EXPECTATIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE

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EXPECTATIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE by Mind Map: EXPECTATIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE

1. Es la medida de actua­ción del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio.

2. El nivel del servicio al cliente está directamente relacionado con:

2.1. la gestión y efecti­vidad de la gestión logística de todos los integrantes del canal

2.2. flujos de informa­ción, de materiales, de productos, etc

3. El servicio al cliente abarca diversas acti­vidades que tienen lugar antes, tales como:

3.1. Disponibilidad de existen­cias

3.2. Transporte

3.3. Precisión en la información

3.4. Envios y entregas

3.5. Gestión de pedidos

4. Mejoras continuas que permiten ir adecuando los procesos operativos para que cubran las expectati­vas de los clientes

4.1. Proporcionar información relativa a la estructura or­ganizativa que los soporta.

4.2. Identificar los problemas o debilidades de los procesos en relación con el impacto en el servicio al cliente.

4.3. Establecer los indicadores de gestión de servicio al cliente que midan la eficacia y eficiencia de los pro­cesos.

4.4. Identificar las oportunidades de mejora y realizar un plan de acción.

5. Tipos de decisiones

5.1. NIVEL TÁCTICO

5.1.1. Reglas de prioridad para pedidos de clientes

5.2. NIVEL ESTRATÉGICO

5.2.1. Establecimiento de estándares

5.3. NIVEL OPERACIONAL

5.3.1. Aceleración de entregas

6. La calidad de servicio al cliente son implementadas para garantizar la plena satisfaccion de sus clientes, tanto internos como externos