Анализ целевой аудитории

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Анализ целевой аудитории by Mind Map: Анализ целевой аудитории

1. Мастера работающие на дому(Не может выйти на стабильный приличный доход )

1.1. 1 уровень (Проблема неочевидна)

1.1.1. Неочевидные боли

1.1.1.1. Уходит много времени на уборку дома к приходу клиента

1.1.1.2. Могут шантажировать в случае некачественных услуг

1.1.1.3. Свободный график

1.1.1.4. Нет нормального освещения для хорошей фотографии

1.1.1.5. Нет нормального фона на котором можно сфотографировать работу

1.1.1.6. Со временем напрягает что домой приходят чужие люди

1.1.1.7. Неправильный маркетинг

1.1.1.8. Полная зависимость от сарафанного радио

1.1.1.9. Делать уборку после клиента

1.1.1.10. Плохое качество услуг и сервиса

1.1.2. Проблемы, которые сейчас происходят в жизни человека (связанные с недостатком нашего продукта)

1.1.2.1. Нет понимания как привлекать клиентов через соц. сети

1.1.2.2. Не понимает что тратит время на бесполезные вещи

1.1.2.3. Не знает о чем писать в социальных сетях

1.1.2.4. Не знает как отстроится от конкурентов

1.1.2.5. Неможет закрывать на дополнительные услуги

1.1.2.6. Повышение цены на услугу

1.1.2.7. Проблема с планированием времени

1.1.2.8. Отзывы хорошие, но постояные клиенты не появляются

1.1.2.9. Неполучается комфортно беседовать с клиентами

1.1.2.10. Не хватает опыта на практике

1.1.3. Какие обстоятельства наводят его на мысль о том, что что-то не в порядке

1.1.3.1. Бывают дни когда записей мало или совсем нет

1.1.3.2. Появляются негативные отзывы за спиной

1.1.3.3. Усталось от постоянной неопределенности

1.1.3.4. Давно не отдыхала, не была в отпуске

1.1.3.5. Пробовала повышать цены на услуги, клиентов стала на порядок меньше

1.1.3.6. Делала скидки на услуги, люди шли. Перестала делать скидки - люди перестали ходить

1.1.3.7. После сеанса, после людей остается грязь дома

1.1.3.8. Сделала фотографию, а она выглядит не "аппетитно"

1.1.3.9. Не получается найти общий язык с клиенткой, сидим в тишине

1.1.3.10. На записи один человек но ты сделал уборку в доме, привела себя в порядок. Обсужила клиента и убила на это весь день

1.1.4. Неудачные попытки решить данную проблему

1.1.4.1. Нет понимания как привлекать клиентов через соц. сети

1.1.4.1.1. Наполнила личную страницу в ВК/Inst

1.1.4.1.2. Создала группу в ВК

1.1.4.1.3. Создала страничку в Inst

1.1.4.1.4. Купила рекламу в городских пабликах

1.1.4.1.5. Отправила обьявления в группы: "Мастер и модель"

1.1.4.1.6. Создала обьявление на авито/юла

1.1.4.1.7. Раздала визитки

1.1.4.1.8. Разнесла листовки по почтовым ящикам

1.1.4.1.9. Запартнерилась с магазинами

1.1.4.2. Не знает о чем писать в социальных сетях

1.1.4.2.1. Не разобралась с информацией

1.1.4.2.2. Стало лень заниматся

1.1.4.2.3. Не хватает времени

1.1.4.2.4. Не умеет

1.1.4.2.5. Не получила фидбек от подписчиков

1.1.4.3. Повышение цены на услугу

1.1.4.3.1. Не пришло понимание как это сделать

1.1.4.3.2. Боится

1.1.4.3.3. Клиенты не приняли повышение цен

1.1.4.4. Не знает как отстроится от конкурентов

1.1.4.4.1. Пробовала оформить соц. сети

1.1.4.4.2. Заказала дизайн

1.1.4.4.3. Сделала самые приятные цены

1.1.4.4.4. Писала полезные статьи

1.1.4.4.5. Проводила конкурсы

1.1.4.4.6. Проводила акции

1.1.4.4.7. Придумала УТП

1.1.4.5. Отзывы хорошие, но постоянные клиенты не появляются

1.1.4.5.1. Пробовала позвать их повторно

1.1.4.5.2. Давала скидку

1.1.5. Что усугубится, если человек не начнет решать эту проблему?

1.1.5.1. Не получится привлечь клиентов

1.1.5.1.1. Ссора с родными

1.1.5.1.2. Прийдется идти работать по найму

1.1.5.1.3. Останется без денег

1.1.5.1.4. Семья будет голодать

1.1.5.2. Не может повысить чек

1.1.5.2.1. Прибыль не будет рости

1.1.5.2.2. Не будет хватать на новые материалы

1.1.5.3. Нет постоянных клиентов

1.1.5.3.1. Усталость от текучки клиентов

1.1.5.3.2. Стресс из за неопределенности

1.1.5.3.3. Привлечь новых клиентов будет сложнее

1.1.5.3.4. Привлечение новых клиентов будет обходиться дороже

1.1.5.3.5. Затраты на рекламу выростут

1.1.5.4. Нет контента

1.1.5.4.1. Потенциальная ЦА не будет воспринимать как специалиста

1.1.5.5. Не может стать лучше конкурентов

1.1.5.5.1. Конкуренты переманят клиентов

1.1.5.5.2. Конкуренты заберут постоянных клиентов

1.2. 2 уровень (Проблема очевидна. Не вижу решений) Нужны клиенты, не знаю где найти

1.2.1. Каким образом клиент может решить свою проблему?

1.2.1.1. Разобраться самостоятельно

1.2.1.2. Завязать с дейтельностю

1.2.1.3. Пройти курсы по обучению

1.2.1.4. Попросить помочь друзей

1.2.1.5. Обратиться за помощью к специалисту

1.2.1.6. Запартнериться с кем-либо

1.2.1.7. Получить опыт от ментора

1.2.1.8. Завести значемые знакомства

1.2.1.9. Нанять помощника

1.2.1.10. Изучить новые инструменты, техники, способы

1.2.2. Как клиент гипотетически УЖЕ пытался решить свою проблему?

1.2.2.1. Смотрел видео на Youtube

1.2.2.2. Изучал курсы

1.2.2.3. Искал работу в салоне

1.2.2.4. Откликался на предложение об аренде кабинета

1.2.2.5. Изучала прайс конкурентов

1.2.2.6. Запускал простейшие маркетинговые инструменты

1.2.2.7. Разносила листовки

1.2.2.8. Участвовал в конкурсах

1.2.2.9. Работал бесплатно(за отзыв/опыт)

1.2.3. К каким негативным последствиям может привести решение иным путем

1.2.3.1. Смотрел видео на Youtube

1.2.3.1.1. Не дало результатов

1.2.3.1.2. Потратила зря время в поисках информации

1.2.3.1.3. Информация устарела

1.2.3.1.4. Нет конкретики

1.2.3.2. Изучал курсы

1.2.3.2.1. Налили воды

1.2.3.2.2. Не получилось применить

1.2.3.2.3. Некомпетентная информация

1.2.3.3. Общалась с коллегами-конкурентами

1.2.3.3.1. Словила негатив

1.2.3.3.2. Информация не подошла

1.2.3.3.3. Не дало результатов

1.2.3.4. Искал работу в салоне

1.2.3.4.1. Не понравились условия по %

1.2.3.4.2. Не понравился график работы

1.2.3.4.3. Не взяли на работу

1.2.3.5. Откликался на предложение об аренде кабинета

1.2.3.5.1. Дорогая аренда

1.2.3.5.2. Условия не понравились

1.2.3.5.3. Не сдали в аренду

1.2.3.6. Изучала прайс конкурентов

1.2.3.6.1. Нет возможности демпинговать

1.2.3.6.2. Не придумала предложение получше

1.2.3.6.3. Опустила цену ниже рынка

1.2.3.7. Запускал простейшие маркетинговые инструменты

1.2.3.7.1. Слила бюджет

1.2.3.7.2. Не получилось привлечь целевой трафик

1.2.3.7.3. Клиент обошелся дороже чем прибыль с него

1.2.3.7.4. Не получилось сконвертить в клиентов

1.2.3.7.5. Словила негатив

1.2.3.8. Разносила листовки

1.2.3.8.1. Потратила время

1.2.3.8.2. Потратила деньги

1.2.3.8.3. Не получилось привлечь новых клиентов

1.2.3.8.4. Не смогла проанализировать трафик

1.2.3.9. Участвовал в конкурсах

1.2.3.9.1. Проиграла)

1.2.3.9.2. Клиенты не оценили

1.2.3.10. Работал бесплатно(за отзыв/опыт)

1.2.3.10.1. После увеличения цены люди перестали ходить

1.2.3.10.2. Клиенты остались не довольны

1.2.3.10.3. Не получила отзыв

1.2.3.10.4. Потратила деньги на расходники

1.3. 3 уровень (Выбор решений)

1.3.1. Самый наилучший вариант решения проблемы клиента (ИКР)

1.3.1.1. 1

1.3.1.1.1. Работала без выходных.

1.3.1.1.2. Благодаря постоянному потоку клиентов смогла выделять дни для отдыха

1.3.1.2. 2

1.3.1.2.1. Из за цены на услуги была маленькая чистая прибыль с клиента

1.3.1.2.2. Поняла как привлекать клиентов и повышать чек. Прибыль с одного клиента выросла.

1.3.1.3. 3

1.3.1.3.1. Уставала от постоянных уборок ради одного клиента.

1.3.1.3.2. Делает уборку с удовольствием потому что клиентов на запись больше чем один.

1.3.1.4. 4

1.3.1.4.1. Ссорились с домашними, потому что толком дохода не было, но при этом всем было дискомфортно.

1.3.1.4.2. Стала зарабатывать приличные деньги. Муж и дети захлопнули варежки.

1.3.1.5. 5

1.3.1.5.1. Была мастером домушником за мелкие челик, ничего не получалось

1.3.1.5.2. Стало владельцем крупной сети студий лухари сегмента с высокой доходностью

1.3.2. Почему не стоит решать проблему другим путем

1.3.2.1. Список возможных решений

1.3.2.1.1. Самостоятельно настроит таргет

1.3.2.1.2. Купит рекламу у блогера

1.3.2.1.3. Разместит обьявление в группах

1.3.2.1.4. Устроится в салон

1.3.2.1.5. Сходит на бесплатные вебинары/МК

1.3.2.1.6. Искать вдохновление

1.3.2.1.7. Расскажет подружкам

1.3.2.1.8. Запустит акцию

1.3.2.1.9. Загрузит плохое фото

1.3.2.1.10. Сделает визитки

1.3.2.1.11. Пройти курс по оформлению соц. сетей

1.3.2.1.12. Пройдет курс по рекламе в соц. сетях

1.3.2.1.13. Пройти курс по контенту

1.3.2.1.14. Уйти в другую нишу

1.3.2.1.15. Перейти на новые материалы

1.3.2.1.16. Уменьшить цену услуги

1.3.2.1.17. Арендовать кабинет в салоне

1.3.2.1.18. Взять кредит и открыть салон

1.3.2.1.19. Оставить все как есть

1.3.3. Что будет с клиентом, если он выберет решение, предложенное нами? (Результаты клиента)

1.3.3.1. Научиться оформлять свою страницу в Instagram

1.3.3.1.1. И че с того клиенту?

1.3.3.2. Научится делать сочные фото

1.3.3.2.1. И че с того клиенту?

1.3.3.3. Поднимешь цены на услуги

1.3.3.3.1. И че с того клиенту?

1.3.3.4. Разберется в таргетированной рекламе

1.3.3.4.1. И че с того клиенту?

1.3.3.5. Разберется в ретаргетинге

1.3.3.5.1. И че с того клиенту?

1.3.3.6. Научится правильно оформлять контент

1.3.3.6.1. И че с того клиенту?

1.3.3.7. Правильно будет писать информацию о себе

1.3.3.7.1. И че с того клиенту?

1.3.3.8. Научится работать в ВК

1.3.3.8.1. И че с того клиенту?

1.3.3.9. Поймет как делать акции

1.3.3.9.1. И че с того клиенту?

1.3.3.10. Какие есть сервисы и как с ними работать

1.3.3.10.1. И че с того клиенту?

1.4. 4 уровень (Выбор поставщика/БСПКВ)

1.4.1. Боли клиента по отношению к рынку (Мне не нравится, что/Меня бесит то, что)

1.4.1.1. Я не знаю спикера

1.4.1.2. Везде одинаковая информация

1.4.1.3. Дорого

1.4.1.4. Везде все розовое

1.4.1.5. Нет четких инструкций

1.4.1.6. Информация сжата

1.4.1.7. Нет живого участия

1.4.1.8. Однообразная реклама

1.4.1.9. Нужно работать

1.4.1.10. Нет гарантий

1.4.2. Потребности клиента по отношению к продукту (Мне нужно/Мне требуется)

1.4.2.1. Гарантии результата

1.4.2.2. Мнение эксперта

1.4.2.3. Личный разбор

1.4.2.4. Обратная связь

1.4.2.5. Больше мотивации

1.4.2.6. Что бы меня пинали

1.4.2.7. Получить результат

1.4.2.8. Окупить курс

1.4.2.9. Заработать деньги

1.4.2.10. Получить нужную информацию

1.4.3. Потребности клиента по отношению к контенту (Мне нужно/Мне требуется)

1.4.3.1. Знать

1.4.3.1.1. С чего начать

1.4.3.1.2. Как делать

1.4.3.1.3. Алгоритм действий

1.4.3.1.4. Какие сервисы есть

1.4.3.1.5. Какого результата можно добиться

1.4.3.2. Видеть

1.4.3.2.1. Успешные кейсы

1.4.3.2.2. Кейсы с ошибками

1.4.3.2.3. Ценность

1.4.3.3. Слышать

1.4.3.3.1. Отзывы

1.4.3.3.2. О спикере

1.4.3.4. Понимать

1.4.3.4.1. О чем говорят

1.4.3.4.2. Как применить

1.4.3.4.3. Где изучать

1.4.3.4.4. Как добиться результата

1.4.3.5. Научиться

1.4.3.5.1. Работать с контентом

1.4.3.5.2. Настраивать рекламу

1.4.3.5.3. Приводить клиентов

1.4.4. Критерии выбора продукта (Я выберу ЭТО, потому что...)

1.4.4.1. Хорошие отзывы

1.4.4.2. Есть информация которая меня интересует

1.4.4.3. Информация которой нет в открытом доступе

1.4.4.4. Информация которой нет у других курсов

1.4.4.5. Мне нравится подача

1.4.4.6. Мне симпотизирует спикер

1.4.4.7. Порекомендовали

1.4.4.8. Приятная цена

1.4.4.9. Дают гарантию

1.4.4.10. Внушает доверие

1.4.5. Критерии выбора контента (Я буду следить за этим, потому что...)

1.4.5.1. Нравится читать

1.4.5.2. Интересная информация

1.4.5.3. Узнаю себя в контенте

1.4.5.4. Много полезного

1.4.5.5. Уникальный контент

1.4.5.6. Много фишек

1.4.5.7. Есть что внедрить для себя

1.4.5.8. Бурные обсуждения с другими участницами

1.4.5.9. Вижу перспективу

1.4.5.10. Визуально приятно

1.4.6. Страхи клиента по отношению к продукту (А если.../Мне кажется, что...)

1.4.6.1. Кинут на деньги

1.4.6.2. Информация не оправдает ожидания

1.4.6.3. У меня не получится

1.4.6.4. Не хватит терпения

1.4.6.5. Не хватит времени

1.4.6.6. Не разберусь с информацией

1.4.6.7. Не смогу применить

1.4.6.8. Спикер не компетентен

1.4.6.9. Меня обманывают

1.4.6.10. Заплачу и не смогу окупить

1.4.7. Возражения клиента по отношению к продукту (Мне это не нужно, потому что...)

1.4.7.1. Я все знаю

1.4.7.2. Мне это не поможет

1.4.7.3. Я найду всю информацию бесплатно в интернете

1.4.7.4. У меня нет времени

1.4.7.5. У меня нет денег

1.4.7.6. Вы обманывайте

1.4.7.7. Я нашел дешевле

1.4.7.8. Не даете гарантий

1.4.7.9. Вы не знаете что нужно

1.4.7.10. Не готов вносить предоплату

2. Мастер работающий в студии(Надоело работать по условиям студии)

2.1. 1 уровень (Проблема неочевидна)

2.1.1. Неочевидные боли

2.1.1.1. Неумение общаться с клиентами

2.1.1.2. Бедная старость

2.1.1.3. Низкая пенсия

2.1.1.4. До пенсии работать

2.1.1.5. Неофициальное трудоустроиство

2.1.1.6. Не может повлиять на количество клиентов

2.1.1.7. Рутина

2.1.1.8. Нет личностного роста

2.1.1.9. Ленивая

2.1.1.10. Не умеет распоряжаться деньгами

2.1.2. Проблемы, которые сейчас происходят в жизни человека (связанные с недостатком нашего продукта)

2.1.2.1. Начальство пилит

2.1.2.2. Клиентни наглеют

2.1.2.3. Зарплата маленькая

2.1.2.4. Нет свободы действия

2.1.2.5. Постоянные штрафы

2.1.2.6. Твой голос ничего не значит

2.1.2.7. Нет влияния на выбор материала

2.1.2.8. Нет возможности регулировать посещения

2.1.2.9. Постоянно угражают уволить

2.1.2.10. Привлекать клиентов

2.1.3. Какие обстоятельства наводят его на мысль о том, что что-то не в порядке

2.1.3.1. Постоянные соры с начальством

2.1.3.2. Ссоры в коллективе

2.1.3.3. Некомфортная обстановка на работе

2.1.3.4. Клиенты хмурые, жалуются началству

2.1.3.5. Денег не хватает на жизнь

2.1.3.6. Не может себе позволить то что хочет

2.1.3.7. В выходные ничего не хочется делать

2.1.3.8. Стресс

2.1.3.9. Апатия

2.1.3.10. Сонливость

2.1.4. Неудачные попытки решить данную проблему

2.1.4.1. Зарплата маленькая

2.1.4.1.1. Не нашла подходящей вакансии

2.1.4.1.2. Сменила салон, условия стали еще хуже в новом коллективе

2.1.4.1.3. Стала работать больше

2.1.4.2. Начальство пилит

2.1.4.2.1. Получила по шее

2.1.4.2.2. Ничего не изменилось

2.1.4.2.3. Коллеги стали осуждать

2.1.4.2.4. Начальство отреагировало негативно

2.1.4.3. Привлекать клиентов

2.1.4.3.1. Не разобралась

2.1.4.3.2. Сделал все что могла, но клиентов не появилось

2.1.4.3.3. Поработала с подругами, на этом и закончилось

2.1.4.3.4. Повторно клиенты не пришли

2.1.4.3.5. Не окупилось

2.1.4.3.6. Не хватило времени

2.1.4.4. Нет влияния на выбор материала

2.1.4.4.1. Начальство считает себя умней

2.1.4.4.2. Получила выговор

2.1.4.5. Постоянные штрафы

2.1.4.5.1. Старалась меньше косячить

2.1.4.5.2. Пыталась не попастся на леваках

2.1.5. Что усугубится, если человек не начнет решать эту проблему?

2.1.5.1. Зарплата маленькая

2.1.5.1.1. Прийдется искать новую работу

2.1.5.1.2. Будет еще меньше

2.1.5.2. Начальство пилит

2.1.5.2.1. Могут оставить без зарплаты

2.1.5.2.2. Уволят

2.1.5.2.3. Сделают должником

2.1.5.2.4. Засудят

2.1.5.3. Привлекать клиентов

2.1.5.3.1. Останется без зарплаты

2.1.5.3.2. Оштрафуют

2.1.5.4. Нет влияния на выбор материала

2.1.5.4.1. Не будет влияния на выбор смены

2.1.5.4.2. Не будет влияния на выбор выходных

2.1.5.4.3. Не будет влияния на выбор отпуска

2.1.5.4.4. Клиент не вернется, виноват будешь ты

2.1.5.5. Постоянные штрафы

2.1.5.5.1. Будешь должна

2.1.5.5.2. Работать бесплатно

2.1.5.5.3. Уволят

2.2. 2 уровень (Проблема очевидна. Не вижу решений)

2.2.1. Каким образом клиент может решить свою проблему?

2.2.1.1. Пустить все на самотек

2.2.1.2. Искать другой салон

2.2.1.3. Идти работать на другую должность

2.2.1.4. Попросить больше % с клиентов

2.2.1.5. Работать на дому после работы

2.2.1.6. Уйти в отпуск

2.2.1.7. Уйти в декрет

2.2.1.8. Выдвинуть салону свои условия

2.2.1.9. Начать свой блог. Приволекать трафик

2.2.1.10. Договориться с салоном работать с платой за аренду

2.2.2. Как клиент гипотетически УЖЕ пытался решить свою проблему?

2.2.2.1. Увольнялся

2.2.2.2. Пытался договорится с начальством

2.2.2.3. Пытался перейти с % на аренду

2.2.2.4. Пытался найти более дешевую аренду

2.2.2.5. Пытлся привлекать клиентов

2.2.2.6. Пытался левачить

2.2.2.7. Пытался уйти работать на дому

2.2.2.8. Просила подружек рассказать своим подружкам о услугах

2.2.2.9. Размещала обьявления на авито/юла

2.2.2.10. Размещалась в пабликах матсер-модель

2.2.3. К каким негативным последствиям может привести решение иным путем

2.2.3.1. Пустить все на самотек

2.2.3.1.1. Уволят

2.2.3.1.2. Зарплата останется прежней, а возможно и еще ниже станет

2.2.3.1.3. Коллеги будут смеятся

2.2.3.2. Искать другой салон

2.2.3.2.1. Не найти лучшего предложения

2.2.3.2.2. Попасть в полохой коллектив

2.2.3.2.3. Ездить в другой район

2.2.3.3. Идти работать на другую должность

2.2.3.3.1. Стресс

2.2.3.3.2. Апатия

2.2.3.3.3. Депрессия

2.2.3.4. Попросить больше % с клиентов

2.2.3.4.1. Получить отказ

2.2.3.4.2. Получить выговор

2.2.3.5. Работать на дому после работы

2.2.3.5.1. Храническая усталость

2.2.3.5.2. Плохое оказание услуги

2.2.3.6. Уйти в отпуск

2.2.3.6.1. Ничего не изменится

2.2.3.7. Уйти в декрет

2.2.3.7.1. И воспитывать ребенка в нищите

2.2.3.8. Выдвинуть салону свои условия

2.2.3.8.1. Получить по шапке

2.2.3.9. Начать свой блог. Приволекать трафик

2.2.3.9.1. Слив бюджета

2.2.3.9.2. Трата времени

2.2.3.9.3. Депрессия

2.2.3.10. Договориться с салоном работать с платой за аренду

2.2.3.10.1. Получить отказ

2.2.3.10.2. Потерять клиентов

2.2.3.10.3. Платить невыгодную ставку

2.2.3.10.4. Платить личные деньги если не было клиента

2.3. 3 уровень (Выбор решений)

2.3.1. Самый наилучший вариант решения проблемы клиента (ИКР)

2.3.1.1. 1

2.3.1.1.1. Начальница выносила мозг по каждому косяку

2.3.1.1.2. Косяков нет. Работаю исправно. Привожу клиентов самостоятельно и получаю за это премиальные

2.3.1.2. 2

2.3.1.2.1. Клиенты были одноразовые. На повторные процедуры никто не приходил

2.3.1.2.2. Клиенты стали приходить на повторные процедуры и стали постоянными клиентами.

2.3.1.3. 3

2.3.1.3.1. Клиенты не пользовались дополнительными услугами.

2.3.1.3.2. Научилась общаться с клиентами. Закрываю на дополнительные услуги, повышается средний чек.

2.3.1.4. 4

2.3.1.4.1. Много времени работаю, мало зарабатываю.

2.3.1.4.2. Клиенты стали платить охотнее, Работы стало много, но и оплачивается хорошо. Стали выделять дополнительный отдых.

2.3.1.5. 5

2.3.1.5.1. Никакой свободы действий.

2.3.1.5.2. Стали разрешать на свое усмотрение выбирать клиентов. Выбирать дни когда выйду на работу. Выбирать материал с которым буду работать.

2.3.2. Почему не стоит решать проблему другим путем

2.3.2.1. Список возможных решений

2.3.2.1.1. Самостоятельно попробовать приводить клиентов

2.3.2.1.2. Купить рекламу в пабликах

2.3.2.1.3. Настроить рекламу самостоятельно

2.3.2.1.4. Уволится

2.3.2.1.5. Смотреть видео на ютубе

2.3.2.1.6. Изучать статьи в открытом доступе

2.3.2.1.7. Самостоятельно разбираться в маркетинге

2.3.2.1.8. Начать работать на себя

2.3.2.1.9. Начать что то делать

2.3.2.1.10. Распечатывать визитки

2.3.2.1.11. Попробовать листовки

2.3.2.1.12. Изучать как рабоать на дому

2.3.2.1.13. Завести свой блог

2.3.2.1.14. Рекламироваться в газете

2.3.2.1.15. Оформить Instargram

2.3.2.1.16. Найти специалиста по рекламе

2.3.2.1.17. Выучиться на Администратора соц сетей.

2.3.2.1.18. Изучить SMM

2.3.2.1.19. Взять консультацию

2.3.3. Что будет с клиентом, если он выберет решение, предложенное нами? (Результаты клиента)

2.3.3.1. Научится настраивать рекламу

2.3.3.1.1. И че с того клиенту?

2.3.3.2. Научится писать контент

2.3.3.2.1. И че с того клиенту?

2.3.3.3. Научится делать продающие фотографии

2.3.3.3.1. И че с того клиенту?

2.3.3.4. Научится привлекать клиентов

2.3.3.4.1. И че с того клиенту?

2.3.3.5. Сможет уйти с наемной работы

2.3.3.5.1. И че с того клиенту?

2.3.3.6. Сможет арендовать свой кабинет

2.3.3.6.1. И че с того клиенту?

2.3.3.7. Получает понимание принципов работы в соц сетях

2.3.3.7.1. И че с того клиенту?

2.3.3.8. Узнает новые сервисы

2.3.3.8.1. И че с того клиенту?

2.3.3.9. Умение рекламировать свои услуги

2.3.3.9.1. И че с того клиенту?

2.3.3.10. Уверенность в себе

2.3.3.10.1. И че с того клиенту?

2.4. 4 уровень (Выбор поставщика/БСПКВ)

2.4.1. Боли клиента по отношению к рынку (Мне не нравится, что/Меня бесит то, что)

2.4.1.1. Вся информация платная

2.4.1.2. Эфири в определенное время

2.4.1.3. Не успеваю посмотреть видео

2.4.1.4. До результата еще далеко

2.4.1.5. Что меня учат как делать горизонтальные фото

2.4.1.6. Мне не нравится фотографировать каждую свою работу

2.4.1.7. Мне не нравится что нужно вкладывать деньги

2.4.1.8. что нужно много усилий делать

2.4.1.9. Как преподносят информацию спикеры

2.4.1.10. Что у всех все одинаково

2.4.2. Потребности клиента по отношению к продукту (Мне нужно/Мне требуется)

2.4.2.1. Что бы меня довели до результата

2.4.2.2. Доход вырос

2.4.2.3. Что бы я могла привлекать клиентов самостоятельно

2.4.2.4. Уйти с рабочего места и быть независимым мастером

2.4.2.5. Что бы меня стали ценить как мастера, а не как салон

2.4.2.6. Меня научили вести контент

2.4.2.7. Черпать идеи для вдохновения

2.4.2.8. Преподователи подгоняли меня

2.4.2.9. Мотивация начать работать

2.4.2.10. Отпустить страх работать самостоятельно

2.4.3. Потребности клиента по отношению к контенту (Мне нужно/Мне требуется)

2.4.3.1. Знать

2.4.3.1.1. Как уйти с работы

2.4.3.1.2. Что можно зарабатывать и без салона

2.4.3.1.3. Что у меня все получится

2.4.3.1.4. Как дейстовать

2.4.3.1.5. Куда стремится

2.4.3.1.6. Что делать, а что не делать

2.4.3.2. Видеть

2.4.3.2.1. Как у меня получается

2.4.3.2.2. Что есть другая жизнь

2.4.3.2.3. Что есть успешные люди

2.4.3.3. Слышать

2.4.3.3.1. Позитив

2.4.3.3.2. Мотивацию

2.4.3.3.3. Пользу

2.4.3.4. Понимать

2.4.3.4.1. Что делать

2.4.3.4.2. С чего начать

2.4.3.4.3. Что у меня все получится

2.4.3.5. Научиться

2.4.3.5.1. Брать ответственность на себя

2.4.3.5.2. Привлекть клиентов

2.4.3.5.3. Работать самостоятельно

2.4.4. Критерии выбора продукта (Я выберу ЭТО, потому что...)

2.4.4.1. Мне нравится

2.4.4.2. У меня нет выбора

2.4.4.3. Я хочу научится

2.4.4.4. Я устала жить так как я живу сейчас

2.4.4.5. Рекомендуют

2.4.4.6. Хорошие отзывы

2.4.4.7. Знают что мне нужно

2.4.4.8. Разбираются лучше меня

2.4.4.9. Это изменит мою жизнь

2.4.4.10. Необычный подход

2.4.5. Критерии выбора контента (Я буду следить за этим, потому что...)

2.4.5.1. Интересно

2.4.5.2. Позновательно

2.4.5.3. Оригинальный контент

2.4.5.4. Близко мне по духу

2.4.5.5. Вижу себя в этой истории

2.4.5.6. Высокая экспертность

2.4.5.7. Девочки активно переписываются

2.4.5.8. Затягивает

2.4.5.9. Интригует

2.4.5.10. Мотивирует

2.4.6. Страхи клиента по отношению к продукту (А если.../Мне кажется, что...)

2.4.6.1. Не получится

2.4.6.2. Страшно уходить с работы

2.4.6.3. Страшно потерять должность

2.4.6.4. Страшно не разобраться

2.4.6.5. Страшно что из за работы не хватит времени на обучение

2.4.6.6. Страшно выходить из зоны комфорта

2.4.6.7. Страшно потерять деньги

2.4.6.8. Страшно не получить результат

2.4.6.9. Страшно рискнуть

2.4.6.10. Страшно облажатся перед родными

2.4.7. Возражения клиента по отношению к продукту (Мне это не нужно, потому что...)

2.4.7.1. Мне и так хорошо(нет)

2.4.7.2. Я сама разберусь

2.4.7.3. Вы не сможете меня научить

2.4.7.4. Я тупая

2.4.7.5. Очень сложно

2.4.7.6. Нужно много времени

2.4.7.7. Я работаю, мне некогда

2.4.7.8. Я не готова менять жизнь

2.4.7.9. Семья осуждает

2.4.7.10. Дорого

3. Владелец beauty-салона(Не устраивает малая чистая прибыль)

3.1. 1 уровень (Проблема неочевидна)

3.1.1. Неочевидные боли

3.1.1.1. Сотрудники воруют клиентов

3.1.1.2. Не могут оптимизировать налоги

3.1.1.3. Клиенты не задерживаются

3.1.1.4. Мастера не умеют общаться с клиентами

3.1.1.5. Маленькая прибыль от оборотов

3.1.1.6. Большие бюджеты на рекламу

3.1.1.7. Реклама не эффективна

3.1.1.8. Очень много времени уходит на маркетинг и упаковку

3.1.1.9. Плохая упаковка

3.1.1.10. Не слышат клиентов

3.1.2. Проблемы, которые сейчас происходят в жизни человека (связанные с недостатком нашего продукта)

3.1.2.1. Нанимала SMMщика

3.1.2.2. Текучка мастеров

3.1.2.3. Персонал ворует

3.1.2.4. Персонал не может продавать доп услуги

3.1.2.5. Не могут привлечь нового клиента

3.1.2.6. Найм администратора

3.1.2.7. Не могут повысить средний чек

3.1.2.8. Не могут повысить качество обсуживание

3.1.2.9. Самостоятельно выкладывает контент в соц. сети

3.1.2.10. Не могут вернуть старого клиента

3.1.3. Какие обстоятельства наводят его на мысль о том, что что-то не в порядке

3.1.3.1. Непонятно как выдавать зарплату сотрудникам

3.1.3.2. Большие налоговые сборы

3.1.3.3. Клиенты не возвращаются

3.1.3.4. Нет тренда повышения прибыли

3.1.3.5. Не организованная запись клиентов

3.1.3.6. Негативные отзывы клиентов

3.1.3.7. Клиенты идут к конкурентам

3.1.3.8. Деньги на маркетинг уходят, а клиентов всё нет

3.1.3.9. Страдает организованность сотрудников

3.1.3.10. Постоянный стресс

3.1.4. Неудачные попытки решить данную проблему

3.1.4.1. Найм SMMщика

3.1.4.1.1. Слил бюджет

3.1.4.1.2. Подписчики идут, а клиентов нет

3.1.4.1.3. Не компетентен в нише

3.1.4.1.4. Уходило много времени на обьяснение работ

3.1.4.1.5. Не в состоянии самостоятельно работать

3.1.4.1.6. Подводил по срокам

3.1.4.1.7. Кинул на деньги

3.1.4.2. Персонал не может продавать доп услуги

3.1.4.2.1. Не разобрались

3.1.4.2.2. Не хватает времени внедрить

3.1.4.2.3. Недостаточно компетенции

3.1.4.3. Не могут привлечь нового клиента

3.1.4.3.1. Слила деньги

3.1.4.3.2. Получила некачественные заявки

3.1.4.3.3. Клиент обошелся очень дорого

3.1.4.4. Самостоятельно выкладывает контент в соц. сети

3.1.4.4.1. Уходит много времени

3.1.4.4.2. Не в состоянии передать экспертность мастеров

3.1.4.4.3. Контент ради контента

3.1.4.4.4. Контент не имел смысла

3.1.4.4.5. Нет активности от подписчиков

3.1.4.5. Найм администратора

3.1.4.5.1. Лишние расходы денег

3.1.4.5.2. Лишние расходы времени на обучение

3.1.4.5.3. Не справляется с поставлеными задачами

3.1.4.5.4. Не успевает обрабатывать заявки

3.1.5. Что усугубится, если человек не начнет решать эту проблему?

3.1.5.1. Текучка мастеров

3.1.5.1.1. Мастера воруют клиентскую базу

3.1.5.1.2. Уходят средства на обучение персонала

3.1.5.1.3. Персонал высасывает всю энергию, а лучше не становится

3.1.5.2. Привлечь новых клиентов

3.1.5.2.1. Старые клиенты начнут переходить к конкурентам

3.1.5.2.2. Прибыль начнет уменьшатся

3.1.5.2.3. Весь оборот будет уходить на поддержание бизнеса

3.1.5.2.4. Ликвидация бизнеса

3.1.5.3. Работа со старыми клиентами

3.1.5.3.1. Постаянная текучка клиентов

3.1.5.3.2. Плохие отзывы

3.1.5.3.3. Мастера начнут уходить в другие салоны

3.1.5.3.4. Нужно будет тратить больше средств на привлечение новых клиентов

3.1.5.4. Плохая упаковка

3.1.5.4.1. Будут проигрывать на фоне конкурентов

3.1.5.4.2. Клиенты будут переходить к другим мастерам

3.1.5.4.3. Будет сложнее приводить клиентов

3.1.5.4.4. Статус салона будет иметь эконом-сегмент

3.1.5.4.5. Клиенты - нищеброды

3.1.5.4.6. Прийдется делать постоянные скидки и снижать средний чек

3.1.5.5. Большой бюджет на рекламу

3.1.5.5.1. Не будет окупаться

3.1.5.5.2. Нечем будет платить сотрудникам

3.1.5.5.3. Кредит

3.2. 2 уровень (Проблема очевидна. Не вижу решений)

3.2.1. Каким образом клиент может решить свою проблему?

3.2.1.1. Сократить расходы

3.2.1.2. Сократить персонал

3.2.1.3. Поднять ценник

3.2.1.4. Увеличить поток клиентов

3.2.1.5. Замотивировать сотрудников на приглашение новых клиентов

3.2.1.6. Пройти курсы по продажам

3.2.1.7. Улучшить сервис

3.2.1.8. Увеличить процент возвращенемости клиентов

3.2.1.9. Добавить новую услугу в салон

3.2.1.10. Ввести систему лояльности

3.2.2. Как клиент гипотетически УЖЕ пытался решить свою проблему?

3.2.2.1. Повышал цены в сезон

3.2.2.2. Переезжал для сокращения расходов на аренду

3.2.2.3. Увольнял персонал

3.2.2.4. Обращался за настройкой рекламы

3.2.2.5. Искал лидеров мнений

3.2.2.6. Приглашал телевидение

3.2.2.7. Резмещался в Газетах и местных СМИ

3.2.2.8. Спамил на авито

3.2.2.9. Дарил всем скидки

3.2.2.10. Приглашал профессионального фотографа

3.2.3. К каким негативным последствиям может привести решение иным путем

3.2.3.1. Повышала цены в сезон

3.2.3.1.1. Уменьшился поток клиентов

3.2.3.1.2. Постоянные клиенты перестали ходить

3.2.3.1.3. Недовольные клиенты

3.2.3.1.4. Прибыль не увеличилась

3.2.3.2. Переезжала для сокращения расходов на аренду

3.2.3.2.1. Потеряли постоянных клиентов

3.2.3.2.2. Пришлось нарабатывать новую базу клиентов

3.2.3.2.3. Новое помещение имело низкий пешеходный трафик

3.2.3.3. Увольняла персонал

3.2.3.3.1. Некому было работать

3.2.3.3.2. Стала работать сама больше

3.2.3.3.3. Сэкономила десятки тыщь, а устала как собака

3.2.3.4. Обращалась за настройкой рекламы

3.2.3.4.1. Привели подписчиков, а клиентов не получили

3.2.3.4.2. Цена клиента была не рентабельной

3.2.3.4.3. Слили бюджет

3.2.3.4.4. Кинули на деньги

3.2.3.4.5. Выебали весь мозг

3.2.3.4.6. Все сроки профакапили

3.2.3.5. Искала лидеров мнений

3.2.3.5.1. У многих накрученая аудитория

3.2.3.5.2. Не дало результатов

3.2.3.5.3. Подписчики пришли, но в клиентов не превратились

3.2.3.5.4. Не нашла

3.2.3.5.5. Потратила время

3.2.3.5.6. Оказалось очень дорого

3.2.3.6. Приглашала телевидение

3.2.3.6.1. Не пришли

3.2.3.6.2. Пришли, сняли, в эфир вышло гавно

3.2.3.7. Резмещалась в Газетах и местных СМИ

3.2.3.7.1. Пришли старые бабули

3.2.3.7.2. Пришли одноразовые клиенты

3.2.3.7.3. Словила негатив

3.2.3.8. Спамила на авито

3.2.3.8.1. Получила негативные отзывы

3.2.3.8.2. Потратила время и деньги

3.2.3.8.3. Не дало никакого результата

3.2.3.9. Дарила всем скидки

3.2.3.9.1. Ничего не заработала

3.2.3.9.2. Клиенты больше не возвращались без скидки

3.2.3.10. Приглашала профессионального фотографа

3.2.3.10.1. Потратила много времени

3.2.3.10.2. Потратила деньги

3.2.3.10.3. Клиенты не оценили

3.2.3.10.4. Не рентабельное вложение

3.2.3.10.5. Долго тянули с фотографиями

3.2.3.10.6. Ужасные фото в результате

3.3. 3 уровень (Выбор решений)

3.3.1. Самый наилучший вариант решения проблемы клиента (ИКР)

3.3.1.1. 1

3.3.1.1.1. Зашивалась в операционке

3.3.1.1.2. Сняла с себя нагрузку, появилось время для отдыха

3.3.1.2. 2

3.3.1.2.1. Рекламный бюджет сьедал львиную долю от прибыли

3.3.1.2.2. Расходы оптимизировали, реклама стала окупаться в разы

3.3.1.3. 3

3.3.1.3.1. Были сотрудники которые не окупались по затратам

3.3.1.3.2. Наладили систему мотивации, каждый стал работать качественнее и зарабывать стали все.

3.3.1.4. 4

3.3.1.4.1. Полное непонимание механизма работы салона

3.3.1.4.2. Все работает как часики. Клиенты идут, мастера работают, денежки в кошелек залетают.

3.3.1.5. 5

3.3.1.5.1. Отсутвие постоянного потока клиентов.

3.3.1.5.2. Клиенты стали приходить постоянно и становились постоянниками. Полная загрука на месяц вперед.

3.3.2. Почему не стоит решать проблему другим путем

3.3.2.1. Список возможных решений

3.3.2.1.1. Уйти в другую нишу

3.3.2.1.2. Уйти из бизнеса

3.3.2.1.3. Проходить другие курсы

3.3.2.1.4. Разбираться самостоятельно

3.3.2.1.5. Нанять управляющего

3.3.2.1.6. Тратить больше денег на рекламу

3.3.2.1.7. Оставить все как есть

3.3.2.1.8. Переехать в другое помещение

3.3.2.1.9. Нанять новых сотрудников

3.3.2.1.10. Делать все самой

3.3.2.1.11. Делать акции

3.3.2.1.12. Проводить конкурсы

3.3.2.1.13. Поднять цены на услуги

3.3.2.1.14. Делать дополнительные продажи

3.3.2.1.15. Копировать конкурентов

3.3.2.1.16. Расширить ассортимент услуг

3.3.2.1.17. Продавать сопутсвующие товары

3.3.2.1.18. Открыть второй салон

3.3.2.1.19. Продавать франшизу

3.3.3. Что будет с клиентом, если он выберет решение, предложенное нами? (Результаты клиента)

3.3.3.1. Наймет квалифицированного специалиста по рекламе

3.3.3.1.1. И че с того клиенту?

3.3.3.2. Научит свой персонал делать качественные фото

3.3.3.2.1. И че с того клиенту?

3.3.3.3. Сможет оценивать работу соц. сетей

3.3.3.3.1. И че с того клиенту?

3.3.3.4. Обучит персонал азам работы с клиентами

3.3.3.4.1. И че с того клиенту?

3.3.3.5. Сможет посчитать сколько ему обходится новый клиент

3.3.3.5.1. И че с того клиенту?

3.3.3.6. Научится проводить конкурентный анализ

3.3.3.6.1. И че с того клиенту?

3.3.3.7. Понимать свою ЦА.

3.3.3.7.1. И че с того клиенту?

3.3.3.8. Научится оценивать эффекты от акций

3.3.3.8.1. И че с того клиенту?

3.3.3.9. Научится писать и искать контент

3.3.3.9.1. И че с того клиенту?

3.3.3.10. Научится выявлять боли клиентов

3.3.3.10.1. И че с того клиенту?

3.4. 4 уровень (Выбор поставщика/БСПКВ)

3.4.1. Боли клиента по отношению к рынку (Мне не нравится, что/Меня бесит то, что)

3.4.1.1. Спикеры моложе меня. Чему они могут научить?

3.4.1.2. Мне не предоставляют должную консультацию

3.4.1.3. Присутствую сложные формулировки в тексте которые я не понимаю

3.4.1.4. Говорят на языке специалистов

3.4.1.5. Не нравится контент

3.4.1.6. Спикер

3.4.1.7. Не нравится подача материала

3.4.1.8. Вся информация платная

3.4.1.9. Цена высокая

3.4.1.10. Спикеры не имеют своего салона. Не знают внутреннюю кухню.

3.4.2. Потребности клиента по отношению к продукту (Мне нужно/Мне требуется)

3.4.2.1. Понимать материал(мне овер 40 лет)

3.4.2.2. Требуется обратная связь

3.4.2.3. Что бы прибыль увеличилась в 2 раза

3.4.2.4. Нужны гарантии

3.4.2.5. Требуется разбор моей ситуации

3.4.2.6. Структурированые знания

3.4.2.7. Адекватный прайс

3.4.2.8. Курс окупил себя

3.4.2.9. Получить то чего нет у конкурентов

3.4.2.10. Что бы все механники работали

3.4.3. Потребности клиента по отношению к контенту (Мне нужно/Мне требуется)

3.4.3.1. Знать

3.4.3.1.1. Как повысить прибыль

3.4.3.1.2. Как выйти из убытков

3.4.3.1.3. Как автоматизировать систему

3.4.3.2. Видеть

3.4.3.2.1. Ценность продукта

3.4.3.2.2. Успешные кейсы

3.4.3.2.3. Успех тех кто проходил курс

3.4.3.2.4. Компетентных спикеров

3.4.3.3. Слышать

3.4.3.3.1. Отзывы о спикерах

3.4.3.3.2. Отзывы о курсах

3.4.3.3.3. Что я молодец и у меня все получится

3.4.3.3.4. Мотивацию

3.4.3.4. Понимать

3.4.3.4.1. О чем говорят спикеры

3.4.3.4.2. Как я могу применить все в свом бизнесе

3.4.3.4.3. Как повысить доход

3.4.3.4.4. Стоит ли курс своих денег

3.4.3.5. Научиться

3.4.3.5.1. Делать круче конкурентов

3.4.3.5.2. Разбираться в аналитике рекламных компаний

3.4.3.5.3. Приводить новых клиентов

3.4.4. Критерии выбора продукта (Я выберу ЭТО, потому что...)

3.4.4.1. Оправданная цена

3.4.4.2. Спикеры имеют свои салоны и знают кухню

3.4.4.3. Спикеры имеют опыт больше моего

3.4.4.4. Спикеры сипотизируют

3.4.4.5. Внушает доверие

3.4.4.6. Есть гарантии

3.4.4.7. Нравится контент

3.4.4.8. Меня проконсультировали по многим вопросам

3.4.4.9. Вижу практическую пользу

3.4.4.10. Лучшего на рынке нет

3.4.5. Критерии выбора контента (Я буду следить за этим, потому что...)

3.4.5.1. Интересно

3.4.5.2. Бурные обсуждения среди коллег по цеху

3.4.5.3. Отвечают на вопросы которые наболели

3.4.5.4. Подруги изучают этот контент

3.4.5.5. Много восхищеных отзывов

3.4.5.6. Реккомендуют другим

3.4.5.7. Имеет большую ценность

3.4.5.8. Рассказывают о том чего я не знала

3.4.5.9. Завлекает

3.4.5.10. Нравится подача матерьяла

3.4.6. Страхи клиента по отношению к продукту (А если.../Мне кажется, что...)

3.4.6.1. Кинут на деньги

3.4.6.2. Не будет результата

3.4.6.3. Не получится закончить

3.4.6.4. Залезу в долги

3.4.6.5. Не получится применить на практике

3.4.6.6. Не получится разобраться в сложных темах

3.4.6.7. Не получится уделять должного времени обучению

3.4.6.8. Не получится отбить вложения

3.4.6.9. А к моему бизнесу это подойдет?

3.4.6.10. А в моем городе это будет работать?

3.4.7. Возражения клиента по отношению к продукту (Мне это не нужно, потому что...)

3.4.7.1. Дорого

3.4.7.2. Я все знаю

3.4.7.3. Я разберусь сама

3.4.7.4. Не поможет

3.4.7.5. Вы не решите мои проблемы

3.4.7.6. Я устала

3.4.7.7. все можно найти в бесплатном доступе

3.4.7.8. мне некогда учится

3.4.7.9. у меня нет денег

3.4.7.10. вы ничему меня не сможете научить