テスト

2.1.1.2. 通ながっていない

2.1.1.2.1. 繋げてもらう

2.2. 特定

2.2.1. ネットワーク接続の確認

2.2.1.1. 繋がっている

2.2.1.1.1. エラー内容の確認

2.2.1.2. 繋がっていない

2.2.1.2.1. 繋げてもらう

3. インストール不可

3.1. どの段階で止まっているか確認

3.1.1. ダウンロード時

3.1.1.1. エラーあり

3.1.1.1.1. エラー内容の確認

3.1.1.2. エラーなし

3.1.1.2.1. 処理が思いだけの可能性大

3.1.1.3. Windowsで保護

3.1.1.3.1. 詳細を開いて「続行」を選択

3.1.2. ハッシュ

3.1.2.1. 前日のハッシュを利用していないか確認

3.1.2.2. 本日のハッシュを提供(チャットがない場合は口頭で伝える)

3.1.2.2.1. ハッシュの確認方法もお伝えする

3.1.3. アイコン作成

3.1.3.1. セキュリティソフトの確認

3.1.3.1.1. セキュリティソフトの設定でシステムを許可させる

4. ログイン不可

4.1. 「既にログイン・・・」

4.1.1. CL

4.1.1.1. 対象のSVにログインしてTOPから強制解除

4.1.2. SV

4.1.2.1. ライセンス管理表の「SV解除」から強制解除

4.1.3. EO

4.1.3.1. ライセンス管理表の「EO解除」から強制ログアウト

4.2. パスワードが違う

4.2.1. CL

4.2.1.1. SVにログインしていただき、「オペレーター管理画面」からユーザーのパスを変更してもらう

4.2.2. SV

4.2.2.1. 「manager」でログインしていただき、パスワードを変更して頂く

4.2.3. EO

4.2.3.1. 対象のIDを確認して、お客様の環境でパスを「0000」に変更(ユーザーが他にいない場合)

4.2.3.2. EOにログインしていただき、「ユーザー管理画面」から対象ユーザーのパスを変更してもらう

4.3. その他エラー

4.3.1. エラー内容の確認

4.3.1.1. サポートで確認

4.3.2. サポートのパソコンで対象のアカウントで入れるか確認

5. 音声障害

5.1. 全台

5.1.1. ネット接続の確認

5.1.1.1. 有線接続

5.1.1.1.1. 有線ヘッドセット

5.1.1.1.2. 無線・ジャック式ヘッドセット

5.1.1.2. 無線接続

5.1.1.2.1. 有線接続で試せないか提案

5.1.1.2.2. 推奨環境ではないことをお伝えする

5.2. 特定

5.2.1. ヘッドセットの設定が正しいか確認

5.2.1.1. 設定済み

5.2.1.1.1. 有線ヘッドセット

5.2.1.1.2. 無線orジャック式ヘッドセット

5.2.1.2. 未設定

5.2.1.2.1. 正しいヘッドセットの設定方法をお伝えする

6. 発着信不可

6.1. 発信不可

6.1.1. 全台

6.1.1.1. ネットワーク接続の確認

6.1.1.1.1. 繋がっている

6.1.1.1.2. 繋がっていない

6.1.2. 特定

6.1.2.1. ネットワーク接続の確認

6.1.2.1.1. 繋がっている

6.1.2.1.2. 繋がっていない

6.2. 着信不可

6.2.1. 全台

6.2.1.1. ネットワーク接続の確認

6.2.1.1.1. 繋がっている

6.2.1.1.2. 繋がっていない

6.2.2. 特定

6.2.2.1. ネットワーク接続の確認

6.2.2.1.1. 繋がっている

6.2.2.1.2. 繋がっていない

7. 録音再生・抽出不可

7.1. 録音再生不可

7.1.1. サポートでクライアント環境にログインして確認

7.1.1.1. 再生可能

7.1.1.1.1. クライアント環境起因

7.1.1.2. 再生不可

7.1.1.2.1. エンジニアに連携

7.1.2. サーバーの確認をエンジニア側に確認依頼

7.2. 録音抽出不可

7.2.1. 対象の番号と日時を確認

7.2.1.1. サポートで録音抽出

8. 印刷不可

8.1. 印刷ツールの有無

8.1.1. 有り

8.1.1.1. bitがツールとあっているか確認(64・32)

8.1.1.1.1. 合っていない

8.1.1.1.2. 合っている

8.1.2. 無し

8.1.2.1. Bitに合わせた印刷ツールをお渡しする

9. 三者間通話不可

9.1. サポートで通話テスト

9.1.1. 可能

9.1.2. 不可能

9.2. エラー表示の確認

9.2.1. 有り

9.2.1.1. 操作手順の確認へ

9.2.1.2. 内容を確認

9.2.1.2.1. エンジニアに連携

9.2.2. 無し

9.2.2.1. 操作手順の確認へ

9.3. 操作手順の確認

9.3.1. 正しい

9.3.1.1. サポートで通話テスト

9.3.1.1.1. 内容を確認

9.3.2. 誤り

9.3.2.1. 正しい手順で試していただく

10. リスト登録不可

10.1. 他のファイルは登録できるか

10.1.1. 出来る

10.1.1.1. 対象のファイルが問題

10.1.1.1.1. ファイル形式の確認

10.1.1.1.2. 電話番号の記載確認

10.1.1.1.3. 番号の頭にある「0」があるか確認

10.1.2. できない

10.1.2.1. サポートで登録テスト

10.1.2.1.1. 登録可能

10.1.2.1.2. 登録不可能

11. 書き出し不可

11.1. エラーの確認

11.1.1. 有り

11.1.1.1. 内容の確認

11.1.1.1.1. エンジニア連携

11.1.1.2. サポートで書き出しテスト

11.1.1.2.1. 可能

11.1.1.2.2. 不可能

11.1.2. 無し

11.1.2.1. 書き出し件数の確認

11.1.2.2. 操作手順の確認

11.1.2.2.1. 正しい

11.1.2.2.2. 誤り

12. 結果クリアできない

12.1. エンジニアに確認・修正依頼

13. リスト取得不可

13.1. サイトが消えていないか確認

13.1.1. 存在

13.1.1.1. サポートでも同条件で取得テスト

13.1.1.1.1. 取得可能

13.1.1.1.2. 取得不可

13.1.2. 消えている

13.1.2.1. 取得できないことをお伝えする

13.1.2.2. エンジニアに非表示設定依頼