Идеальный сервис

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Идеальный сервис by Mind Map: Идеальный сервис

1. Отдел продаж

2. Технический отдел / BDM

3. Маркетинг

4. Планирование / имп. логистика

5. Юрист / Бухгалтерия

6. 1. Информация: качественная, полная, соответсвующая 2. Техническая поддержка 3. Технологическое решение 4. Ожидание усовершенствования процесса

7. 1. Найти контакты 2. Связаться и изложить вопрос 3. Пообщаться со специалистом 4. Задать доп. вопросы 5. Получить информацию о статусе вопроса/заказа

8. 1. Общение с клиентским сервисом 2. Подготовить и отправить запрошенный комплект документов 3. Согласовать договор / спецификацию 4. Принять и оплатить товар

9. 1. Решение проблем 2. Быстрая реакция 3. Профессиональная экспертиза 4. Вежливость 5. Разумные сроки обратной связи

10. 1. Сформулировать запрос 2. Предоставить иинформацию 3. Дать доступ к объекту

11. 1. Интуитивно понятный доступ к контактам 2. Мгновенное подтверждение обращения клиентоа 3. Ответ клиенту от Call-центра в течение 10 минут 4. Внесение причин обращения клиента на основе чек-листа 5. Перенаправление на специалиста в момент звонка 6. Профессиональная консультация, при необходимости подключаем специалистов других отделов, с обратной связью с клиентом в рамках времени согласно стандартам процесса (до 1 дня) 7. Информирование клиента в случае изменения сроков ответа 8. Передача кейса клиента в клиентский сервис

12. 1. Связаться с клиентом в течение 1 часа 2. Предоставить информацию запрошенную клиентом в течение 1 дня. 3 Оформить договорные отношения в течение 1-5 дней. 4. Информировать клиента об изменении статуса заказа 5. Получение обратной связи

13. 1. Ответить в течение 1 часа 2. Предоставить обратную связь в течение 24 часов 3. Предупредить если изменяются сроки предоставления обратной связи 4. Разработка решения проблемы 5. Разработка усовершенствования процесса 6. Передача информации заинтересованному лицу

14. Компьютер CRM АТС Web-сайт приложение Call-центр 1С Битрикс

15. Компьютер CRM АТС Web-сайт Call-центр 1С Битрикс

16. Компьютер CRM АТС Web-сайт Call-центр 1С Битрикс

17. Тех. отдел BDM Маркетинг

18. Тех. отдел / BDM - инфо. о продукте Планировани - сроки Бухгалтерия и Юрист - документация Отдел продаж - условия сделки

19. Отдел продаж - предоставление и сбор информации Маркетинг - предоставление информации

20. 1. Исполнение обязательств из договоренностей с отделом продаж 2. Отклик в течение 1 часа 3. Получение пакета документов в течение 1 дня после предоставления комплекта необходимых документов 4. Заключение договорных отношений в течение 1-5 дней 5. Получение информации о заказе 6. Полный и четкий ответ на запрос в течение 1 часа

21. Клиентский сервис

22. 1. Продвижение бренда на рынке; 2. Рекламы новых продуктов; 3. Получение рекламных материалов; 4. Проведение выставок; 5. Понятный и современный WEB сайт; 6. Компенсация за рекланые акции дестрибьютера.

23. 1. Запросить информацию; 2. Ознакомиться с рекламным материалом; 3. Получить услугу/отказаться; 4. Предложить провести акцию.

24. 1. Продвигать бренд на рынке через массмедиа; 2. Создание бренд бука; 3. Разработка рекламной стратегии; 4. Информирование сотрудников о рекламных акциях

25. 1. Средства связи; 2. Application; 3. Компании разработчики рекламной продукции; 4. 1 С; 5. CRM

26. BDM/Тех.отдел/Продажи- Предоставить/получить информацию

27. 1. Понимание сроков готовности продукта к отгрузке; 2. Свободный остаток продуктов группы А.

28. 1. Запрос об остатках или сроках поставки в КС (продажи)

29. 1. Средства связи; 2. Application; 3. 1 С; 4. CRM; 5. Средства связи; 6. Битрикс.

30. КС Продажи Производство Тех. отдел - получить/передать информацию

31. 1. Простой алгоритм документооборота; 2. Получить прозрачный, логичный договор. 3. Получить внятное, компетентное, логичное объяснение при обращении.

32. 1. Отправить запрос; 2. Предоставить информацию; 3. Согласовать договор.

33. 1. Согласовать договор; 2. Дать разъяснекние; 3. Предоставить документы.

34. 1. Средства связи; 2. Курьер; 3. 1 С; 4. CRM; 5. Средства связи; 6. Битрикс; 7. Web сайт; 8. Скайп;

35. КС Продажи Тех. отдел - получить/передать информацию

36. 1. Ответ на запрос от КС или Продаж в течении 3 х часов; 2. Предоставление реалистичных сроков производства или доставки имп.продукта; 3. Сообщить если товар готов вовермя, заранее и/или задержится в момент понимания