Case - Quero Educação

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Case - Quero Educação by Mind Map: Case - Quero Educação

1. 4 - Como poderíamos incentivar nossos principais provedores de informações (alunos e universidades) a nos fornecerem as informações identificadas acima?

1.1. Aumento de conversões

2. 1. Montar funil

2.1. todo pago também é comprometido,

2.2. todo comprometido também é registrado

2.3. e todo registrado também é iniciado

2.4. Funil

3. 2 - Analisar potenciais gargalos no funil

3.1. Escolher de 3 a 5 campos mais interessantes da base de dados, tentando entender como a conversão varia de acordo com essas características (por exemplo: pagamentos com cartão convertem mais que com boletos)

3.1.1. Quais características indicam maior potencial de conversão?

3.1.1.1. Pagamentos com cartão CREDITCARD

3.1.1.2. Modalidade do curso PRESENCIAIS

3.1.1.3. Nível do curso BACHARELADO

4. 3 -Navegar no site querobolsa.com.br e analisar a base de dúvidas dos alunos

4.1. Quais informações poderíamos ter no site para aumentar a quantidade de ordens iniciadas (isto é, aumentar a quantidade de alunos no checkout)?

4.1.1. Observei que muitas perguntas estão relacionadas a características das instituições (professores, nota do MEC, se já está validado, etc. A sugestão seria incluir as informações mais procuradas e que são relevantes para os alunos no resumo já apresentado quando escolhe a instituição.

4.2. Como e onde você as apresentaria?

4.3. Que potenciais problemas podemos ter se não tivermos essas informações?

4.3.1. Aumento de ordens iniciadas, mas não comprometidas

4.3.2. Insatisfação dos alunos por não ter informações que consideram relevantes para o fechamento

5. 5 - Sabendo que os focos deste trimestre são justamente o aumento de número de alunos no checkout e a melhoria nas taxas de conversão do mesmo, quais são suas 3 principais apostas para isso?

5.1. 1. Destaque das informações consideradas relevantes pelos alunos, a partir dos feedbacks coletados

5.2. 2. Uma vez que o nível de curso mais fechado é de bacharelado (graduação), trazer os cursos com este nível como sendo os primeiros da lista

6. 6 - Quais outras informações, análises ou relatórios que você não teve acesso poderiam te ajudar a chegar a conclusões melhores?

6.1. Jornada do usuário no site (pontos onde fica mais tempo, pontos de saída, etc)

7. Quero Educação

7.1. O que é preciso

7.1.1. Para isso precisamos ser uma fonte completa e confiável de informações sobre os cursos e universidades.

7.1.1.1. Fontes principais

7.1.1.1.1. das universidades (p. ex. descrição de cursos)

7.1.1.1.2. dos próprios alunos (p. ex. avaliações)

7.1.2. Ferramenta/meio

7.1.2.1. através do site QueroBolsa

7.1.2.1.1. os futuros alunos encontram mais de 200.000 ofertas

7.1.2.1.2. em mais de 1.000 universidades no Brasil inteiro

7.1.2.2. Passo a passo no site

7.1.2.2.1. 1. Após escolher seu curso (nome, modalidade, nível, local, faculdade) e bolsa (percentual de desconto e preço final)

7.1.2.2.2. 2. o aluno é enviado para o processo de checkout, deve fornecer seus dados e pagar a taxa de pré-matrícula para garantir seu desconto

7.1.2.2.3. 2. Após o pagamento nós enviamos o comprovante que ele usa para se matricular com a bolsa na faculdade escolhida

7.2. Objetivo

7.2.1. O objetivo da Quero Educação é ser o serviço a que todas as pessoas recorrem para decidir o que e onde estudar

7.3. Foco trimestre

7.3.1. Conseguir identificar oportunidades de melhoria de conversão

7.3.1.1. tanto na parte de decisão (ajudar o aluno a escolher a melhor opção)

7.3.1.2. quanto no Checkout

8. Arquivos fornecidos

8.1. 1 – As ordens geradas durante o checkout pelos alunos no site em um determinado período

8.2. 2 – Uma amostra de perguntas comuns feitas pelos alunos em um experimento feito recentemente nas páginas das universidades (ex: https://querobolsa.com.br/UNIP)